智慧树铁路旅客运输服务 章节答案.docx

《智慧树铁路旅客运输服务 章节答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《智慧树铁路旅客运输服务 章节答案.docx（64页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、智慧树铁路旅客运输服务 章节答案【章节名称开头】模拟测试2【章节名称结束】【题目】通票的有效期按乘车里程计算，1 501 km的通票有效期为( )。3日4日5日6日【答案】3日【题目】根据铁路货物运输合同，( )视为旅客。行包押运人员押运包裹的人托运人押运货物的人【答案】押运货物的人【题目】与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业称为( )。承运人车务段客运段铁路局【答案】承运人【题目】客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。【答案】错误【题目】客运职工职业道德中要求：勤恳敬业应做到( )。工作勤奋、认真负责工作勤奋、业务熟练工作勤奋、业务熟练工作勤奋、执行标准【答案】工作勤奋、业务熟练

2、【题目】列车验票原则上每( )一次。200km300km400km500km【答案】400km【题目】每一成人旅客可免费携带两名身高不足1.2m的儿童乘车。【答案】错误【题目】铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。【答案】错误【题目】铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带蓄电池（6V组）( )。6组8组8组9组【答案】8组【题目】附加票是( )的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。卧铺票空调票加快票客票【答案】客票【题目】铁路旅客运输服务质量标准要求：旅客、货主问话时应认真倾听，站立回答。【答案】错误【题目

3、】站台票当日使用( )有效。2次1次3次4次【答案】1次【题目】铁路旅客运输合同的基本凭证是( )。行李、包裹票车票车票、行李票车票、包裹票【答案】车票【题目】客运人员迎送列车时以( )为止。看见列车开始至看不见列车列车进入信号机至开出信号机列车进入道岔至开出道岔列车进入站台开始至开出站【答案】列车进入站台开始至开出站【题目】客运职工职业道德中要求：廉洁奉公应做到( )。公道正派，认真负责服从命令，不徇私情公道正派，不徇私情公道正派，服从命令【答案】公道正派，不徇私情【题目】全国铁路的行车时刻,均以北京时间为标准,从( )。18时起计算，实行24小时制零时起计算，实行24小时制18时起计算，实

4、行12小时制零时起计算，实行12小时制【答案】零时起计算，实行24小时制【题目】列车乘务员进包房前，先敲门，不经允许也可进入包房。【答案】错误【题目】车站对进出站的旅客和人员应验票。【答案】错误【题目】客运人员可淡妆上岗。【答案】错误【题目】旅客运输的运送期间自( )时起至到站出站时止计算。售出车票进候车室检票进站进站上车【答案】检票进站【题目】铁路旅客运输合同是明确承运人与( )之间权利义务关系的协议。托运人收货人旅客押运人【答案】旅客【题目】候车厅(室)的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地1.01.1平方米计算。【答案】错误【题目】铁路旅客

5、运输管理规则规定，中间站一般在列车到站前( )开始检票。5min10min15min20min【答案】20min【题目】有旅客的车站应设遗失物品招领处。【答案】错误【题目】学生回家后，院校迁移或调整，也可凭( )，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。学校证明学生减价优待证学校介绍信学校证明和学生减价优待证【答案】学校证明和学生减价优待证【题目】售票作业时执行“五字”售票法。【答案】错误【题目】特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于( )。10m12m15m20m【答案】20m【题目】涉外服务时，要热情友好，尊重外宾的风俗习惯和宗教信仰。【答案】错误【题目】客运人员立岗姿势：挺胸、收腹，两脚尖

6、并拢，脚跟略分开，双手自然垂直。【答案】错误【题目】学生票当年没使用的次数可以留作次年使用。【答案】错误【题目】空气清新剂可不限量带入车内。【答案】错误【题目】旅客列车乘务组由( )组成。车辆乘务组和旅客乘务组机车、车辆乘务组和旅客乘务组客运、车辆、公安乘务人员车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长【答案】客运、车辆、公安乘务人员【题目】学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。【答案】错误【题目】旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过( )。140cm160cm180cm200cm【答案】160cm【题目】普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校

7、，是指符合政府教育部门所规定的( )等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。年限和课程学期和课程年限、学期和课程年限和学期【答案】年限、学期和课程【题目】站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理【答案】错误【题目】外交人员免费携带品的最大重量为( )。20kg25kg30kg35kg【答案】35kg【题目】铁路旅客运输管理规则规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。【答案】错误【题目】购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，但不可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。【答案】错误【题目】铁路旅客运输管理规则规定，站车装载一级包装的放射性包裹应与人

