公共事业管理社区居民社工服务需求调查研究.doc

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1、北京理工大学珠海学院2020届本科生毕业论文北京理工大学珠海学院本科生毕业论文社区居民社工服务需求调查研究以深圳S社区为例学 院： 商学院 专 业： 公共事业管理 姓 名： 洪生健 学 号： 160804101746 指导教师： 张军 职 称： 教授 中国珠海二二年五月 27诚信承诺书本人郑重承诺：我所呈交的毕业论文社区居民社工服务需求调查研究以深圳S社区为例是在指导教师的指导下，独立开展研究取得的成果，文中引用他人的观点和材料，均在文后按顺序列出其参考文献，论文使用的数据真实可靠。承诺人签名： 日 期： 年 月 日摘 要社工服务是指社会工作者运用专业助人技巧向具有需求的群体提供的专业助人服务

2、。当前，深圳社工服务发展非常迅速，政府通过购买社工服务的方式，在深圳各个社区建立了社区党群服务中心，为各个社区的居民提供专业的社工服务。但是，仍然存在居民对社工服务了解较少，积极性和参与度较低，户籍居民和非户籍居民被满足程度差异较大等问题。提高社工服务水平，可以更好地促进深圳建设成为中国特色社会主义先行示范区民生幸福标杆。本文以深圳S社区居民为调查研究对象，研究了社区居民社工服务需求的基本情况。通过文献资料法、问卷调查法、访谈调查法三种方法，反应该社区的真实情况，并在此基础上分析出其中存在的问题，并给出相应的建议，包括：增加场地及经费；加大社工服务宣传力度；主动提供社工服务，创新服务提供方法；

3、优化社工服务活动；从社区居民需求出发提供社工服务；优化提供社工服务的人员配置。关键词：社区；社会工作； 社工服务 AbstractCurrently, the development of social work services in Shenzhen is rapid. By purchasing social work services, the government has quickly established Community Party-masses Center in various communities in Shenzhen, to provide profession

4、al social work service for residents. However, there are still problems that the residents have little understanding of social work services, low enthusiasm and participation of publics, and there is a large difference of service satisfaction degree between registered and non-registered residents, a

5、nd etc. Enhancing social work services can promote Shenzhen, the socialist demonstration area, to become a benchmark for the well-being of the peoples livelihood.We takes the residents of community S as research object in Shenzhen to study the situation of residents' needs for social work servi

6、ces. Through documentation, questionnaire, individual and group interview, we have a comprehensive understanding of the community S. And then we conduct further analysis about the existing problems, and give corresponding suggestions including: increase the venue and funds, strengthen propagating of

7、 social work services, actively provide social work service and innovate service, optimize social work service activities, provide service from the needs of community resident, and optimize the staffing of social work services.Keywords: community;socialwork;socialworkservice目录第一章 绪论11.1 研究背景及意义11.1.

8、1研究背景11.1.2研究意义11.2 研究目的21.3 研究方法21.4 研究内容及框架结构21.4.1研究内容21.4.2研究框架结构2本章小结3第二章 相关概念及理论42.1概念解析42.1.1社区42.1.2社会工作42.1.3社工服务42.2相关理论52.2.1需求理论52.2.2治理理论5本章小结5第三章 深圳S社区居民社工服务需求调查分析73.1 深圳S社区社工服务概况73.1.1 深圳S社区基本情况73.2 深圳S社区社工服务开展现状73.3 深圳S社区居民社工服务需求现状调查73.3.1 调查过程概况73.3.2 深圳S社区社工服务开展现状访谈总结83.3.3 深圳S社区社工

9、服务开展现状调查分析8本章小结18第四章 深圳S社区居民社工服务需求存在的问题成因分析194.1 居民对社工服务及社区党群服务中心的了解程度低194.2 居民对主动寻求社工服务的积极性不高194.3 社区党群服务中心已开展的部分社工服务活动居民参与度不高194.4 居民社工服务需求被满足程度较低204.5 本地户籍居民和非本地户籍居民社工服务需求被满足程度有较大差异20本章小结20第五章 更好满足社区居民社工服务需求的建议215.1 增加经费以及场地215.2 加大社工服务宣传力度215.3 主动提供社工服务，创新服务提供方法215.4 优化社工服务活动225.5 从社区居民需求出发，提供社工

