管理学考研笔记.pdf

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1、管理就是适合和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标.管理职能：计划，组织，人事，领导和控制.主管人员目标：要创造盈余.主管人员不但要在内部展开工作，而且还必须面对一个企业的外部环境.管理是一些组织的根本，主管人员肩负着采取措施的责任.虽然部门不一样，但是作为主管人员，他们都要为群体的卓有成效的努力工作而创造良好环境，实现预期的效果.凡是主管人员都要执行管理职能.在美国，获利能力是评估公司最佳状况的一个重要标准.所有主管人员合乎逻辑和符合公众利益的目的是创造盈余.主管人员一定要创造一种环境，使人们在这个环境里投入最少的时间，资金，原材料和个人的辛劳，能够完成集体的目标.生产率的定义

2、：在一个时期内投入-产出的比率，并保证质量.增加生产率的最大机会一定可以在知识，工作本身并尤其是在管理方面找到.管理是一种艺术.而且也是发展的.管理工作像其他领域一样，实践者只有从实践的积累知识中寻求有益的指导，除非他们采取边干边摸索的办法.科学是经过整理的知识.任何科学的根本特点是运用科学的方法去发展知识.概念：是指人们对具体事物的特性进行概括后在头脑中构成的形象.表达概念的词语和术语必须准确，与分析的事物紧密相关，对科学家和实践者来说都有同样的表达能力.理论：是将互相依存的概念和原则系统地组合起来，从而构成重要知识的框架或组合.管理理论的作用：提供一种手段，对重要的有关的管理知识进行分类.

3、原则是解释两组或更多组变量之间的关系，通常是说明一个自变量和一个因变量之间的关系.原则可能是叙述性的，或者是预测性的，但决不是指示性的.管理技术主要是做事的方法，是完成某项成果的方法.技术一般反映理论，是帮助主管人员最有效地开展活动的一种手段.管理风尚是在一段时间里狂热追求的管理方式.这又分计划方面的风尚，组织，领导，控制方面的风尚.把对企事业的种种合法要求统一起来就成为主管人员的职责.主管人员的任务是以有效益和高效率的方式把投入转变成产出.信息交流贯穿管理过程的方方面面，是不可缺少的.信息交流把各种管理职能结合起来，同时又把企事业和环境结合起来.只有信息交流才使管理成为可能.信息交流系统的第

4、 2 个职能是把企事业和外界环境联结起来.有效的主管人员经常地查看外界环境.管理人员的任务是取得并利用外界对企业的投入，通过管理人员的职能予以加工，从而产出.编制计划包括选择任务，目标和完成计划的行动.计划是从我们现在所处的位置到达将来预期的目标之间架起的一座桥梁.为完成任务创造环境时，最重要的和基本的因素莫过于使人了解他们面临的目标和应完成的任务以及为完成目标和任务所应遵循的指导原则.组织工作是管理工作的一部分，这部分工作旨在建立一个经过策划的角色结构，分配给机构中的每一个成员.组织结构的宗旨是为了创造一种促使人们完成任务的环境，它是一种管理手段，而不是目的.人事工作就是给组织结构设置的编制

5、，配备人员和保持满员.领导工作指对工作人员施加影响，使他们对组织和集体的目标做出贡献.所以领导必须包含鼓励，领导作风和方法，以及思想交流.控制工作是衡量和纠正下属人员的各种活动，从而保证事态的发展符合计划要求.一般地讲，控制活动和衡量工作成绩有关.协调是管理工作的核心.每一项管理职能都是为了促进协调.一般来说，生产率的提高乃是由于有这样一些社会因素，如士气，劳动集体成员之间满意的相互关系，以及有效的管理.管理的方法：经验法或者说案例法，人际行为法，集体行为法，协作社会系统法，社会技术系统法，决策理论法，系统法，数学的或管理科学方法，随机制宜的或因情况而异的方法.管理任务法，麦金西的7-S 法，

6、经营法.10 项管理任务：挂名首脑任务，领导人任务，联络人任务（人际关系方面）；信息接受者任务，信息传播者任务，发言人任务（信息方面）；企业家的任务，故障排除者的任务，资源分配者的任务，谈判者的任务（决策方面）.计划工作是一种对知识需要的过程，它需要我们有意识地决定行动方针，而我们的决策是以目标，知识和经过深思熟虑的估计为基础的.计划工作有 4 个方面的性质：（1）计划工作对目的和目标的贡献，（2）计划工作在主管人员任务中的领先地位，（3）计划工作的普遍性，（4）计划工作带来的效率.计划工作和控制工作是不能分割的，它们是一对管理工作上的连体双胞胎.计划提供控制标准.所有主管人员，从总经理到第一

