客户服务中心2012年文体活动方案.pdf

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1、客户服务中心 2012 年文体活动方案（讨论稿）（讨论稿）为树立“以人为本”的理念，丰富员工的业余文化生活，积极鼓励员工参加文明、健康、活泼、有意义的文体活动，提高员工的综合素质，加强跨部门交流，提升团队凝聚力,特制定客户服务中心2012 年文体活动方案。一、活动目的一、活动目的促服务：促服务：深入开展以“成长”为核心的文体活动，宣传和落实执行文化核心内涵，塑造积极进取、成长卓越的执行文化氛围，达到以文化促服务的目的。强建设：强建设：通过活动加强跨部室的合作意识，促进班组建设工作落实，提升团队凝聚力。转认识转认识：引导员工正确认识社会、企业，正确认识自我以及从事的本职工作，提升员工对公司的认同

2、感、归属感。鼓干劲鼓干劲：在文体活动中融入关爱元素、沟通元素、激励元素和快乐元素，缓解工作压力，促进员工的全面发展和健康成长。塑氛围塑氛围：在活动中营造积极向上、比学赶超的良好氛围。二、组织管理二、组织管理为更好落实中心文体活动的相关工作，促进工作有效开展，特成立文体活动工作领导小组。组长：客户服务中心总经理副组长：客户服务中心副总经理成 员：综合管理室、运营管理室、10086 热线服务室、12580第 1 页信息服务室、营销室以及大客户服务室经理及副经理。领导小组主要负责中心文体活动方案、奖励方案等制度的审批，文体活动相关重要事项的决策，以及各项活动的监督落实。领导小组下设工作组，日常办事机

3、构设在综合管理室。工作组成员：综合管理室相关人员 4-5 名，其他室文体活动联系人各 1 名。工作组主要负责向员工宣传、推广文体活动的意义和宗旨，组织员工积极参及，落实各项准备及总结工作，做好活动的组织、实施等相关环节的工作。三、活动主题三、活动主题“阳光行动”“阳光行动”：弹奏阳光音韵、唱响阳光旋律、编制阳光生活。四、活动内容设计四、活动内容设计第一篇章阳光音韵篇第一篇章阳光音韵篇（关键词：学习、分享、交流）内容一：征集发生在身边感人事迹活动主题：携手并进 畅享成长活动内容：以部室推荐、员工投稿的方式，征集发生在身边感人事迹等。通过本活动，让榜样的力量带动全体员工向他们学习，塑造优秀的服务文

4、化。征集的感人事迹以图片和文字的形式在信息栏、心语新报进行展示宣传，并制作 2012 年感动故事（音频）、2012 年感动人物（视频）。活动时间：以每月为单位面向各室征集，贯穿全年。参加人员：中心员工。第 2 页奖励方式：每月评出 5 篇作品，给予物质奖励。内容二：读书观影分享会活动主题：心灵之旅活动内容：1、每月将一些好的影视作品以通知公告、电子显示屏、宣传海报等形式介绍给员工，通过引导员工在观看时及自我成长的思考相结合，并把这些感受总结起来，帮助员工共同进步。活动时间：每月发起一次话题。征集方式：以班组为单位，每班组至少 2 篇。奖励方式：评选出最佳影评前 10 名进行奖励。2、针对客户服

5、务中心阅览室中的书籍,每两个月推荐一本畅销书，面向全员征集读后感，引导广大员工对人生观、价值观进行思考，达到统一思想、振奋士气、分享交流、学习成长的目的。活动时间：每两个月征集一次，贯穿全年。征集方式：以班组为单位，每班组至少 2 篇。奖励方式：每两个月评选出 10 篇优秀读后感。内容三：演讲比赛活动内容：从“成长”、“服务”、“提升”为关键词拟定演讲主题我及中心共成长。演讲者通过忆经历、说变化、谈感受、道真情，用生动、细腻和感人的语言，从各个角度反映公司的发展变化或者个人在工作中的服务心得、成长经历、工作感悟、感动故事等。第 3 页活动时间：5 月参加人员：中心员工内容四：主题辩论赛活动内容

6、：对生活中的问题展开积极思考，通过辩论寻求最佳解决方法，总结好的工作方式、方法，提升广大员工发现和解决问题的能力及创新的精神，培养员工的自信、口才、辩证思维能力和交流合作能力。活动时间：7 月参加人员：以部室为单位组成 6-8 支辩论队。奖励方式：设立一、二、三等奖各 1 名，最佳辩手 2 人，组织奖 3 名。内容五：主题座谈会活动主题：近距离的交流 心及心的沟通活动内容：通过召开一线员工座谈会；值班长以上人员座谈会等拉近各级员工的距离，了解需求，发现问题，收集建议，共同提高，促进中心和谐、又快又好的发展。活动时间：年底或按需不定期。参加人员：中心领导、值班长、一线员工、新员工等。第二篇章阳光

