酒店会所客房业务使用手册.doc

《酒店会所客房业务使用手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店会所客房业务使用手册.doc（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作酒店会所.客房业务.使用手册一系统该处的系统功能和其它模块的系统功能相同。二档案 档案是程序中的最基本资料，使用软件之前，要先初始化档案，在使用过程中也以增加和修改档案，但用过的档案一般不能删除。档案设置好后，软件的其它地方就可以引用这些档案。2.1档案。客房信息 客房是酒店管理的基本对象。这里就是你的酒店的全部客房的档案表。 类型：可查改删增。缺省显示：全部。有万能查询器。 房号：房间的数字编号，一般是4位数。可修改。 楼层：客房所在的楼层。可修改。 名称：客房的名称。自己取名，能表示客房所在的位置就行。可修改。 房类：客房的类别。房类是

2、一个基本档案，在档案。客房类型里先设定，在这里选用，房价是定在房类上的，房类定了，房价就定了。可修改。 协议价：客房的一种优惠价。符合一定的贵宾条件能享受这种价，协议价是定在房类上的，选了房类协议价就定了，该列不可修改，要通过改房类修改它。 门市价：其实就是客房正常价。正常房费按该价结帐，房价是定在房类上的，选了房类房价就定了，该列不可修改，要通过改房类修改它。 钟点价：每小时的房价，开钟点房是使用，也是定在房类上的，选了房类定了，该列不可修改，要通过改房类修改它。 床数：该客房的床数定额，一般是3或2。标间一般是2张床的。可修改。 人数：该客房的人数定额，一般是一床一人。双人床就2人。可修改

3、。 房态：该客房所处的状态，有7种房态：0空房可开房的就绪房。1预订有客人预定的空房。2入住已有客人入住的房。3脏房可开房的未就绪房，可能是客人刚刚退房。4维修该房正在维修，停用，不可开房。5订住现有客人入住，未来又有人预订的房。6订脏有客人预定的脏房，这种状态时间很短，等服务员打扫就绪就是1预订房了。房态是根据业务运作自动修改的，但在这里也可修改。 可拼：该客房是否可由不认识的人拼房合住。一般很少用，可修改。 备注：该客房备忘的一些记录。可修改。 单号：如果该客房目前是入住和预订状态的话，单号是指对应的预订单号和入住单号。不可修改。做对应单时自动生成。双击功能：无2.2档案。房态图 用图型和

4、颜色的方式显示全部客房的状态。每个方块图表示一个房间。图中分3行，第一行2项：房号，今退。第二行有一项：房类。第3行有2项：房态，日租。每个图根据各自的房态显示不同的颜色。 类型：可查，不可改删增。缺省显示：全部客房。 房号，房类，房态：2.1，中已介绍。 今退：如果显示今退，表示该房今天要退房。空白表示今天不退房。 日租：显示日租或钟点，表示该房现在是日租房还是钟点房。双击空白处，可以设置总图每行的房间数。先弹出确认窗口，点确定再要求输入列数（就是每行的房间数）。输完列数，房态图就按新的列数重新显示了。2.3.档案。客房类型 给客房分类，便于给客房定价，同种类型的客房，房价是一样的。 类型：

5、可查改删增。缺省显示：全部的客房类型。很少，不需查询。 编码：客房类型的编码。是数字型，不用输，增加行时自动按顺序生成。 房类名：客房类型的名称。如标准房，豪华房，总统套房等。可修改。 协议价，门市价，钟点价：2.1，中已介绍。双击功能：无。2.4.档案。员工用户 凡要使用佳为软件的人，或不用佳为软件，但其名字需要出现在佳为软件中的人，都要在这登记输入。 类型：可查改删增。缺省显示：本分店的全部员工用户。基本只显示没停用的员工（员工姓名前加*号表示停用）能显示全部。有万能查询器 员工号：自动顺序生成，唯一指定员工。姓名为空时可修改。 姓名：是指员工的姓名； 分店：员工所在的分店。需在连锁备份/