7、线的基层监管人员都要订计划，做计划工作.这就是计划工作的普遍性.衡量一个计划的效率就是看这个计划对我们的目的和目标的贡献.计划可能提高所要达到的目标，但是没有必要提高付出的代价.在衡量代价时，不仅用时间和金钱或者生产来衡量，而且还要衡量个人和集体的满意程度.计划的分类：目的或使命，目标，策略，程序，政策，规则，方案，预算.在各种社会系统里，企业具有由社会赋予它们的基本职能或任务.目标不仅代表计划的终点，而且也代表组织，人事，领导和控制所要达到的最终目标.策略的目的是通过一系列的主要目标和政策，去决定和传达指望成为什么企业和情景.策略并不打算确切地概述这家企业怎样去完成它的目标.政策是指导或沟通

8、策略思想的全面的陈述书或理解书.不是所有的政策都是陈述书.政策是鼓励酌情处理和主动性的一种手段，但是要把它限制在一定的范围内.程序是制订处理未来活动的一种必需方法的计划.是行动指南.它详细列出必须完成某类活动的切实方式.程序也是按时间顺序对必要的活动进行的排列.规则详细地阐明明确的必需行动，或者非必需的行动，它没有酌情处理的余地.规则通常是最简单形式的计划.规划是一个综合性的计划，它包括目标，政策，程序，规则，任务分配，要采取的步骤，要使用的资源以及要完成既定行动方针所需的其他因素.预算是一份用数字表示预期结果的报表.是一份数字化的规划.目标管理是一个全面的管理系统，是用系统的方法，使许多关键

9、管理活动结合起来.并且有意识地瞄准有效地和高效地实现组织目标和个人目标.要使目标是可以计量的，它就必须是可以考核的.目标的数目不宜大，它还应包括工作的主要特征.目标应该呈现一种挑战性，表示优先性，促进个人和职业上的成长和发展.目标管理的优点：（1）更好的管理，（2）弄清楚组织结构，（3）个人承诺，（4）展开有效的控制工作.弱点：（1）对目标管理的管理阐明不够，（2）给与目标设置者的指导准则不够，（3）设置目标的困难，（4）强调短期目标，（5）不灵活的危险和其他的危险.编制计划需要实事求是地对机会的各种情况进行判断.企业目标指明主要计划的方向，而这些主要计划又根据反映企业目标的方式，规定各个主要

10、部门的目标.编制计划前提条件的主要原则是，凡承担编制计划的每个人越彻底地理解和同意使用一致的计划前途条件，企业计划工作就越加协调.在确定计划期限时，只单独考虑回收费用似乎是不适当的.明确的目标要比只要求人们尽力去做会有更高的业绩.而且高水平的业绩是和高水平的意向有关联的.政策是指导我们决策思想的一般说明或理解.策略和政策的关键职能是要使计划有方向可循，使计划一致起来.换句话说，策略和政策影响企业设法要发展的方向.计划是控制工作的基础.没有计划，就可能没有控制.计划工作的前提条件是指希望实现计划的预期环境.这些前提条件包括会影响计划运转的将来的和已知条件的假设或预测.进行预测工作经常要选择环境范

11、围，通常包括经济的，社会的，政治的/法律的，技术的环境.销售额预测是根据产品和价格，在若干月或若干年内，对预期销售额的估计.预测销售额是内部计划工作的要害.销售预测方法一般有：主管人员集体审定法，推销人员意见综合法，用户期望法，统计法，演绎法.制订决策就是从行动方针的备选方案中进行选择.制订决策的过程有四个方面：提出前提条件，鉴别各种备选方案，按照既定目标对备选方案进行评估，做出一个决策.只有在我们认识和解决严重地妨碍我们实现目标的那些因素时，我们才能够选择出最佳的行动方针的方案.成本效益分析法寻求成本和效益的最佳比率.选择方案有三种方法：经验，实验，研究和分析话说经验是最好的老师，但是以过去

