企业内部讲师训练课程1.ppt

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1、培訓研討培訓研討2021/9/2711課課 程程 內內 容容 培訓工作的基本概念 培訓人員的工作意義 培訓效果的建立 身體語言的運用 培訓技巧的運用 培訓總結的技巧及重要性 培訓埸地/環境等的配合及重要性課程課程2021/9/2722課程目標課程目標s 完成課程後,學員將能夠:-了解作為培訓人員應有的態度,扮演的角色,及如何成為一個理想的培訓人員.-了解到一個成年人的學習特點,而有效的設計組織培訓課程.-善用身體語言以加強培訓效果.-運用演說技巧營造良好的學習氣氛.-善用視像器材,增強培訓效果2021/9/2733何謂培訓何謂培訓?是用有系統的方法改善僱員的知識/技巧及態度,使他們能夠達到既定

2、的工作水平.2021/9/2744何時需培訓何時需培訓?新員工 新產品 新技術 新工序/工作方法 員工未能達到水平2021/9/2755 培訓四步曲培訓四步曲.分析培訓需要.計劃課程.舉行課程.檢討成效2021/9/2767 培訓四步曲培訓四步曲分析培訓需要計劃課程檢討成效舉行課程2021/9/2777步驟一步驟一:分析培訓需要分析培訓需要 誰需要培訓?需要什麼培訓?應先培訓哪些職位及工作?2021/9/2788培訓需要是培訓需要是 必須做到 現在做到 -培訓需要 缺乏技巧或知識造成的差距2021/9/2799步驟二步驟二:計劃課程計劃課程 計劃課程目標計劃課程目標 編寫課程綱領編寫課程綱領

3、準備教材準備教材 編排學員上課編排學員上課2021/9/271010課程目標課程目標若你不知道自己要去哪裡你結果也不知自己身在何方Rober F.Mager“Preparing Instructional Objectives”2021/9/271111擬寫自己的課程綱領擬寫自己的課程綱領 上課時提綱上課時提綱 時間分配時間分配 重點重點 教育方法教育方法 所需材料所需材料2021/9/271212步驟三步驟三:舉行課程舉行課程u 通知學員-內容及培訓原因u 安排調配工作u 安排其上司作課後工作u 安排培訓器材2021/9/271313 步驟四步驟四:檢討檢討 學員是否達到工作水平?是否須重新

4、檢討?與管理層檢討 -培訓是否有效?與學員檢討 -有何需要改進?2021/9/271414估量培訓收效學員反應(Reaction Level)-問卷學習 (Learning Level)-問答,角色扮演,個案研究,練習測試行為 (Behavior Level)-觀察,面見其上司業務上收效 (Results Level)-業務指標,(如客戶投訴/收入/盈利)2021/9/271515培訓的不同形式培訓的不同形式 講授型講授型:以講授為主,傳統的模式;研討型研討型:以研討為主,近年的模式;工作坊工作坊:以傳授技巧為主;體驗式培訓體驗式培訓:用游戲及特別設計的活動,使學員在過程中領悟到某些意思,因而

5、改變一些信念,价值觀及規條.2021/9/271616 培訓人員角色2021/9/271717培訓人員的工作就是培訓人員的工作就是 要輔助他們學習要輔助他們學習Facilitation,not“teachiFacilitation,not“teaching”ng”2021/9/271818培訓師應該持有的態度培訓師應該持有的態度 iI am glad I am here.我因我能參加而感到欣慰iI am glad you are here.我因您能參加而感到欣慰iI know what I know.我知道我所知道的iI care about you.我關心您.2021/9/271919 c

6、培訓帥對自己的認識培訓帥對自己的認識 A A 以個人為中心以個人為中心 B B 以學員為中心以學員為中心c 培訓師的忌諱培訓師的忌諱 A A 不做准備不做准備 B B 自我吹噓自我吹噓 C C 論人隱私論人隱私 D D 嘲笑他人嘲笑他人 E E 缺乏時間觀念缺乏時間觀念 F F 落入辯論落入辯論2021/9/272020培訓師的理想形象培訓師的理想形象對內容有深刻認識對人和人生有積極正面態度有修養 深度 成熟 能接納不同觀點能控制大局,臨危不亂自信 穩定 樂觀 幽默2021/9/272121 學習的基本原理學習的基本原理 因人而異因人而異 是連續的過程是連續的過程 透過五種感觀吸收透過五種感觀

7、吸收 造當鼓勵加速學習造當鼓勵加速學習 用而後能真學用而後能真學2021/9/272222成年人學習,最好 讓參與者分享其經驗 主題集中 用真實個案研究/討論 用真實例子及數據2021/9/272323成年人的經驗學習圈成年人的經驗學習圈給出答案,共同參予 開展活動(問發生了什麼事)大伙有什麼感受 分析行為/進行討論 (哪些是好的,哪些是不好的)下次發生這些事情怎麼辦 (讓學員自己去計劃/思考)2021/9/2724培訓技巧培訓技巧演說演說聆聽及發問聆聽及發問處理不同性格的學員處理不同性格的學員運用視象教材運用視象教材2021/9/272524演說演說(presentation)(presen

