R管理体系培训.ppt

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1、运营与文化结合的开放执行体系什么是4R?2021/9/262结果跟踪Review责任承诺Responsibility结果定义Ready即时奖惩Result不依赖于任何人的对事管理系统不依赖于任何人的对事管理系统2021/9/263四季度S2运营计划二季度SC实施监督三季度S1战略规划一季度BOCA实施启动4R运营管理体系（大循环系统大4R）更加适合中国的企业，适合中国文化。适合中国公司现状。GE公司建立以年度为单位的循环，加入强检查质询系统，加强执行力度。所有的运营系统围绕公司的战略目标，体现战略实施功能。建立一个不依赖个人的制度化实施系统，建立一个不依赖个人的制度化实施系统，是中国企业重要的

2、使命。是中国企业重要的使命。过程检查Review一对一责任Responsibility结果定义Ready即时激励Result结果凡事必有结果;R1有结果就必须落实到“我”;R2对“我”不相信就必须检查;R3有检查就必有奖罚.R4 领导认为：重要事=大家做=人人做；员工解读：大家做=别人做=我不做；2021/9/265R1R1：结果定义：结果定义心中有结果，执行有效果！心中有结果，执行有效果！是什么：事前定义做事的结果有什么用：结果一致，下属主动方法：执行人重复一遍结果定义结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核2021/9/266 R2是什么：一对一责任 有什么用：防止推卸责任方法：回答只准用

3、“我”，不准用“我们”2021/9/267没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”不要考核部门，要考核部门经理2021/9/268闯红灯违章减少了67%；超速违章减少了98%；交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少138人 2021/9/269越相信谁，越检查谁只相信数据和事实，不相信人处罚不能代替检查，减少处罚的可能性怎么做：第三方公证,公开检查结果2021/9/26102021/9/2611R4是什么：即时奖惩有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态方法：奖惩不过夜结论：结论：结论：结论：1.1.1.1.好报才有好人好报才有好人好报才有好人好报才有好人2.2.2.2.执行力与薪酬无关执行力

4、与薪酬无关执行力与薪酬无关执行力与薪酬无关人们行动的最大动力人们行动的最大动力来自于结果的反馈来自于结果的反馈2021/9/2612 成长树叶、品牌分成长树叶、品牌分即时激励机制即时激励机制成长树成长树建立一种独特的建立一种独特的 感恩文化感恩文化品牌分品牌分打造内心强大的打造内心强大的 即时激励工具即时激励工具 4R_ 中国企业最有效的执行力保障模式事前：结果定义，一对一责任，事前：结果定义，一对一责任，(奖奖惩承诺）惩承诺）事中：跟踪检查事中：跟踪检查事后：即时奖惩（奖惩兑现）事后：即时奖惩（奖惩兑现）目的：结果目的：结果方向：客户价值方向：客户价值从被动管理到自我管理从被动管理到自我管理

5、能人依赖到机制管理能人依赖到机制管理从权利驱动到检查驱动从权利驱动到检查驱动检查检查即时即时激励激励即时即时惩罚惩罚执行执行2021/9/2614 R1 R1 结果定义结果定义 凡事必有结果凡事必有结果 R2 R2 一对一责任一对一责任 有结果就必须落实到有结果就必须落实到“我我”R3 R3 过程跟踪检查过程跟踪检查 对对“我我”不相信就必须检查不相信就必须检查 R4 R4 即时奖励即时奖励 有检查就必有奖罚有检查就必有奖罚总结回顾总结回顾4R业务流程管理体系业务流程管理体系2021/9/2615Y Y：YesYes，承诺承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺C

6、C：CheckCheck，检查检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y Y：第二个：第二个YesYes，汇报汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况情况A A：AwardAward，奖惩奖惩根据检查结果，即时奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜奖惩不过夜”结果管理工具：YCYA承诺管理系统与其相信头脑和忠诚，与其相信头脑和忠诚，不如白黑字写出来不如白黑字写出来最最 强强 大大 的的4 4 R R管管 理理 工工 具具2021/9/2616 ycya操作试版指令发出指令发出人人指令指令指令指令