12、的经验来预测以后的事情，那也是危险的.所以不应该盲目遵循过去的经验，而是选择性的.实验技术可能是所有技术种最费钱的.所有的决策都是在至少某些不确定的环境下制订的.在不确定条件下制订决策的现代方法：风险分析，决策树，优先理论.制订决策的其他因素：个人价值和组织文化，集体制订决策，创造力和创新.组织就意味着一个正式的有意形成的职务结构或职位结构.正式组织一般就是指在一个有正式组织的企业中有意形成的职务结构.正式的组织必须具有灵活性.任何没有自觉的共同目的的共同个人活动，即使是有助于共同的结果，也是非正式组织.组织工作的一个方面就是建立各部门.部门一词是指在一个组织中，一个管理人员有权执行所规定的活

13、动的一个明确区分的范围，部门或者分支机构.管理层次的存在是因为一个主管人员能有效地加以管理起来的人数是有限的，即使这种限制随情况不同而有变化.一个管理人员能够有效管辖下属的人数有一个限度，但是确切的人数取决于一些基本因素的影响.决定有效管理跨度的因素：下属人员的培训，明确的授权，明确的计划，目标标准的应用，变革的速度，信息沟通技术，必要的个人接触量，组织层次引起的变化，其他因素.企业家精神的实质就是创新，也就是说，挖掘企业的潜力为实现目标进行改革.企业家需要一些实行自己想法的自由，这就需要授予足够的权力.组织工作并不意味着任何极端职业专门化.不存在唯一的适用于所有组织或所有情况的最好的部门划分

14、法.到底应采取什么类型取决于具体情况，取决于管理者认为根据面临的情况怎样可以取得最好的结果.按职能的部门划分是组织活动中最广泛采用的基本方法，几乎所有的企业组织结构的某些层次都存在这种形式.权力是个人或团体劝导或影响别人或其他团体的信念或行动的能力.组织中的职权是处于某一职位上的权利去行使在作出能影响别人的决策中审慎处置之权.当然，职权也是一种权力，不过是组织安排的权力.尽管组织职权是谨慎行使决策的权力，但它差不多总是来自职位的权力，或者合法的权力.限制职能职权的范围还对于维护管理职位的完整性是重要的.当经营管理人员面临着需要经济，技术，政治，法律和社会等领域的专业知识才能决策时，参谋的建议对

15、于今日的工商业，政府或其他的企事业来说，都是至关重要的.授权的过程包括：确定职位上的人员预期要获得的结果，分配职位上人员的任务，为完成这些任务进行授权，安排人员担任负责的职位，以完成任务.一个能进行授权的管理人员的基本品质，就是乐意使别人的意见有发表的机会.也必须乐意放手给下属作决定的权利.最高层管理人员的性格及他们信奉的哲学对职权分散到什么程度起着重大的作用.平衡是分权的关键.集体有四个发展阶段：形成阶段，动荡阶段，规范化阶段，发挥作用.一个委员会可以是第一线的或是参谋式的，这取决于它的职权.采用委员会的理由：集体审议与判断，害怕一个人的权力过大，利益集团的代表，部门/计划与政策的协调.信息

16、的传递和共享，加强职权，通过参与来激发积极性，避免采取行动.委员会的缺点：费时又费钱，在最小共同基础上的妥协，议而不决，自我解体的趋势，责任的分裂，少数人的专制.委员会应该避免的五种误用：替代管理人员，做调查研究工作，做出无关紧要的决策，会议参加者的权力有限/无法进行决策，统一分散的职权.委员会的成功运用应该克服的问题：职权，规模，成员资格，主题事项，会议主席，会议记录，成本效率.组织工作中的一些错误：计划不当，未能弄清楚相互关系，不授权，不能均衡地授权，将权力系统与信息系统相混淆，授权而没有使其任责，有责无权，漫不经心地使用参谋机构，误用职能权力，多方面的服从，对服务部门职能的误解，组织过于

17、复杂和不够完善.组织文化涉及大批在一段时间内对知识，信仰的行为方式的了解和传播.主管人员，特别是高层主管人员是企业风气的创立者.他们的价值观影响着企业发展的方向管理者必须具备的才能：技术才能，与人工作的才能，概念的才能，设计才能，分析和解决问题的能力.管理者必须具备的个人特点：有管理者的愿望，能通过感情的交流与人交往的能力，正直和直率，个人经验-过去作为管理者的业绩.使管理者的条件适合职位要求的条件：招聘管理者，交流信息有助于成功地作出挑选，挑选/安置和提升，平衡才能和年龄因素，双职工夫妇.考评的标准：完成目标是的业绩，作为管理者的工作业绩.审查的三种方法：综合审查，进程或定期审查，连续监督.