10、服务225.6 优化提供社工服务的人员配置22本章小结23第六章 结论与展望246.1 结论246.2 展望24参考文献25致 谢26附 录27 第一章 绪论1.1 研究背景及意义1.1.1研究背景1988年，北京大学开设社会工作与管理专业，中国社会工作专业教育重新起步1。经过将近20年的发展，在2004年，劳动和社会保障部颁发了国家职业标准社会工作者（试行），该标准象征着我国社会工作走向专业化，并且已经从专业教育发展到专业实践2。深圳作为我国经济水平最高的城市之一，其社会工作服务的发展在国内也处于领先的位置。在2007年5月份，深圳便成立了首家社会工作专业服务机构鹏星社会工作服务社，该机构由

11、深圳市民政局培育，通过政府购买服务的方式提供社会工作专业服务3。同年8月份，深圳通过社工“1+7”文件4，促进了深圳社会工作专业化的迅速发展。在深圳，社区中的社工服务主要由社区党群服务中心提供。在这种社工服务的提供模式中，政府、专业社会工作服务机构以及第三方评估机构各司其职，政府主要负责建立社工服务平台，为社工服务提供场地设施，以及为社区党群服务中心的各种运营活动提供经费；专业社会工作机构负责社区党群服务中心的日常运营，包括对社区居民提供专业社工服务，开展各类社工服务活动等，是专业社工人才的提供方；第三方评估机构则独立于政府和专业社会工作服务机构之外，对整个社区党群服务中心的运营进行监督，保持

12、良性竞争。在这种模式下，政府只作为社工服务的购买者和统筹者，而专业的社工服务由专业的机构提供，同时还有第三方评估机构来保证整个模式在监督下运营，能够使得服务的提供以及使用变得更加高效，服务质量大大提高。截止到2019年，深圳全市已建立1376个社工服务点以及683家社区党群服务中心，开展超过400个项目，9689名社会工作从业人员在社会救助、社会福利、社区建设等各个领域提供专业社工服务，累计服务人次已经超过1100万人次，深圳已经初步建立了现代化的社会工作体系5。社会工作发展至今，已经对社会产生了广泛的作用。2019年，中共中央、国务院正式公布关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见，

13、在意见中，明确提出了深圳建设中国特色社会主义先行示范区民生幸福标杆的战略定位6，而社工服务的水平高低以及市民对社工服务的满意度，是衡量民生幸福的重要指标。1.1.2研究意义当前，深圳的社会工作发展非常迅速，不管是社工服务点数量，还是社会工作从业人员数量都具有相当的规模，在各个社区中，社区党群服务中心实际上都能够提供较高的社工服务水平，但在这样良好的环境下，也存在着一定的问题。例如：许多社区居民对社工服务的理解尚处于初步阶段，对社工的了解和接纳程度也并不高；社区居民不愿意主动寻求社工服务；社区居民社工服务活动参与度较低；户籍居民和非户籍居民社工服务需求的满足程度也有着较大的差距。以上的问题，是社

14、区社工服务发展的阻力，解决以上问题，有利于提高市民对社工服务的满意度，进而提升民生幸福感。1.2 研究目的本研究以S社区的居民为调查对象，对S社区居民社工服务需求进行调查研究。 通过对社工服务相关概念进行文献梳理、对S社区居民进行问卷调查和对S社区党群服务中心工作人员进行访谈，研究S社区居民社工服务需求存在的问题，分析问题成因，给出相应的建议，以提高S社区居民社工服务满意度。1.3 研究方法本文主要运用了文献资料法、问卷调查法、访谈调查法三种方法。文献研究法：通过学校图书馆以及图书馆网站等途径获取资料，对相关文献进行阅读和分析，了解我国社会工作发展的历程以及深圳社工服务发展的现状，对社工服务需

15、求的相关概念进行理解，对社工服务需求的研究现状和研究方法进行总结，为本论文的调查研究提供思路。问卷调查法：通过线上线下结合，发放调查问卷的形式收集S社区居民社工服务需求的相关数据，以及对社工服务的观点和建议，为本文的分析提供基础数据。访谈调查法：通过对社区部分居民和社工服务中心的工作人员进行访问，了解当前S社区社工服务开展的基本情况，包括S社区居民社工服务需求主要集中方面，以及社区居民对社工服务的看法和建议。1.4 研究内容及框架结构1.4.1研究内容通过文献研究了解国内外有关于社区及社工服务等方面的相关概念，掌握基本情况，为后续研究打下基础。以S社区居民为研究对象，调查该社区中居民社工服务需

