酒店行李生工作职责.doc

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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作酒店行李生工作职责主要职责:协助所有到店和离店的客人，礼貌，快捷的运送他们的行李，向客人介绍房间和饭店的设施，在需要的时候协助分部门主任的工作。职 位：行李生 级 别：G工作时间：8小时/天 工作区域：礼宾部工作台工作关系：上 司：礼宾部领班 下 属：无工作职责 ：1.散客结帐的处理程序：1.1 根据礼宾部领班的安排前往相关客人的房间协助其提取行李。1.2 检查所有的抽屉，柜子确认客人无任何物品遗留。1.3 当客人离开的车辆到达后，小心的将行李按顺序放入后备箱及车内，并请客人过目。1.4 在同收银员确认过客人帐单已经全部结清后，礼貌的和客人

2、道别、同时记录车牌号码并目送车辆离开。2.团队结帐程序：2.1 按照团队收取行李时间及时准确的将团队行李运送至大堂等候客人离开。2.2再次同团队领队清点行李件数并请领队或导游在团队登记表上签名。2.3小心的将所有行李运送至团队大巴上。2.4目送团队车辆离开。3.散客入住程序：3.1热情礼貌的问候到达的客人并引导客人至前台办理登记手续。3.2礼貌的告知客人，其行李将被暂时保管在礼宾部服务台并会在其办理完手续后送至其房间。3.3从接待人员手中接过客人的房卡和钥匙，带领客人连同其行李一同前往客人房间。3.4小心的将客人的行李放置于客房行李架上并请客人清点。3.5为客人简单介绍房间设施后，祝客人入住愉

3、快，然后关门离开。4.团队入住程序：4.1将团队行李从大巴车上小心的卸下并与领队确认行李件数。4.2仔细清点行李件数并纪录在团队行李运送表上。4.3查看行李上的行李牌，根据上面的客人姓名和团队名单在行李牌上填写客人的房号。4.4按照先高楼层后低楼层的顺序分发客人的行李。4.5将团队行李运送纪录表存档备查。5.包裹处理程序：5.1保管外来客人转交给店内客人的包裹。5.2保管店内客人转交给店外客人的包裹。5.3根据客人提供的电话号码联系店外的收件人。5.4包裹领取时填写包裹发送/接收纪录表并要求收件人签名认可。6.换房：6.1在前台领取客人新房间的钥匙。6.2前往客人原来的房间, 协助其搬运行李至新的房间。6.3将旧的钥匙卡交还前台并告知接待员换房结果。7.夜间行李生的工作内容：7.1为第二天的工作做好准备，存档当天的所有纪录表。7.2同接待员确认团队的离店时间。7.3完成分部门领班安排的其它工作。素质要求：类别基本要求 备注基本常识交际技巧工作经验学历(或培训经历)性 格外貌身材年 龄语 言其 他熟练的运送行李技巧。熟悉行李寄存工作的技巧性， 以便易于管理， 提取方便。有能力热情， 礼貌的向客人提供问询服务。 有能力专业的处理客人的行李。中专/高中学历礼貌、 热情、醒目、机警、胆大、心细身材适中 18岁以上具有一定中英文听说能力 健壮精品资料网（） 专业提供企管培训资料