31-解密三星培训之道分享(经典实用案例).ppt

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1、Copyright 2007 By ALLPKU Management Consultants Ltd.未经许可，不得外传解密解密三星培训之道三星培训之道 -卓越体系造就金牌员工卓越体系造就金牌员工第 1 页分享经验分享经验 寻找差距寻找差距n作者简介 n三星能给我们带来哪些启示n分享经验 寻找差距2021/9/261认识三星三星企业文化三星的培训体系三星的内部讲师团打造三星的中层管理者培训三星的OJT与企业教练制度2第 3 页认识三星认识三星三星，韩国最大的企业集团三星集团的简称，该集团包括44个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.6万

2、人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。三星集团三星集团电子工业电子工业三星网络三星网络三星电机三星电机三星三星SDI三星康宁三星康宁三星康宁精密玻璃三星康宁精密玻璃金融服务金融服务三星生命保险三星生命保险三星财产保险三星财产保险三星信用卡三星信用卡三星证券三星证券机械和重工业机械和重工业三星重工三星化学三星化学三星道达尔化学三星道达尔化学三星石油化学三星石油化学三星精细化学三星精细化学三星三星BP化学化学其他附属公司其他附属公司三星物产三星物产三星工程三星工程三星爱宝乐园三星爱宝乐园新罗酒店新罗酒店三星数码影像三星数码影像三星医疗学院三星医疗学院三星流动显示屏三星流动显示屏.三星信托三

3、星信托三星风险投资三星风险投资.第 4 页认识三认识三星星三星历史在1938年3月1日，三星前任会长李秉喆先生以30,000韩元在韩国大邱市成立了“三星商会”。李秉喆先生早期的主要业务是将韩国的干鱼、蔬菜、水果等出口到中国的北京及满洲里。不久之后，三星（在韩语的字面意思是“三颗星”）又拥有了自己的面粉和制糖厂，自己进行生产及销售。并最终成为三星这个现在拥有同一个名字的现代世界性公司的基础。起步及产业时代起步及产业时代（1938-1979）三星商会收购晶圆厂三星-三洋电机三星百货三星造船厂全球技术市场及迈上世界舞全球技术市场及迈上世界舞台阶段（台阶段（1980-1993）三星产品开始出口三星电子

4、与三星半导体三星综合化学成立三星TECHWINDigital Frontier&引领世界潮流（引领世界潮流（93-至至今）今）研发出世界上第一个MP3手机研发出世界上第一个1G flash内存研发出世界上第一个24寸TFT-LCD三星开始透明化、高效化阶段近20种产品销量位于世界之首2021/9/261认识三星三星企业文化三星的培训体系三星的内部讲师团打造三星的中层管理者培训三星的OJT与企业教练制度5第 6 页三星的企业文化三星的企业文化三星奉其企业文化为三星奉其企业文化为DNA第 7 页三星的企三星的企业文化文化古老的预言三星文化的变迁创业（1938年）创业理念（1973年）三星精神（19

5、84年）第二次创业（1988年）经营理念三星新经营理念（1993）核心期核心期核心价值经营原则（2005）事业报国事业报国人才第一人才第一合理准求合理准求创造精神创造精神道德精神道德精神第一主义第一主义完全主义完全主义共存共荣共存共荣经营理念经营理念三星人的精神三星人的精神三星新经营三星新经营核心价值核心价值人才第一人才第一最高志向最高志向引领变革引领变革正道经营正道经营准求共赢准求共赢创业理念（1973年）三星精神（1984年）第二次创业（1988年）经营理念三星新经营理念（1993）第 8 页三星的企三星的企业文化文化三星的经营理念三星的经营理念以人才和技术以人才和技术为基础为基础创造最佳