16、求的基本情况、当前开展的社工服务以及居民的满意度，发现其中存在的问题，并结合相关资料，给出相应的建议。 1.4.2研究框架结构本章小结在这一章中，首先叙述了本论文写作的研究背景、意义、目的以及方法，然后介绍了本论文的研究内容和框架结构，为全文对深圳S社区居民社工服务需求的研究和分析提供了基础准备。第二章 相关概念及理论2.1概念解析2.1.1社区 社区的概念最早由德国社会学家F.滕尼斯于1887年在其著作社区与社会中提出，在书中他认为，“社区是指具有共同习俗和价值观念的同质人口所组成的关系密切、守望相助、存在一种富有人情味的社会关系的社会团体” 7；美国社会学家R.帕克认为“社区是占据在一块或

17、多或少明确地限定了的地域上的人群汇集”，同时他还强调，社区不仅包括人的汇集，还包括组织制度的汇集8。我国学者费孝通认为“社区是若干社会群体或社会组织聚集在某一地域里形成的一个在生活上相互关联的大集体” 9。在2000年，我国民政部关于社区有过权威定义，“社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体”。本文所讨论的社区，使用民政部的权威定义。2.1.2社会工作在王思斌主编的社会工作导论一书中，对社会工作做出了如下定义：“社会工作是以利他主义为主导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动”。社会工作的本质是一种助人活动，最主要的特征是提供服务，并且不是提供一种简单的行善活

18、动，而是一种结合了科学助人技巧的专业助人活动10。2.1.3社工服务日本政府采取由政府主导的社工服务购买模式，在整个购买社工服务的过程中，政府扮演极其重要的角色，在选择社工服务机构、筹划购买内容、评价服务效果等重要环节，都是由政府主导。在购买社工服务的过程中，日本政府注重相关法律的健全，通过完善的法律法规对全过程进行约束，同时，通过1998年出台的非营利组织法又为社会组织扩大服务范围提供了法律保障。韩国政府在购买社工服务方面，通过一系列详细规定，确保社会社工组织在服务范围、服务方式、监督评价等方面都有序运行。为了调动社会社工机构的积极性，韩国政府出台一系列优惠政策，包括：税收减免、办公地点租金

19、减免以及直接发放扶助金，有效地提高了社会社工机构的活力。新加坡政府较为集权，因此同样采取了政府主导的社工服务购买模式。新加坡政府于1997年成立社区发展议会，以此吸引民间机构参与，促进社区发展。社会社工机构需与社区发展议会合作，才能获得政府的资金支持，通过社区发展议会的控制，为社工服务的质量和水平提供保障。吕青、徐向林认为，社工服务是社会工作者运用专业助人技巧向具有需求的群体提供的专业助人服务。赵一红在探讨“社会工作服务”时提出，“社会工作服务”应当分为“社会工作”和“服务”两个层面来讨论，“服务”一词应当与政府购买相联系，即为由政府购买专业服务，为服务对象提供的专业助人活动11。本文中所研究

20、的社工服务主要指政府购买的社工服务。我国社工服务起步较晚，发展速度也比较缓慢。在较长一段时间内，政府都是社工服务的主要提供者，因此早期我国社工服务的发展长期依赖政府。由政府直接提供社工服务的模式中，社工服务机构和社会工作者比较难被社区居民接纳，社工服务开展的灵活性和专业度也参差不齐。随着社会工作专业在我国的不断发展，社会社工组织水平不断提高，近年来，我国政府借鉴部分发达国家的社工服务提供模式，开始采取政府购买社工服务的新形式，由政府向专业的社工服务机构购买社工服务，并且引入独立的第三方评估机构进行监督，探索符合社会发展规律的模式。政府购买社工服务的模式在社区中具体表现为，由政府负责建立社区党群