6、连锁店档案中设定，在这里引用。也指定该员工只能进入该分店的系统。如果该分店是总部的话，则该员工能进入全部分店的系统。总部由佳为配置中的总部号指定。 岗位：员工所处的岗位。岗位权限是根据岗位设定的。只由总管设定。 印下：该员工有否打印和下载的权限。单据打印不受该权限控制。 提成：指明该员工是否参与业绩提成，打勾即是。辖天：该员工可以查询多少天的数据。只由总管设定。只能设2位数，最多能输99。定义如下：0=无限制；170=辖170天；7190=辖120个月；9199=辖19年。 帐套：只用于佳为财务，表示该员工能进入的财务会计帐套号。 左键双击：双击分店列可设置10种辖权限辖分店。辖商类，员工所能

7、管辖的客商类别，可指定多个辖商类，员工只能查询指定的客商类和客商类为不定的供货商的档案。如不指定辖商类，则该员工能查询全部供货商的档案。只有总管才有权设置辖商类。其他的辖权限说明与辖商类类似。2.5.档案。部门柜组 系统分酒店，酒店分部门，部门分柜组。每个酒店的部门柜组是一样的。 类型：可查改增删。缺省显示：全部的部门柜组信息。有万能查询器 部门码：商场中各部门的编码。从1开始增加； 柜组码：部门中各柜组的编码。自动顺序生成。为0=该行的(部门)柜组名是部门名； (部门)柜组名：部门或柜组的名称。柜组码为0的行表示该行的(部门)柜组名是部门名。部门柜组码全不为0的行表示该行的(部门)柜组名是柜

8、组名； 柜组性质：指柜组的属性。一般指销售柜，仓储柜，无库存和待退仓等。需在基本档案/柜组性质中设定，在这里引用。销售柜指可以销售的柜组，有库存。仓储柜指存储货品的柜组，有库存。无库存表示该柜组是不计库存的柜组，没有入库，只有销售，一般指出租专柜，电脑不会为该柜组生成库存。无毛利也是无库存的。待退仓表示该柜组是用来存放要退给供货商的货品的，有库存，但这些库存在补货时是不当正常库存考虑的。 几元1分：会员卡积分时,该柜组的商品销售几元积1分,0=该柜组会员卡不积分。倒算成本: 倒算柜是成本类为的商品的柜组,按两次盘点差和其间的进货来算结转成本后,就能得到该柜组的成本,这成本就自动添在该位置,报表

9、中的倒算柜中的商品的成本就是用这个倒算成本*销售额计算的.在两次盘点之前,由于还没有计算出成本,在这里可手工输入一个,叫买几元,送几元,整送：用于在前台小票上打印某柜组，送礼券(返现金)多少的提示说明：1。整送打勾的是取整送礼券，如买100元,送30元，150也只送30的礼券。整送无勾的是按比例返现金，如买100元,送30元，150返45的现金。2。买几元的统计范围是该柜组的销售且是用不积分的(币种信息里不积分有勾)币种收银的部分。还要有下列条件：买几元0,送几元0, 买几元送几元。双击功能：无。2.6.档案。商品分类 商品分类5级，特,大每级1位，中小子每级2位,最多8位，分类码是数字型的，

10、第1位不能为0，分类码有1,2,4,6,8位5种，分别代表特,大,中,小,子类码，特类码是1位数，大类码是2位数，中类码是4位数，小类码是6位数，子类码是8位数。特大中小类只是子类的集合名，给商品指定分类时是用子类的，是实际最终的分类码。 注：分类码设置说明 分类最多可分5级：1位数的是特类，2位数的是大类，4位数的是中类，6位数的是小类，8位数的是子类。特类是最高级，子类是最低级。8位数的子类是必须要的。 你可以只用一级或二级等，但必须从低级开始用，如你只分一级，就全用8位数的子类，用二级就用6位数小类和8位数的子类。不能跳过较低级的用高级的。如你用二级就不用4位数中类和8位数的子类。 类型

11、：可查改增删。缺省：全部的商品分类信息。万能查询，为所欲为。 分类码：商品分类编码。意义见上说明。 分类名：分类的名称。可能是特类,大类,中类,小类,子类名。唯一性。 类说明：对该分类进行的说明，表示类的范围。 分/元：用于电器家具商场，该类商品用会员卡时购买时，几元钱积一分。 拣货码：配送单可按拣货码分页打印，相同拣货码的分类的商品由相同拣货员拣货。 实数：该子类的实际品种数。停销的不算实数 限数：该子类的限制品种数。手工设置，红色 = 实数 限数。 负责人：该子类商品的负责人，用于考核负责人业绩。 货类：货类分百货和杂货2种。来源于沃尔玛，杂货是存货可以比百货少一点的那些商品。杂货和百货的

