团队合作与沟通技巧.pdf

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1、团队合作与沟通技巧课件附录一、测试 1-团队评估团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标2、我们直抒己见3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重4、我们进行重要的团队决策5、我们鼓励创造和创新6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量7、我们向得到公认的流程挑战8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训9、我们以关键目标来衡量进步10、我们全都参加团队的会议和讨论同意同意 不知道不知道 不同意不同意11、我们考虑每一个人的意见12、我们共享团队的领导权13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目14、我们快速研究不

2、同的价值和方法15、对变化我们能作出及时的灵活的反应16、我们三思而后行17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望18、我们倾听其他成员的身音19、我们接受他人意见并坦言已见20、我们相互鼓励团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作22、我们要努力避免“一言堂”团队23、如果可能话，我们可以做几项工作24、我们有能力做工作25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果26、我们有足够的信息去独立或协同工作27、我们相互坦诚相待同意同意 不知道不知道 不同意不同意28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励,

3、并且庆祝个人和团队取得的成就29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作30、我们选择新的团队成员31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应32、我们关注自己与团队的相互关系33、我们承诺高标准、高质量完成任务34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见35、我们为整个团队而感到自豪36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我来考虑问题37、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且考虑和减小风险,同时及时做出决定.38、我们从客户方寻求信息，观点和意见39、我们把变革当作是成长和提高的机会40、我们听取个人和团队的意见并相互学习打分标准：1、不能涂改、不能不做答；2、同意打

4、 2 分、不同意 0 分、不知道“”3、限时 1 分钟案例二-PAC性格测试PACPAC 性格测试性格测试以下的问题，回答“是”用“2”表示,回答“不是用“0”表示,“均不符合”用“表示.边看边答边把分数记下来,最好不要多思考,凭你的直觉回答才好.限时 3 分钟第一部分（CP 部分）1.孩子或妻子（丈夫)做错了事情的时候,你立刻就责备他/她吗？2.你是一个严守规则的人吗？3。在现今社会中,你认为孩子娇宠得过度吗?4.你是在礼仪和做法方面爱挑剔的人吗？5。你有过拦断别人的话来阐述自己的想法的情况吗？6.你认为自己是一个责任感很强的人吗?7。对于摸棱两可的事情，你讨厌吗?8.经常用”这哪行啊,必须

5、要做！”这样的话语吗?9。你是一位无论好不好，不弄清楚的话就不甘心的人吗？10.你认为偶尔有必要对孩子要采用斯巴达式(强制粗暴)教育方式吗?第二部分（NP 部分)1。别人向你问路时，你会亲切的告诉他吗？2。受到别人的拜托时，大体上你都会接受吗?3。你喜欢给朋友或家人买东西吗?4.你喜欢经常夸小孩或抚摸他带头吗？5.你喜欢照顾别人吗?6.在看他人的缺点和长处时，你是一个喜欢看他人的长处的人吗?7。看到他人变的幸福你会感到高兴吗?8。对于孩子或妻子/丈夫的失败，你会持宽容的态度吗?9。你认为自己所以个有同情心的人吗?10。如果你的经济状况有充裕的话,你会领回并抚养马路上的弃婴吗？第三部分（A 部分

6、)1。你认为自己是偏理性的吗?2。无论什么事情都是在收集好情报后,冷静地进行判断吗？3。是不是一直好好活用时间？4。你是一个工作效率很高的人吗?5.你是一个经常读各种书的人吗？6。在斥责别人之前，你有经常调查事情的原委吗?7.对于一件事情，你是在预测结果之后付诸行事的吗?8.做事的时候经常考虑自己的得与失吗？9。当身体状况不好时，你会很好的处理吗？10.当你有什么不懂的时候,会和别人商谈之后很好的处理吗？第四部分(FC 部分）1。你高兴或难过时,会在脸上或动作上立刻表现出来吗？2.你喜欢在别人面前唱歌吗？3。想说的事情,能毫无顾虑地说出来吗?4。孩子们在嬉戏打闹时,你会放任他们吗?5。你骨子里

7、是很任性的人吗？6.你是一个有好奇心的人吗？7.你会和小孩子一起放纵疯玩吗?8。你会在读漫画书或杂志时觉得快乐吗？9。你经常使用”哇不得了”好帅啊”.。等感叹词吗?10。在玩耍的氛围里你会轻松地溶进去吗？第五部分(AC 部分）1.你是一个易顾忌又消极的人吗？2.自己想到的没有说，事后后悔的事情经常有吗？3.就算是勉强，也为了让别人对自己有一个好印象而努力着吗?4。你的自卑感很强吗?5。表面做一个绝对乖的孩子，却有不知自己什么时候会爆炸这样的想法，是吗?6.你有看别人的脸色去行动的吗？7。你是一位易受父母及他人影响的人吗？8。别人对你的评价你会特别在意吗？9。你经常不会对讨厌的事说讨厌，总是压抑

