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1、 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 绩效操盘手王化丰王化丰 总经理总经理 主讲主讲中国绩效盈利第一课：实战，实用，实效！中国绩效盈利第一课：实战，实用，实效！骨干团队训练营 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 训练营小组加分规则加分方式加分方式加分额度加分额度评价人评价人案例讨论PK加分1-12分讲师+学员学习心得分享加分1-3分讲师回答讲师提问加分1-3分讲师积极响应培训互动加分1-3分讲师特别贡献加分1-3分讲师+学员 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 训练营小组加分规则扣分方式扣分方式扣分额度扣分额度评价人评价人上课迟到1分纪律委员上课中手机响起1分纪律委员影响其他学员学习或发言3分

2、纪律委员 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 积分与奖励第二名：一对一企业案例咨询辅导第一名：讲师到企业免费培训半天 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 操盘手 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 绩效绩效操盘手操盘手 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 谁是企业的绩效操盘手？谁是企业的绩效操盘手？小组讨论 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 内容大纲一一绩效管理的本质与使命绩效管理的本质与使命二二卓越绩效管理的三大体系卓越绩效管理的三大体系三三如何设计公司级目标与指标如何设计公司级目标与指标四四如何设计部门级目标与指标如何设计部门级目标与指标 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 一、绩效管理

3、的本质与使命一、绩效管理的本质与使命1、什么是绩效？2、绩效管理的核心使命3、决定员工绩效的三个要素 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是绩效？PerformancePerformance表现结果好结果好行为好行为好 对于员工个体而言，所谓对于员工个体而言，所谓“绩效绩效”，就是企业期望的，就是企业期望的结果结果和和行为行为，最终评价标准还在于，最终评价标准还在于结果结果。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 绩效管理的核心使命企业战略企业战略员工员工绩效绩效 绩效管理的使命在于持续提升员工绩效，进而促进企业战绩效管理的使命在于持续提升员工绩效，进而促进企业战略的达成，实现员工与组织的双赢

4、。略的达成，实现员工与组织的双赢。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 决定员工绩效的三个要素员工 目标动力能力高绩效企业战略企业战略 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 二、卓越绩效管理的三大体系二、卓越绩效管理的三大体系1、目标体系设计与衡量2、执行体系控制与改进3、激励体系原则与策略 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 绩效管理系统的三大体系目标体系执行体系激励体系公司级目标公司级目标O-KPI部门级目标部门级目标O-KPI员工级目标员工级目标O-KPI定义、目标值、权重、计算方式、评分标准、责任人、评估人、评估周期、数据来源计划行动评估改进OK运营三表质询三会绩效辅导激励本质激励本质激励

5、原则激励原则激励策略激励策略个人绩效薪酬团队绩效薪酬行动积分激励 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 三、如何设计公司级目标与指标三、如何设计公司级目标与指标1、平衡计分卡2、战略地图3、绩效指标量化方法 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 走进平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Score Card），源自哈佛大学教授卡普兰与诺顿研究院的执行长诺顿于90年所从事的“未来组织绩效衡量方法未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系,当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“战略战略”能够转变为“行动行动”，经过将近20年的发展，平衡计分卡已

6、经发展为战略管理战略管理的工具，在战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 平衡计分卡的四个维度财务要在财务方面取得成功，我们应向股东展示什么？客户为了达到愿景，我们应对客户展示什么？内部流程为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？学习与成长为了达到愿景，我们如何维持变革和改进的能力？愿景与战略愿景与战略 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 平衡计分卡的四个平衡财务与非财财务与非财务的平衡务的平衡平衡计分卡源自于解决单一财务指标的弊端，它要求从财务和非财务的角度去思考公司战略目标及考核指标。因财务指标只是一种滞后的结果性指标，它只能反映公司过去发生的情况，

7、不能告诉企业如何改善业绩。财务与非财务的平衡强调的是企业不仅要关注财务绩效，更要关注于对财务绩效产生直接影响的驱动因素。短期与长期短期与长期的平衡的平衡领先与滞后领先与滞后的平衡的平衡内部与外部内部与外部的平衡的平衡平衡计分卡既关注短期的经营目标和绩效指标，也要关注长期的战略目标与绩效指标。也就是说平衡计分卡既关注了企业的长期发展，也关注了近期目标的完成，使企业的战略规划和年度计划得到有效的结合，保证企业的年度计划和企业的长远发展方向保持一致。平衡计分卡将评价的视线范围由传统上的只注重企业内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客。关注了公司内外的相关利益方，能有效地实现外部（如客户和股东）与内

