TTT企业培训师专业技能训练教程.ppt

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1、TTTTTT企业培训师专业技能企业培训师专业技能训练教程训练教程关于本次课程的温馨提示关于本次课程的温馨提示找寻答案？找寻答案？学学习习观察思考？观察思考？迷信迷信正信正信内容纲要内容纲要第一部分、课程导论第一部分、课程导论第二部分、学员的需求调查与分析第二部分、学员的需求调查与分析第三部分、课程设计与教材编写第三部分、课程设计与教材编写第四部分、现场呈现技能提升第四部分、现场呈现技能提升第五部分、培训师的职业成长与发展第五部分、培训师的职业成长与发展第一部分：课程导论第一部分：课程导论关于培训的两个价值维度关于培训的两个价值维度成人成己予人予人慧命慧命触己触己格物格物成年人的学习动机成年人的

2、学习动机 社交关系 外界期望 社会福利 逃避或刺激 认知兴趣 职业进展 成人学习的普遍心理特点成人学习的普遍心理特点 选择性地接收（受）信息 独立意识与从众心理的矛盾统一“名片”效应与“自己人”效应 首因效应和近因效应训练实施过程的互动关系训练实施过程的互动关系-轮辐模型轮辐模型接收认知反思调整接受认同尝试改善沟通沟通沟通沟通挑战挑战挑战挑战分享分享分享分享引导引导引导引导确认确认确认确认启发启发启发启发建议建议建议建议鼓励鼓励鼓励鼓励传播传播传播传播模式模式模式模式受众行为受众行为过程模型过程模型导演编从培训过程看培训师的角色从培训过程看培训师的角色 训练课程的设计者 训练活动的组织者 训练

3、内容的演绎者第二部分：第二部分：学员的需求调查与分析学员的需求调查与分析培训工作流程培训工作流程诊断培训处方复查诊断模式效果评估培训实施课程设计计划制订需求分析系统模式培训需求的来源培训需求的来源u来自员工的抱怨u来自客户的抱怨u工作质量低下u经常性的失误u超出现有技能的项目u员工的大量换血u员工矛盾和利益冲突u新设备/操作系统u*企业发展目标*企业领导思路*企业运营流程*岗位技能要求*员工职业生涯*需求调查的对象需求调查的对象p 上司p 受训人员p 相关部门p 客户需求调查的方法及其运用需求调查的方法及其运用调查检测观察倾听感觉分析问卷设计应知应会行为差距职业愿景情绪态度u 针对性u 有效性

4、u 前瞻性u 引领性对学员进行个性化分析对学员进行个性化分析年龄学历职位资历学员数量同领域经验主动学习Vs被动学习性格特点与授课讲师的关系 准确把握培训需要解决的问题准确把握培训需要解决的问题预想结果或预期目标当前位置或现实状况问题障碍型阻碍了引起了偏离型第三部分：第三部分：课程设计与教材编写课程设计与教材编写课程设计的基础依据课程设计的基础依据 来自训练对象的依据：现实的状态？期望的状态？来自课程主题的依据：重点？难点？关键点？切入点？以问题为线索确定课程设计思路以问题为线索确定课程设计思路问题问题描述描述探寻原因头头脑脑风风暴暴问题树问题树设定目标寻找思路开辟路径引导行动思路解解决决什什么

5、么问问题题怎怎么么解解决决问问题题哪哪些些内内容容有有效效搭建一个清晰的逻辑框架搭建一个清晰的逻辑框架是什么怎么样为什么建立一个认知阐述一个理由达成一个共识教材编写的基本步骤教材编写的基本步骤l 观点与原理的确定l 关键与重点的把握l 框架与结构的搭建l 素材的搜集与链接l 教材的设计与制作l 事先的准备与演练训练素材的选择与剪裁训练素材的选择与剪裁常态行为常态行为常态行为常态行为世俗琐事世俗琐事世俗琐事世俗琐事观察观察传播传播链接链接探寻探寻的作用的作用提示：利于讲师把握训练节奏承接：帮助学员梳理学习框架调动：调动学员视觉感知功能PPTPPT制作的要素和要求制作的要素和要求u 背景、布局uu

6、 内容、句式内容、句式uu 字体、字号字体、字号u 图片、动画u 色彩、音效u 切换、放映培训行为配置表的编制与应用培训行为配置表的编制与应用时间线时间线内容线内容线方法线方法线演示线演示线情绪线情绪线辅助线辅助线培训前的工具与场地准备培训前的工具与场地准备 资料资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试 文件）、评估表格、笔记与手稿等 工具工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音 摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其 其他需要特殊准备的材料 场地场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设 备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相 插

7、座的电源、桌椅完好、座位安排等准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！第四部分：第四部分：现场呈现技能提升现场呈现技能提升现场呈现的四大关键任务现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践28影响训练效果的因素影响训练效果的因素 说什么 怎么说 何时说 对谁说29培训师的心理准备与心态调适培训师的心理准备与心态调适压力？压力？紧张？紧张？惶恐？惶恐？自己面子？自己面子？自己面子？自己面子？他人评价？他人评价？他人评价？他人评价？自利利他自利利他 成人成己成人成己培训师的职业形象与举止风范培训师的职业形象与举止风范个性特征个性特征场场景景氛氛围

