TTT培训(张成立)讲师培训.ppt

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1、TTT培训张成立2021/9/261目录Why为什么要做培训Who给谁做培训培训教师When什么时间培训Where在哪培训What培训什么How怎么做培训2021/9/262Why为什么要培训培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、管理训诫行为。其中以技能传递为主，侧重上岗前进行。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。目前国内培训以技能传递为主

2、，时间在侧重上岗前。2021/9/263Why培训的力量 据美国通用电气公司的统计，通过提高发电据美国通用电气公司的统计，通过提高发电据美国通用电气公司的统计，通过提高发电据美国通用电气公司的统计，通过提高发电机的能力的方法，每增加企业发电能力的机的能力的方法，每增加企业发电能力的机的能力的方法，每增加企业发电能力的机的能力的方法，每增加企业发电能力的5%5%，就需要花费相当多的时间和金钱；但，就需要花费相当多的时间和金钱；但，就需要花费相当多的时间和金钱；但，就需要花费相当多的时间和金钱；但通过经营管理方法的改进和提高，则无需花通过经营管理方法的改进和提高，则无需花通过经营管理方法的改进和提

3、高，则无需花通过经营管理方法的改进和提高，则无需花费多少金钱就可以达到提高发电能力费多少金钱就可以达到提高发电能力费多少金钱就可以达到提高发电能力费多少金钱就可以达到提高发电能力5%5%的的的的目的。目的。目的。目的。1 1、补偿作用、补偿作用由于不断追求更高的经济增长率，只有恰当的利由于不断追求更高的经济增长率，只有恰当的利用人力资源，才能取得更高的劳动生产率，而技用人力资源，才能取得更高的劳动生产率，而技能培训对人力发展极为重要的。能培训对人力发展极为重要的。2 2、保持企业竞争力的重要手段、保持企业竞争力的重要手段高素质的企业队伍是企业最重要的竞争因素。通高素质的企业队伍是企业最重要的竞

4、争因素。通过培训，可以提高员工的知识水平，提高员工的过培训，可以提高员工的知识水平，提高员工的首创精神和创新能力。首创精神和创新能力。3 3、提高生产力、提高生产力员工通过有效的培训，在生产商品或服务时，能员工通过有效的培训，在生产商品或服务时，能减少所需工作时间，从而降低人力及推销成本；减少所需工作时间，从而降低人力及推销成本；减少材料的浪费和不良产品的产生，从而降低了减少材料的浪费和不良产品的产生，从而降低了供应成本；改进由企业将产品或服务输送到用户供应成本；改进由企业将产品或服务输送到用户手中的方法，因而降低了服务成本。手中的方法，因而降低了服务成本。2021/9/264Why为什么要做

5、培训即引导新进员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件，并适应企业外部环境的发展变化。知识、技能、效果和态度四个方面得到提高，以提高员工适应性，扩展员工价值。降低因失误造成的损失。提高员工的技能，使其工作质量和工作效率不断提高，从而提高企业效益。形成统一、和谐的工作集体，使劳动生产率得到提高，员工的工作及生活质量得到改善。更新高层领导观念，改善知识结构，适应组织变革和发展的重要。2021/9/265Why为什么要做培训（根本目的）企业的发展是内外因共同起作用的结果。一方面，企业要充分利用外部环境所给予的各种机会和条件，抓住时机；另一方面，企业也要通过自身的变革去适应外部环境的变化。

6、企业作为一种动态系统，作为企业主体的人也应当是动态的，即企业必须不断培训员工，才能让他们跟上时代，适应技术及经济发展的需要。培训的最终目的可以归结为一条：即通过提高员工工作绩效而提高企业效率，促进企业员工个人全面发展与企业可持续发展。现代企业对人力资源总体素质提出了新的要求，要求人力资源具有竞争性、学习性、创新性、团队精神等特征。2021/9/266Who给谁做培训培训对象2021/9/267Who给谁做培训培训对象成人的学习心理成人的学习心理不光是理论,而是具有以业务为中心,以问题为中心的需求.希望学到可直接应用于业务的内容根据费用和时间由谁承担,其学习态度也会不同.由于具有丰富的多方面经验