8、部（如流程和员工）衡量之间的平衡。平衡计分卡中强调领先与滞后的平衡主要涉及到二个层面。一方面强调的是企业不仅要关注事后的结果，更要关注影响结果的因素和过程。另一方面强调的是企业既关注哪些能反映企业过去绩效的滞后性指标，也要关注能反映、预测企业未来绩效的领先指标。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 平衡积分卡四维度常用指标举例维度维度常用指标常用指标p财务总资产报酬率、总资产周转率、存货周转率、应收账款周转率、资产负债率、销售增长率、总资产增长率、投资回报率、资本保值增值率、净资产收益率、p客户市场占有率或市场份额、相对市场占有率、旧顾客续约率、既有顾客的业务成长率、新顾客开发率、潜在顾客转化率

9、、招揽一个新顾客的平均成本、顾客满意度、顾客获利率、品牌知名度、品牌美誉度、企业形象综合指教p内部流程新产品研发周期、新产品研发成功率、新产品利润贡献率、产品合格率、交货周期、客户服务系统完整度、社会责任形象、员工健康p学习与成长员工满意度、信息覆盖率、员工保持率、员工生产率、战略共识度、企业文化认可度、战略人才储备度 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 一个神奇的工具！战略地图战略地图一个神奇的工具！找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 为什么要有战略地图？使命使命远景远景核心价值观核心价值观战略战略战略地图战略地图平衡记分卡平衡记分卡目标值和行动方案目标值和行动方案个人目标个人目标战略成果战

10、略成果 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是战略地图？战略地图是战略及其实现的战略地图是战略及其实现的可视化可视化表达，是表达，是描述战略描述战略的通用的通用 模板，通过战略地图，组织中的模板，通过战略地图，组织中的所有成员可以用一个所有成员可以用一个通用的通用的“语言语言”来沟通战略。来沟通战略。同时，运用战略地图，可以梳理出一套同时，运用战略地图，可以梳理出一套相互关联相互关联的目标的目标，最终达成公司的战略。，最终达成公司的战略。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 战略地图模板财务层面客户层面内部流程层面学习成长层面长期股东价值改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值生产

11、率战略成长战略价格质量选择功能服务伙伴关系品牌客户价值主张客户价值主张创新流程创新流程运营管理流程运营管理流程客户管理流程客户管理流程信息资本信息资本法规和社会流程法规和社会流程人力资本人力资本组织资本组织资本 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 财务层面生产率战略多省钱增长战略多赚钱p改善成本结构p提高资产利用率p增加收入机会p提高客户价值股东价值 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 客户层面市场份额市场份额客户获得率客户获得率客户获利率客户获利率客户保持率客户保持率客户满意度客户满意度客户价值客户价值 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 客户价值特征通用模式价值=产品/服务的特征+形象关系

12、+功能质量价格时间品牌感觉 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 客户价值主张的精髓是什么？独特要么第一，要么唯一！找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 客户决定价值企业认为自己的产品是什么，并不是最重要的事情，对于企业的前途和成功尤其不是那么重要。顾客认为他购买的是什么，他心目中的“价值”何在，却有决定性的影响，将决定这家企业是什么样的企业，它的产品是什么，以及它会不会成功兴旺。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 四种客户价值战略p成本最低p产品领先p解决方案p系统锁定 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 流程层面p“消费者心目中的价值由一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当你和其

13、他企业竞争时，其实是内部多项活动在进行竞争，而不是某一项活动的竞争。迈克尔.波特”找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 流程层面价值链落地的关键在于优秀的流程设计。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 核心内部流程p创新流程p运营管理流程p客户管理流程l机会识别 l设计研发 l推向市场 l供应链l生产l分销l选择l获取l保持l增值p法规和社会流程l环境l安全和健康l招聘l社区 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 学习与成长人力资本人力资本p 技能p 知识p 价值信息资本信息资本p 系统p 数据库p 网络组织资本组织资本p 文化p 协调一致p 领导力p 团队工作+找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台

