酒店管理会所 酒店管理系统接口程序.pdf

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1、2011/9/291酒店管理系统接口程序接口系统提供了同辅助系统及其它系统进行信息交换接口系统提供了同辅助系统及其它系统进行信息交换的手段，既确保内部信息合法外传，又能充分利用各的手段，既确保内部信息合法外传，又能充分利用各种高新技术为酒店提高服务档次提供技术保障。各类种高新技术为酒店提高服务档次提供技术保障。各类接口系统包括：接口系统包括：电话计费接口系统、银行信用卡接口系统、电话计费接口系统、银行信用卡接口系统、管理集团信息接口系统、远程维护接口系统、管理集团信息接口系统、远程维护接口系统、公安外事系统接口、电子门锁系统接口、公安外事系统接口、电子门锁系统接口、客房收费电视接口、职工用餐管

2、理系统接口、客房收费电视接口、职工用餐管理系统接口、电子考勤系统接口、自动点菜系统接口、电子考勤系统接口、自动点菜系统接口、点歌收费系统接口、语音留言系统接口、点歌收费系统接口、语音留言系统接口、多媒体查询系统接口、多媒体查询系统接口、Internet/IntranetInternet/Intranet接口等。接口等。2011/9/292辅助系统是指相对独立的、可单独使用的应用子系统，辅助系统是指相对独立的、可单独使用的应用子系统，一般同前台系统有紧密联系，有时包含相关接口。一般同前台系统有紧密联系，有时包含相关接口。2011/9/2932011/9/294一、一、POSPOS系统系统一个一个

3、POSPOS系统由一批连接着远程中央处理器的系统由一批连接着远程中央处理器的POSPOS终端终端组成。组成。POSPOS终端具有自己的输入终端具有自己的输入/输出部件，甚至可能拥输出部件，甚至可能拥有很小的存储能力，但通常不具有自己的中央处理器。有很小的存储能力，但通常不具有自己的中央处理器。放置区域：餐厅、礼品商店、酒店休闲区域、超市等。放置区域：餐厅、礼品商店、酒店休闲区域、超市等。选择依据：业务规模和类型、通讯需求、安全因素、选择依据：业务规模和类型、通讯需求、安全因素、实际情况限制。实际情况限制。管理人员应注意的的问题：管理人员应注意的的问题：POSPOS系统该传递哪些数据系统该传递哪

4、些数据POSPOS系统传送过来的数据是否与饭店管理系统相匹配系统传送过来的数据是否与饭店管理系统相匹配饭店管理系统更新期间的饭店管理系统更新期间的POSPOS数据传递问题数据传递问题如何通过随后的审计过程确保正确的转帐和业务监控如何通过随后的审计过程确保正确的转帐和业务监控2011/9/295二、电话自动计费系统二、电话自动计费系统一个电话计费系统（一个电话计费系统（CAS call accounting CAS call accounting system)system)使饭店能够控制本地和长途电话服务，并使饭店能够控制本地和长途电话服务，并在饭店总机操作中设定一个涨价幅度。主动式在饭店总机

5、操作中设定一个涨价幅度。主动式CASCAS能够处理长途直拨电话，将电话通过费用最低的网能够处理长途直拨电话，将电话通过费用最低的网络线路转接，并给所有的外线电话定价。络线路转接，并给所有的外线电话定价。最小费用路由：设备总是将电话转接至费用最小的最小费用路由：设备总是将电话转接至费用最小的可用线路，而不管通过的是哪个电话运营商。若费用最可用线路，而不管通过的是哪个电话运营商。若费用最小的线路正忙，它会促使系统搜索费用第二小的线路小的线路正忙，它会促使系统搜索费用第二小的线路。2011/9/296办公电话办公电话顾客电话顾客电话PBXPBXSMDRSMDRHOBIC CASHOBIC CAS接线

6、员辅助接线员辅助长途直拨长途直拨过载电话过载电话自动线路选择自动线路选择PMSPMS备用系统备用系统最小费用路由最小费用路由各类报表各类报表HOBICHOBIC接口接口2011/9/297电话定级电话定级电话转接电话转接电话路由选择电话路由选择电话计费电话计费电话记录（归档）电话记录（归档）2011/9/298CAS/MISCAS/MIS接口给饭店企业提供了许多显著的优点：接口给饭店企业提供了许多显著的优点：增强了顾客服务以及顾客满意度增强了顾客服务以及顾客满意度提升了网络沟通能力提升了网络沟通能力改进了电话定价方法改进了电话定价方法降低了电话费用支出降低了电话费用支出自动将费用转至顾客账单上

7、自动将费用转至顾客账单上自动的通话详细记录自动的通话详细记录电话事务的每日详细报告电话事务的每日详细报告2011/9/299三、电子门锁系统三、电子门锁系统硬连线系统硬连线系统一种电子门锁系统一种电子门锁系统,通过与每个受控客房门相通过与每个受控客房门相连的中央主控编码控制器操作。连的中央主控编码控制器操作。微型适配系统微型适配系统一种以独立设备方式作业的电子门锁系统一种以独立设备方式作业的电子门锁系统.每每扇门都有自己的包含着特有的、预先设定的密码序扇门都有自己的包含着特有的、预先设定的密码序列的微型处理器。前台的主控制器包含着对应每扇列的微型处理器。前台的主控制器包含着对应每扇门的密码序列

8、的记录。门的密码序列的记录。2011/9/2910电子门锁系统的特点电子门锁系统的特点电子门锁系统起始于电子门锁系统起始于2020世纪世纪7070年代初期，当时，年代初期，当时，美国和欧洲的制锁集团开发出了十多种电子锁匙系统，美国和欧洲的制锁集团开发出了十多种电子锁匙系统，并开始在饭店业使用，经过并开始在饭店业使用，经过3030多年的发展，电子门锁多年的发展，电子门锁系统已相当成熟。系统已相当成熟。电子门锁系统一般由发卡机、智能卡锁、计算机网络电子门锁系统一般由发卡机、智能卡锁、计算机网络系统、门锁管理软件等组成。系统、门锁管理软件等组成。电子门锁的常见类型有电子门锁的常见类型有:（1 1）指

9、纹门锁）指纹门锁（2 2）ICIC卡门锁卡门锁（3 3）TMTM门锁门锁（4 4）磁卡门锁）磁卡门锁（5 5）射频卡门锁）射频卡门锁2011/9/2911四、能源管理系统四、能源管理系统是一种基于计算机的控制系统，用于对饭店机械设是一种基于计算机的控制系统，用于对饭店机械设备操作的自动化管理。它可以节约能源并加强对客房备操作的自动化管理。它可以节约能源并加强对客房和公共活动区域的操作控制。和公共活动区域的操作控制。一般设计包括：一般设计包括：命令控制命令控制-通过有序的方式减少能源排放，将系统通过有序的方式减少能源排放，将系统的使用水平维护在一个给定的限制下。的使用水平维护在一个给定的限制下。负载循环负载循环每小时能将一些设备按顺序关掉一小段每小时能将一些设备按顺序关掉一小段时间。客房入住感应器时间。客房入住感应器使用红外线或使用红外线或超声波去感应一个房间的实际入住情况。超声波去感应一个房间的实际入住情况。2011/9/2912五、顾客辅助服务五、顾客辅助服务如：自动叫醒系统、如：自动叫醒系统、顾客留言系统顾客留言系统六、顾客操作设备六、顾客操作设备自服务登记入住自服务登记入住/自服务结帐离开系统自服务结帐离开系统房内娱乐系统房内娱乐系统房内零售系统房内零售系统信息服务系统信息服务系统2011/9/2913