7、,所以尽管记忆力有所减退,但理解力强.学历越高,则越能有意识对教育内容提出批评 2021/9/268Who给谁做培训培训对象对象专业技能沟通技能理念技能能力高层管理者17.90%39.40%42.70%洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力中层管理者22.80%42.40%34.80%判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力基层管理者50.30%37.70%12.00%专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力2021/9/269Who谁来做培训培训讲师讲师应具备特别的技能讲师应具备特别的技能讲师应具备特别的技能讲师应具备特别的技能有效的声音传达有效的声音传达在众多学员

8、面前要保持良好举止态度在众多学员面前要保持良好举止态度有能力以清晰和有逻辑的思路组织和引申讲课的主题有能力以清晰和有逻辑的思路组织和引申讲课的主题观察学员的细微反应的能力观察学员的细微反应的能力 能给出明确的指导语能给出明确的指导语 能对学员的表现和发言给予及时的反馈能对学员的表现和发言给予及时的反馈 善于打破冷场善于打破冷场 出现背离时及时引回出现背离时及时引回 对课堂发言的掌握对课堂发言的掌握 做好讨论的总结做好讨论的总结2021/9/2610用专业的语言说生活的事用专业的语言说专业的事用生活的语言说专业的事Who谁来做培训培训讲师目光接触微笑手势站姿移动逻辑性讲故事声音大语速慢抑扬顿挫语

9、气语调2021/9/2611Who谁来做培训培训讲师2021/9/2612良良好好授授课课方方法法的的各各项项特特征征良良好好授授课课方方法法的的各各项项特特征征 产生期望的工作行为改变产生期望的工作行为改变 有助于将理论应用到有助于将理论应用到“实战实战”环境环境 学员记住的信息比率高学员记住的信息比率高 提供提供“第一手第一手”经验经验 提供角色模型提供角色模型 在最短的时间内，传授大量学员（即参训学员人数可以较多）在最短的时间内，传授大量学员（即参训学员人数可以较多）相对成本不高相对成本不高 给学员提供他们表现的反馈给学员提供他们表现的反馈 使学员尽可能多的使用感官使学员尽可能多的使用感

10、官 提供技能发展所需的知识提供技能发展所需的知识 让每位学员都参与进来让每位学员都参与进来2021/9/2613Who什么时间培训按时间期限划分，培训可以分为长期培训和短期培训，长期培训一般计划性较强，有较强的目的性；按培训方式，又可分为在职培训和脱产培训两种；按培训体系，可划分为组织内培训体系和组织外培训体系两种，内培训体系包括基础培训，适用性培训，日常培训，个别培训和目标培训等；2021/9/2614Where在哪培训（室外）消防/安全类操作技能类拓展训练类2021/9/2615Where在哪培训（室内）讲台课桌课桌课桌课桌以学员为中心,互动性强容易形成小团体很正式，须有很好的技巧打破僵局

11、不利于小组讨论与互动2021/9/2616How怎么做培训有效的学习有效的学习方法方法方法方法 参加者的反应参加者的反应参加者的反应参加者的反应 记忆记忆记忆记忆%讲授讲授 听听 10%10%讲授讲授+示范示范 听听+看看 25%25%做练习做练习 听、看、读、写听、看、读、写 45%45%角色扮演角色扮演 听、看、读、写听、看、读、写 85%85%游戏游戏 听、看、读、写互动听、看、读、写互动 90%90%2021/9/2617How怎么做培训有效的学习有效的学习 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器 培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样