14、提升公司盈利增加新客户订单额度提升老客户订单额度降低成本A企业（毛巾生产）提升产品研发速度降低次品率缩短生产周期客户维护及增值开发新客户降低生产成本质量保证价格便宜款式多样供货及时满足个性需求市场导向的研发设计人才技能熟练的挡车工客户维护及销售团队财务客户内部流程学习成长案例一：某毛巾生产企业战略地图经销商CRM系统 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 财务：客户：学习与成长：内部运营：利润保证营业收入增加提升资金周转速度控制成本费用提升客户满意度维持三家优质大客户每个项目保证获甲方第一名企业资质升为第一开创行业设计工艺标准提升售后服务卓越施工质量全面品牌管理项目成本核算集中采购控制成本整合优

15、质供应商阳光人力金字塔项目落地技工人才批量培养开发项目ERP提高企业文化认同案例二：某装饰公司战略地图 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 案例三：某IT设备销售与系统集成公司战略地图 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 财务层面客户层面内部流程 层面学习与成 长层面效率战略长期股东价值长期股东价值增长战略改善成本结构改善成本结构增加收入机会增加收入机会提高客户价值提高客户价值客户价值主张客户价值主张购买快速及时产品/服务特征总成本最低关系提供快速可靠的服务值得信赖的顾问形象运营管理流程运营管理流程612月月更低的获得成本提高营运资本效率反应迅速的送货时间财务风险客户管理流程客户管理流程122

16、4月月细分市场瞄准高价值客户服务卓越交叉销售解决方案销售价格创新管理流程创新管理流程2446月月法规与社会流程法规与社会流程2446月月人力资本信息资本组织资本质量管理和流程改进技能领导力持续改进的文化促进流程改进的技术团队工作客户需求预测发现新机会产品环境影响案例四：某医疗器械设备销售公司战略地图 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 案例五：某投资理财公司战略地图F1提高长期股东回报提高长期股东回报(实现销售额目标）实现销售额目标）学习成长学习成长内部层面内部层面客户层面客户层面财务层面财务层面L1促进员工营销能力提促进员工营销能力提升间升间L4打造产品领先团队打造产品领先团队人力资本人力资

17、本信息资本信息资本组织资本组织资本法规和社会流程法规和社会流程符合监管部门有关政策规划符合监管部门有关政策规划 内部风险控制内部风险控制创新流程创新流程严格高效的产品开发与创新严格高效的产品开发与创新产产品品创创新新链链接接：生生命命周周期期融融入生产周期入生产周期创造为客户服务的新机会创造为客户服务的新机会营销渠道创新营销渠道创新客户管理流程客户管理流程创造客户化解决方案创造客户化解决方案建立稳定客户关系建立稳定客户关系收集客户对产品和服务的思收集客户对产品和服务的思想想产品产品/服务特征服务特征关系关系形象形象C2为客户解决方为客户解决方案的质量案的质量C3客户保持率客户保持率C1提供稳健

18、提供稳健优质的产品优质的产品C4客户生命客户生命周期收益周期收益C5拓展销售渠道拓展销售渠道F1资金的使用成本资金的使用成本(比较固定）比较固定）房租房租、人员、运营成本、人员、运营成本L3客户数据库客户数据库F3提高客户帐户提高客户帐户份额份额F2跟进老客户跟进老客户后续服务产生后续服务产生收益收益F4新产品产生收入新产品产生收入客户价值主张客户价值主张生产率战略生产率战略增长战略增长战略L5客户导向的企业文化客户导向的企业文化L2拓展对客户有用的技能拓展对客户有用的技能运营管理流程运营管理流程打造稳健优质产品打造稳健优质产品使产品或服务客户化使产品或服务客户化 找讲师 中国最大的培训讲师选

