维修工艺流程.pdf

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1、维修工艺流程维修工艺流程喷漆工艺流程确定车辆修复部位/部件拆除部件修复部件/部位表面处理（清楚喷漆、铲除/脱漆表面补修、刮腻子磨光，找平，修正曲面喷涂底漆干燥砂眼（坑）修补喷涂中间漆层（色漆）干燥喷涂面漆（亮漆）干燥烤漆安装附件漆面补修、抛光处理车辆清洗返工流程图返工流程图客户报说返修，服务顾问进行接待外部返修内部返修又质检员检查出的不合格品服务顾问开返工单交到车间，技术经理组织人员进行界定确认翻修不是返修进行返工作业转到业务部重新开任务委托书技术经理填写返修记录单正常维修重新质检、交车客服中心重点跟踪每月技术经理核对 返工记录单 对维修车辆做总结分析车辆进厂维修机工电工钣金喷漆自检并签名质检

2、员检验并签名出厂总检总领班/总质检签名接车员洗车工清洗车辆，财务部门核单结算车主投诉出厂汽车维修工作流程图汽车维修工作流程图厂长岗位职责厂长岗位职责1、全面负责本厂的维修、管理、质量、安全等各项工作.2、建立和完善各种管理制度，并落实各项工作责任制.3、经常性地组织开展职工质量、安全教育.4、负责汽车维修的计划安排，控制维修成本,确保维修任务的完成.5、建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通,确保正常运转。6、负责汽车维修所需配件材料的购量计划和库存数量、质量的审核。7、负责对厂内各项管理工作评审，以期改进、完善、提高.8、完成公司交办的各项工作任务。副厂长岗位职责副厂长岗位职责

3、1、协助厂长做好厂内各项管理工作，监督执行厂内各种管理制度，并落实各项岗位责任。2、在厂长领导下负责车间与汽车维修技术方面的相关工作。3、根据维修计划安排，合理调度各项维修作业,督导维修任务的完成.4、协助厂长控制维修成本，做好交旧领新工作。5、协助厂长做好内部沟通，协调各岗位人员和作业任务,确保维修工作正常有序。6、协助厂长做好配件材料的管理，定期上报在库数量和质量情况.7、监控车间的日常工作，考核人员出勤情况及工作情况。8、及时解决处理维修、仓库运作中的各种问题。修理工岗位职责修理工岗位职责1、认真学习技术，掌握各种车辆维修、保养知识、能处理各种故障。2、按维修单项目进行维修作业，不得漏项

4、。保质保量按时完成检修任务，缩短检修周期，做到安全无事故。3、严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业.4、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生。5、在进行维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故障,应及时通知该车司机或负责人，不得擅自处理.6、妥善管理专业设备和工具,回收好更换的配件，修旧利废、节约材料、随用随领，更换配件以旧换新,降低维修成本.7、管理好修理现场,做到零部件按规定摆放，整齐有序，现场环境卫生清洁。加强易燃品管理,防火防盗.8、严格劳动纪律，完成公司交办的各项任务。技术负责人岗位职责技术负责人岗位职责1、负责贯彻实施上级和本厂有关技术管理的规章、制

5、度.2、负责建立和完善汽车维修的工艺工程，不断提高工作效率和维修质量；3、负责维修设备和计量器具的采购、台账、安装、使用、维修等管理工作；4、协助做好本职工的技能培训和考核工作;5、按需要收集、保管有关的技术标准、汽车维修资料，并发挥其作用；6、完成厂长分配的其他工作。质量检验员岗位职责质量检验员岗位职责1、认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章;2、严格执行国家及行业的有关汽车维修,技术标准和其他相关技术标准；3、负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作;4、负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案

6、;5、负责维修车辆检测工作,及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议；6、做好汽车维修质量状况的上转下达工作，当好领导的参谋，起到客户和维修工、领导和职工间的桥梁作用；7、参与汽车返修或者机务事故原因分析和质量判断；8、完成厂长分配的其他工作任务。汽修业务员岗位职责汽修业务员岗位职责1、负责本企业的业务宣传、广告、营销工作；2、负责调查客户的需求，接受车辆维修预约，听取用户的要求，收集征询对本厂服务和质量的反馈意见;3、热情接待客户，以“信誉为本，顾客至上,质量第一”为宗旨，评审和签定业务合同，并对合同的履行情况进行监督；4、负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析。建立各户管

