运营管理选择题及判断题.pdf

《运营管理选择题及判断题.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运营管理选择题及判断题.pdf（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、-运营管理单选、多选、判断题运营管理单选、多选、判断题第一章第一章导论导论一、单项选择一、单项选择1 以 下 哪 个 行 业 所 生 产 的 产 品 是 以 无 形 产 品 为 主？（）.工业。农业C.制造业 服务业D2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（)。A.运营管理财务管理C.营销管理.人力资源管理A.运营管理的主要任务是（）。A。尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间C.建立高效的产品和服务的制造系统D尽可能降低产品成本C4。在 设 计 产 品 质 量 时 要 确 定 质 量 标 准，质 量 标 准 主 要 取 决 于（).A.产品的成本B。产品所面对的

2、消费者需求C.生产过程的管理D。工人的技术水平B5。企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。A.服务能力强B.设计能力强C。柔性程度高D.技术能力强二、多项选择1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是(）。A无形的B。不可见的 难以形成库存D。生产过程与消费过程合二为一E.产品质量主要通过消费进行感知ADE运营管理的输入的主要资源有（)。.人力资源B。设备和物 料C。资金D 信息 与技术E能源和土地ABCE。运营管理的主要内容包括(）。A。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理E.运营过程改进的管理CE4.运营系统设计的内容包括（）。A.产品和服务的设计B。

3、流程的设计C 设施的选址D。设施的布置ABCD-5。运营系统的运行过程的管理主要包括（）。B.运营计划。库存管理D.质量管理E。项目管理BC。第二章第二章产品与服务设计产品与服务设计一、单选题1。宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计.绿色设计A.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作.销售人员要定期对用户进行访问,及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（）。A 模块

4、化设计 协同产品设计C 计算机辅助设计D。绿色设计B3。利 用 科 学 技 术 的 新 发 明 所 生 产 的、与 原 有 产 品 完 全 不 同 的 产 品 是 指（)。A。派生产品B换代产品C。高科技产品D。创新产品4。质量功能展开（QF）的核心特征是(）。A。提高产品质量 B。扩展产品功能C.在保证质量的前提下扩展功能D。倾听和理解顾客的要求D5。银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种 渠 道 向 顾 客 提 供 相 同 功 能 的 金 融 服 务，这 种 服 务 的 类 别 属 于(）。A。装饰型服务 多样化服务C 渠道开发型服务 D.创新型服务

5、7.服务业设计的焦点集中在（)。A 设计出好的服务产品 B.保证服务产品的质量C.降低服务产品的成本D。研究如何传递服务的运营流程上二、多选题3.绿色产品设计包括(）。A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计 产品可回收性设计 产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计BCE6一个完整的质量屋包括-(）。A 顾客需求及技术需求B。关系矩阵C。竞争分析D。技术需求相关矩阵E.技术评估BCDE。服务蓝图包括（）。顾客行为.前台员工行为。后台员工行为 支持过程。顾客评价行为ABCD8。服务设计的内容主要包括（）。A。服务过程的设计 B.服务传递过程设计 C.服务概念的设计D。服务的初步设计 E.全面上市B第

6、三章第三章流程设计流程设计一、单项选择1 运 营 流 程 类 型 中 对 员 工 技 能 要 求 很 低，但 效 率 最 高 的 是()。A.流水线型.单件小批量型C.成批轮番型 D.项目型2 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少,运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求,这种流程的类型是(）。A。大量流水型。单件小批量型 C。成批轮番型 D 项目型3.在产品生命周期的导入期,由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（）。A.项目型 B。成批轮番性 C.单件小批量型 流水线型A4.产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动?(）.导入期B 成长期C

7、成熟期D.衰退期C.对 于 和 顾 客 一 般 接 触 程 度 的 服 务 来 说，运 作 的 重 点 在 于(）。A。计算机办公自动化B 管理信息系统的改进C。能够控制这个流程.用户与员工沟通6。银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程,这种服务流程属于（）.A.流水线服务方式B。自助服务方式 C。个体服务方式 D动态服务方式B-二、多项选择。按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）.A.大量流水型B.单件小批量型 C。成批轮番型 D。项目型ABC2。影响流程设计的因素有（)。A。产品与服务需求的性质。自制与外购决策C.资源柔性。资金情况E.接触顾客的程度AB

8、CD4对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。A。员工具有良好的沟通判断能力B.员工具备一定的文字和语言能力C。运作的重点是一般性介绍D运作的侧重点在于用户E.管理创新的重点在于计算机办公自动化B 对 于 与 顾 客 有 较 高 接 触 程 度 的 服 务 来 说,要 求(）。A。员工具有良好的沟通判断能力B。员工具备一定的文字和语言能力C.运作的重点是能够控制这个运营流程。运作的侧重点在于用户E管理创新的重点在于用户与员工沟通ADE6。服务流程的设计过程主要包括（）。A。确定企业本身服务类型B.决定企业运作过程中的要素配置与组合C。确定企业与竞争对手的差异.服务系统的设计动态化ABD第四

