品管培训计划第七节.ppt

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1、1 1/59/59变化生存变化生存第七节课时：1小时内容：8D改善工具2021/9/2712 2/59/59变化生存变化生存8D各部分介绍各部分介绍 1.各部分的要素 2.各部分的具体写法课程目录8D简介简介8D实例分享实例分享2021/9/2723 3/59/59变化生存变化生存更是一种彻底解决问题的文化！是福特开发的一种解决问题的方法！(D:discipline)8D是什么？8D能给我们带来什么好处？建立团队，训练合作技巧！提升个人能力！(组织，沟通，团队协作，分析，表达）8D简介推进有效的问题解决和预防技术，防止同类问题再发生，提高质量和生产率！快速圆满解决问题，提高顾客满意度，取得更多

2、订单！2021/9/2734 4/59/59变化生存变化生存8D问题解决的步骤2D-2D-定义问题定义问题4D-4D-原因分析原因分析 及验证及验证5D-5D-制定改善对策制定改善对策及初步验证及初步验证3D-3D-制定临时措施制定临时措施1D-1D-成立团队成立团队6D-6D-执行改善措施执行改善措施及效果验证及效果验证7D-7D-预防再发生预防再发生(标准化）标准化）8D-8D-团队祝贺团队祝贺（财务结余）（财务结余）客户投诉客户投诉内部投诉内部投诉问题解决问题解决客户满意客户满意2021/9/2745 5/59/59变化生存变化生存下面分别开始各部分的讲解！下面分别开始各部分的讲解！讲解

3、结构：讲解结构：1.各部分要素各部分要素 2.具体写法具体写法8D各部分介绍各部分介绍2021/9/2751D 成立团队成立团队需要考虑的要素：包含的人员足够解决该问题l团队的领导：谁来推动？具体要素具体要素l团队的资源：谁提供支持？l团队的成员：合作及分工？l人员的数量：多少为宜？2021/9/2761D 成立团队成立团队团队团队成员成员职位职位(职责职责)各阶段分工各阶段分工临时对策临时对策原因分析原因分析树立对策树立对策改善实施改善实施标准化标准化leaderleader 注意必须在职位栏标明注意必须在职位栏标明团队团队LEADER2021/9/2772D 问题描述问题描述1.什么是问题

4、？期望期望目标现实问题与顾客充分沟通，把问题描述清楚，要让团队了解到问题是什么？就先要让团队了解到现状和期望或目标。需要考虑的要素：尽量把问题各要素说清楚，把问题量化2021/9/2782D 问题描述问题描述2.描述问题基本方法：尽量用不良图片，不良走势来描述一张好图胜过千言万语尽量用图片展示何人：识別哪一个客戶在抱怨（5W2H)何时：从什么时候问题开始发生何地：什么地方发生问题何事：适当、精确地识別问题为何：识別已知的解释如何：在什么模式或状态下发生这问題多少：量化问题的严重程度2021/9/2792D 问题描述问题描述顾客顾客时间时间地点地点事件事件影响影响图片图片需要加图片需要加上缺陷说

5、明上缺陷说明尽量落到尽量落到客户满意度和客户满意度和财务财务上的影响上的影响2021/9/27103D 临时对策临时对策具体解决问题的方向？具体解决问题的方向？1.如有必要，隔离在公司的产品，召回在途和已经到达客户的可疑品。如有必要，隔离在公司的产品，召回在途和已经到达客户的可疑品。并给客户置换并给客户置换OK品。品。注意：注意：临时措施要有效且规避更大风险，需要时需要临时措施要有效且规避更大风险，需要时需要进行验证和进行验证和FMEA分析分析需要考虑的问题：1.防止继续产生不良品（减少不良品产生）。防止继续产生不良品（减少不良品产生）。2.通知已经受到影响的部门或客户，如何处理已经产生的不良