8、tation)Tell them what you are going to tell themTell them what you are going to tell them 告訴他們你將說什麼告訴他們你將說什麼 Tell themTell them 告訴他們告訴他們 Tell them what you have told themTell them what you have told them 告訴他們你已說了些什麼告訴他們你已說了些什麼2021/9/272625演說技巧演說技巧 TIPSTIPS 演說技巧演說技巧 -肯定所有人都看你肯定所有人都看你,聽見你聽見你 -集中學員的注意力

9、集中學員的注意力 簡潔簡潔 -直接到題直接到題 -不作時總結不作時總結2021/9/272726演說技巧演說技巧 TIPS TIPS 運用運用“停頓停頓”-以強調重點以強調重點 -絡予時間消化絡予時間消化 趣味性趣味性 -先表現興趣勃勃先表現興趣勃勃 -使用例子使用例子/故事故事 避免有分散注意力的行為避免有分散注意力的行為2021/9/272827開埸白的重要怔開埸白的重要怔 首五分鐘形成整天氣氛首五分鐘形成整天氣氛 流暢的開埸白能增加信心流暢的開埸白能增加信心2021/9/272928準備開場白準備開場白 問好問好 自我介紹自我介紹 故事故事/經驗經驗 課程目標課程目標/內容內容/行政行政

10、2021/9/273028 發問技巧發問技巧1.1.發揮性問題發揮性問題(Open end)(Open end)-你可以跟我們分亨培訓經驗嗎?2.2.侷限性問題侷限性問題(Closed end)(Closed end)-你曾否參加過培訓課程?2021/9/273130處理說話太多的學員處理說話太多的學員+發問侷限性(Closed end)問題+請學員對他的說話發表意見+指示說話已離題+總結,然後繼續課程2021/9/273231處理參與度低的學員處理參與度低的學員 點名作答 請他對學員的說話發表意見 投票 說一些他會反對/澄清的話2021/9/273332理處攻擊性學員理處攻擊性學員 保持輕鬆

11、狀態 澄清及表示多謝他的意見 請組員作答 私下處理2021/9/273433視像輔助材料的作用視像輔助材料的作用 集中注意力集中注意力 提高趣味性提高趣味性 增強記憶增強記憶2021/9/273534 視像輔助材料視像輔助材料o 印刷品o 示範物品o 投影膠片o 活頁挂圖o 白版o 錄像帶2021/9/273635使用視像輔助材料使用視像輔助材料 TIPSTIPSg 預先檢察器材g 不要平鋪讀出g 保持眼神接觸2021/9/273736 使用白板使用白板 站在白板左邊站在白板左邊 碰碰-轉轉-講講 (Touch-turn-talk)(Touch-turn-talk)2021/9/273837使

12、用投影膠片使用投影膠片w 只寫重點(Key Points)w 逐點講解 -用指示棒 -用白紙覆蓋w 一個焦點(One Focal Point)w 沒用時,關掉投影機2021/9/273938準準 備備 工工 作作PreparationPreparation2021/9/274039為課堂作準備為課堂作準備,讀熟教材讀熟教材,擬寫自己的課程綱領擬寫自己的課程綱領,擬寫開場白並背誦擬寫開場白並背誦,練習兩至三次練習兩至三次 工多藝熟工多藝熟 2021/9/274140台上台上On StageOn Stage2021/9/2742411515分鐘成功法分鐘成功法 提早提早1515分鐘到達課室分鐘到達

13、課室 檢查器材檢查器材 檢查教材檢查教材“熱身熱身”認識學員認識學員2021/9/274342總結總結f 重申課程目標f 重溫課程重點f 有任何問題須澄清f 多謝參加2021/9/274443課後跟進課後跟進 檢討 澄清資料 實現承諾 修改內容2021/9/274544練習練習o I hear and I forget 我聽見然後忘記o I see I remember 我看見然後記得o I do and I understand 我試做然後明白2021/9/274645培訓師逃避總結的原因培訓師逃避總結的原因G 怕失敗,缺乏自信.G 怕面對學員問題的挑戰,不知如何回答.G 個人覺得總結時缺乏樂趣.G 個人怕不能引導學員暢所慾言.G 自己經驗不足.2021/9/274746培訓總結的技巧培訓總結的技巧 制造安全网,讓每個學員愿意參與.問開放問題開始.留心听學員的心底話.多引導 贊賞 認同 鼓勵,做心理學家.觀察學員身體語言.多用問題做解答,少判斷.2021/9/274847謝謝謝謝!2021/9/274948