8、围职职业业身身份份协调协调协调协调融融融融 合合合合大大大大 方方方方情绪情绪情绪情绪动态动态动态动态心心心心境境境境静静静静态态态态登台亮相的基本要求登台亮相的基本要求站位身型眼神步伐手势声音正正正正稳稳稳稳缓缓缓缓定定定定亲亲亲亲管理期望管理期望管理期望管理期望聚聚聚聚焦焦焦焦利利利利益益益益调动情绪调动情绪调动情绪调动情绪分分分分享享享享感感感感受受受受开场一分钟开场一分钟率先垂范率先垂范率先垂范率先垂范低调谦恭低调谦恭低调谦恭低调谦恭角角角角色色色色置置置置换换换换求求求求同同同同存存存存异异异异收结三十秒收结三十秒表达期望表达期望表达期望表达期望鼓鼓鼓鼓励励励励践践践践行行行行诚意祝

9、福诚意祝福诚意祝福诚意祝福内容演绎的成功法则内容演绎的成功法则 逻辑层次 语言节奏 举重若轻 举轻若重 场景氛围精彩演绎的六字要诀精彩演绎的六字要诀专业表达的三大要素专业表达的三大要素以小见大以小见大-故事演绎技法故事演绎技法主题主题主题主题角色角色角色角色情节情节情节情节架构架构架构架构背景背景背景背景视点视点视点视点要素展现展现非告知非告知收结点评收结点评收结点评收结点评角色转换角色转换角色转换角色转换主主主主题题题题引引引引导导导导细细细细节节节节描描描描述述述述经验反思经验反思-案例分析的关键与要点案例分析的关键与要点设置情境设置情境设置情境设置情境（现实）（现实）（现实）（现实）建构

10、节点建构节点建构节点建构节点（清晰）（清晰）（清晰）（清晰）提取问题提取问题提取问题提取问题（精到）（精到）（精到）（精到）引导参与引导参与启发思考启发思考谨慎介入谨慎介入谨慎介入谨慎介入接纳异见接纳异见接纳异见接纳异见深度体验深度体验-游戏活动的组织与实施游戏活动的组织与实施问题设计问题设计问题设计问题设计规则宣导规则宣导规则宣导规则宣导气氛气氛气氛气氛 营造营造营造营造行为行为行为行为 引引引引导导导导事实确认事实确认事实确认事实确认场景链接场景链接场景链接场景链接问题问题问题问题 牵引牵引牵引牵引触动触动触动触动 思思思思考考考考 观察现象观察现象观察现象观察现象记录行为记录行为记录行为

11、记录行为处理处理处理处理 异动异动异动异动中断中断中断中断 继继继继续续续续专业的内容演绎要求专业的内容演绎要求直直面面现现实实 感感同同身身受受以以情情喻喻理理 以以理理立立言言开心开心：张弛有度动静相宜开眼开眼：新鲜资讯感性形象开窍开窍：探本溯源移情触动平常话平常话：语言平实忌空洞说教身边事身边事：生活体验引发共鸣真性情真性情：正向引导忌娇柔做作回应学员问题的基本原则回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应

12、学员回应学员问题的形式回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式主动掌控课堂现场的指引主动掌控课堂现场的指引看见！看到！听见！听到！问到！高度关注高度关注适时回应适时回应非常非常态学态学员及员及其应其应对对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教课堂行为禁忌课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂中，谨慎涉及以下内容课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗关注现场呈现效果关注现场

13、呈现效果 有所得 有所动 有所悟培训实施的原则培训实施的原则 以问题为线索 以学员为主体 以效果为导向 以职业为责任持续跟进的方法持续跟进的方法现 场激发学员的自我承诺把握关键教育点提供可操作的改善建议帮助学员分解改善目标循环坚持课 后核查承诺是否兑现帮助学员进行有效反思鼓励学员养成习惯帮助学员调整改善节奏第五部分：第五部分：培训师的职业成长与发展培训师的职业成长与发展培训师成长的三个阶梯培训师成长的三个阶梯职业培训师专业培训师培训师精你所做，进而创你所教做你所知，进而教你所做学你未知，进而教你所知培训师的职业化概念培训师的职业化概念职业底蕴职业基础职业素养职业呈现积累积累练习练习坚持坚持运用运用学习！学习！学习！成长！成长！再成长！职业化成长的要素职业化成长的要素不自反者，看不出一身病痛；不自反者，看不出一身病痛；不耐烦者，做不成一件事业。不耐烦者，做不成一件事业。自 省坚 持 专 注培训师的职业化修为培训师的职业化修为为人为人处世处世言谈言谈举止举止天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物感谢参与感谢参与爱爱 出出 者者 爱爱 返返 福福 往往 者者 福福 来来