售楼处保安培训内容.pdf

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1、郎香花园保安培训内容一、仪容仪表（一)着装1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。2、帽子戴正，制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。4、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须.5、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（三）行为举止1、举止文明、大方、端庄、稳健。2、用语文明,谈话自然.3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪,前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内

2、，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4、不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5、不得随地吐痰，乱丢杂物。6、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。二、严格遵守保安人员纪律（一）上下班纪律1、以健康的身体上班，不健康就做不好工作。如果有病就治疗，以健康的身体出勤。如感冒发烧、头痛、胃痛、持续拉稀、手脚不能自由地动等情况下，精力不能集中，容易出现事故。2、以良好的体格出勤没有良好的体质就不能集中注意力，也就是说手脚不能听从大脑指挥.如睡眠不足或宿醉.3、要有真心做好工作的心情没有想做好工作的心情就不能做好工作。上班的时候要有“今天要做好工作”的

3、心情，这是很重要的；不只是自己要做好工作，更要重视团队工作，在工作场所，要有提高业绩的心情上班；在工作场所里有比工作更重要的，也就是安全卫生方面的规定,特别是防止工伤事故，因而必须遵守安全操作规程和交通安全规则。4、不得擅自脱离岗位(二）保安人员有下列行为之一的坚决予以辞退1、违法乱纪受过公安机关处罚的；2、以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的;3、利用工作之便，监守自盗的；4、值班时间喝酒的；5、多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的;6、目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的。三、停车场管理标准作业规程（一）车辆进、出场1、所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢

4、谢”或点头致礼。2、当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上.3、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。4、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏.5、值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴.遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静,克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、区域经理处理。如车主不听劝阻,无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知区域经理，将肇事者送交公安机关处理。(二）巡视员1、巡视员员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等

5、现象，应及时告知车主。2、遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。3、爱护值班器材、公物，闲杂人员不得进入车管岗亭。4、遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。（三)车管员服务用语1、当车辆进场停放好车时应说：“请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。2、对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？”如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车,我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任,”，“如果您的车停

6、在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼.3、对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”,“多谢合作”.4、遇老人或他人提重物，应主动问候：“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢,这是我应该做的”.（四）司机1、当有客户需要前往样板房时，司机应将电动车靠路边停稳.2、客户上车后，司机应下车检查并提醒客户坐稳扶好，确认无误后，方可开车.3、前往样板房的路上，应选择平坦道路行走，如遇到坑洼路段时，应提醒客户坐好扶稳。4、到达目的地时，停稳车后应下车提醒客户带好随身物品.四、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语请！您好!欢迎。请问？请进、再见

7、！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢!请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来!请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车,请示将车开到停车场内停放。多谢合作.(纠正违章先敬礼）（二）礼节与文明用语1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。2、值岗时遇主管以上领导、区域经理以及甲方领导查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼.3、遇客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与顾客交流,应事先要敬礼。4、因事需进入房内，

8、应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。5、当员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时,应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。五、消防安全知识(一）消防知识1、“一知、“三能”、“三会：一知消防工作的方针，“预防为主,消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识,能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警。2、事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过;事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。3、火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成

9、火灾危害的不安全因素.4、扑救初起火灾的要求:A、及时报警,组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、消灭飞火（下风一定要防范)；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）;F、积极抢救被困人员.5、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火;C、先重点后一般.（二）发生火灾原因1、电路火灾最基本的原困是:短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。2、日光灯起火:主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。3、电视机起火:电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散

10、发不出去,时间过长,温度点逐渐升高而起火。4、汽车发生火灾的原因:A、燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时,汽化器会放炮喷火,引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油,甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；B、用明火加温发动机；C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品,由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧;D、电气系统出现故障引起火灾事故 E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾;F、高温天气引燃车间易爆物品。(三）灭火器1、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫,并在具压

11、力下喷射灭火.主要是油类火灾扑救.2、二氧化碳:充装的是液化的二氧化碳气体,灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量,将火窒息而扑灭。该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3、干粉灭火器常用的有二种即：a 碳酸氢钠干粉;b 磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体,及固体火灾等。(四）灭火方法1、冷却法:就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法(剂）是水。2、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。3、窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释

12、空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被,湿麻袋，石棉被，砂土,泡沫，二氧化碳，镐盖灭火法等。4、抑制法:将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。（五)火警、火灾应急处理程序1、岗亭值班、车管、巡逻保安员及其相关人员发现火警、火灾,发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾及时通知队长和部门领导，同时通知相关人员现场确认，如火势较小,就利用周围的消防器材,将初始火源扑灭。2、发现火灾:看到楼层着火或有火焰窜出窗外（1）立即打“119火警电话报警（报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码），同时通知公司部门领导并

13、安排相关人员去路口接消防车;(2）利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾;（3）做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场；3、发现停放车辆着火（1）及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；（2）向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；(3）发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场,同时远距离现场监控。六、突发事件的处理1、遇火灾、水灾、台风等自然灾害时应勇于救护,情节严重应迅速向有关部门和主管汇报，如遇台风警报，保安人员应时刻准备着。2、遇打劫、偷盗等危害售楼处安全的行为，值班保安应迅速与保安队长及其他保安联络，并立即打当地派出所电话报警