19、聘平台 案例六：某化工企业战略地图提高资本回报率增加销售收入总成本最小化树立良好的品牌形象建立于分销商的合作关系恪守信用领导行业的创新优化订货流程建立良好的供货商关系升级设备提高设备维护效率ERP系统的应用创立变革文化培养世界一流的工作团队财务财务客户客户内部内部流程流程学习学习成长成长 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 案例六中化工企业公司级目标维度维度 战略目标战略目标财务财务F1资资 本本 收收 益益 率率 F2提提 高高 边边 际际 收收 益益 F3 总总 成成 本本 最最 小小 化化客户客户C1C1树树 立立 良良 好好 的的 品品 牌牌 形形 象象 C2C2恪恪 守守 信信 用用

20、 C3C3与与 分分 销销 商商 建建 立立 合合 作作 关关 系系 内部流程内部流程I1I1领领 导导 产产 品品 创创 新新I2I2供供 货货 商商 管管 理理I3I3升升 级级 和和 设设 备备 利利 用用I4I4增增 加加 维维 护护 效效 率率 I5I5定定 货货 流流 程程 效效 率率 优优 化化学习与成长学习与成长L1L1信信 息息 技技 术术 的的 应应 用用L2L2创创 立立 变变 革革 文文 化化L3L3培培 养养 世世 界界 一一 流流 的的 工工 作作 团团 队队 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 绩效指标设定三种方法1、因果分析法、因果分析法2、多快好省法、多快好省

21、法3、流程控制法、流程控制法 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 因果分析法1、绩效指标可以分为两类：、绩效指标可以分为两类：n结果型指标n驱动型指标因果分析法就是找出实现目标的关键要素并加以衡量，找到关键驱动指标。因果分析法就是找出实现目标的关键要素并加以衡量，找到关键驱动指标。2、因果分析法的作用、因果分析法的作用：n找到驱动指标，确保结果指标的实现。n直接结果不好衡量，需要衡量驱动指标。举例：衡量员工的能力提升，对于能力提升的结果有时不能直接衡量，可以衡量员工提升能力的关键行为，比如读书，参加培训，那么指标可以设计为“读书分享报告次数读书分享报告次数”等。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平

22、台 多快好省法QTQC法n多多-QuantityQuantity-数量：数量：指在规定条件下完成工作的数量，一般采用个数、次数、人数、额度等衡量n快快-TimeTime-时间：时间：指在规定条件下完成工作的时间，一般用完成时间、开始时间、结束时间等衡量。n好好-QualityQuality-质量：质量：指在规定条件下完成工作的优劣程度，一般用比率、合格率、达成率、满意率等衡量n省省-CostCost-成本：成本：指在规定条件下完成工作的成本，一般用费用额、成本比率、采购成本等衡量。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 流程控制法 有些结果必须按照一定的流程才能取得，因此，需要对关键流程进行衡量，

23、制定绩效指标。子流程1子流程2子流程3结果指标指标1指标指标2指标指标3指标指标4最常见的做事流程就是PDCA循环：P(plan)计划，计划，D(Do)实施，实施，C（check）检查，检查，A（action）行动行动比如可以将培训工作分解为培训计划的制定培训计划的制定、培训计划的实施培训计划的实施、培训工作的检查培训工作的检查评估评估、培训效果的评估与改进培训效果的评估与改进，可以针对这四个关键步骤制定指标。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 案例六中化工企业公司案例六中化工企业公司级目标与级目标与KPI KPI 维度维度 战略目标战略目标指标指标财务财务F1资资 本本 收收 益益 率率 n

24、 资 本 收 益 率 F2提提 高高 边边 际际 收收 益益 n总 收 入、销 售 收 益 率F3 总总 成成 本本 最最 小小 化化n相 对 于 计 划 的 总 成 本 客户客户C1C1树树 立立 良良 好好 的的 品品 牌牌 形形 象象 n在 关 键 客 户 市 场 与 竞 争 者 比 较 售 价C2C2恪恪 守守 信信 用用 n大 定 单 占 销 售 额 的 比 例C3C3与与 分分 销销 商商 建建 立立 合合 作作 关关 系系 n分 销 商 满 意 度内部流程内部流程I1I1领领 导导 产产 品品 创创 新新n产 品 开 发 周 期 I2I2供供 货货 商商 管管 理理n长 期 合