6、品或可疑品。通知已经受到影响的部门或客户，如何处理已经产生的不良品或可疑品。如到客户端筛选，告诉客户如何筛选等。如到客户端筛选，告诉客户如何筛选等。3.通知可能将要受到的影响的部门或客户，如何辨别和处理可能流出的不良。通知可能将要受到的影响的部门或客户，如何辨别和处理可能流出的不良。4.开发新的生产措施，及控制流出措施，减小停产风险造成更大风险。开发新的生产措施，及控制流出措施，减小停产风险造成更大风险。5.必要时停产。必要时停产。2.减小产生的不良和后续可能产生不良对客户的影响！减小产生的不良和后续可能产生不良对客户的影响！2021/9/27113D 临时对策临时对策可疑品数量处理措施责任人

7、完成日期实际完成日期及结果/效果供应商端组织内部原材料在工品成品仓在途品顾客端必要时，开发上述的临时措施也要一需定的理由证明是有效的，可另起一页，以使客户放心！措施跟踪筛选措施的结果可以帮助查出问题出现的范围筛选措施的结果可以帮助查出问题出现的范围针对产品针对产品不良适用不良适用2021/9/27123D 临时对策临时对策临时措施的临时措施的FMEA分析，如临时措施比较复杂，涉及到分析，如临时措施比较复杂，涉及到工艺或控制方式的更改。工艺或控制方式的更改。必要时增加此页！必要时增加此页！2021/9/27131414/59/59变化生存变化生存4D 原因分析及验证原因分析及验证从流程分析从流程

8、分析（流程图）（流程图）各个可疑原因排查各个可疑原因排查对现场人机料环法对现场人机料环法测进行观察测量，测进行观察测量，有历史数据的对数据有历史数据的对数据进行初步分析进行初步分析质量问题质量问题5M1E5M1E分析分析（鱼翅图分析）（鱼翅图分析）进一步明确问题进一步明确问题（不良解析）（不良解析）关键原因确认关键原因确认统计分析统计分析DOEDOE验证验证机理分析机理分析团队协团队协作：作：列出所列出所有可能有可能的疑点的疑点深入明深入明确问题确问题疑疑点点验验证证需要考虑的问题：列可能原因时要周全。列可能原因时要周全。原因和结果要有论证，说得通。原因和结果要有论证，说得通。原因一定是根本原

9、因，而非表面原因。原因一定是根本原因，而非表面原因。关键原因关键原因-是否为根本原因是否为根本原因5WHY5WHY分析分析2021/9/27141515/59/59变化生存变化生存4D 原因分析及验证原因分析及验证不良解析不良解析对于产品不良分析适用对于产品不良分析适用l不良现象都有哪些特徵？不良现象都有哪些特徵？不良图示不良图示鱼骨图鱼骨图工具工具l不良能分解成哪几类？不良能分解成哪几类？工具柏拉图柏拉图把问题把问题分解分解到最底层到最底层l不良原因有哪几种？不良原因有哪几种？2021/9/27154D 原因分析及验证原因分析及验证疑点排查确认（简明测试）疑点排查确认（简明测试）对前面列出所

10、有疑点进行排查，排除疑点或确认疑点。常用方法常用方法对操作员现场询问现场观察模拟试验对对5M1E进行排查进行排查机机-设备维修保养记录，设备维修保养记录，法法-工艺更改记录，生产原始记录，工艺更改记录，生产原始记录，人人-人员相关信息是否有变更人员相关信息是否有变更异常记录料料-物料更改记录（主料、辅料）物料更改记录（主料、辅料）环环-温湿度记录温湿度记录测测-检测条件方法人员检测条件方法人员DOE试验2021/9/27164D 原因分析及验证原因分析及验证5WHY分析分析有一次，有一次，大野耐一大野耐一在生产线上的机器总是停机，虽然经过多次修理并不在生产线上的机器总是停机，虽然经过多次修理并

