礼仪培训试题及答案(总复习题).pdf

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1、综合培训考试复习题道题）14（共计一、填空题：二来；一来表示重视对方，接过名片后一定要认真通读一遍、1有助于了解对方身份。身上的颜色总体控 即，“三色原则”男士穿西装时一定要注意、2。制在三种之内，以少为佳”“适合身份，原则是女士在接待中的首饰佩戴，、3不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。、接电话时应当遵循 4。“铃响不过三声原则”、礼包括礼节、礼貌、礼仪。5、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。6、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。7衬衣袖口长于西服袖厘米，3 衬衣领口高于西服男士着装时，、8，忌穿 厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色 1 口白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮

2、带。种。3、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪 9种，通常我们日 3、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿 10常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。、请、对不起、谢谢、再见 字用语您好 10、礼仪 11页 6 共 页 第、黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签 12元。请假：事 50不按时签到签退者视为迟到、早退，每次罚款 退，天 3元；事假 80天以内，每天扣 3天以上 1元；事假 60天，扣 1假绩效工资系数为天以上，10事假每月累计超过元；100每天扣以上，。1“客船、化学、根据东营市海上搜救应急预案的相关规定：13均定性为特别重大海”严重危及船舶或人员生命安全

3、。品船发生事故，。)级(上突发事件 (International Maritime Organization-、国际海事组织 14是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专 IMO)门机构道题）12（共计二、选择题：职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、一般而言，、举止。）A（、穿着 C、修养 B、仪态 A）A（、握手有伸手先后的规矩：2、男女同事之间握手，B、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。A男士应先伸手。、主人与客人握手，一般是客人先伸手。C (D )、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？3我 D 你听明白没有？C 你听懂没有？B 你懂不懂呀？A说清楚了吗？西装，不管在

4、什)D(、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 4页 6 共 页 第么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。D.单排扣；C.三粒扣；B.两粒扣；A.双排扣。）B、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（5 1、中间 B个；1、下面 A、D个；1、上面 C个；三个都扣；若必须适当补女士不化妆会被认为是不礼貌的，在正式场合，、6）不能补妆。C 妆，在（、C洗手间、B办公室、A、D公共场所盥洗室）B、服务人员招呼别人时，应该（7、手掌直立 C、掌心向上 B、掌心向下 A A（、服务人员岗前培训的重要科目之一是 8）、站立 C、握手 B、微笑 A）B（、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 9

5、 B蓝色 A 咖啡色 D灰色 C白色。）D（、穿西服套裙时，应 10穿短袜 A穿肉色长统丝袜 D光腿 C 穿彩色丝袜 B）C、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（11手腕 D手指 C手掌 B 指尖A）秒钟以内。B（、握手的全部时间应控制在 12 D 秒钟 5、C秒种 3、B 秒钟 1、A秒钟 7、）“或”填写“”（）道题，请在“14（共计三、判断题：页 6 共 页 第也是尊重他人和尊重自己的交谈礼仪是个人内在素质的体现，、1（）体现。（）、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。2解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受欢迎的人。（）、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的

6、前提。3而是使妇女成并不是男子处处让女士走在前面，“女士优先”、4（）为受尊重的对象，处处给她们以照顾。因为这只会现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，、5（）产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：6男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超）（短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、7然后再礼貌询问和解答。，“您好”接打电话请首先说不卑不亢，热情、（）“您应首先点头示意或问候员工在电梯里见面或与客人同乘时，、8）（。，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”

7、好”、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提 9）（前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人 10）（感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。（）、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。11页 6 共 页 第解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序进行握手。（）、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。12解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方可离开，否则被认为是唐突和不礼貌。（）由客人先进入并摁住开关。陪同客人乘无人管理的电梯，、13解释：应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时，应请客人先走出电梯。、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫 14乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，）（以免影响他人工作；道题）:4（共计四、简答题：（一）微笑的作用：答：、微笑表现了心境的良好 1、表现了自己充满信心 2、体现真诚友善 3、表现了乐业敬业 4（二）注重仪容仪表的意义？、展现个人良好的品格修养，展现良好的职业形象，赢得对 1答：方的尊重；、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；2、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从 3而提高工作效率。页 6 共 页 第