21、服务中心，由专业社会工作机构负责直接提供具体服务，这种模式促使专业的社工服务在我国基层快速普及。2.2相关理论2.2.1需求理论美国心理学家马斯洛的在需求层次理论中，将需求从低层次到高层次划分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。马斯洛需求理论认为，当低层次的需求得到一定满足时，需求对于人的激励作用就会降低，同时人们会开始有更高层次的需求12。在社区社工服务中，实际上需求最为迫切的，往往是较低层次需求，如社区居民在水、食物、睡眠方面的基本生理需求是否被满足；社区居民人身安全、健康、家庭安全、金钱需求等安全需求方面是否有保障；社区居民爱情、友情等社交方面是否得到他人的认可。在

22、社区中，拥有低层次需求群体往往是社区社工服务的主要对象。因此，充分了解社区居民的需求以及需求的迫切程度，是开展社区社工服务的重要环节。2.2.2治理理论社会治理是党的十八大在社会建设领域所强调的重点。在我国，关于治理理论的研究开始于上世纪90年代中期，经过发展，已经形成一套立足本土、参考国外的中国治理理论，该理论主要涉及国家与社会、政府与市场两对关系。国家与社会的关系部分强调社会组织的力量，认为从改革开放以来，我国社会组织发展速度较快，已经具有相当的治理水平，成为了不可忽视的社会力量，要实现经济社会可持续发展，促进公共利益最大化，就必须重视社会组织的作用。政府与市场的关系部分强调市场的力量，在

23、治理领域，应当重视市场的作用，不断开放公共服务市场，政府可以通过购买服务或为社会组织提供经济补偿等方法，提高公共服务领域的资源配置效率，利用市场的灵活性和社会的创造力提高公共服务水平，更好地满足人们的需求13。本章小结本章首先介绍了本论文参考的需求理论、治理理论，再分别叙述国内外关于“社区”、“社会工作”、“社工服务”三个方面的研究，为接下来对深圳S社区居民社工服务需求的研究和分析提供了理论基础。第三章 深圳S社区居民社工服务需求调查分析本人通过查阅社区公开资料、向社区党群服务中心工作人员进行访谈以及向社区居民进行问卷调查的方式，对S社区居民社工服务需求的基本情况进行了解。3.1 深圳S社区社

24、工服务概况3.1.1 深圳S社区基本情况 S社区地处广东省深圳市龙岗区，根据S社区官方网站公开信息显示，截止到2019年7月16日，S社区总占地面积约8.2平方公里，社区总人口90677人，其中户籍人口11942人（含空挂户），大小工业区27个，工厂527家，“三小”场所共1635家，出租屋45896套，社区范围内共有六个居民小组以及三个花园小区。3.2 深圳S社区社工服务开展现状深圳市龙岗区通过向L社工机构购买社工服务，建立社区党群服务中心的方式，为各个社区提供社工服务。目前，S社区党群服务中心共有5名专业社工，有专门的活动室一个，与村委共用的会议室一个，近年来针对社区内不同人群，已开展如：

25、“成人书法学习小组”、“社区青少年国学学习小组活动”、“老年人手工小组”、 “儿童创意线条画小组”、“社区健康知识讲座”、“社区亲子阅读活动”等活动。同时，S社区设置了每周各一次的两个常规活动，如表3.1所示。表3.1社区常规活动表活动内容社区四点半课堂为社区双职工家庭子女提供放学后的学习场地，给予一定的作业指导。每两个星期举办一次主题活动，培养小朋友的兴趣爱好。社区欢乐减压影院播放正能量的电影，让社区感兴趣的居民前来观看，丰富居民生活。3.3 深圳S社区居民社工服务需求现状调查3.3.1 调查过程概况（1） 访谈调查此次访谈调查的目的是了解S社区社工服务的开展现状和存在的问题，为S社区的社工

26、服务活动开展提出建议，从而提高社区居民社工服务的满意度。访谈对象包括S社区党群服务中心的张社工和陈社工，访谈采用电话访谈的方式，于2020年3月25日进行。（2） 问卷调查本次问卷调查的目的是了解S社区居民社工服务需求情况。调查问卷的问题来源包括引用他人问卷问题以及自行设计，共参考问卷4份。问卷调查以S社区居民为对象，在2020年3月10日至3月15日通过线上问卷的形式进行，共计发出问卷211份，回收问卷211份，剔除无效问卷1份，问卷有效率为99.53%。3.3.2 深圳S社区社工服务开展现状访谈总结S社区社工服务的提供方是深圳市L社工机构，该机构成立于2007年，是深圳本土著名社工机构，主