12、品。测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度 器架2021/9/2618What培训什么态度的培训态度的培训态度的培训态度的培训态度态度态度态度,是人对人、对事的心事倾向：一个员工如何看待自己、上司、同事？是人对人、对事的心事倾向：一个员工如何看待自己、上司、同事？是人对人、对事的心事倾向：一个员工如何看待自己、上司、同事？是人对人、对事的心事倾向：一个员工如何看待自己、上司、同事？如何看待自己的工作？他对未来报有什么希望和心态？如何面对挑战和挫折如何看待自己的工作？他对未来报有什么希望和心态？如何

13、面对挑战和挫折如何看待自己的工作？他对未来报有什么希望和心态？如何面对挑战和挫折如何看待自己的工作？他对未来报有什么希望和心态？如何面对挑战和挫折？这些问题的答案将决定他的行为基调。我们都知道在很多事情的处理和人？这些问题的答案将决定他的行为基调。我们都知道在很多事情的处理和人？这些问题的答案将决定他的行为基调。我们都知道在很多事情的处理和人？这些问题的答案将决定他的行为基调。我们都知道在很多事情的处理和人的行为中，的行为中，的行为中，的行为中，“态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切”。知识的培训知识的培训知识的培训知识的培训培训的知识不同于学校的知识，它偏重培训的知识不同于学校的

14、知识，它偏重培训的知识不同于学校的知识，它偏重培训的知识不同于学校的知识，它偏重“用什么学什么用什么学什么用什么学什么用什么学什么”，更注重知识的实，更注重知识的实，更注重知识的实，更注重知识的实用性，不要求培训内容面面俱到，但求能运用到实际工作中。用性，不要求培训内容面面俱到，但求能运用到实际工作中。用性，不要求培训内容面面俱到，但求能运用到实际工作中。用性，不要求培训内容面面俱到，但求能运用到实际工作中。技能的培训技能的培训技能的培训技能的培训对不同层次员工的技能培训，专业技能，沟通技能和决策技能对不同层次员工的技能培训，专业技能，沟通技能和决策技能2021/9/2619各层管理者在管理技

15、能上的侧重各层管理者在管理技能上的侧重 专业技能专业技能专业技能专业技能 是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。人文技能人文技能人文技能人文技能 是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的能力。是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的能力。是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的能力。是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的能

16、力。理念技能理念技能理念技能理念技能 是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。培训的内容与对象的分类（培训的内容与对象的分类（8-7）2021/9/2620How怎么做培训培训的方式感性 +理性2021/9/2621How怎么做培训培训流程培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪2021/9/2622How怎么做培训（培训需求分析）第一阶段：课程需求调查：第一阶段：课程需求调查：一、确认问题

17、二、确认原因及解决方法 三、分析并确认技能标准 四、受训者技能评估与差距分析 五、确认培训方向2021/9/2623How怎么做培训问题确认确认存在的问题确认存在的问题确认存在的问题确认存在的问题 =标准标准标准标准现状现状现状现状 标准：团队或员工应达到的目标或标准，标准：团队或员工应达到的目标或标准，标准：团队或员工应达到的目标或标准，标准：团队或员工应达到的目标或标准，以及应具备的技能。存在的问题以及应具备的技能。存在的问题以及应具备的技能。存在的问题以及应具备的技能。存在的问题 培训的问题培训的问题培训的问题培训的问题分析原因：未达到标准的三个原因：分析原因：未达到标准的三个原因：分析

18、原因：未达到标准的三个原因：分析原因：未达到标准的三个原因：知识和技能、目的或动机、组织与环境，知识和技能、目的或动机、组织与环境，知识和技能、目的或动机、组织与环境，知识和技能、目的或动机、组织与环境，在传授技能和知识领域，培训可由知识和技能问题起步，然后移向态度问题，在传授技能和知识领域，培训可由知识和技能问题起步，然后移向态度问题，在传授技能和知识领域，培训可由知识和技能问题起步，然后移向态度问题，在传授技能和知识领域，培训可由知识和技能问题起步，然后移向态度问题，最后解决实际问题。但是，培训不能解决全部问题。最后解决实际问题。但是，培训不能解决全部问题。最后解决实际问题。但是，培训不能