7、发出时发出时间间承诺承诺人人检查检查人人Y Y承诺承诺C C承诺检查承诺检查时间时间Y Y完成完成汇报汇报A A奖惩兑奖惩兑现现姜博士姜博士提交部门提交部门出差统计表出差统计表7 7月月7 7日日邢老邢老师师鹿老鹿老师师提交部门提交部门出差统计出差统计表表7 7月月8 8日日 18:0018:001010元水元水果基金果基金完成完成2021/9/2617 YCYA表YCYAYCYA表表指令发指令发出人出人Y YC CY YA A结果结果承诺人承诺人承诺检查承诺检查时间时间完成汇完成汇报报奖惩奖惩兑现兑现结果承诺几项注意：1、指令结果本身承诺2、完成时间承诺3、检查时间承诺4、奖惩措施承诺指令发

8、出人两项注意：1、明确执行人2、指定检查人2021/9/2618 商业人格 结果导向 客户价值 开放分享2021/9/26192021/9/2620一：什么是商业人格？一：什么是商业人格？责任责任独立独立原则原则独立的承担责任，独立的承担责任，独立的坚守原则独立的坚守原则2021/9/2621 商业人格？商业人格？2021/9/2622商业人格两大要素商业人格两大要素 坚守原则的责任心（门卫的故事）坚守原则的责任心（门卫的故事）商业的结果交换意识（周报案例）商业的结果交换意识（周报案例）没有商业人格没有商业人格就没有真正的商业合作就没有真正的商业合作 只有具有独立的商业人格，才是执行的根本只有

9、具有独立的商业人格，才是执行的根本2021/9/2623从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！2021/9/2624 结果与任务2021/9/2625不愿做结果：不知道作结果是对自己负责不会做结果：不知道结果和任务的区别2021/9/26

10、26你今天挖坑了吗？你今天出水了吗？2021/9/2627九段秘书测试九段秘书测试请问你是几段？你的结果值多少钱？请问你是几段？你的结果值多少钱？发通知发通知一段一段600600元元发通知发通知抓落实抓落实二段二段800800元元抓落实抓落实发通知发通知重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知三段三段10001000元元重检查重检查勤准备勤准备四段四段15001500元元勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知提前量提前量五段五段20002000元元提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做记录做记录六段六段30003000元元做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查

11、重检查抓落实抓落实发通知发通知发记要发记要七段七段50005000元元发纪要发纪要做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知定责任定责任八段八段1000010000元元定责任定责任发纪要发纪要做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做流程做流程九段九段3 3万元万元2021/9/2628买车票的故事小刘，到火车站买小刘，到火车站买小刘，到火车站买小刘，到火车站买十张卧铺票！十张卧铺票！十张卧铺票！十张卧铺票！没问题，我马没问题，我马没问题，我马没问题，我马上就去！上就去！上就去！上就去！2021/9/2629当你带着问题当你带着问题

12、找我时，请同找我时，请同时把问题的解时把问题的解决方案一起带决方案一起带来！来！2021/9/2630结果训练结果训练请任意写下一件下周您打算要做的事情，一起看看结果请任意写下一件下周您打算要做的事情，一起看看结果请任意写下一件下周您打算要做的事情，一起看看结果请任意写下一件下周您打算要做的事情，一起看看结果是什么。是什么。是什么。是什么。有有有有 时时时时 间间间间有有有有 价价价价 值值值值可可可可 考考考考 核核核核2021/9/2631 客户原则：客户原则：客户原则：客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果是给客户的，要让客户满意才叫结果是给客户的，要让客户满意才叫结果是给客户的

13、，要让客户满意才叫结果结果结果结果 交换原则：交换原则：交换原则：交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结结果是用来交换的，不能交换不叫结结果是用来交换的，不能交换不叫结结果是用来交换的，不能交换不叫结果果果果 检查原则：检查原则：检查原则：检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查结果是供人检查的，量化才能检查结果是供人检查的，量化才能检查结果是供人检查的，量化才能检查怎样做结果2021/9/2632两大思维：外包思维外包思维 底线思维底线思维 做结果方式做结果方式2021/9/2633 （1 1）外包思维）外包思维假如你出不来结果假如你出不来结果,我可以外包给别人做！我可以外包给别人做！范