11、不改善。于是，改善。于是，大野耐一大野耐一与工人进行了以下的问答：与工人进行了以下的问答：为什么用为什么用5WHY-确保我们的措施是从根本原因区解决问题的！确保我们的措施是从根本原因区解决问题的！问题问题原因原因措施措施为什么为什么机器停了机器停了?”?”保险保险丝断了丝断了更换保险丝更换保险丝为什么为什么保险丝断了保险丝断了因为因为超过了負荷超过了負荷减小负荷减小负荷为什么为什么超负荷呢超负荷呢?”?”因为因为轴承的润滑不够轴承的润滑不够加润滑油加润滑油为什么为什么润滑不夠润滑不夠?”?”因为因为润滑泵吸不上油來润滑泵吸不上油來清理润滑泵清理润滑泵为什么为什么吸不上油吸不上油來來?”?”因为

12、因为油泵轴磨损油泵轴磨损、松动了、松动了换润滑泵换润滑泵为什么为什么磨损磨损了呢了呢?”?”因为因为沒有安裝过滤器沒有安裝过滤器，混进了铁屑，混进了铁屑等杂质。等杂质。安装过滤器安装过滤器从问从问题开题开始始到原到原因结因结束束 是因为我们前面分析的原因可能是是因为我们前面分析的原因可能是浅层次的原因浅层次的原因，解决了浅层次的原因并不能使解决了浅层次的原因并不能使问题得到根本解决问题得到根本解决。也许有些原因比较简单，问一两层就到了根本原因了，就没。也许有些原因比较简单，问一两层就到了根本原因了，就没有必要这样展示。有必要这样展示。2021/9/27174D 原因分析及验证原因分析及验证不良

13、流出原因分析不良流出原因分析对于产品流到发生不良的下道工序，需要用不良流出分析对于产品流到发生不良的下道工序，需要用不良流出分析检测的作用检测的作用提前发现问题，使问题一出现就能被发现，从而采取措提前发现问题，使问题一出现就能被发现，从而采取措施，避免产生大量报废。施，避免产生大量报废。避免不良流到下道工序而产生更大的影响！避免不良流到下道工序而产生更大的影响！考虑是否有检测关？没有是否需要增加？考虑是否有检测关？没有是否需要增加？思考步骤思考步骤注意误区：由于检测是需要成本的，注意误区：由于检测是需要成本的，不能把所有希望寄托在检测上面不能把所有希望寄托在检测上面如果有检测关，为什么没有检出

14、来？如果有检测关，为什么没有检出来？检测方法不好，检测人员执行不到位？检测仪器故障检测方法不好，检测人员执行不到位？检测仪器故障2021/9/27185D 改善对策及初步验证改善对策及初步验证前、后对比前、后对比为什么要验证？为什么要验证？举例：举例：如改善玻璃拿取的方法以改善划伤的问题，如改善玻璃拿取的方法以改善划伤的问题，原措施：原措施：一次拿两片，划伤：一次拿两片，划伤：50%改善措施：改善措施：一次拿一片，划伤：一次拿一片，划伤：30%有改善但仍有改善但仍NG所以如果可能对措施要进行初步验证。所以如果可能对措施要进行初步验证。可能有些措施能在此时还不够明确！可能有些措施能在此时还不够明

15、确！需要考虑的问题：这里主要是制定措施的计划 一定是针对根本原因来制定措施，一个原因可能有几条措施。一定是针对根本原因来制定措施，一个原因可能有几条措施。必要时对已经明确的措施进行验证。必要时对已经明确的措施进行验证。措施尽量具体化措施尽量具体化2021/9/27195D 改善对策及初步验证改善对策及初步验证前、后对比前、后对比原因改善前控制方法改善后控制方法担当计划完成日期针对根本原因1.针对根本原因2关键点关键点1：措施要针对原因，而且要具体，不能太笼统：措施要针对原因，而且要具体，不能太笼统举例：NG,修改作业指导书 OK,将*作业指导书中对*的规定由*改为*。NG,培训员工 OK,对*