19、解决全部问题。最后解决实际问题。但是，培训不能解决全部问题。2021/9/2624How怎么做培训工作分析 工作分析：工作分析：工作分析：工作分析：把某种岗位或复杂工作分解为各个组成部分，确定成为各项工作任务。把某种岗位或复杂工作分解为各个组成部分，确定成为各项工作任务。把某种岗位或复杂工作分解为各个组成部分，确定成为各项工作任务。把某种岗位或复杂工作分解为各个组成部分，确定成为各项工作任务。2021/9/2625How怎么做培训任务分析任务分析：把工作任务分解成各个具有连贯性的步骤和阶段，以确定各步骤任务分析：把工作任务分解成各个具有连贯性的步骤和阶段，以确定各步骤任务分析：把工作任务分解成

20、各个具有连贯性的步骤和阶段，以确定各步骤任务分析：把工作任务分解成各个具有连贯性的步骤和阶段，以确定各步骤对完成任务的重要性和关键性等级。对完成任务的重要性和关键性等级。对完成任务的重要性和关键性等级。对完成任务的重要性和关键性等级。2021/9/2626How怎么做培训技能评估与差距分析程序技能评估与差距分析程序技能评估：了解员工的目标完成或技能水平的现状。技能评估：了解员工的目标完成或技能水平的现状。技能评估：了解员工的目标完成或技能水平的现状。技能评估：了解员工的目标完成或技能水平的现状。差距分析：确认培训的方向，提高培训的针对性。差距分析：确认培训的方向，提高培训的针对性。差距分析：确

21、认培训的方向，提高培训的针对性。差距分析：确认培训的方向，提高培训的针对性。根据结果，确定培训的方向和课程开发的主要内容。根据结果，确定培训的方向和课程开发的主要内容。根据结果，确定培训的方向和课程开发的主要内容。根据结果，确定培训的方向和课程开发的主要内容。2021/9/2627How怎么做培训（培训课件）2021/9/2628制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例

22、分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环

23、境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定2021/9/2629要要 点点 没有所谓最好的一种

24、培训教学方法没有所谓最好的一种培训教学方法 一堂培训课中可以综合运用多种培训方法一堂培训课中可以综合运用多种培训方法 每单元的培训课程原则上只培训一种技巧或每单元的培训课程原则上只培训一种技巧或 阐明一项重点阐明一项重点 所有培训课程的出发点都应是：所有培训课程的出发点都应是：如何缩短表现差距如何缩短表现差距 任何以任何以“缩短表现差距为核心缩短表现差距为核心”的培训课程的培训课程 都不仅把注意力放在都不仅把注意力放在“做什么做什么”上，同时也上，同时也 关注关注“怎么做怎么做”2021/9/2630准准准准 备备备备 资资资资 料料料料将课程划分为原则、关键点、关键过程。将课程划分为原则、关

25、键点、关键过程。将课程分成支持材料（引导问题，例子等）将课程分成支持材料（引导问题，例子等）对关键点准备视觉材料（如投影片）使它们能对关键点准备视觉材料（如投影片）使它们能被学员记住被学员记住对可能会提的问题作准备对可能会提的问题作准备和其它的培训讲和其它的培训讲师来演师来演 练练“一问一答一问一答”汇集你的支持材料汇集你的支持材料2021/9/2631How怎么做培训（培训实施）第四阶段：试讲与课程评估：第四阶段：试讲与课程评估：第五阶段：课程修订与确认第五阶段：课程修订与确认2021/9/2632How怎么做培训（培训评估）培训方法是不是可以被接受培训方法是不是可以被接受培训方法是不是有效