12、存量比一般是3：4。杂货一般是食品和清洁用品，周转的比较快，百货周转较慢，其它的是不定(如生鲜)。用于8大异常报表，以设定合理库存量。不：前台印花领奖促销活动，可以按分类指定一些商品不参加该活动，在分类表的不列打勾就不参加。在分类表的不列打勾，还控制用会员卡也不能打折。双击功能：无。2.7.档案。员工岗位岗位将员工分组，岗位权限是设在岗位上的，相同岗位的员工就有相同的岗位权限。类型：可查改增删。缺省：全部的岗位信息。万能查询，为所欲为。 编码：岗位的编码。由系统自动顺序生成。1号2号3号4号5号6号7号是系统的缺省岗位。岗位权限只有总管操作。5号专退员用于前台的专门退货，该岗位的员工的权限密码

13、输入后，这台前台就成了退货专用机，一直处于退货状态，直到退出前台。7号收银员才能前台收银。 岗位：是岗位的名称。双击功能：无。2.8档案。币种汇率设置各种货币及汇率，扣率。信用卡，支票，礼券等都当一种货币对待。扣率一般指信用卡的手续费扣率。 类型：可查改，不可增删。缺省：全部的货币汇率信息。万能查询，为所欲为。 币种码：币种的编码。17个，1-16=币种，101=条码费单价。条码费单价用于计算无条码商品的条码费。1=人民币现金，2=商场的储值卡是固定的，3到16是可随意设定的； 币种名：是币种的名称。可以是外币，信用卡或代金券等。 汇率：是该币种对人民币的汇率。1.07表示1.07元人民币对1

14、.00元该币种。扣率%：信用卡等手续费的扣率。1.1表示1.1%。会自动算到费用里，柜组收银日汇里有显示。和货商结帐时自动加到费用表里。 单扣封顶：用于电器大单收信用卡时，按扣率扣手续费，每单销售单不超过封顶额(单位是元)。不积分：表示用该币种收银时，用会员卡也不积分。另外还用于柜组买几送几的小票打印提示，即收不积分币种的销售额才能买几送几。持会员卡消费，可规定消费累计额达到某几个金额，就给会员不同等级的奖励，奖励方式不限，可以是现金，可以是实物。上述的几个金额，叫做奖励金额线，若消费累计额 - 已奖励的消费累计额 某个奖励金额线，该会员就可要求和奖励金额线对应的奖励。奖励后在该会员的帐上登记

15、一次奖励。这张表就是会员卡消费奖励表。双击功能：无。2.9.档案。站点机号IP地址 已设置的站点名及IP地址。每一台电脑都必须有一个唯一站点号和IP地址。 类型：可查改，不可增删。缺省：全部的站点信息。万能查询，为所欲为。 站点号,站点名称：前后台电脑的机号，在各自机上设置。电脑的名称，可任意修改。 分配时间：该站点添价进电脑的时间。 IP地址：IP地址的4个字节。在各自的电脑上设置。 工号,使用人：正在使用该站点员工的工号，姓名。没人用是0和未签名。 销售柜：该机销售时的缺省柜。用于后台销售。 左键双击：双击工号列，总管可将前台死机，退不出来的使用人清零。2.10 档案。货商合同商品 要管理

16、库存全部物品，都要先建立他的档案，这里主要是建立小吧台上的商品档案。2.11 档案。协议客户表 和酒店有协议关系的客户，他们享受协议价。除了单位客户外，还有金卡个人。协议客户和金卡个人是统一编号的，由金卡类型区分开。 类型：可查改增，不可删。缺省：全部的协议客户。万能查询，为所欲为。 卡号：金卡的卡号，缺省由程序自动按顺序生成。当姓名为空，锁未勾时可修改。 主管姓名：持卡人的姓名，协议单位是主管姓名。 类型：只要分协议单位和金卡个人。 证件号码：主要是持卡人的身份证号码。 手机：持卡人的手机号码，若要发短信給客户，必须输入手机号码。 电话：持卡人的电话号码。 单位地址：持卡人的单位地址。 备注