8、自己吗？10。你的内心虽然不满，但是表面却表现出很满足的表情吗?你把每一部分问题的得分相加一下，大致可以了解自己不同方面的性格特点。这就是著名的“PAC”理论.P 的部分代表的是父母特征存在于我们身上的部分，或者说是父母对我们的影响或遗传因素，A 是学校和社会要求存在于我们身上的部分，C 是我们自己孩童时期的特征存在于我们身上的部分或我们的本质天性.附录三:案例：木兰的星期一案例：木兰的星期一星期一的早晨，天气好的要命，休息了两天的木兰很开心的去上班了。木兰在一家大公司负责处理 Help Desk的事情，这家公司的 Help Desk刚刚建立起来，正在试运行。Help Desk实际上是电子邮件

9、的分派、监控和管理系统，所有外面的邮件都发到这里。木兰的工作就是根据内容把邮件分派到相应的部门或个人，从邮件进入、分派、分派出去的工作有谁处理、处理结果怎样、花了多长时间等等,Help Desk 都会自动监控和记录。如果邮件超出规定时间没响应或客户对处理结果不满意,木兰和她的经理就要干预.这是个新东西，没有现成的经验，很多事情都需要摸索，这一两个月木兰和她的同事、经理忙得够呛，还好上周整个流程基本确定了，木兰得到了公司表扬，说她工作积极主动。在路上她还在想，要抓紧时间和 IT 部门把过去的客户资料尽快转移到新的系统里。到了办公室，8：55，打开电脑，看了公司日程安排,经理早上要出去开会，IT

10、部门的技术员今天有空，木兰觉得运气不错，赶紧和 IT 部门约定了时间,宜早不宜迟，立刻就动手转移资料吧!9:40，Help Desk 来了一封邮件,木兰看了看,是一个客户发的，通知自己的电子邮件地址改了。邮件是发给很多人的,Help Desk只是其中一个收件人，小事一件，这事应该IT 部门更新资料，自己刚好在，也不用通过 Help Desk分派了,马上就要技术员改。忙碌的一早上过得很快，资料转移的进度也很不错,中间又分派了一个 Help Desk 的请求。木兰想，看样子，下午就可以搞完了。吃了中餐，休息了一会，木兰又和技术员忙开了。14：10，咦，经理发了一封邮件到Help Desk，提醒处理

11、 9:40 的邮件，木兰笑了笑，心想早处理完了，还要你说。顺手关了这份邮件，继续做资料转移.16:20,Help Desk 又接到经理的一封邮件,语气有点不对头,“为什么我的邮件超过半小时都没有回答?”木兰有点委屈，不过还是赶紧回了邮件：“谢谢你的提醒，我已通知 IT 部门更改地址.”很快经理的邮件又来了，“我们的流程要求对进入 Help Desk 的任何请求在半小时内做出反应,为什么我的邮件超过 2 小时才有回答呢？我们应如何改善我们的服务？”木兰又气又委屈，觉得经理简直是小题大做、不依不饶，虽然如此她还是立刻回复了邮件“我在配合 IT 部门转移资料，抱歉没有及时回复你的邮件.我了解我们的服

12、务承诺，我一定会改善它.”心想，这事算完了吧。没想到，第三封邮件又来了,这回发到木兰的个人信箱“系统记录邮件处理超出预定半小时回复规则，我们内部可以接受这种延误，可是客户不可以.你明白我的意思吗？”木兰气坏了，自己做错了什么？不就是没有及时回复经理吗？那么一件小事,怎么可以说的那么严重？联想起日常自己一直和经理的关系平平淡淡,这一定是经理在借题发挥，挑刺找茬！谁叫她是经理呢？忍着气回了封邮件“我明白 Help Desk 正式运行时,应该表现得更好.我保证不会再发生这种事。”18：00 了，木兰关了电脑。走出办公室，心情就像傍晚的天色一样灰暗。木兰的委屈和气恼是可以理解的,事情的起因是早上 9:

13、40 那封要求更改地址的邮件，木兰己经立即处理了。况且那封邮件是发给很多人的，HELP DESK 只是其中一个收件人，所以不在系统在反应也确实情有可原，如果事情可以重来的话，似乎木兰可以改进也只有这一点,就是早上那个邮件要立即做个标记,让系统知道己经处理了。也许木兰会得到这样的教训:下次不管什么邮件，我一定先分派出去。甚至她也会想：我的经理糟透了,实际我做了什么工作，她根本就不知道，也根本看不见.（还记得木兰与经理的关系比较平淡吗？)木兰想得会更远,那些人（就是与经理关系比较亲密的员工）成天没有什么事（也许是真的)，不见批评他们。我做错了那么一点,就被骂?做得好不如就得好，真是不公平？你觉得木兰的想法对吗？木兰有问题吗？可以改进的地方是什么？经理有问题吗？可以改进的地方是什么？