8、保持不少于( )的距离。0.5m1m1.5m2m【答案】1m【题目】铁路稽查人员凭稽查证件可以在车内验票。【答案】错误【题目】补票手续费1元/人次。【答案】错误【题目】为测量儿童的身高，在( )应涂有测量儿童身高的标准线。售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口售票窗口、候车室门口、列车端门口售票窗口、候车室门口、检票口售票窗口、检票口、出站口、列车端门口【答案】售票窗口、检票口、出站口、列车端门口【题目】在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。【答案】错误【题目】失主来认领遗失物品时，核对证件是否相符,确认无误后,由失主签收,并记录其( )。身份证号码家庭住址工作证号码姓名、工作单位【

9、答案】身份证号码【题目】铁路线路分为正线、站线、段管线、( )。避难线安全线特别用途线岔线及特别用途线【答案】岔线及特别用途线【题目】列车途中临时停车时旅客可以下车。【答案】错误【题目】属于站房范围的设施是( )。站台雨棚候车室地道【答案】候车室【题目】旅客的基本义务之一为：( )。要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全支付运输费用对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿【答案】支付运输费用【题目】铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于( )通告。实施前实施前5日内实施时实施后【答案】实施前【题目

10、】伤残旅客免费携带品最大重量为( )。10kg15kg20kg35kg【答案】20kg【题目】旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。【答案】错误【题目】旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，( )应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。广播员客运调度运转值班人员行车调度【答案】运转值班人员【题目】各种旅客列车都分为上行和下行，以( )为中心。省会城市首都铁道部铁路局【答案】首都【题目】交接班时，客运人员可不佩戴标志。【答案】错误【题目】遇特殊情况，( )可决定暂停发售站台票。站长客运值班员客运主任售票主任【答案】站长【题目】为方便旅行生活，旅客可携带不超过( )的卫生杀虫剂、空

11、气清新剂乘车。20ml100ml500 ml120ml【答案】120ml【题目】旅客列车在专供旅客上下的车站停车时，特快列车不超过( )。3min4min5min6min【答案】5min【题目】客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到( )。团结协作、密切配合同作业、配合要求团结一致、密切配合协同作业、密切配合【答案】团结协作、密切配合【题目】客运站安全检查工序：停牌、检包、人身检查。【答案】错误【题目】随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为( )。5kg10kg15kg20kg【答案】10kg【题目】铁路旅客运输应树立( )的服务理念。“全心全意为旅客”“安全舒适、旅客至上”“以人为本

12、、旅客至上”“方便旅客，视旅客为上帝”【答案】“以人为本、旅客至上”【题目】客运营业站的启用、封闭和变更，由所属铁路局(含集团公司)于实施前( )报国务院铁路主管部门审批。30天40天50天60天【答案】60天【题目】旅客可携带不超过( )的冷烫精乘车。20ml120ml300ml600ml【答案】120ml【题目】旅客的基本权利之一为：( )。缴纳运输费用要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全遵守铁路规章制度爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全【答案】要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全【题目】管内客流是指旅客的乘车距离在两个铁路局范围以内的客流。【答案】

13、错误【题目】列车运行中乘务员可以陪同客人在餐车就餐。【答案】错误【题目】列车须按有关规定（ ）。上行列车编为双数，下行列车编为单数。确定编号确定方向编定车次编定车号【答案】编定车次【题目】儿童可以单独乘车。【答案】错误【题目】有条件的车站可设置动车组( )。专用候车室和专用售票处专用候车室和专用进站通道专用售票处和专用进站通道专用售票处和专用服务处【答案】专用候车室和专用进站通道【题目】在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等( )标志。文字图形导向自行设计的【答案】导向【题目】属于站场设施范围的是（ ）。票厅站线售货部饮水处【答案】站线【题目】每名旅客允许携带初生

14、雏( )进站、上车。40只35只20只25只【答案】20只【题目】铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带调合漆( )。6kg5kg8kg10kg【答案】5kg【题目】附加票是客票的补充部分，均不得单独使用。【答案】错误【题目】学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间的( )单程学生票待遇。1次2次3次4次【答案】4次【题目】车票只能在承运人售票处购买。【答案】错误【题目】持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。【答案】错误【题目】持失效车票乘车除按无票处理外，还应交公安部门处理。【答案】错误【题目】铁路旅客运输规程是明确铁路