17、：特殊的说明。 锁：随时可以勾和不勾，锁勾则该行信息被锁住，不会因为不小心被修改。 开户日，开户人：登记此卡的人和时间，程序自动生成。 总积分：如果金卡有积分的话，这里自动记录积分数。 修改日，修改人：该行记录最后一次修改的人和时间，程序自动生成。 分店：该行登记的分店，用于连锁酒店，程序自动生成。 左键双击：双击工号列，总管可将前台死机，退不出来的使用人清零。2.12 档案。酒店收费项目 酒店中有费用发生的作业项目。 类型：可查改增删。缺省：全部的酒店收费项目。 项目码：项目的编号，0押金，1房费，19预授权，20储值卡，21免押金，22换班移交，23财务交款，23退押金。这8个是固定编号的

18、，不能变动，其它的可增可改。 项目名：对应编号项目的名称。其中押金是指现金押金。非现金押金有预授权储值卡免押金3种。 左键双击：双击工号列，总管可将前台死机，退不出来的使用人清零。2.13 档案。前台权限密码 和其它模块中的前台权限密码功能完全一样，双击权限位有说明。酒店程序中，下列几处要用到前台权限密码：移交款时接款人签字，财务交款时财务签字。修改房价时主管签字。2.14 档案。单尾文字设置 和其它模块中的单尾文字设置功能一样。2.15 档案。连锁店资料 和其它模块中的连锁店资料功能一样。用于连锁酒店系统。三作业作业是佳为软件用于日常操作的工作的内容。3.0. 作业。房态图作业酒店会所。客房

19、业务。房态图作业，在房态图上右键房间，可以完成全部的预订，开房，移房，换房，并单，收款，结帐等等作业。操作方法是双击和点按钮，在全部可以双击的地方，鼠标移到就有提示。按钮在窗口的右下角。开房单有保密性别叫醒护照号等内容，房态图作业右键功能有脏房转OK房停用和复用客房历史。作业窗口内有客人历史按钮，它是查询本单上的住客姓名的历史的。房态图作业开单输住客姓名后，如果该姓名已经住过了，他的档案信息会全部调入本单，对就不用重输了，不对可以修改。双击收款进入币种表，再双击币种表，没收完款也能退出。已结的住房单(双击左边的房号)是转不进房间号的。议价额是该房的总房价(不按时间计算)，用于按时间计房费不对的

20、情况，如：刚入住就要换房，就产生了换出和换入房都计费的情况，房费就计重复了。这时可以把换出房的议价额改成0(输0回车)(要先双击反签退房人单没结帐前能反签)，这样就只计算换入房的房费了。3.1. 作业。客房单查询住房单的操作全部在下一个功能预定入住退房里。该功能只用于对全部客房单的查询，不会修改任何数据，在该功能先介绍一些名词。操作流程在下一功能说明。二级窗口的图标。双击客房单，首先看到是客房单目录。 一级窗口客房单目录。 类型：可查，不可改增删。缺省显示：未结帐的客房单。单号：指由系统自动顺序生成，唯一性指定酒店內的一张客房单。客房预定单转成客房入住单时，单号不变，就是说客房预订单和客房入住

21、单是统一编号的。 卡号：如果该客户是协议客户的话，在单上输入卡号(可以用协议客户的姓名或单位名模糊输入)，房价就可以享受协议价。不是协议客户的，卡号0. 欠：欠费标志。打勾本单欠费，即费用额大于押金。需要再补押金。无勾则反之。 消费额：本单上的总的消费金额，程序自动计算，不需输入。 姓名：订房人的姓名。 电话：订房人的电话或手机号。 国籍：订房人的国籍。 人数：预订客房的入住人数。来/去：从哪里来，要到哪里去。记录住客的来龙去脉。 单态：客房单所处的状态，有种单态：预订，入住，已结，取消。预订单当客人来入住时，可以转成入住单，单态就变成入住。预订单不来入住的，可以取消预订，单态就变成取消。没预

22、订直接来入住的，开入住单单态就是入住，入住的单就不能取消了，有费用发生了就要结帐了，结完帐，单态就变成已结了。联系：是指客人是通过什么方式和酒店进行预订或入住连系的。一般分种：到店，客人直接到酒店大堂办理的。电话，或手机。网订，通过网络预订。Email,通过电子邮件。书信，写信的方式，当然现在很少人写信。备注：一些需要记录的备忘内容。 制单：该单的开单人，不需输入，谁开单就自动是谁。制单日：该单开单的日期。不需输入，软件自动记录开单的日期。抵店日：订单时是预订入住日，入住单时是实际开房日。离店日：订单时是预订退房日，入住单时是实际退房日。结帐人：最后退房的结单的酒店工作人员。不用输，由程序生成