18、指定职业前途战略：准备个人简况，制定长远的个人与职业目标，环境分析（不利条件与良机），分析个人优点和缺点，制定战略性的职业前途选择，一致性的考验和战略选择，制定短期职业前途目标和行动计划，制定应急性计划，职业前途计划的实施，监督进展.管理发展计划失败的原因：为发展所做的努力与企业的目标相脱节，强调计划本身而忽视结果，管理者发展计划的对象只局限于几个选定的人员.经营管理的前提：企业高层管理者对计划的积极支持，训练和发展计划面向企业的各级管理人员，训练和发展的要求具有多样化的特点，按照训练和发展的要求确定方法，理论必须和实践相结合.管理者发展的方法可以是在职训练，但是得有计划地前进，还得轮换工作，

19、设立助理职位，临时性晋升，委员会和下级管委会，辅导.管理者发展的方法还可以是企业内和企业外的训练.还有一种培养发展管理者的方法是有计划地阅读有关的最新管理文献资料，这基本上是一种自我发展的方法.转变的源动力可能来自企业的内部，也可能来自企业外部，或者个人本身.领导工作的管理只能是指影响人们为组织和集体目标坐出贡献的过程.在管理工作中人的因素：作用的多样性，没有一般的人，个人尊严的重要性，把人作为一个整体来考虑.行为模式：从理性的经济人观点到复杂人观点，对人的各种看法和模式的比较，麦格雷戈的 X 理论和 Y 理论.历史地看待行为模式.独裁模式，监护模式，支持模式，社团模式.创造性是指发展新思想的

20、才能和能力.而创新是指这些新思想的运用.创造的过程：无意识地查看，直观，洞察力，合乎逻辑的系统地阐述.提高创造力的技术：头脑风暴法，协力创新法.领导工作的关键是协调目标.人的动机是建立在需要的基础之上的，无论是有意识的还是下意识的感觉到这种需要.需要-要求-满足的连锁过程，这个连锁过程并不经常简单运转.激励是指为一种欲望或目标的动力和努力.满意是指当一种欲望得到满足时所体验到的满足感.心理学家认为人的需要是有等级和层次的：生理的需要，保障或安全的需要，归属或取得他人认可的需要，尊重的需要，自我实现的需要.也有人认为人的需要有两个层次-生物学上的需要和其他的需要，而且只有当生物学上的需要得到适当

21、满足的时候，其他的需要才会显露出来.激励中一个重要因素是个人对报酬结构是否觉得公平.三种基本的激励需要：权力需要，归属需要，成就需要.领导的构成要素：有效地并以负责的态度运用权力的能力，对人类在不同的时间和不同情景下有不同的激励因素能够了解的能力，鼓舞人们的能力，是以某种活动方式来形成一种有利的气愤，以此引起激励并引起人们响应激励的能力.几种领导行为和作风：以运用职权为基础的领导，利克特的 4 种管理方式，管理方格图，包含从最高限度至最低限度运用权力与影响的各种作风的领导.采用任何一种领导作风，这都要视情况而定.领导情景的几个关键性方面：职位权力，任务结构，领导者与被领导者的关系，领导作风.一

22、个企业中的信息沟通的目的就是要实现变革，即对有助于企业利益的活动施加影响.信息沟通过程是指一个信息的发送者通过选定的渠道把信息传递给接受者.企业主管要成为有效的管理者，就必须拥有行使管理职能和进行管理活动所必要的信息.在一个有效的组织中，信息沟通是多方向流动的：自上而下，自下而上，左右交叉的.横向交叉的信息交流必须有赖于这么几点理解：只要是合适的，横向交叉关系则在任何场合都应受到鼓励，下属要自行限制作出超越其权限的承诺，下属要及时向上司报告部门之间共同从事的重大活动.信息沟通中的障碍与断裂：缺乏计划，未经澄清的假设，语义曲解，表达不清的信息，国际环境中的信息沟通，传递中的损失和遗忘，不善聆听及