26、培训方法是不是有效我们是否可以帮助别人解决问题我们是否可以帮助别人解决问题n 衡量学员学习水平的指标衡量学员学习水平的指标n 他们喜欢这些课程吗？他们喜欢这些课程吗？n 他们学会了这些技能吗？他们学会了这些技能吗？n 他们在使用这些技能吗？他们在使用这些技能吗？n 他们正在改变他们的习惯吗？他们正在改变他们的习惯吗？n 你如何来评估这些研讨会你如何来评估这些研讨会/培训计划？培训计划？n 你遇到了哪些评估方面的问题？你遇到了哪些评估方面的问题？为保证培训工作的效果，将通过满意度、知识层、行为层、业绩层等四个层次的培训效果评估结果，及时改进教材内容，讲师与授课方式，培训组织、培训跟进等方面的工作

27、，以改善培训效果；从而使培训体系更符合公司业务发展以及员工个人发展的需要。2021/9/2633柯氏评估模型又称柯氏四级培训评估模式(KirkpatrickModel)，简称“4R”，由唐纳德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）提出，是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。2021/9/2634How怎么做培训（培训跟踪）2021/9/2635How怎么做培训培训方法培训方法讲授讲授 事例分析事例分析 案例分析案例分析 示范示范 角色扮演角色扮演 经营管理游戏经营管理游戏适用于大班课适用于大班课 在短时间内传授大量的在短时间内传授大量的事实

28、资讯事实资讯 适用于适用于课程介绍和引导课程介绍和引导 使学员处于同一水平使学员处于同一水平 讲师讲师便于掌控课程进度便于掌控课程进度 讲讲授授的资讯使学员无法从其他途径获取的的资讯使学员无法从其他途径获取的学员学员很少有参与很少有参与机会机会 获得的获得的反馈很少反馈很少 能运能运用的用的学习学习感官较感官较有限有限 教学教学各种各种技巧技巧无无效效 忽略了忽略了学员学员的的个别个别差异差异 对学员对学员的的学习学习效果不清楚效果不清楚建立自己独立思考的能力建立自己独立思考的能力 获得分析获得分析各种各种构想的技巧构想的技巧 获得获得下达下达决策的技巧决策的技巧 获得互相沟通获得互相沟通构想

29、构想的技巧的技巧 获得整合分岐意见的技巧获得整合分岐意见的技巧 获得团队获得团队协作协作的技巧的技巧案例案例有时缺乏有时缺乏必要的成熟度必要的成熟度 研讨会研讨会没有明确的答案没有明确的答案 仅有少数人参与讨论仅有少数人参与讨论 产生臆测的想法产生臆测的想法 在事先需要时间来研读在事先需要时间来研读 建议采建议采取的行动取的行动方案在真实工作中较难获得反馈方案在真实工作中较难获得反馈需要学员积极参与需要学员积极参与 共同共同建立建立技能技能 建立最大建立最大限度客观性的技巧限度客观性的技巧 建立澄清建立澄清事件事件的技巧的技巧 学员不需花太长的时间来准备学员不需花太长的时间来准备有趣有趣可能会

30、使学员不够努力可能会使学员不够努力 发现事实的效果与讲师的指导策略有直接的关系发现事实的效果与讲师的指导策略有直接的关系将研讨的将研讨的问题问题栩栩如生地展现出来栩栩如生地展现出来 处理行为处理行为态度态度方面方面 强调了强调了感受感受的重要性的重要性 有利于有利于人际关系技能方面的练习人际关系技能方面的练习参加的人数有限参加的人数有限 比较花时间比较花时间 可能会觉得可能会觉得幼稚幼稚 可能会表演可能会表演过头过头 反馈可能不切实际反馈可能不切实际引人注目引人注目 真真实实感感 可以可以示范示范如何做如何做某件某件事情事情 很有用地很有用地示范示范为什么为什么某件某件事情可以有效果事情可以有