25、作 伙 伴 签 约 数I3I3升升 级级 和和 设设 备备 利利 用用n设 备 升 级 成 功 比 率I4I4增增 加加 维维 护护 效效 率率 n故 障 引 起 的 停 机 时 间 I5I5定定 货货 流流 程程 效效 率率 优优 化化n单 个 定 单 的 交 货 时 间学习与成长学习与成长L1L1信信 息息 技技 术术 的的 应应 用用n员 工 使 用 信 息 技 术 的 百 分 率L2L2创创 立立 变变 革革 文文 化化n员工文 化 认 同 度L3L3培培 养养 世世 界界 一一 流流 的的 工工 作作 团团 队队 n员 工 胜 任 能 力 达 标 比 率 找讲师 中国最大的培训讲师选

26、聘平台 四、如何设计部门级目标与指标四、如何设计部门级目标与指标1、部门目标的三个来源2、如何分解公司级目标3、如何设计内部协同目标 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 为什么要设计部门目标与指标？链接公司与链接公司与员工员工评估部门负评估部门负责人责人公司O-K部门O-K员工O-K+p部门目标/指标p个人目标/指标p团队发展指标 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 部门目标的三个来源 部门级部门级目标目标-指标指标公司级公司级目标目标-指标指标部门职责部门职责内部协同内部协同 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 分解公司目标公司级指公司级指标标研发研发部部采购采购部部生产生产部部运输运输部部

27、销售销售部部人力资源人力资源部部财务财务部部销售额降低成本产品合格率交货及时率员工满意度工具：目标分解矩阵 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 目标分解的三种情况1、目标只分解到一个部门、目标只分解到一个部门例如：销售额指标分解到销售部2、目标分解到所有部门、目标分解到所有部门例如：降低成本和员工满意度分解到所有部分3、目标分解到几个部门、目标分解到几个部门每个部门的贡献的成果相同每个部门贡献的成果不同例如：产品合格率指标分解到研发部、采购部和生产部。每个部门为了实现产品合格率，所做的工作是不同的。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 确定内部协同指标1、明确内部客户、明确内部客户2、确定内部客

28、户需求、确定内部客户需求3、将内部客户需求转化为绩效目标、将内部客户需求转化为绩效目标哪个部门需要用到我的成果？（沟通）我要为内部客户提供什么帮助？如何衡量我的工作？找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 从部门职责提取指标序序号号职责职责分析维度与分析维度与KPI指标指标数量（多）时间（快）质量（好）成本（省）1负责人力资源规划负责人力资源规划人力资源规划经总经理批准的时间人力资源规划的有效性2负责绩效管理负责绩效管理部门投诉的次数绩效考核工作的及时性绩效体系的执行效果，绩效指标的质量水平绩效考核时间成本、费用成本3负责培训管理负责培训管理培训时数培训计划完成时间培训效果培训费用4负责招聘录用负

29、责招聘录用招聘人员数量招聘的及时性招聘质量招聘费用5负责劳动合同与劳动负责劳动合同与劳动纠纷管理纠纷管理发生劳动纠纷，主管出面干预的次数结案及时性劳资关系的和谐程度辞退员工及劳资纠纷费用6负责薪酬管理负责薪酬管理薪酬计算或发放错误的次数薪酬发放的及时性薪酬体系的质量水平薪酬总成本7负责人力资源基础管负责人力资源基础管理工作理工作新模块的开展数量人力资源管理流程制度完成的时间人力资源体系的运行水平人力资源部门费用控制工具：职能指标分析表 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 内部协同指标设定我的内部客户我的内部客户客户的需求客户的需求我的指标我的指标哪个部门需要用到我哪个部门需要用到我的成果？的成

30、果？我要为内部客户提供什么帮助我要为内部客户提供什么帮助？如何衡量我的工作？如何衡量我的工作？客户1需求A指标a需求B指标b客户2需求C指标c需求D指标d客户3需求E指标e需求F指标f工具：内部协同指标分析表 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 如何最终确定部门指标？1、部门、部门KPI不要超过不要超过10个（限制在个（限制在7个之内最好）个之内最好）公司目标分解（公司目标分解（50%）部门职责部门职责（30%）内部协同内部协同（20%）2、三类指标的权重如下：、三类指标的权重如下：找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 课后作业作业1、本企业战略地图作业2、企业级目标与KPI作业3、部门级目标与KPI