7、理信息,经常与客户保持沟通;5、负责市场调研和开拓工作；6、负责客户投诉的受理、处理、善后等工作；7 跟踪车辆作业进展情况，经常与车间主管、组长、技工进行联络沟通,随时向客户通报修车信息;8、交车前确认顾客要求已经满足，交车中向顾客解释费用结算依据，交车后进行质量跟踪;9、完成厂长交办的其他工作.财务结算员岗位职责财务结算员岗位职责1、负责贯彻、执行物价局等上级有关部门的方针政策；2、负责维修车辆的共识费用结算;3、负责依照材料清单和工时清单的费用按规范要求开具发票；4、负责维修车辆费用结算单据（维修合同、工时清单、材料清单、发票等）的整理、归档工作；5、完成厂长布置的其他工作.汽车进厂检验制

8、度汽车进厂检验制度1、车辆送修时,应具有维修指令单和相关技术档案资料。2、修理人员和检验人员负责对修理车辆进行预检，按规范填写车辆维修检验单。3、车辆预检时，根据车队维修指令单和驾驶员的反映参照该车技术档案和维修档案,通过检测或测试、检查，确定基本作业内容。4、调度人员将维修作业单下派车间,车辆进入修理车间.汽车维修过程检验制度汽车维修过程检验制度1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的”三检”制度。2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验,各总成组装、调试检验。3、检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验,做好检验记录。4、经检验不合格的作业项目，需重

9、新作业，不得进入下一道工序.5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，并及时通知有关人员和负责人。6、对于新购总成件,必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣不合格配件装入总成或车辆。汽车维修竣工检验制度汽车维修竣工检验制度1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收.3、车辆竣工检验严格依据国家有关标准和要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查.路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检签字.4、对于进行二级

10、维护及以上维修作业的车辆,除上诉检验内容外,还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。5、严禁为检验不合格的车辆签字。6、竣工检验合格的车辆应保证合理的质量保证期限。汽车维修竣工出厂合格证管理制度汽车维修竣工出厂合格证管理制度1、合格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取，专人负责开具。2、开具合格证必须根据本厂质量总检验员对车辆的检验和汽车综合性能检测站的维修后质量检验结果进行。3、开具合格证后要认真做好维护检测车辆的台帐记录,下次领用合格证带台帐供管理部门核查。4、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象.用户抱怨受理制度用户抱怨受理制度一、保持良好心态,接受用户批评、建议、受理用户投诉

11、.二、热情、诚心处理用户提出的问题。是维修项目内,认真履行服务承诺;不属“三包”范围，要耐心解释，解决问题,使用户满意。三、在用户抱怨受理过程中,客户有过激行为，一定要冷静处理，若僵持状,可申请当地主管部门协商解决。四、接待用户抱怨时，及时处理，不能不问不闻,视而不见。五、建立用户信息反馈登记制度，对用户不满意,要建立台帐。六、定期对客户回访，咨询维修车辆现状，若遇到问题，及时解决。车辆维修档案管理制度车辆维修档案管理制度1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作,即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应及时修补。

12、3、根据档案的内容、性质和时间等特征,对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限,电子档案要及时备份.4、维修人员要对使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档.已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理.6、维修车辆实行一车一档制,档案内容包括指令单、维修记录、检验记录、维修人员和质量检验人员签字，竣工签字等，外修作业的车辆还应具有外修指令单和结算凭证。7、档案的借阅必须办理规定手续,借阅者对档案的完整、清洁负责,未经许可不得擅自转借、复印。安全管理制度安全管理制度

13、1、库房安全坚持“预防为主的原则,要创建无火灾、无失盗、无毁坏，无差错事故的四无库房。2、库房内严禁吸烟,严禁使用明火，不得随意乱接电源线，不得使用电炉子等禁止使用的其它电器设备.3、库房内不准存放无关杂物，物品存放距照明灯不得小于0。5 米.4、非库房人员未经允许一律不得进入库房。5、库管员要了解本库物资的物理、化学性能，对易燃、易爆、易碎、易潮、易溶化的物资要特别维护，要保持库内温、湿度。6、库管员要经常清洁库内地面、货架、物资的尘土,保持库内干净整齐。7、库管员下班前要关闭电源开关，锁好门窗，消除一切不安全隐患,上班后如发现库房内有被盗迹象,要保护现场,并尽快通知保安部门处理。8、库管员

