礼宾部常见问题汇总.pdf

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1、1，Q：客人退房以后，能不能寄存行李在礼宾部？A：客人退房以后是可以寄存行李在礼宾部的，寄存时效为一个月。2，Q：客人能不能寄存现金或者相机等贵重物品在礼宾部？A：客人如果寄存现金，相机等贵重物品，我们建议客人存在贵重物品保险柜里，不建议存在礼宾部。3Q：酒店礼宾部可以提前预定出租车给客人吗？A:礼宾部不能提前预定出租车，但是可以按照客人提供的时间，提前10 分钟帮客人去打出租车。4,Q：当邮件没有接收人的联系方式或者房号时，我们能不能签收这个邮件？A：不能5，Q：当暴雨天时，我们能不能用电瓶车给客人提供代步服务？A：不能，因为雨水会打湿遮雨帘，淋湿客人。6Q：客人带着盒饭能不能从大堂经过？A

2、：不能，如果客人想带盒饭等外带食品进入酒店，我们建议客人走员工通道。7Q：礼宾部可以帮客人代买药品吗？A：礼宾部可以帮客人代买药品，需要客人在授权书上签字确认。时间段为 9：00AM-21：30PM。8Q：客人比较累的时候，能不能在前台沙发区域睡觉。A：从客人的人身和财产安全考虑，如有客人在前台沙发区域睡觉，首先询问客人是否有哪里不舒服，建议客人回房间休息，如果客人说他不舒服，应立刻通知大堂副理并建议客人到医院就医。9Q：如果不是住店客人，可以寄存行李在礼宾部吗？A：不能。为了住店客人和我们自身的安全考虑，我们只能为住店客人寄存行李。10Q：能不能帮住店客人送东西到会议中心？A：可以，但是从财

3、产安全的角度考虑我们不从会议中心运送东西到酒店，我们会告知客人会议中心的同事会帮他把东西送到酒店并帮客人联系会议中心相关部门。11Q：能不能帮客人代买火车票？A：可以，但是代买火车票来回的车费需要客人支付。12Q：行李车能借给客人吗？A：不能，只能由我们行李员帮客人运送13Q：客人能用自己的推车运货到房间或者大厅吗？A：不能。只能由我们行李员帮客人运送14Q：碰到醉酒的客人应该怎么办？A：我们应该立刻通知大堂副理，不能让已经不省人事的客人自行上楼。MonthMonthPERIODPERIOD01-NovMEETING NAMEMEETING NAMESichuan Radio and Tele

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