23、过早的评价，非个人的信息沟通，猜疑威胁和恐惧，缺乏适应变化的充裕时间，信息超负荷.聆听是理解的关键.改进书面沟通的一些提示：使用简明的词和词组，使用短而人们熟悉的词汇，使用人称代词只要合适即可，提供图解和实例使用图表，使用短语和短的段落，使用及物动词，避免使用不必要的词.管理工作的控制职能是从事于对业绩的衡量于校正，以便确保企业目标和为达到目标所制定的计划得以实现.控制工作是从总经理到监督人员的每个主管的职能.控制工作的基本过程：确定标准，对照这些标准衡量业绩，纠正偏离标准和计划的情况.标准是衡量实际业绩和预期业绩的尺度.关键点标准的种类：实物标准，成本标准，资本标准，收益标准，计划标准，无形

24、标准，指标标准，以及作为策略控制点的策略计划.前馈控制系统的必要条件：要对计划和控制系统作彻底的认真的分析，并识别较为重要的投入变量，为这个系统制定一个模型，注意保持该模型的更新，经常收集投入变量数据并把它们输入到系统中去，经常评定实际投入数据与计划投入数据的差异，并评估这些差异对预期最终结果的影响，采取措施.控制系统必须是同计划和职位相适应，同各个主管及其个性相配合，同效率和效果的需要相符合.控制的效率系必须同控制费用相当.管理控制所广泛运用的手段即是预算.预算编制就是以数字编制未来某个时期的计划.预算的种类：收支预算，时间场地原材料和产品产量预算，资本支出预算，现金预算.预算编制中的危险：

25、过于繁琐的预算编制，取代企业目标，潜在的效能低下，无灵活性.可变预算备选预算追加预算零基预算编制有效的预算编制：最高层管理部门的支持，参与，各种标准，信息.传统的非预算的控制方法：统计数据资料，专题报告和分析，经营审计，亲自观察.实施有效程序的指导方针：把程序减少到最低限度，保证程序的计划性，分析程序，把程序看成是系统，估计程序的费用，控制程序的运行.生产率意味着衡量，转而它又是控制过程中的关键性的一步.运筹学的步骤：用公式表述问题，构建数学模型，从模型求出解法，测试模型，为模型和解法提供控制，使解法生效.微观经济学的研究对象是个体经济单位.个体经济单位是指单个消费者，单个生产者个单个市场.微

26、观经济学对个体经济单位的考察，是在三个逐渐深入的层次上进行的.第一：分析单个消费者和单个生产者的经济行为.第二：分析单个市场的价格的决定.第三：分析所有单个市场的价格的同时决定.微观经济学的两个基本的假设条件：合乎理性的人的假设条件，在大部分的微观经济学中都有完全信息的假设条件.任何商品的价格都是由需求和供给两方面的因素共同决定的.一种商品的需求是指消费者在一定时期内在各种可能的价格下愿意而且能够购买的该商品的数量.一般说来，一种商品的价格越高，该商品的需求量就会越小.一种商品的供给是指生产者在一定时期内在各种可能的价格下愿意而且能够提供出售的该种商品的数量.一般说来，一种商品的价格越高，生产

27、者提供的产量就越大.均衡的最一般的意义是指经济事物中有关的变量在一定条件的相互作用下所达到的一种相对静止的状态.一种商品的均衡价格是指该种商品的市场需求量和市场供给量相等的时候的价格.所谓经济模型是指用来描述所研究的经济事物的有关经济变量之间相互关系的理论结构.经济模型又被分为静态模型和动态模型.弹性被用来表示作为因变量的经济变量的相对变化对于作为自变量的经济变量的相对变化的反应程度.弹性系数=因变量的相对变动/自变量的相对变量.在西方经济学中，需求弹性包括需求的价格弹性需求的交叉弹性和需求的收入弹性.需求弹性用来表示在一定的时期内一种商品的需求量的相对变动对于该商品的价格的相对变动的反应程度，它是商品信息需求变量的变动率与价格的变动率之比.需求点弹性表示的是需求曲线上某一点的弹性.效用是指商品满足人的欲望的能力，或者说，效用是指消费者在消费商品时所感受到的满足程度.基数效用论者除了提出效用可以用基数衡量的假定以外，还提出了边际效用递减规律的假定.消费者均衡是研究单个消费者如何把有限的货币收入分配在各种商品的购买中以获得最大的效用.商品的需求价格是指消费者在一定时期内对一定量的某种商品所愿意支付的价格.序数效用论者认为，商品的效用是无法具体衡量的，商品的效用只能用顺序或等级来表示.