31、效果 很有用地很有用地示范某件示范某件事情是事情是如何如何产生效果的产生效果的必须安排好位置使每位学员都可以看到、听到必须安排好位置使每位学员都可以看到、听到 在准备在准备工作工作和和示范示范过程中非常费时间过程中非常费时间 时间会较长时间会较长 学员学员会不够会不够积极参与积极参与 不需承受错误不需承受错误决策决策造成的造成的后果后果而能学习经验而能学习经验 精力集中在建立战略性和长期精力集中在建立战略性和长期经营经营的规划的规划 可以全身投入到角色中可以全身投入到角色中 学员学员会会在在整合整合各各种种相关相关因素并作判断方面获得经验因素并作判断方面获得经验可能感觉自己知道的东西比实际知道

32、的多可能感觉自己知道的东西比实际知道的多 可能仅仅当成是在做游戏可能仅仅当成是在做游戏 可能会忽略、可能会忽略、加重加重一些缺点一些缺点 可能会忽略、可能会忽略、加重加重现实生活中现实生活中的重要考虑点的重要考虑点 高度基于高度基于数据数据因素因素，没能涉及到人性等方面没能涉及到人性等方面 学员回答的选择面较窄学员回答的选择面较窄 如果自己想搞这方面的游戏需要花费大量如果自己想搞这方面的游戏需要花费大量的时间，除非向咨讯公司购买的时间，除非向咨讯公司购买2021/9/2636不不同同教教学学方方法法产产生生不不同同的的特特殊殊效效果果不不同同教教学学方方法法产产生生不不同同的的特特殊殊效效果果

33、2021/9/2637课程提纲课程提纲一、专业培训师的关键知识点一、专业培训师的关键知识点一、专业培训师的关键知识点一、专业培训师的关键知识点 1、培训的价值、培训的价值 2、成人学习与学校教育的区别、成人学习与学校教育的区别 3、解读成人学员、解读成人学员 需要 心态 分类二、培训师的素养二、培训师的素养二、培训师的素养二、培训师的素养 1、角色认知、角色认知 职责 形象 2、核心技能、核心技能 姿态 语调 语言三、培训课程设计三、培训课程设计三、培训课程设计三、培训课程设计 1、课程设计的流程与原则、课程设计的流程与原则 2、课程要点与结构、课程要点与结构 3、课程设计范例、课程设计范例

34、四、讲师授课技巧四、讲师授课技巧四、讲师授课技巧四、讲师授课技巧 1、全程把握、全程把握 课前 课中 课后 2、课堂呈现、课堂呈现 3、提问、提问 4、应答、应答 5、课堂氛围的调控、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌控、课堂情势的掌控五、打造学习型团队五、打造学习型团队五、打造学习型团队五、打造学习型团队2021/9/2638培训导师必备技能一览培训导师必备技能一览 掌握成人学习的特点掌握成人学习的特点掌握成人学习的特点掌握成人学习的特点 明确导师在培训中的角色与职责明确导师在培训中的角色与职责明确导师在培训中的角色与职责明确导师在培训中的角色与职责 根据成年学习者的特点设计课程根据成年学习者

35、的特点设计课程根据成年学习者的特点设计课程根据成年学习者的特点设计课程 做好课前的物质和心理准备做好课前的物质和心理准备做好课前的物质和心理准备做好课前的物质和心理准备 善于针对课程内容提问并增进参善于针对课程内容提问并增进参善于针对课程内容提问并增进参善于针对课程内容提问并增进参 与讨论与讨论与讨论与讨论 恰当的比喻和类比恰当的比喻和类比恰当的比喻和类比恰当的比喻和类比 给予及时、客观、适当和有效的给予及时、客观、适当和有效的给予及时、客观、适当和有效的给予及时、客观、适当和有效的 反馈反馈反馈反馈 把握进度与广度体现专业水准把握进度与广度体现专业水准把握进度与广度体现专业水准把握进度与广度