27、要为深圳市龙岗区各个社区提供社工服务。该机构向S社区共派驻五位社工（一男四女），通过对其中两位社工进行电话访谈得知，S社区的社工服务主要面向儿童、青少年、老年人三类人群，大部分的活动也是针对这三类人群开展。主要宣传社工服务的方式有三种，一是由社区党群服务中心在其微博、公众号等平台发布社工活动预告及报名通知，二是在各居民小组及花园小区的宣传栏粘贴公告，三是由社工在社区居民组成的QQ群、微信群发布活动预告及报名通知。总体宣传效果不佳，在本人调查时，其微博账号仅有66人关注，公众号所发布的文章绝大部分阅读量小于一百，最高一篇的阅读量也仅为216；社工在微信群聊中发布的相关通知回复人数寥寥无几，其QQ

28、群聊有461名成员，但却只有零星数人回复信息；社工透露，现在社区宣传栏的宣传效果也并不理想，在社区三个花园小区中，由于居民较为固定，且花园小区宣传栏设置位置较为明显，尚有一定的宣传效果，但在社区六个居民小组中的居民多为租户，流动性较大，且大多数人上班下班往返路线固定，较少有人会停下来关注宣传栏，其宣传效果远不如花园小区宣传栏。在S社区的社工看来，S社区中大多数家庭为双职工家庭，所以对这部分家庭的儿童开展“四点半课堂”的必要性是最大的，但由于场地及人员限制，实际上只能做到每个工作日为20-25名儿童提供学习场地及学习辅导。在社区中，最难的是为低收入人群提供社工服务，这部分人往往对社工服务了解程度

29、较低，接纳程度也不高；同时，为低收入人群提供社工服务，往往需要耗费大量的时间和经费，而S社区的其他社工服务活动也需要时间和经费去经营，两者之间比较难找到平衡点。关于未来的工作目标，两位社工表示，当前总体来说，S社区中，有相当一部分居民的社工服务需求仍然得不到满足，未来会继续深入了解社区居民社工服务需求，提高社区居民对社工服务的满意度。3.3.3 深圳S社区社工服务开展现状调查分析表3.2 S社区居民社工服务需求调查性别统计频率百分比有效百分比累积百分比男11353.853.853.8女9746.246.2100.0合计210100.0100.0由表3.2可知，在此次调查中，女性受调查者共有97

30、人，约占总数的46.2%，男性受调查者共有113人，约占总数的53.8%，女性受调查者和男性受调查者的比例约为1：1.16，比例较为均衡。表3.3 S社区居民社工服务需求调查年龄统计频率百分比有效百分比累积百分比小于18周岁41.91.91.918-30周岁9042.942.944.831-45周岁9243.843.888.646-60周岁146.76.795.2大于60周岁104.84.8100.0合计210100.0100.0由表3.3可知，在受调查者中，18-30周岁及31-45周岁的人数最多，分别占42.9%和43.8%，两个年龄段的人占调查总数的八成以上；小于18周岁、46-60周岁

31、及大于60周岁的人数较少，分别占1.9%、6.7%和4.8%；此次调查中，大部分人群的年龄在18-45周岁的范围内，老人及小孩人数较少，一部分原因是S社区出租房多达45896套，而其中大部分是各居民小组中的农民房改建而成，这部分出租房的主要受众群是来深务工人员，这部分人多为青年劳动力，年龄普遍集中于18-45周岁，使得统计中百分比较高。表3.4 S社区居民社工服务需求调查工作统计频率百分比有效百分比累积百分比公务员62.92.92.9事业单位员工125.75.78.6国企员工83.83.812.4外企员工178.18.120.5私企员工7937.637.658.1个体户146.76.764.8

32、学生5928.128.192.9已退休94.34.397.1其他62.92.9100.0合计210100.0100.0由表3.4可知，在受调查者中，学生和私企员工的人数较多，分别占总数的28.1%和37.6%；外企员工、个体户以及事业单位员工比例不高，分别占8.1%、6.7%和5.7%；已退休的居民和国企员工较少，分别占4.3%和3.8%；公务员及其他职业者最少，都只占2.9%。表3.5 S社区居民社工服务需求调查月收入情况统计频率百分比有效百分比累积百分比小于5000元6631.431.431.45000-10000元7937.637.669.010001-20000元3818.118.18