23、。结帐日：最后退房的结单日期。不用输，由程序生成。分店：连锁酒店时，该单所处的分店名。不用输，由程序生成。左键双击：双击任何列，系统进入功能项的二级窗口住客房间单。住客房间单登记该住房单的房间信息。单头是客房预订单目录内容，单体是预订房间信息。 二级窗口：客房房间单单头：所有内容和客房单目录说明一样。单体：类型：可查，不可改增删。缺省：该单的全部房间信息。 房号：预订的房间号，在下一功能中，可输房号，也可双击它，会弹出房态图，从房态图上选空房，再双击房态图上的房号就输入了，非常方便。 房类：选了房间号，房类就定了，不用输。 计费：日租还是钟点房。计房费费率不同，缺省不输是日租。 开房时间：开房

24、人双击签字就是入住时间。 退房时间：退房人双击签字就是退房时间。 房价：房费的单价，缺省取的是房类的门市价，用主管权限可修改。 开房人：确定入住的人，双击该列可签字，签字的时间就是客人入住的时间。 退房人：确定退房的人，双击结帐人签字表示该房已退，不再计房费。 单头左键双击：见下一功能预订入住退房。 单体左键双击：见下一功能预订入住退房。 二级窗口：房间客人表单头：所有内容和客房单目录说明一样。单体：下一功能预订入住退房可以修改。类型：可查，不可改增删。缺省：该客房的全部客人信息。 房号：客人的房间号，不用输，程序自动生成。姓名：客人的姓名。 证件号：客人持有的证件号码，如身份证号，护照号。

25、性别：男或女。 职业：大概输一个，可做客流分析用。 籍贯：客人的籍贯。 单位地址：客人的单位名称和住址。 单头左键双击：无。单体左键双击：无。 二级窗口：住房帐单住房帐单是按住房单开立的明细帐，记录一次住房全过程的款项发生情况。单头：所有内容和客房单目录说明一样。单体：下一功能预订入住退房可以修改。类型：可查，不可改增删。缺省：该住房单的全部费用明细。 序号：费用发生的顺序号，不用输，程序自动生成。项目：费用的所属项。项目是基本资料，在档案酒店收费项目里可增删改。在这里选用。押金是开房入住必须先交的，一般为正，退押金为负。房费是住房的主要费用，程序以半天为单位按时自动扣款。 金额：费用的数额。

26、凡增加帐户余额的都用正数，减少帐户余额的都用负数。房费是自动生产的，不用输。 时间：费用发生的时间。不用输，程序自动生成。 房号：和房间有关的费用，如房费，小吧等，要记录费用发生的房号。 单号：费用和其它单据有关的话，要记录单号。可输，可修改。 经手：该费用发生的经手人，双击该列可签字，经手签字的费用才是有效的费用记录。不用输，双击签字生成。 单头左键双击：无。 单体左键双击：双击经手列，对该项费用记录签字，签字后的记录才有效，签字必须按序号顺序进行。签字后的记录不能再改，要改只能冲红(负数)。3.2. 作业。预定入住退房一级窗口的图标。顾名思义，客房的预订，入住和退房结帐都在该功能完成。进入

27、单内，单头的缺省单类是入住，如果是要做预定单，则必须在还没有选房间号之前，先要把单头的入住改成预定(下拉窗口选择)，选了房间号就改不了单类了。做该单时，用到3个快捷键：Ctrl+F1：（单的标题上有提示）用于打开帮助窗口。 Ctrl+Pgup: 开一张新单。Ctrl+Alt: 用房号或单号调出一张已存在的单。如果是输入房号的话，只能调出一张含有该房号的一张未结帐的单。输入单号的话，就调出该单号的单，无论已结结帐。入住流程: 先Ctrl+Pgup开一新单(预订单转入住的只要单类选成入住就行)，协议客户输卡号(用姓名和单位名模糊输入也行)。再在单头的押金项输了现金的押金。注意单头的的押金项，只能输