36、体现专业水准 创造开放和轻松愉快的学习氛围创造开放和轻松愉快的学习氛围创造开放和轻松愉快的学习氛围创造开放和轻松愉快的学习氛围 运用问题和恰当的心理战术组织运用问题和恰当的心理战术组织运用问题和恰当的心理战术组织运用问题和恰当的心理战术组织 和管理成年学习者和管理成年学习者和管理成年学习者和管理成年学习者 成功地安排和组织各种学习活动成功地安排和组织各种学习活动成功地安排和组织各种学习活动成功地安排和组织各种学习活动 以正确的态度对待异议以正确的态度对待异议以正确的态度对待异议以正确的态度对待异议 运用过程承上启下运用过程承上启下运用过程承上启下运用过程承上启下 善于总结，不断收获学习成果善于

37、总结，不断收获学习成果善于总结，不断收获学习成果善于总结，不断收获学习成果 完善课程结构完善课程结构完善课程结构完善课程结构 避免跑题避免跑题避免跑题避免跑题教育教育教育教育 培训培训培训培训 训练训练训练训练祖祖传传的的方方式式代代代代相相传传祖祖传传的的方方式式代代代代相相传传学学校校式式教教育育背背诵诵考考试试学学校校式式教教育育背背诵诵考考试试参参观观式式学学习习看看问问听听记记参参观观式式学学习习看看问问听听记记专专业业化化培培训训直直接接参参与与专专业业化化培培训训直直接接参参与与培培训训的的革革命命后后是是训训练练培培训训的的革革命命后后是是训训练练2021/9/2640培培训训

38、的的要要点点（2-1）培训中，知识是通过学员的努力而发现的，培训中，知识是通过学员的努力而发现的，培训中，知识是通过学员的努力而发现的，培训中，知识是通过学员的努力而发现的，而在教学中，知识是被强行传授的。而在教学中，知识是被强行传授的。而在教学中，知识是被强行传授的。而在教学中，知识是被强行传授的。培训要以学员为中心，而不是以培训工作者培训要以学员为中心，而不是以培训工作者培训要以学员为中心，而不是以培训工作者培训要以学员为中心，而不是以培训工作者 为中心。要以对待顾客的角度来推销自己的为中心。要以对待顾客的角度来推销自己的为中心。要以对待顾客的角度来推销自己的为中心。要以对待顾客的角度来推

39、销自己的 培训课程，你应该时刻注意要提高培训课程，你应该时刻注意要提高培训课程，你应该时刻注意要提高培训课程，你应该时刻注意要提高“顾客顾客顾客顾客”的满意度。的满意度。的满意度。的满意度。2021/9/2641培培训训的的要要点点（2-2）训练更多地关注态度的转变、操作技能的掌握；训练更多地关注态度的转变、操作技能的掌握；训练更多地关注态度的转变、操作技能的掌握；训练更多地关注态度的转变、操作技能的掌握；而教学则强调信息的获取。而教学则强调信息的获取。而教学则强调信息的获取。而教学则强调信息的获取。训练要让学员充分地参与，要在不同的环境下加训练要让学员充分地参与，要在不同的环境下加训练要让学

40、员充分地参与，要在不同的环境下加训练要让学员充分地参与，要在不同的环境下加 强对学习者应用能力和适应能力的培养；而教学强对学习者应用能力和适应能力的培养；而教学强对学习者应用能力和适应能力的培养；而教学强对学习者应用能力和适应能力的培养；而教学 大多采用单向的、课堂讲课的方式。大多采用单向的、课堂讲课的方式。大多采用单向的、课堂讲课的方式。大多采用单向的、课堂讲课的方式。2021/9/2642有有 效效 的的 训训 练练是一种结构严谨的程序，为某个特定目标而学习知是一种结构严谨的程序，为某个特定目标而学习知识与技巧；识与技巧；是指促成受训者活用所学到知识，直到他熟练运用，是指促成受训者活用所学