6、创造最佳产品和服务产品和服务为人类社会为人类社会做出贡献做出贡献第 9 页三星的企三星的企业文化文化顾客（同在）未来（创造）世界（挑战）三星人的企业精神三星人的企业精神人人间时间空空间第 10 页三星的企三星的企业文化文化变化从我做起危机意识文化、礼仪、人情味以质为主的经营团队协作信息化、国际化、复合化三星宪法三星宪法（新经营手册）第 11 页三星的企三星的企业文化文化第 12 页2021/9/261认识三星三星企业文化三星的培训体系三星的内部讲师团打造三星的中层管理者培训三星的OJT与企业教练制度13第 14 页三星的培训体系三星的培训体系三星三星培训体系的构成培训体系的构成培训支持培训支持

7、硬件系统硬件系统培训组织培训组织机构机构培训课程培训课程体系体系讲师队讲师队伍建设伍建设培训支持培训支持软件系统软件系统培训体系-企业系统培训的保证第 15 页企业培训成熟度等级三星的培训体系三星的培训体系1、培训组织由企业大学或体系在各个方面进行2、内部开发的精品课程不断增多3、有内部和外部各个层级的人加入到这个体系，包括专业人士、企业家、领导、专职讲师等，授课有了专业水准4、根据公司发展的需要，企业不断的加大软硬件投入一级水平一级水平1、没有明确的组织来专门负责实施培训管理工作，由人力资源部来兼任，培训重心放在项目上，无体系2、没有课程体系，培训课程体系基本上从外面采购，缺乏独立开发3、没

8、有内部讲师，依赖外聘，缺乏内部讲师的选拔与评估手段4、硬件缺乏支持，软件我制度、流程、体系五级水平五级水平四级水平四级水平三级水平三级水平二级水平二级水平1、部分企业可以建立企业大学，并负责向内部、客户、伙伴、社会机构提供培训，重心转向为学习型组织建设、2、有能力开发高端课程，各类别课程设置不同的层级。课件呈现形式多元化；3、内部讲师壮大，大多数课程以内部讲师为主。授课成为各级人员的职责体现，优胜劣汰，OJT成为主流4、从战略、远景、人力资源出发，清晰制定并描述培训战略，并为此完善流程1、设置两级以上的培训机构，总部做培训体系建设和资源集中，下面公司作为项目实施中心；2、在岗位分析或工作任务基

9、础上开发课程，课程不单单是文稿或PPT，还有视频和音频等；3、具备了一定的内训师，对外部的依赖逐步减少。在对外讲师的选择上，有了一定的经验；4、培训制度已经可以自成体系，培训流程更加完善，培训部能够切实按照流程进行培训。1、设置培训专门人员，重要部门或人多的部门有专门的兼职培训员，培训仍然以服务内部为主2、开始建设培训体系，着手开发一些课程，整个课程以讲授为主3、有计划的开始培训讲师培养，但数量较小，内部讲师只能棘手初级课程4、硬件基本满足要求，培训信息系统开始建立，搭建了诸如e-learning的平台第 16 页三星的培训体系三星的培训体系三星培训体系给我们的启示横纵交错的课程体系第 17

10、页2021/9/261认识三星三星企业文化三星的培训体系三星的内部讲师团打造三星的中层管理者培训三星的OJT与企业教练制度18第 19 页三星的内部讲师团打造三星的内部讲师团打造韩国三星总部的内部讲师很多是专职，中国的是兼职。每个课程预备34名讲师有一套内部讲师管理制度内部讲师选拔条件：1、“热爱本职工作，心态积极”2、“有讲课、演讲分享意识”3、“表达能力好”4、“相应的工作经历和阅历”等因素内部讲师选拔流程 (选拔更高一级的人担当讲师)发送某课程讲师培训通知部门推荐或个人申请筛选符合选拔条件者统一安排讲师培训试讲及评价合格者发送讲师证书第 20 页三星的内部讲师团打造三星的内部讲师团打造三

11、星的内部讲师的“三讲”讲师培养模式的特点；激励模式：培养、书报费、照片上墙、评级、课程津贴、专项奖等及制度保证，园丁奖第 21 页2021/9/261认识三星三星企业文化三星的培训体系三星的内部讲师团打造三星的中层管理者培训三星的OJT与企业教练制度22第 23 页MTP为何意？MTP培训的由来中层员工对于三星的重要性MTP课程的核心？三星的中层管理者培训三星的中层管理者培训第 24 页三星的中层管理者培训三星的中层管理者培训职业风采自我管理人员管理事务管理角色认知第 25 页拟补下属知下属知识、技能、技能、态度的方法度的方法 知识 技能 态度 一建立图书阅览室一建立图书阅览室 网网 络络 学

