酒店实用表格全集.doc
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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作酒店实用表格全集散客价与团队房价表房价表 单位:美元/间期 间规 格饭店对总社房价饭店对外公布价备 注年 月 日至 年 月 日双人间单人间年 月 日至 年 月 日双人间单人间年 月 日至 年 月 日双人间单人间年 月 日至 年 月 日双人间单人间年 月 日至 年 月 日双人间单人间餐费表早 餐午 餐晚 餐品种价格品种价格品种价格中式套式中餐套式中餐西式套式西餐套式西餐美式欧式自助餐房间流量控制表日期编 号名 称填 表 人领队或陪同客房总数标 准 间单 人 间豪 华 间日期现出租房间房号标准间单人间豪华间日期未出租房间房 号标准间单人间豪华间
2、日期当日退房房号标准间单人间豪华间日期今后三天内退房房号标准间单人间豪华间日期今日可预定空房房 号标准间单人间豪华间日期今后三天可预定空房房号标准间单人间豪华间备注 制表人 审核人旅行社团队预定卡预订 团队代号:_更改 预订日期: _ 取消 抵达日期:_ 离店日期 :_客房种类:_房间数:_人数:_房价:_ 接受预订人:_抵达时间:_ 航班号:_ 100pm 600pm 保证预订团队名称:_公司名称:_ 地址:_旅行社名称:_ 联系人:_地址:_信用卡号码_ 提前开房要求:_备注:_团队订餐单定餐人员姓名订餐单位订餐人数餐类每人标准定餐费用报帐单位定餐根据工号填单日期备注 审核 制表人订票单定
3、票单位预定号定票数交通工具班次代办人签字预定日期预定时间输入电脑留言备注 审核 制表人散客定餐单 DINNER ORDER FORM NO.房号Room No.姓名Name国籍Nationality酒家Name of restaurant用膳日期时间Date&Time人数Persons台数Tables每人(台)标准Price for eachPerson(table)有何特殊要求Special PreferencesPrice处理情况酒家承办人: 经手人: 年 月 日订车单客人姓名_ _共_人车型_ 数量_抵达日期_航班车次_抵达时间_接车地点_接车后送往_送车日期_航班车次_客人要求离馆时间
4、_送往地点_注:请汽车调度与客人确认送车时间收费方式 ( )现付/签单入房数( )报帐_ ( )请汽车调度与客人确认付款方式预订方式_ 填表日期_职员签名_ 调度签名_备注:重要客人预报表 年 月 日姓名或团名国 籍身 份人 数来馆日期班 次离馆日期班 次接待单位具体要求:备 注: 经手人:_11SPECIAL REQUEST FORM优惠房价、费用批条DATE:日期GUEST/GROUP NAME NO.OF.GUEST 宾客/团名_ 人数_ARR.DATE VIA DEP.DATE VIA 到达日期_ 交通_ 离馆日期_交通_NATIONALITY TTL.RMS. ROOM NO.国籍_
5、 总房间数_ 房号_ROOM RATE SETTLEMENT 房价优惠_ 付款方式_COMMENT OF ENT.:1.ROOM CHG 2.OTHERS可报宾馆帐内容: 房租_ 其它费用 REMARK 备注 REQUESTED BY APPROVED BY请批部门/人名 批准人签字 国内游客住宿登记表 (请用正楷字填写)姓 名性 别籍 贯出生日期常住地址从何处来入住日期退房日期工作单位(公司)名称身份证号码帐目结算方式客人签名 请注意:(1) 退房时间是中午12:00时(2) 收款处设有免费保险箱,酒店对客人没保管好的贵重物品不负责赔偿。(3) 访客请在晚上11:00时前离开客房。(4) 结
6、帐后请交回钥匙。(5) 房租不包括房间里的饮料。备注日租: 房号: 值班职员签名:前台接待管理每日工作细则1检查并处理前一天的工作情况(08:3009:00)(1) 查看交班记录,了解未完成的工作事项。(2) 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。(3) 分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。2了解并处理当天的主要工作(08:0009:00)(1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。(2) 当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。(3) 当天客房销售余缺情况等。3布置工作任务(09:00)(1) 向领班布置当天的主要工作。(2) 落实贵宾
7、抵离和宴会活动的工作及注意事项。(3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。4检查日常工作(09:0014:00)。(1) 内宾登记表和外宾登记表。(2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。(3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。(4) 权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。(5) 资料存档。5主持例会。(1) 评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。(2) 传达有效通知等。6检查工作完成情况(14:0017:00)。(1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。(2) 检查工作的完成情况及其它。7思考及了解。(1) 当天未
8、完成的工作和明日工作计划。(2) 问题处理及与有关部门的协调。(3) 明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。8下班交接。主要是未完成事项和工作要求。9注意事项。(1) 及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。(2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。(3) 在日常工作中加强对属下的培训。 接车预定单第一联预定号团队代号客人姓名乘车人数预定日期抵达时间航班实际到达日期接车时间接车人备注12
9、3预定 更改 取消1:00pm6:00pm保证预定接车预定人: 接受预定人:签字_ 签字_第二联预定号团队代号客人姓名乘车人数预定日期抵达时间航班实际到达日期接车时间接车人备注123预定 更改 取消1:00pm6:00pm保证预定接车预定人: 接受预定人:签字_ 签字_第三联预定号团队代号客人姓名乘车人数预定日期抵达时间航班达间班实际到达日期接车时间接车人备注123预定 更改 取消1:00pm6:00pm保证预定接车预定人: 接受预定人:签字_ 签字_预定报表1 每时打印第二天预期抵达客人名单,名单包括名字(或团队名称)、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。其程序
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