41、到知识，直到他熟练运用，使工作品质及绩效不断提升；使工作品质及绩效不断提升；是改善受训者的行为及观念。当行为发生变化时，是改善受训者的行为及观念。当行为发生变化时，就表示培训已见效，产生了实际的成就。就表示培训已见效，产生了实际的成就。是永无止境的过程，能为受训者创造更多的收益。是永无止境的过程，能为受训者创造更多的收益。2021/9/2643学学 习习 必必 须须 要要 有有 效效 果果学学 习习 必必 须须 要要 有有 效效 果果如果学习者没有得到学习的收获，培如果学习者没有得到学习的收获，培训者就等于没有为其培训。训者就等于没有为其培训。2021/9/2644学学 员员 个个 人人 的的

42、 属属 性性学学 员员 个个 人人 的的 属属 性性n 早一点建立信任感早一点建立信任感n 不要干涉学员的习惯不要干涉学员的习惯n 要与参训学员打成一片要与参训学员打成一片n 避免说教避免说教n 要有自己的风格要有自己的风格2021/9/2645培培 训训 辅辅 助助 工工 具具培培 训训 辅辅 助助 工工 具具 投影片投影片 幻灯片幻灯片 录相带录相带 电脑辅助教学电脑辅助教学 电话会议电话会议 2021/9/2646为什么在许多团体中，每个成员的智商都在为什么在许多团体中，每个成员的智商都在为什么在许多团体中，每个成员的智商都在为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120120120120

43、以上，而以上，而以上，而以上，而整体智商却只有整体智商却只有整体智商却只有整体智商却只有62626262？为什么为什么为什么为什么1970197019701970年名列财星杂志年名列财星杂志年名列财星杂志年名列财星杂志“500500500500大企业大企业大企业大企业”排行榜的公司，排行榜的公司，排行榜的公司，排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组这是因为，组织的智障妨碍了组织的学

44、习及成长，使组这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。因此，九十年代最成功的企业将会是因此，九十年代最成功的企业将会是因此，九十年代最成功的企业将会是因此，九十年代最成功的企业将会是“学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得

45、更快。习得更快。习得更快。习得更快。思思 考考2021/9/2647学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼第一项修炼第一项修炼第一项修炼第一项修炼 自我超越自我超越自我超越自我超越第二项修炼第二项修炼第二项修炼第二项修炼 改善心智模式改善心智模式改善心智模式改善心智模式第三项修炼第三项修炼第三项修炼第三项修炼 建立共同愿景建立共同愿景建立共同愿景建立共同愿景第四项修炼第四项修炼第四项修炼第四项修炼 团队学习团队学习团队学习团队学习第五项修炼第五项修炼第五项修炼第五项修炼 系统思考系统思考系统思考系统思考2021/9/2648人人都是学生。人人都是学生。人人都是学生。人人都是学生。取人之长，补

46、己之短。取人之长，补己之短。取人之长，补己之短。取人之长，补己之短。学则变，变则通。学则变，变则通。学则变，变则通。学则变，变则通。学无止境。学无止境。学无止境。学无止境。学习是投资而非开销。学习是投资而非开销。学习是投资而非开销。学习是投资而非开销。丹尼尔丹尼尔丹尼尔丹尼尔.托宾托宾托宾托宾公司再教育公司再教育公司再教育公司再教育学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼2021/9/2649需要记住的要点需要记住的要点每人都有自己不同的学习方法每人都有自己不同的学习方法每人都在自己的经验基础之上学习每人都在自己的经验基础之上学习参与越高学习效果越好参与越高学习效果越好合适的速度与合适的程度是最好的学习方法合适的速度与合适的程度是最好的学习方法信息量过大难于消化信息量过大难于消化学员只有感兴趣才肯学习学员只有感兴趣才肯学习不同的信息最好用不同的方法去沟通不同的信息最好用不同的方法去沟通2021/9/2650