33、7.120001-30000元188.68.695.7大于30000元94.34.3100.0合计210100.0100.0由表3.5可知，在月收入方面，小于5000元的受调查者约占31.4%；月收入处于5000-10000元区间的受调查者约占37.6%；月收入处于10001-20000元区间的受调查者约占18.1%；月收入处于20001-30000元区间的受调查者约占8.6%；月收入大于30000元的受调查者约占4.3%；根据深圳市人力资源和社会保障局公布数据可知，2019年度深圳市在岗职工月平均工资为9309元，可见在S社区被调查人群中，大部分人月收入小于或接近深圳市在岗职工月平均工资，收

34、入水平不高。表3.6 S社区居民主要存在的困扰统计响应个案百分比N百分比工作或学习压力大13724.6%65.2%娱乐消遣方式少，生活枯燥9316.7%44.3%有心事却无法倾诉509.0%23.8%人际交往有困难，朋友少488.6%22.9%情绪控制力差427.5%20.0%家庭关系不好437.7%20.5%经济压力498.8%23.3%健康方面447.9%21.0%其他50.9%2.4%我没有困扰81.4%3.8%经常失眠397.0%18.6%总计558100.0%265.7%由表3.6可知，在S社区受调查居民中，有65.2%的居民“存在工作或学习压力大”的困扰，44.3%的居民存在“娱乐

35、消遣方式少，生活枯燥”的困扰，约有23%的居民存在“有心事却无法倾诉”、“人际交往有困难，朋友少”、“经济压力”等不同方面的困扰，约有20%的居民存在“情绪控制力差”、“家庭关系不好”、“健康方面”、“经常失眠”等不同方面的困扰，有2.4%的居民存在其他困扰，3.8%的居民没有困扰。可见，在受调查的居民中，压力大的现象普遍存在，而由于娱乐消遣方式少，生活枯燥，导致压力得不到好的释放，加剧了压力大的现象；认为自己没有困扰的居民人数很少，说明大部分居民或多或少存在一定的困扰。图3.1社区居民工作或学习压力分析由图3.1可知，为了进一步了解社区居民中存在“工作或学习压力大” 的困扰的人群情况，故以年

36、龄段和“工作或学习压力大”两者进行交叉分析。由上表可知，在31-45周岁年龄段人群中存在“工作或学习压力大”困扰的人约占72%，比例明显高于其他年龄段，该年龄段人群相比其他年龄段人群更加需要得到减压。表3.7 居民了解社工服务程度频率百分比有效百分比累积百分比非常了解62.92.92.9比较了解5124.324.327.1一般了解4722.422.449.5不太了解9645.745.795.2完全不了解104.84.8100.0合计210100.0100.0由表3.7可知，在受调查的居民中，认为自己完全了解社工服务的约占2.9%，认为自己比较了解社工服务的约占24.3%，认为自己对社工服务了解

37、一般的约占22.4%，认为自己不太了解社工服务的约占45.7%，认为自己完全不了解社工服务的约占4.8%。对社工服务完全了解或比较了解的人数不足三成，而对社工服务不太了解或完全不了解的人数超过一半，可见S社区居民对社工服务的了解程度不高。表3.8 是否知道社区的社区党群服务中心位置频率百分比有效百分比累积百分比知道7234.334.334.3不知道13865.765.7100.0合计210100.0100.0由表3.8可知，有65.7%的受调查居民不知道社区党群服务中心的地址，人数较多，可见社区党群服务中心的宣传效果存在一定的问题。表3.9 居民认为现在是否需要社工服务频率百分比有效百分比累积

38、百分比非常需要73.33.33.3比较需要4822.922.926.2一般需要6731.931.958.1不太需要7435.235.293.3完全不需要146.76.7100.0合计210100.0100.0在表3.9中，统计了居民认为自己现在是否需要社工服务，有约3.3%的受调查者认为自己“非常需要”，约22.9%的受调查者认为自己“比较需要”，约31.9%的受调查者认为自己“一般需要”，约35.2%的受调查者认为自己“不太需要”，约6.7%的受调查者认为自己“完全不需要”。认为自己“不太需要”或“完全不需要”的受调查者只占约四成，可见当前S社区居民对社工服务的需求已经不低。表3.10 居民