12、学 习习(E-(E-learning)learning)一讲座光盘一讲座光盘 一一订订阅阅专专业业杂杂志志专专业书籍业书籍 一一构构建建知知识识体体系系案案例库例库 一内部外部培训一内部外部培训 一一读读书书心心得得交交流流平平台台 技技术术标标兵兵技技能能比比武武 一在岗训练一在岗训练OJTOJT 技技术术考考核核等等级级评评定定 一定期轮岗制度一定期轮岗制度 一多技能培养一多技能培养 一专业机构培训一专业机构培训 一职称资格认证一职称资格认证 一企业文化传播一企业文化传播 一完善激励制度一完善激励制度 一树立榜样标杆一树立榜样标杆 一一以以身身作作则则模模范范作作用用 一一职职业业规规划划

13、发发展展平平台台 一一体体验验活活动动切切身身体体会会 一加强素质教育一加强素质教育第 26 页三星的中层管理者培训三星的中层管理者培训2021/9/261认识三星三星企业文化三星的培训体系三星的内部讲师团打造三星的中层管理者培训三星的OJT与企业教练制度27第 28 页三星的三星的OJTOJT及企业教练制度及企业教练制度三星的OJTOJT是什么培训的三种形式OFF-JTOJTSD员工能力开发第 29 页三星的三星的OJTOJT及企业教练制度及企业教练制度step5step4step3step2step1评价和反馈实施OJT制定OJT指导计划和日程表设置OJT指导目标把握培训需求OJT实施的步

14、骤完成相关书籍的读书报告完成业务手册一对一指导评价完成OJT日志实施OJT的主要内容经常进行过程的跟进言传身教、以身作则正确对待员工的错误和出现的问题意识保证-日常管理就是训练制度保证实施OJT的注意事项第 30 页1.向全体管理者宣传2.确定教练人选并培训3.确定学员对象、配对4.制度启动及运营5.实施考核6.评价及奖惩实施方法实施方法企业教练制度（mentoring）目的三星的三星的OJTOJT及企业教练制度及企业教练制度第 31 页三星的三星的OJTOJT及企业教练制度及企业教练制度区分OJTmentoring所属内容 专业技术员工心态、意识、心理、包括生活问题等关系师傅和徒弟的关系教练

15、就是学员的老师、保姆和朋友等指导方式 现场指导面对面、非面对面沟通、间接传授等企业教练制度（mentoring）第 32 页课程因素课程因素 112讲师的选择讲师的选择 23员工的因素员工的因素 34培训方法的影响培训方法的影响 45培训环境培训环境影响培训课程效果的因素找准自己的需求，不要那个老师名气大、那个课程火就选择哪个试听公开课 观看影响资料 考察期教育背景 工作经历及客户口碑授课对象和层级千万要保证 尽量避免纯周末的时间不要太过传统 也不要太超前 最终老师的意见场地布局 照明 音响 多媒体 是否距离公司太近，学院无法静心总结第 33 页总结三星的培训和培训体系的建设，处处充斥着两个字“务实”；明确了培训的定义，不是福利；（世界500强企业，无一例外的把员工培训纳入到了经营战略当中）没有人云亦云的一窝蜂上诸如“执行力”等市场上很火的课程；没有过多的高层方面的培训（诸如领导力）；对新员工入司培训、内部讲师团、文化的培训、OJT之类的特别用心第 34 页总结本书中出现的课程名单新员工入职培训现场管理者训练课程-TWI中层管理技能训练课程-MTP（smp）三星教育担当培训课程企业文化培训职业化训练三星5s培训 OJT导师制度企业教练制度人力资源专家课程采购专家课程销售专家课程第 35 页通读本书让我对培训又有了更深一层的了解与认识。对以后的工作更加有信心。谢谢