7、旋律篇第二篇章阳光旋律篇（关键词：体育运动）内容一：各类球类比赛活动内容：乒乓球赛、排球赛、羽毛球赛参加人员：全体员工活动时间：乒乓球赛、羽毛球赛（5、7 月），排球赛（根据公第 4 页司安排）奖励方式：乒乓球赛设有男子组冠亚季军各 1 名，女子组冠亚季军各 1 名，混合双打冠亚季军各 1 名，男双冠亚季军各 1 名，女双冠亚季军各 1 名；排球赛设冠亚季军各 1 名，优秀组织奖 1 名；羽毛球赛设有男子组：冠亚季军各 1 名；女子组：冠亚季军各 1 名；混合双打冠亚季军各 1 名；男双冠亚季军各 1 名；女双冠亚季军各 1名内容二：室内、室外趣味健身活动活动内容：1、结合班组建设，以班组为单

8、位，充分利用中心健身器材，开展各项室内健身活动，达到全员健身的目的。2、本着“放松心情 强身健体”的原则，开展内容活泼、健康向上的趣味活动，达到锻炼员工体魄，增强员工体质，加强团队凝聚力的目的。活动地点：中心健身房、中心院内活动时间：第一季 2-3 月；第二季 7-8 月参加人员：以班组为单位，每班组 8-10 名代表参加。奖励方式：1、室内活动：共设置三个项目：仰卧起坐、哑铃、俯卧撑，各项目一等奖 2 名、二等奖 4 名、三等奖 6 名2、室外活动：共设置八个项目，各项目一等奖1 名、二等奖 2名、三等奖 3 名第 5 页内容三：户外郊游活动活动内容：根据公司安排，结合中心实际，组织中心员工

9、开展户外郊游活动，达到在丰富员工业余文化生活的同时，形成认真工作、欢乐休闲的良好氛围，让员工们亲密接触大自然，欣赏自然美景，修身养性，陶冶情操。活动时间：根据公司安排参加人员：中心员工第三篇章阳光生活篇第三篇章阳光生活篇（关键词：文娱活动）内容一：第一届街舞争霸赛活动主题：炫动 2012参加人员：员工可自愿组队参加活动时间：6 月中旬奖励方式：冠亚季军各 1 名；优秀奖 2 名内容二：第一届卡拉 ok 争霸赛活动主题：唱响 2012参加人员：卡拉 ok 大赛采取自愿报名的方式，现场打分，最终评选出获奖个人。活动时间：10 月奖励方式：一等奖 1 人、二等奖 2 人、三等奖 3 人、优秀奖 5人

10、内容三：第二届健身操大赛活动主题：绽放 2012参加人员：各室推荐参赛团队（10086 热线室 5 支、12580 信息第 6 页服务室 1 支、大客户服务室 3 支、营销室、运营室、综合管理室各1 支），现场打分，最终评选出获奖队。活动时间：8 月奖励方式：冠亚季军各 1 名；优秀奖 2 名内容四：六一亲子活动活动主题：亲亲宝贝活动时间：6 月 1 日参加人员：8 个月至 5 周岁活动内容：通过活动加深员工和孩子之间的情感交流，为宝宝和中心家长营造一个温馨的氛围，同时也为员工之间搭起一座沟通的桥梁，加深彼此之间的友谊。奖励方式：共七个项目，每个项目第一名 1 人，第二名 2 人，第三名 3 人；参及奖 30 人内容五：第八届才艺大赛活动方式：各室根据比例推荐才艺作品，中心组织展出及评选，并对获奖作品进行奖励。参加人员：中心员工活动时间：9 月-11 月奖励方式：摄影类：一等奖 1 名、二等奖 2 名、三等奖 3 名；绘画类：一等奖 1 名、二等奖 2 名、三等奖 3 名；才艺类：一等奖1 名、二等奖 2 名、三等奖 3 名；书法类：一等奖 1 名、二等奖 2名、三等奖 3 名；鼓励奖若干名第 7 页内容六：新年联欢会活动方式：面向各室征集优秀节目，以联欢会的形式为中心员工提供一个展现自我才华的舞台。参加人员：全体员工活动时间：10 月-12 月第 8 页