39、认为未来您需要社工服务频率百分比有效百分比累积百分比非常需要83.83.83.8比较需要6832.432.436.2一般需要9042.942.979.0不太需要4119.519.598.6完全不需要31.41.4100.0合计210100.0100.0在表3.10中，统计了居民认为自己未来是否需要社工服务，有约3.8%的受调查者认为自己“非常需要”，约32.4%的受调查者认为自己“比较需要”，约42.9%的受调查者认为自己“一般需要”，约19.5%的受调查者认为自己“不太需要”，约1.4%的受调查者认为自己“完全不需要”。与社区居民现在的需求统计相比，选择“非常需要”、“比较需要”、“一般需要

40、”的居民比例都有所提高，反之选择“不太需要”及“完全不需要”的居民比例已经下降至约两成，可见居民普遍认为自己的社工需求会随年龄增长而有所提高。表3.11 “接受过或愿意尝试寻求社工服务”统计频率百分比有效百分比累积百分比接受过，并且以后会再次寻求2712.912.912.9接受过，但以后不会再寻求21.01.013.8没有接受过，但愿意尝试16578.678.692.4没有接受过，也不愿意尝试167.67.6100.0合计210100.0100.0由表3.11可知，在此次被调查的社区居民中，仅有13.8%的居民曾经接受过社工服务，在曾经接受过社工服务的居民中，愿意再次寻求社工服务的居民有93%

41、；不曾接受过社工服务的居民达到86.1%，在不曾接受过社工服务的居民中，有91%的居民表示愿意尝试寻求社工服务，说明社区居民对社工服务的接纳度比较高。表3.12 居民是否会主动寻求社工服务频率百分比有效百分比累积百分比会4220.020.020.0不会10650.550.570.5不一定6229.529.5100.0合计210100.0100.0由表3.12可知，在此次被调查的居民中，有20%的居民认为自己会主动寻求社工服务，有50.5%的居民认为自己不会主动寻求社工服务，有29.5%的居民认为自己会根据情况而选择是否主动寻求社工服务。可见，虽然社区居民对社工服务的接纳度比较高，但愿意主动寻求

42、社工服务的人还是比较少。表3.13 社工主动提供服务时居民的态度频率百分比有效百分比累积百分比积极主动接受10550.050.050.0被动接受4421.021.071.0不接受52.42.473.3不一定5626.726.7100.0合计210100.0100.0在表3.13中，可以进一步了解社区居民对社工服务的态度。当社区的社工主动向社区居民表达提供社工服务的意向时，有50%的居民选择积极主动接受，有21%的居民选择被动接受，有26.7%的居民选择根据实际情况决定是否接受，而选择不接受的居民仅有2.4%。可见，如果社工主动向社区居民表达提供社工服务的意向，那么有超过七成的社区居民都会选择接

43、受。 表3.14 居民认为社区比较需要开展的社工服务统计响应个案百分比N百分比亲子教育6311.2%30.0%亲职教育6110.8%29.0%婚姻关系调解264.6%12.4%家庭关系调解5910.5%28.1%困境家庭救助与支持315.5%14.8%儿童健康发展服务285.0%13.3%妇女服务366.4%17.1%青少年服务285.0%13.3%老年人服务427.5%20.0%残疾人服务213.7%10.0%其他服务193.4%9.0%心理咨询服务12422.0%59.0%我不需要254.4%11.9% 总计563100.0%268.1%由表3.14可知，在受调查的社区居民中，有59%的居

44、民认为社区需要开展心理咨询服务，有30%的居民认为需要开展亲子教育，有29%的居民认为需要开展亲职教育，有28.1%的居民认为需要开展家庭关系调解，有20%的居民认为需要开展老年人服务。可见，这几项社工服务是居民认为最为需要的。认为需要开展婚姻关系调解、困境家庭救助与支持、儿童健康发展服务、妇女服务、青少年服务、残疾人服务以及其他服务的居民相对较少，分别为12.4%、14.8%、13.3%、17.1%、13.3%以及9%，认为不需要社区开展任何社工服务的居民有11.9%。表3.15 社区党群服务中心能否满足需求频率百分比有效百分比累积百分比完全满足62.92.92.9较好的满足4722.422.425.2一般5827.627.652.9不太能满足6229.529.582.4完全不能满足31.4