14、,处理完事件后，应将事情经过详细记录在保安日志上，严重事件应保护好现场。3、员工之间发生纠纷或有不轨行为，保安人员应及时劝阻，并制止事态的发展,本公司员工与外面人员发生争吵,斗欧等行为,应协助调解,并及时报告保安队长和区域经理处理。4、员工发生急病或工伤应立即通知保安队长和区域经理,以便安排车辆及时送往医院治疗。七、军事技能培训（一）培训内容：（1）队列项目：-立正、稍息、跨立、蹲下起立等；-齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;-动作要点见军训标准-队列。(2）体能训练：跑步、俯卧撑等。（二）军训要求：1、军训过程中按正规军事化要求操作；2、队列训练中按口令完成动作操作，动作

15、要求利落、标准；3、听从指挥员口令,回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音；4、养成良好的队列礼仪;5、非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训.军训标准-队列序号内容1着装口令要求穿戴整齐，服装整洁，着统一制服.仪容端庄,精神饱满，头发要整洁，不准2仪容留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，由帽沿下发不得超过 1。5 厘米。成班横队（一正确，迅速,基准兵到指挥员左前方适当列队横3集合位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为23得分备注4队)集合准，依次向左排列自行看齐。成班纵队（一基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立路纵队）-集合4解散解散正姿势，其他人员以基准兵为准

16、，依次向后排列自行对正。队列人员迅速离开原列队位置。基准兵不动,其他队员向右（左）转头，（1)向右(左）看齐眼睛看右（左）领队员腮部,前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以油(左）第三人为度。当指挥员指定“以X 同志为准（或以第X5整齐(2）以 x 同志为准，向中看齐名为准）时”,基准兵答“到，同时左手握拳高举,大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，圈心向右，听到“向右中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。（3）向前看迅速将手转正，恢复立正姿势.34322出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列6出列X 同志或第 X名出列的口令后，应答“是”然后进到指挥员右侧前适当的位置

17、或指定的位置，面向指挥员成立正姿势。7入列入列口令听到“入列”口令后，应答“是然后进到队列中去。要求两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60 度，两腿挺直,小腹微收,自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平,稍向8立正立正后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭,下腹微收，两眼向前平视。左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之9稍息稍息二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势,身体重心大部分落于右脚。以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟停止转法和左（右）脚掌前部同时用力，使身向右（左)转体和脚一致向右(左)转 90 度，体重落在右（左）脚,左（右）脚取捷径迅速靠

18、拢右（左）脚,成立正姿姿势。左脚向正前方迈出约 75 厘米着地,身体重心前移，右脚相同,上体正直,微向前倾，手指轻轻握拢,拇指贴于食指11齐步齐步走第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合,手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高.532422序号内容得分备注10左脚向正前方踢出（腿腰绷直，脚尖下压，脚掌与地面平，离地面约25 厘米)约 75 厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，12正步正步走拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲,小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约 10 厘米处

19、（约与第四衣扣同高)，向后摆臂时（左手心向右，右手心向左)手腕前侧距裤缝线约 30 厘米听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾,两腿微弯,同时左脚利用右13正步正步走脚掌的蹬力跃出约 85 厘米，前脚掌先着地,身体重心前移，右脚要求相同,两臂前后自然摆动，向前提臂时,大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合,两拳两侧各距衣扣线约 5 厘米，向后摆臂时,拳贴于腰际。两脚在原地上下起落(抬起时，脚尖自踏步走停止14踏步间口令踏步,行进间口令然下垂，离地面约 15 厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持

20、正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。455齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直,右脚取捷径，迅速靠拢左脚,成立正姿势.跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大15立定立-定半步（两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下,成立正姿势.踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚,原地成立正姿势（跑步的踏步,听到口令，继续踏二步，再按上述要求进行）.步法变换,均从左脚开始、齐步、正步互换.听到口令，即换正步或齐步行步法变换同齐步，正步,跑步进.齐步换跑步，听到预令,两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即

21、换跑步进行。跑步换齐步，听到口令，继续跑二步,然后换齐步进行.邹（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约 45 度，身体向右（左)转达 90 度时,左(右）脚不转动,同时出右(左）脚按行进17间转法向右(左）转走,向后转走原步法向新方向行进，半面向右(左）转走,按向右(左)转走的要求转 45 度。左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右约 45 度，以两脚的前脚掌为轴，向后转 180 度，出邹按原步法方向行进。转动时，保持行进时的节奏,两臂自然摆，不得外张，两腿自然挺直,上体保55516持正直。上体正直右手取捷径迅速抬起，五指举手18注目礼礼敬

22、礼向右看敬礼并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 2 厘米处，手心向下，微向外张（约20 度）.手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者.面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者，并目迎目送(右、左转头角度不超过 45 度)。礼毕迅速将手放下，成立正姿势,行注目礼者，迅速将头转正。双手捏帽檐或帽前端两侧,将帽取下，20脱帽脱帽置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。21戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧,将帽迅速戴正。左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上,上体保持正直。右脚后退半步,臂部坐在右脚跟上（膝23蹲下蹲下盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。24起立横队25和纵队的互换起立向右(左）-转（停止间)向右（左）转走（行进间）整体划一动作标准。4全身协力迅速起立，成立正姿势。223323519礼毕22坐下坐下226指挥指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮。横队从右到左（纵队由前向后）依次227报数报数以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。228总计100