28、现金的押金。非现金押金(预授权，储值卡，免押金)，必须双击单头的制单日项，在帐单里增加输入。再在单头输入需要的旅客信息。然后增加客房，在增加的客房号列双击，可以在房态图上选房态。只有OK房才能选中入住。选好房间号，再双击该房的开房人签字，即完成了入住作业。该房就开始计房费。当然，一张客房单可以开任意个房间，如旅游团队就需要开很多的房间。开房方法和开一间房完全一样。预订转入住流程: 先Ctrl+Alt调出预订单，把单头上的单类选成入住就行。收押金流程: 押金分现金押金和非现金押金。最多情况的现金押金，在单头的押金项输了就行，输错了，输负数押金可以减押金。非现金押金是指预授权是信用卡锁定金额，储值

29、卡是本酒店系统发的储值卡，查余额后，必须把卡押在总台。免押金是由领导授权后，表示该客户不需要押金(可能关系户)，免押金也是一种押金，有一个免押金额度，押金金额就是输入这个额度。3种非现金必须双击单头的制单日项，在帐单里增加输入，并双击经手列签字。注：结帐时扣押金的规则是：先扣非现押金，非现押金不够的扣现金押金。输客房内收费流程: 酒店收费分客房内收费和非住收费2种。顾名思义客房内收费的客人是在酒店开了房的，他的收费费用全部记录在他的客房单内。而非住收费的客人在酒店没有开房(如客人只是租用酒店的会议室)，非住收费要开专门的非住收费单。客房内收费操作是：先Ctrl+Alt用房号或单号调出客房单，双

30、击单头的制单日项，在帐单里增加费用项目输入费用，并双击经手列签字。一定注意：在客房单内输费用是输负数的，因为押金是正的，押金和费用相加就是押金余额。选结帐币种流程: 客房单要结帐了，结帐时可能会多币种付款，比如信用卡付一部分，现金付一部分。这时就要输入各币种的收款额（当然大多数情况是一种币种付款）。选结帐币种操作是：先Ctrl+Alt用房号或单号调出客房单，双击单头的结帐项，程序会弹出一个币种框，右边一列是总费用额，也就是你输入的全部币种额的总额要等于这个总费用额。在对应的币种后输了各个币种金额，输完后，双击币种框的空白处，就可以关闭币种框。关闭时，如果收款额和费用额不等，会有一个窗口提示。你

31、还要双击单头的结帐项，弹出一个币种框修改币种额。直到收款额和费用额相等为止。实际操作没那么复杂(写说明书会写的累一点)，单币种的话输入一个金额就相等了。换房流程: 还没开房的换房，客人看了房间后不满意要换房。双击原房号，再选一个房，原房号就改成了新房号，就完成了没开房的换房。没开房的换房原房号是没有计房费的。已开房的换房，是原房间已计房费的换房，可能是入住后几天了才换房。已开房的换房是双击退房日列，再选房号。原房号会保留，会增加一个新房号。原房不再增加房费，新房号开始计算房费。移房流程: 移房是指把一张客房单上的房间移到另一张客房单中，也就是说该移动房间的房费由移入的客房单来结帐。移房操作是双

32、击开房日列，再输入移入客房单的单号，你双击该行的房间就移到了新单了。并单流程: 并单是把2张客房单上并成一张客房单，也就是说2张房间的费用合并成由一张单来结帐。并房操作是双击单头的单号项，再输入并入客房单的单号，你双击该单就全部并到了新单了。部分退房流程: 一张客房单上有多个房间时，其中一部分房间先退房(没有全部房间都退)。操作很简单，先Ctrl+Alt用房号或单号调出客房单，双击要先退房房间的退房人列，该房间就退房了，退房人签字的房间就停止继续增加房费了。中途加房流程: 一张客房单上的客人又来了一些，就需要在该客房单上增加客房。中途加房的操作也很简单，先Ctrl+Alt用房号或单号调出客房单

33、，和第一次入住选房一样，增加客房，双击房号选房输入。再双击开房人开房，当然这些新开的房的房费是从自己房间开房时开始算的，和原来早就开房的房间计费起始时间不一样。退房结帐流程: 客人要走了，最后一个操作是退房结帐。退房结帐操作是：先Ctrl+Alt用房号或单号调出客房单，双击每个还没有退房的房间的退房人列，把该单的全部房间退房。没有选结帐币种的要先选好币种。押金不够的要补押金。一切就绪，双击单头的结帐日项，程序会弹出一个退房结帐单窗口，检查一下各项押金，费用和回找数据，没错就双击退房结帐单上的结帐人项，进行结帐签字。签字后再双击退房结帐单上的旅客签名打印退房结帐单。再请旅客在打印出的退房结帐单上