16、操作手法对*部门员工进行培训，要求*关键点关键点2：措施担当，计划完成日期要明确。：措施担当，计划完成日期要明确。关键点关键点3：对于现场操作文件的修改必须要加上培训措施。：对于现场操作文件的修改必须要加上培训措施。2021/9/27205D 改善对策改善对策风险分析及改进计划风险分析及改进计划为什么要做为什么要做FMEAFMEA分析分析注意：注意：FMEA针对的是新措施针对的是新措施 n识别风险识别风险 对于工艺条件设计的更改都对于工艺条件设计的更改都可能带来新的问题可能带来新的问题n降低风险降低风险 要评估新措施可能带来的风险。如果要评估新措施可能带来的风险。如果风险超出我们的要求风险超出

17、我们的要求，则需要做改进措施！则需要做改进措施！2021/9/27215D 改善对策改善对策风险分析及改进计划风险分析及改进计划FMEAFMEA流程流程/零件零件序号序号潜在失效潜在失效模式模式潜在失效潜在失效影响影响S SE EV V原因原因O OC CC C目前控制目前控制方法方法D DE ET TR RP PN N改进计划改进计划负责人负责人(完成日期完成日期)S SE EV VO OC CC CD DE ET TR RP PN N1.1.改善措施落实以后，是否会带来新的问题改善措施落实以后，是否会带来新的问题2.2.改善内容现场执行的困难性及漏洞改善内容现场执行的困难性及漏洞改进计划是

18、针对新措施而增加或改变的控制措施改进计划是针对新措施而增加或改变的控制措施2021/9/27226D 改善对策实施及效果确认改善对策实施及效果确认需要考虑的要素：把把5D制定的计划完成并修正（提供措施完成证据）制定的计划完成并修正（提供措施完成证据）将将5D中没有具体化的措施进行具体化。中没有具体化的措施进行具体化。提供措施实施后的效果证据提供措施实施后的效果证据 2021/9/27236D 改善对策实施及效果确认改善对策实施及效果确认-措施执行措施执行原因改善前控制方法改善后控制方法担当实际完成日期完成证据针对根本原因1.针对根本原因2？什么算是证据？什么算是证据关键点关键点1：措施要针对原

19、因，而且要具体：措施要针对原因，而且要具体关键点关键点2：措施执行必须要附上相关完成的证据：措施执行必须要附上相关完成的证据签到表扫描件，签到表扫描件，设备变更前后图片设备变更前后图片设计图纸修改设计图纸修改文件修改文件修改程序修改程序修改2021/9/27246D 改善对策实施及效果确认改善对策实施及效果确认-效果确认效果确认改善前改善前改善后改善后数据点多按日期来建议走势图，数据点少可用上面的柱状图数据点多按日期来建议走势图，数据点少可用上面的柱状图数据来源：数据来源：时时 间：间：效果确认效果确认关键点一关键点一：改善前后对比，数量及比例。：改善前后对比，数量及比例。关键点二：关键点二：

20、结果收集的数据来源要说明。结果收集的数据来源要说明。2021/9/27257D 标准化标准化需要考虑的问题：修改管理制度修改管理制度作业方法作业方法 作业程序作业程序设计规范设计规范 提供修改的证据。提供修改的证据。2021/9/27267D 标准化标准化1.将将*文件中的文件中的*改为改为*责任人：责任人：*计划完成日期：计划完成日期：*完成完成 证据，用扫描件，将关键部分突出显示并标注。证据，用扫描件，将关键部分突出显示并标注。2021/9/27278D 财务节余财务节余需要考虑的问题：财务结余指的是通过改善措施后，未来一年可能给财务结余指的是通过改善措施后，未来一年可能给公司带来的结余公司带来的结余 不良品降低计算成本不良品降低计算成本 产能提高则计算利润。产能提高则计算利润。不要忘了考虑投入的增加！不要忘了考虑投入的增加！数据从数据库取，不要自己拍脑袋，估计的数据也数据从数据库取，不要自己拍脑袋，估计的数据也要权威部门估！要权威部门估！2021/9/27288D 财务节余财务节余财务节余（改善前改善后）月产量12个月单价-项目所需投资 1.直接材料节省：2.直接人工节省：3.直接设备/能源节省：4.纠正/管理费用节省：5.减少调试/返工/排故费：6.本项目所需投资2021/9/27292021/9/2730