9、章第四章设施选址与设施布置设施选址与设施布置一、单选题1.许多制造企业也把工厂建到消费市场附近,以降低运费和损耗,这体现了设施选择的什么原则？（）A.追求总费用最小化 B.接近用户原则 C。长远发展原则 D.分散与集中原则B2.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是(）。A。工艺布置 B.产品布置C.定位布置 D。混合布置B3将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是(）。A.工艺布置B产品布置C。定位布置 D。混合布置A4。适用于汽车维修部的设施布置类型是-（）。A.对象布置 B.工艺布置C。定位布置 D.混合布置C.从 运 营 的 角 度 看，服 务 企 业 设 施 布

10、 置 设 计 的 总 体 目 标 是（)。A。收益最大化 成本最小化。确保服务质量D 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性二、多选题.设施选址的基本原则包括（）。A。费用最低原则 B接近用户原则D 长远发展原则.分散与集中相结合原则ABDE2.设 施 选 址 的 基 本 问 题 包 括 两 个 层 次 的 决 策 问 题，主 要 是（)。A。“选区”问题 B。成本问题 C.收益问题。“定址”问题.顾客问题 影 响 制 造 业 选 址 决 策 的 定 量 分 析 因 素 主 要 包 括（）。A.配送成本 B.劳动力成本。原料供应 D.土地成本E.建筑成本ABCDE4.影响服务业选址的因素主要包

11、括(）。A。平均家庭收入 B.人口密度 C.顾客流量D.与竞争对手的相对位置E 基础设施条件ABCDE 设施布置需要遵循的基本原则有()。物流的合理化。设施占用空间最小 C。设施布置的灵活性D 设施布置的系统协调性.作业环境的和谐ABDE6。服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（）.设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B。顾客在接受服务过程中的现场体验感AB第五章第五章运营计划运营计划一、单选题1.在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是（).A。物料需求计划.生产作业计划C.主生产计划D.流程规划C。主生产计划的对象主要是（）.具有独立需求的物料和比

12、较重要的物料B。物料需求计划-.企业主生产车间的生产计划D。企业的生产流程A3 MRP 系统的主旨是()。A。降低库存水平B。使合适的物料在合适的时间到达合适的地点。确定产品生产的优先等级 保证生产销售的均衡B4。大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置,其典型的排序方法是（）.A.有限负荷、前向排序B.有限负荷、后向排序C 无限负荷、前向排序D.无限负荷、后向排序A.一般而言,小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（)。有限负荷、前向排序B.有限负荷、后向排序C.无限负荷、前向排序D。无限负荷、后向排序C.服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到

13、达时间，从而有效利用服务能力?(）A。顾客排序系统B.信息管理系统C.排号系统D.预约系统D二、多选题 企业生产计划环境的外部因素主要有（）A.竞争者B.原材料C 消费者需求D.外部能力E。经济环境ABCDE2 企业主生产计划的基本策略有（）.B。追逐策略。稳定劳动力水平策略 E 平准策略D3.企业生产能力选择策略有(）。A。库存调节策略 B。改变劳动力数量和改变工作时间C 外包策略。使用临时员工 E。改变“自制还是外购”的决策ABCD4 MRP 需要输入的内容是（)。B。主生产计划(产品出产计划 MPS).物料清单(产品结构文件)E.库存状态文件DE5.企业在安排生产作业排序时，其目标有（）

14、。A 保证按时交货B。保证流程时间最短C。使在制品的库存最少D.使设备和劳动力的利用率最高E。使其闲置时间最少BCDE6。服务业作业计划目标的实现途径有(）。A.前向排序B.后向排序C。通过影响顾客的需求对顾客进行排程D.通过对服务系统进行有效的排序E.无限排序CD第六章第六章库存管理库存管理一、单选题一、单选题-。企业为持有和保管库存而发生的成本支出为（）。持有成本B。准备成本C.订货成本.缺货成本A2在定期控制系统中,企业补充库存的订货方法为（）。当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求B.每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平C。采用“双堆

15、法进行库存控制D.每日都需要进行库存补充4.库存品的 AC 管理方法中,对于 A 类物品的管理策略有（）.A。按品种大类进行控制B。采用集中大量订货的方式C.采用“双堆法”进行库存控制 D。按最优订货批量,采用定期订货的方式D。根据经济订货批量模型,当每次的订货费用增大时,经济订货批量应该（）.A.增大。减小 先增大后减少D。不一定A二、多选题二、多选题1。库存的作用有（）。防止短缺，适应市场变化。防止中断，保持生产均衡C.缩短订货提前期D降低生产成本和采购成本AD2 库存的成本包括（)。A.持有成本B准备成本C。沉没成本。订货成本E.缺货成本ABD 任何库存控制系统都需要考虑的问题是(）。A