34、签字。就完成了结帐操作。 一级单头单体窗口：预订入住退房单头：所有内容和客房单目录说明一样。单体：(全部操作详见上面的各个流程说明)类型：可查改增删。缺省：该单的全部房间信息。万能查询，为所欲为。 房号：预订的房间号，可输房号，也可双击它，会弹出房态图，从房态图上选空房，再双击房态图上的房号就输入了，非常方便。 房类：选了房间号，房类就定了，不用输。 计费：日租还是钟点房。计房费费率不同，缺省不输是日租。 入住时间：输入的是预订时间，以最后入住单上的入住时间为准，程序会自动修改。 退房时间：输入的是预订时间，以最后入住单上的退房时间为准，程序会自动修改。 房价：房费的单价，缺省取的是房类的门市

35、价，可修改。 议价额：处理非正常计算房费的问题，当输入议价额时，该房的总房费就取议价额。 开房人：确定入住的人，双击该列可签字，签字的时间就是客人入住的时间。 退房人：确定退房的人，双击结帐人签字表示该房已退，不再计房费。 单头左键双击：双击制单日项，可进入住房帐单，该表记录全部的费用明细。双击结帐项，可进入币种选择。双击结帐日项，可进入退房结帐单。双击单号项，可进行并单操作。 单体左键双击：双击房号列，可用房态图选空房。双击开房人列，确定该房入住签字，双击的人名字会显示在制单人列，同时入住时间也会改成双击的时间。双击退房人列，确定该房退房签字，双击的人名字会显示在结帐人列，同时退房时间也会改

36、成双击的时间。双击房类列，可进入房间客人表，该表记录该客房里住的全部客人的信息。双击开房时间列，可进行移单操作双击退房时间列，可进行换单操作。3.3.作业。值班收银表值班收银表单是值班员开立的明细帐，记录每个值班员全部经手款项的发生情况。类型：只能查。缺省显示：本人的未结帐记录。该表的内容都是其它地方有关款项的做单或签字生产的。不能直接修改该表。 员工：经手款项的员工的姓名。 序号：该员工发生款项的顺序号。每个员工有自己独立的顺序号。 项目：款项发生的所属项目，分4种：0收押金，1换班移交，2财务交款，23退押金。收押金是收取住客的住房押金，这会增加员工帐户的余额。换班移交是上一班员工把营业款

37、移交给下一班的员工，一般是全部移交，交款人的余额全部移交给接款人。接款人增加相等的余额。交款人的余额变成0，并且款项记录全部变成已结。财务交款是值班员按规定把营业款上交给财务的操作。接款人是财务人员。一般不全交会留点零钱备用金。如果全交不留备用金，交款人的余额也变成0，且款项记录也全部变成已结。退押金是退房结帐时，要退給客人现金押金。 金额：款项发生的数额。凡增加帐户余额的都用正数，减少帐户余额的都用负数。 结：打勾表示该款项已结，已结的款项记录也永远可查。在全部移交或全部交款时，交款人的款项记录会变成已结，这里会打勾。对方/单号：如果项目是换班移交和财务交款这里就是对方的人名，收押金时就是押

38、金对应的住房单单号。原序号：项目是换班移交和财务交款时对方帐户中该笔记录的序号，收押金时就是押金对应的住房单上该笔记录的序号。分店：该款项发生的所在的分店。左键双击：无。3.4.作业。换班结款单换班结款单是交接班时，款项移交的一个作业单据。移交金额是程序自动计算的。类型：是一个专用窗口，不是报表窗口。操作说明：打开窗口，程序就自动显示了：总金额员工要移交的金额数。交款额总金额。交款人进入佳为程序的人。接款人空白（接款人签字才显示接款人名）。接款人签字说明：先输入签字密码，签字密码在档案。前台权限密码里设，权限位的第12位1才有效，签字密码是员工号加7位密码，输完密码后就点接款人签字，如密码无误