14、例范例:如果你做不好账如果你做不好账,我就请个会计来做我就请个会计来做;如果你审计不出来如果你审计不出来,我可以请审计师来做我可以请审计师来做;如果你设计不出来如果你设计不出来,我可以外请设计师来做我可以外请设计师来做;如何你加工不出来如何你加工不出来,我请个技工来做我请个技工来做;如果你招聘不到人如果你招聘不到人,我请人才中介来做我请人才中介来做;但是但是,如果别人做到了如果别人做到了,这个钱这个钱,你来付！你来付！2021/9/2634 （2 2）底线思维）底线思维 最基本的做不到，其他一切都没有意义。先最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。保证底线结果，再考虑完

15、美。范例：范例：出差，别忘带车票；出差，别忘带车票；面试，别忘记先看证件；面试，别忘记先看证件；吃饭，别忘带钱包；吃饭，别忘带钱包；财务报表，数据准确。财务报表，数据准确。2021/9/2635结果导向：达到最终的目的才是真正结果导向：达到最终的目的才是真正的结果的结果视频分享视频分享2021/9/2636 -执行的方向，基业长青的基因2021/9/2637什么是客户?客户是衣食父母客户是衣食父母！是越用越多的资源；是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。是我们商业回报的来源。要照要照顾好我好我们的衣食父母，就要的衣食父母，就要给他他们提供价提供价值！n n产品产品 q q物理特性物理特性物理

16、特性物理特性n n服务服务 q q客户体验客户体验客户体验客户体验n n价格价格 q q交换价格交换价格交换价格交换价格n n关系或形象关系或形象 n n客户解决方案客户解决方案客户解决方案客户解决方案n n非业务价值非业务价值非业务价值非业务价值2021/9/2639高价值、低成本、可体验、能持续！高价值、低成本、可体验、能持续！客户价值的评判标准：客户价值的评判标准：感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。客户客户价值四要素：价值四要素：2021/9/26402021/9/2641 开放分享平台（现在的工作微信群）开放分享平台（现在的

17、工作微信群）分享会机制分享会机制 分享内容与主题：文化、经验、教训、知识等分享内容与主题：文化、经验、教训、知识等 经典案例经典案例2021/9/2642 质询：就是质询：就是质疑和询问。质疑和询问。质询会：是一种上级对其直接下属进行结果跟踪和计划质询会：是一种上级对其直接下属进行结果跟踪和计划审核的会议。会议上每位被质询人汇报自己的上一工作审核的会议。会议上每位被质询人汇报自己的上一工作阶段的结果，并公布自己下一阶段工作计划，然后以总阶段的结果，并公布自己下一阶段工作计划，然后以总裁为主对被质询人进行质询。裁为主对被质询人进行质询。质询会是质询会是4R4R的一个主要管理工具，是利用会议质询的

18、方的一个主要管理工具，是利用会议质询的方式，式，以结果为导向，以改进为核心，以开放为环境，以以结果为导向，以改进为核心，以开放为环境，以内部客户为基础内部客户为基础，聚焦战略，执行计划，接近目标，实，聚焦战略，执行计划，接近目标，实现目标的现目标的4R4R管理工具管理工具。2021/9/2643 质询目标直指结果定义，即质询目标直指结果定义，即R1R1；被质询人各项承诺是否责任到人，即被质询人各项承诺是否责任到人，即R2R2；质询的过程就是检查结果的过程，即质询的过程就是检查结果的过程，即R3R3；质询的同时，对于没有完成的结果，质询人和检查人有质询的同时，对于没有完成的结果，质询人和检查人有