16、.库存检查的时间间隔是多长C。补充订货的时间如何确定.每次订货的数量是多少ACE5。B分类法的实施步骤有（）。收集数据B。处理数据C 制作 ABC 分析表.根据 A分析表确定分类E。根据 A分类结果,对 AB三类物品采取不同的管理策略BC6。供应商管理(VM）的实施方法有（）。A.建立顾客情报信息系统。建立销售网络管理系统C。建立供应商与分销商的合作框架协议D。组织机构的变革ABC第七章第七章质量管理质量管理一、单选题一、单选题1ISO是哪个组织的简称（)A.国际质量协会 B国际标准化理事会-?-C国际质量保证技术委员会国际标准化组织D2.实行全面质量管理,放在第一位的应该是（）。A 质量统计

17、数据 B.全企业参与预防在前 D.用户需求 质 量管 理发展 的最 初阶 段 质量 检验 阶段，对 产品质 量的 检验 方式 为（)。A半成品抽样检验 B成品0全检验C成品抽样检验D半成品 100%全检验B4统计质量控制阶段的主要特点是（).A。用统计学的技术和工具进行质量控制B强调生产和检验人员间的分工。重结果，轻预防D凭借个人的经验和判断进行质量控制A5表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为()。A调查表 B排列图因果图 D.直方图C二、多选题1.5S 管理包括的主要内容有（）。A.整理 B整顿 C清扫 D清洁。素养ABCE全面质量管理最核心的特征是（).。全员参与的质量管理B全过程的质

18、量管理C。全面的质量管理AC3服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因,具体包括的内容有（）。A.管理层认识差距.服务质量规范差距 C.服务传递的差距D.市场信息传播的差距 E服务质量感知差距ABCE推行 6管理可以采用的MAI过程，主要包括（）。A。界定（Deine）.测量(Mesurem)C 分析（Alysis）D。改进(Imprvment）控制（ontr）ABCDE5常用的质量统计分析方法有（）。A。排列图 B因果图 C直方图 D分层图 E.散点图ABC第八章第八章项目管理项目管理一、单选题-1 对 于 一 些 诸 如 石 油 化 工、核 能 和 军 事 类 等 项 目，应 该

19、注(）.A.以质量为中心B.以进度为中心C.以费用为中心。质量、进度、费用并重A2。在纯项目的组织结构（）。A。每一个项目都归属于一个职能部门B 执行每个项目时可以从不同的职能部门抽调员工。独立的项目小组负责项目中的全部工作D 职能部门的管理者控制人员与技术C3。在 项 目 的 组 织 结 构 中，专 业 化 程 度 最 高 的 组 织 形 式(）。.纯项目制 B。直线制 C职能项目制 D.矩阵制4。在三点时间估计法中,最乐观时间指的（)。A.在最正常情况下完成一项活动所需要的时间B.在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间.在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间D.在一般的情况下完成一

20、项活动所需要的时间5。在网络图中,关键路径是(）。.最早开始的那条路径 B.总时间最短的那条路径C.总时间最长的那条路径 D.最迟开始的那条路径A二、多选题1.项目的特点（）.A.项目的目的性 B.项目的长期性 C.项目的约束性D。项目的不确定性ABCD项目管理的主要目标(）.C。质量D。成本.进度CDE。项目成功与否,取决于以下哪些关键因素(）A.正确选择项目。选择合适的项目负责人。选择项目承担单位.对项目进行规划E 组织管理ACE重中是是指有有？-。网络计划方法的步骤有（)。A 项目分解 B.确定各种活动之间的先后关系.估计活动所需的时间.计算网络参数，确定关键路线E。优化、监控、调整AB

21、CDE5 在 网 络 图 中，对 于 每 一 个 活 动 需 要 确 定 的 时 间 有(）。A 最早开始时间 C 最迟开始时间D。最早结束时间E.最迟结束时间ACD。在 进 行 时 间 优 化 时，缩 短 关 键 路 线 上 活 动 时 间 的 途 径 有（)。A。利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间 B。在非关键路线上赶工C 在关键路线上赶工 D 采用新技术缩短工作时间E 进一步压缩最短路线上的工作时间AC第九章第九章准时生产与精细生产准时生产与精细生产一、单选题1准时生产制的出发点是（)。A.不断消除浪费，进行永无休止的改进B 牵引式生产系统 推进式生产系统 D 看板管理系统A。丰田公司

22、所讲的“准时”的概念是指()。A.从供应商到企业库存的过程中,物料要按照需要按时离开和到达指定地点B.从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点。在企业生产的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点D。在企业销售的环节中,物料要按照需要按时离开和到达指定地点B。准时生产制中的“浪费指的是（)。A.原材料的浪费 B。时间的浪费。多余生产的浪费.凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分D4.看板管理系统中,“取货指令的使用规则是（）.A。前一道工序根据“看板”的种类和数量生产B.逐步增加看板数量C。后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品D.