39、，签字就成功，接款人就显示签字人名。交款人和接款人的帐户上都记上了相应的记录。打印：签字后，就可以点打印打印出对应的交款单据，供双方手工签字存底备查。3.5.作业。收银交款单 和换班结款单是一样的，只是这是向财务交款的单据，交款额可以不等于总金额。可以留部分做为备用金。操作方法和上述的换班结款单一样。3.6.作业。非住收费单酒店收费分2种：客房单内收费和非住收费。非住收费是客人没在酒店开房但酒店給客户提供了商品或服务，需要的收费(如客人租用酒店会议室)。非住收费单就是处理非住收费的。类型：是一个一级窗口，双击可弹出币种选择框。缺省显示：当天的和未签字的。操作说明：进入该功能，打开一个窗口，增加

40、一行记录，就是增加一次非住收费记录。单号是自动顺序生成的，在项目列里选一个收费项目，在金额列输一个收费金额，双击收款列会弹出币种框，选择币种(可以多币种)。币种额之和要等于总费用额。双击币种框内的空白处可以关掉币种框。再双击经手列签字。就完成一次非住收费。 单号：非住收费单的单号。程序自动按顺序生成，单号10000000。 项目：非住收费的项目，在档案里先设好，在这里选用。 金额：非住收费的收费额，在这里的收费额是输正数的(有别于住房单内收费输负数)。 收款：收款就是要输与费用额相等的币种收款额，双击在币种框里输。 时间：是收费的时间，由程序双击经手签字时自动生成。经手：收费的经手人。双击该列

41、可以对收费签字。签字的收费才是有效的。备注：可以记录一些收费的附加说明。分店：该收费发生的所在的分店。左键双击：无。3.7.作业。脏房清扫OK入住的房退房后，房态自动转为脏房，脏房必须清扫整理才能把它转成OK,该功能就是提供把清扫整理完后的脏房转成OK房的方法。类型：是一个房态图窗口，不是报表窗口。操作说明：打开窗口，显示房态图，在这个房态图中，只有双击脏房2个字，脏房才能转成OK房，而双击其它地方，不会有任何反应。3.8.作业。音乐提醒记录该功能主要用于客人的叫醒服务，住房客人要求服务台提供叫醒服务时，就用该功能来完成。类型：是一个专用窗口。操作说明：打开窗口，显示提醒记录表，增加一条记录，

42、输入叫醒时间和叫醒说明。增加提醒记录时，开关是自动关的，输完叫醒时间和叫醒说明后，打开这个开关(勾去掉)。一到所设的叫醒时间，就会叫醒窗口，显示叫醒说明，发出叫醒音乐。直到你点关闭，根据叫醒说明，打电话叫醒客人。 提醒时间：提醒窗口打开，音乐的发出时间。要预先设置。 关：该条记录的开关，只有开的(没勾)记录。才会有提醒功能。 提醒说明：该次提醒的内容，如：“406房5：30叫醒”。左键双击：无。3.9.作业。客房停用维修当客房有问题时，需要维修，要停用，就要把该客房房态设成维修，维修态的房间是不能选用入住的。维修好的房又要再设成OK，以供选用入住。类型：是一个房态图窗口，不是报表窗口。操作说明

43、：打开窗口，显示房态图，在这个房态图中，只有双击OK房转成维修，或双击维修转成OK房2种情况。其它房态是不能改变的。四报表报表是根据需要对作业内容进行汇总统计得出的表格形式的数据。全部报表都是不能修改的，只能查询。4.1. 报表。协议客户报表该功能可以查询协议单位和金卡个人的全部的住房单。也就是说是显示住房单上可号大于0的住房单。一级窗口的图标。显示的内容和客房单目录一样。4.2. 报表。营业日报该功能是酒店每天必需的报表，该表按天显示，一天一张表，输入日期，点确定就显示该天的报表。一级窗口的图标。专门的报表格式和内容。左边是项目表，右边是币种表。项目金额的合计，要等与币种金额的合计。左右平衡。月累计金额是本月1号到当日的累计额。4.3. 报表。押金不足客房押金减去费用就是押金余额，押金余额是负数的话，就是押金不足，这时要请客人补押金。该功能能查出全部的押金不足客房。一级窗口的图标。显示的内容和客房单目录一样。只是在这里只显示押金不足的客房单。4.4. 报表。客房查询客房单目录里没有客房的信息，也就是说，该客房单住了哪些客房。该功能就是查询客房单里全部客房信息的。能查询到每张客房单开了哪些客房。或查