14、要每日检查库房,发现漏电、漏水等，立即报告有关部门及时处理。9、库房所备消防设施不得乱动或挪作它用，周围不许堆放任何物品，并经常检查，使之保持有效状态。10、库管员应火灾报警信号,熟知灭火器材的属性，并能正确熟练地使用各种灭火器材。安全生产管理制度安全生产管理制度一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主的方针及国家有关的安全生产法律法规,制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程,并定期检查制度的落实情况.二、按照安全生产法的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员,负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。三、定期进行安全生产教育和安全知识

15、培训、教育职工严格执行各工种工艺流程,工艺规范和安全操作规程，不得违章作业.四、维修车辆前，应将车辆停、架牢固方可作业.举升设备应由专人操作,非工作人员不准进入车下,举车时不准检修举升设备。五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行.六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。七、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施；配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。八、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场

16、，查明原因妥善处理.服务质量承诺服务质量承诺一、客户在进入我厂内维修期间,若发生有我厂引起的质量损失，经有关部门确定属于我厂责任，我厂将承担全部责任。二、严格执行质量管理，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台，认真细致做好车辆检验,出厂检验工作，保证做到质量不合格不出厂。三、我厂从接车开始就向客户交代完工交车时间；在作业过程中从配件供应、维修、加工等各方面保证工期，必要是组织加班加点.保证车辆按时交给车主。对于却又特殊情况不能按期交车，提前通知车主并做好解释工作.四、按有关部门规定的收费标准收费，做到收费合理,以客户确定价格真实后方可收费。五、我厂对汽车整车修理或总成修理质量保证期为 100

17、 日；二级维护质量保证期为 30 日;一级维护小修及专项修理质量保证期为 10 日。六、机动车整车修理或者总成修理质量保证期为 60 日,维护小修及专项修理质量保证期为 7 日.七、汽车和其他机动车维修质量保证期从维修竣工车厂之日起算。八、在质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用,我厂在 3 日内无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用,我厂将及时为客户无偿返修。九、在质量保证期内,机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我厂负责联系其他机动车维修经营者,并承担相应修理费用，保证做到客户放心。汽车修理厂服务公约汽车修理厂服务公约一、客户至上质量第一二、保护环境节约能源

18、三、依法经营诚实信用四、公平竞争优质服务五、爱岗敬业提高素质六、遵纪守法维护秩序七、收费合理不坑不诈八、举止文明礼待客户汽车进出厂登记制度汽车进出厂登记制度 1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象,提供技术档案和行驶证等有关资料。2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目,交前台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修合同。4、车辆进入待修区,等待维修。5、汽车维修竣工检验合格后,根据工时、材料结算清单结清费用,向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。6、建立维修车辆档案.安全生产制度安全生产制度为保证生产正常运行，保障

19、员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。一、全厂员工必须遵守安全技术操作规程,任何人不得违反。二、工作时不得擅离岗位，不得在工厂内打闹、追逐、大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走到、聊天，不准带小孩进入厂区。三、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班.车间内严禁吸烟.四、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂区行驶车速不得超过 5KM/h,不准在厂内试刹车.五、加强对易燃物品的管理，除在用的以外,存放在指定位置。六、在各工位应采取低压（36V 以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用,并经常检查导线、插座是否良好。八、手湿湿不得搬动电力开关或插电源插座。电源线路、保险丝应按规定安

20、装，不得用铜线、铁线代替。九、下班前，必须切断所以电器设备的前一级电源开关。十、作业结束后，要及时清除场地油污杂物,并将设备机具整齐安放在指定位置,以保持施工场地清洁。防火防毒制度1、每个员工都要把防火防毒当做应尽的义务，严格遵守防火防毒规定，积极参加防火防毒的各项活动。2、各生产场所都要按规定标准配备灭火器材和防毒设施，并指定专人管理.3、对有毒、易燃、易爆物品、腐蚀剂按指定房间存放,严格管理,加强防护，领用时要做好登记.4、在厂区内严禁一切人员携带有毒物品和易燃易爆物品入场.5、确属必要的各种生产用火、带毒性物品必须在完成该项工作前用完，并清理好作业现场。6、执行“三不用火用毒制度：1、未作好预防措施和人员不到位不用。2、主管不在是不用.3、未配备灭火器材和防毒措施不用。7、一旦发现有人随意用火用毒和发生险情,人人都有义务制止和积极扑救,并立即报告当地主管部门。8、违反规定用火用毒，每次罚款不少于 50 元。9、执行防火防毒责任制，值班人员要积极巡视厂区防火防毒安全,发现险情，要迅速组织力量控制,及时报警并协助有关部门查处违章案情.