23、必须生产百分之百的合格品C二、多选题2准时生产的实现是通过-（)。A.拉动式的生产系统B。推进式生产系统 C。看板控制。按时生产E。均衡生产AE3。准时生产的特征有（）。A.拉动式的生产方式。零废品和零库存 C.具有多个制造单元。生产具有柔性E。同供应商建立良好合作关系BCDE.JT系统的柔性体现在(）。A。柔性的设备 B.人员的柔性.流程的柔性 E.产品的柔性AE5.精细生产的内容包括（）。A。与用户的关系.新产品开发。准时生产制 与供应商的关系ACD6.精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于(）。A。优化范围不同 B。对于库存的态度不同C。业务控制观不同 D.质量观不同 E 对人的态度不

24、同ABCD第十章第十章业务流程再造业务流程再造一、单项选择题1。业务流程再造分析的单位是（）。A。业务部门B业务职能 C业务流程 D业务操作方式C。“流程再造”追求的是（）.A标准化的作业方法。标准化的业务流程C。合理规范的作业方法合理规范的业务流程D3.主 张 对 企 业 的 业 务 流 程 作 根 本 性 的 思 考 和 彻 底 性 重 建 的 是()。BPIB。PCBPMD.ERP4。主 张 对 业 务 流 程 通 过 逐 步 优 化 实 现 渐 进 式 的 再 造 的 是（)。ABI BBPR CBM D.ERPA5.主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的

25、是(）。-ABP B.BPR C。P D。ERC二.多项选择题1。业务流程再造的原因是(）。A。现有业务流程存在诸多弊病,效率低下B有助于企业增值C为顾客创造价值D。企业面临全新的挑战E.追求合理规范的业务流程D2业务流程再造的作用在于(）。减少成本C.全面提升产品质量D。提高服务质量和水平企业贴近市场BDE3。业务流程再造的关键成功因素包括（)。A.核心管理层的优先关注B企业的战略引导C可度量的重组目标可行的实施方法持续的资金支持BCD4。流程再造的原则有（）。以顾客为中心全面关注业务流程的系统优化C.放弃陈旧的管理程序注重组织的功能E从上到下的整体联动效应ABE5流程再造的主要方法有（）。

26、A合并相关工作或工作组 B.流程各步骤按其自然顺序进行C.模糊组织界线 D。定义系统边界E根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式BCE判断题及答案判断题及答案1。运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理.（）2.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（）B（）3.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力.（X)理由:体现了服务速度4 上海大众推出 PASSA T008 款、20款以及 200 款的系列车型的轿车属于换代产品.（X）理由:属于派生产品-5.部分地采用新技术、新结构或新材料,从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派

27、生产品.如美国英特尔公司从8636.48奔腾、奔腾2、奔腾3 到奔腾 4 的微处理器。(X)理由:是换代产品.产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。（X)理由：是并行模式7.成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性,能充分满足顾客定制化的需求。（）理由：是项目型运营流程的优势8.资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等。（X)理由:这是物流分析方法的基本思想9 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程.（X）理由:是自助服务方式10.对于与顾客接触程

28、度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工。（X）理由：运作的重点在于用户。1。设施选址的“选区”问题,即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置.（X）理由：是设施选址的“定址”问题12.设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。(）（）13.医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。(）理由：这种设施布置方式称为工艺布置的方式14 在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息.（）理由：主生产计划是连接产、供、销的桥梁。1。无限负荷

29、系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。(）理由：是有限负荷系统。16 后向排序系统是指系统接受一个订单后,对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。（X）理由:是前向排序系统17.在定期控制系统中,企业连续不断的监视库存余量的变化,当库存余量下降到订货点时，就向供应商发出固定批量的订货请求。（X）理由：是定量控制系统1。和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都要订货。（X)理由：最大最小系统不一定在每次检查库存时都订货。19。5S 管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整

30、顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，5S 管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。（)0当企业能够达到的质量水平时，每百万次产品的缺陷为30 个.(X）理由:当企业能够达到 6的质量水平时，每百万次产品的缺陷为34 个.1管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（X）理由:这是服务质量规范差距.-22市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距.（X）理由：这是服务传递差距23 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。（X）理由：项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作.4关键路径是在诸多网络路径中,总时间最长的那一条路径。(）-