19、权立即进行奖惩，即权立即进行奖惩，即R4R4。以周报、周计划为核心的周质询是常规武器以周报、周计划为核心的周质询是常规武器-日常日常管理管理 YCYAYCYA是特殊武器是特殊武器-重要工作的结果管理重要工作的结果管理 以月报和月计划为核心的月质询会是核武器以月报和月计划为核心的月质询会是核武器-战略战略运营管理运营管理2021/9/2644 质询不但是一个约束检查机制，而且是一个自我承诺机质询不但是一个约束检查机制，而且是一个自我承诺机制，被质询人的所有计划结果、惩罚措施都是自我承诺制，被质询人的所有计划结果、惩罚措施都是自我承诺的，所有质询会真正体现了把被动管理变成自我管理、的，所有质询会真

20、正体现了把被动管理变成自我管理、事后管理变成事中检察管理的事后管理变成事中检察管理的4R4R管理精髓。管理精髓。质询会是世界质询会是世界500500强公司普遍使用的一种有效的检查和强公司普遍使用的一种有效的检查和控制工作结果和工作计划方式。它的特点是效率高、主控制工作结果和工作计划方式。它的特点是效率高、主题鲜明，即会议直奔工作结果。题鲜明，即会议直奔工作结果。2021/9/2645议程议程汇报顺序汇报顺序备注备注计划与总结质询（程序）：计划与总结质询（程序）：1.1.术语：我的结果有几项：未完成工作有几项：没有完成术语：我的结果有几项：未完成工作有几项：没有完成的原因、措施与新承诺；我的重点

21、工作是什么；其他需要的原因、措施与新承诺；我的重点工作是什么；其他需要特别说明的工作结果是什么（简要汇报）；企业战略始终特别说明的工作结果是什么（简要汇报）；企业战略始终关注的结果；请总裁（关注的结果；请总裁（*）与各位质疑，请问总裁（）与各位质疑，请问总裁（*）我的报告是否通过？我的报告是否通过？2.2.术语：我本月的战略要点是什么；我的结果有几项；我术语：我本月的战略要点是什么；我的结果有几项；我的重点工作是什么；需要什么资源支持；大家看我的结果的重点工作是什么；需要什么资源支持；大家看我的结果多不多，少不少，对不对，请问总裁（多不多，少不少，对不对，请问总裁（*），我的计划是），我的计划

22、是否通过？否通过？3 3、总裁（、总裁（*）是整体的主质询人、分管领导是分管部门的）是整体的主质询人、分管领导是分管部门的主质询人，第三方检查人（主质询人，第三方检查人（COOCOO）其他人员均为质询人；）其他人员均为质询人；4.4.总裁（总裁（*）或会议主持人提出要求：增减或调整计划相）或会议主持人提出要求：增减或调整计划相关内容。关内容。汇报质询时间（部分汇报质询时间（部分问题可在事前做沟通）：问题可在事前做沟通）：部门负责人：每人不部门负责人：每人不超过超过2020分钟；分钟；其他汇报人：每人不其他汇报人：每人不超过超过1010分钟；分钟；现场不能决策的，或现场不能决策的，或非质询会讨论

23、事项，非质询会讨论事项，另行召开专题会议研另行召开专题会议研究决策究决策重大事项重大事项通报或决策通报或决策（重大人事与结构调整、重大经营策（重大人事与结构调整、重大经营策略与关键预算招标调整、新项目、刚颁布的主要制度）略与关键预算招标调整、新项目、刚颁布的主要制度）总裁（总裁（*）或相关负责）或相关负责人人 会前新增的其他事项会前新增的其他事项事项提出人或总裁事项提出人或总裁（*）会议总结会议总结总裁（总裁（*）或会议主持）或会议主持人人2021/9/2646结果与过程；结果与资源协同 介绍周报周计划表格的设计功能目的和填写注意事项。介绍周报周计划表格的设计功能目的和填写注意事项。现场给与现场给与5 5分钟时间，写出下周要安排的分钟时间，写出下周要安排的3 3项工作，请按要项工作，请按要求填写完整，逐一现场点评求填写完整，逐一现场点评。各项机制工具练习各项机制工具练习2021/9/2647 找错找错2021/9/2648执行的四十八字真经执行的四十八字真经认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二结果提前，自我退后结果提前，自我退后锁定目标，专注重复锁定目标，专注重复决心第一，成败第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二结果第一，理由第二2021/9/2649 三统一三统一统一的声音统一的思想 统一的行动2021/9/2650