15、旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。【答案】错误【题目】各级客运调度指挥运输生产的指示以( )形式下达。铁路电报调度命令通话记录行调命令【答案】调度命令【题目】成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。【答案】错误【题目】为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路( )各方当事人的合法权益，制定铁路旅客运输规程。旅客运输合同运输合同旅客和行李、包裹运输合同旅客和行李运输合同【答案】旅客运输合同【题目】车站对出站旅客的车票应全部收回。【答案】错误【题目】在站内寻衅滋事的人，车站可拒绝其上车，对未使用至到站的票价( )，并在票背面做相应记载

16、，运输合同即行终止。退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费退还未乘区间票价，核收退票费不予退还退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费【答案】不予退还【题目】儿童和儿童不可以共用一个卧铺。【答案】错误【题目】夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。【答案】错误【题目】客运职工职业道德中要求：爱护行包，做到( )文明装卸、认真负责轻装轻卸、认真负责装卸文明、轻拿轻放文明作业、认真负责【答案】文明装卸、认真负责【题目】敬举手礼时，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽檐右侧边沿，小臂形成( )角。30°35°45°60°【答案】45°【题目】遗失物

17、品、暂存物品从收到日起，承运人对( )以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。10天30天60天90天【答案】90天【题目】客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到( )。文明用语、举止文明行为端庄、举止文明行为规范、举止文明举止端正、文明用语【答案】行为端庄、举止文明【题目】托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有( )的人。行李、包裹运输合同旅客运输合同书面协议货物运输合同【答案】行李、包裹运输合同【题目】列车通过速度超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为( )。1000mm1500mm1800mm2000mm【答案】1000mm【题目】车站候车厅应有防寒、防暑、照明、通风

18、等设施设备。【答案】错误【题目】铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是( )。车站调度客运调度总调度行车调度【答案】客运调度【题目】为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机( )乘车。2个5个8个10个【答案】2个【题目】动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。【答案】错误【题目】为方便旅客的旅行生活,可携带安全火柴( )乘车。20盒2小盒20包20小包【答案】2小盒【题目】要维护车站秩序，随时清理站内( )。滞留人员工作人员上下车旅客其他部门人员【答案】滞留人员【题目】检票时做到，先一般旅客、后重点，再团体旅客。【答案】错误【章节结束】【章节名称开头】模拟测试1【章节名称结束】【题

19、目】成人带儿童可共用一个卧铺。【答案】正确【题目】动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应当与( )相协调。车站设施设备动车组设施设备售票设施设备满足动车组客流【答案】车站设施设备【题目】行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。【答案】正确【题目】动车组列车站台上应划出旅客( )指示线。排队位置行走位置上下车等车位置【答案】上下车【题目】站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。【答案】正确【题目】铁路旅客运输管理规则规定，站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于( )的距离。0.5m1m1.5m2m【答案】0.5m【题目】特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行

20、动等需特殊照顾的重点旅客。【答案】正确【题目】严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行帮工、劳动或有限制变相限制人身自由的行为和其他不文明、不礼貌言行。【答案】正确【题目】一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。【答案】正确【题目】中间站提前10分钟开始检票【答案】错误【题目】旅客可按车票票面指定的乘车日期、车次在中途停车站上车，但未乘区间的车票票价不退。【答案】正确【题目】为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。【答案】正确【题目】铁路旅客运输服务质量标准规定，对旅客、货主统一称呼时为( )“女士、

21、先生”“同志”“各位旅客、货主”“旅客们、货主们”【答案】“旅客们、货主们”【题目】候车室面积除特殊规定外，按每一旅客占用1.1-1.2确定。【答案】正确【题目】对普通大、中专院校录取的新生，凭( )可买一次学生票。学校书面证明准考证录取通知书所在地教委证明【答案】录取通知书【题目】客运服务既是产品的生产过程，又是产品的消费过程【答案】正确【题目】动车组列车，车站应采取( )售票方式，方便旅客购票。灵活多样多点分布和多样化多种形式专用售票处和多样化【答案】多点分布和多样化【题目】班前准备作业时，按车站规定时间、地点，统一着装参加点名。【答案】正确【题目】动车组旅客专用区域设置( )。问讯处专用

22、售票处服务接待处专职客运人员【答案】服务接待处【题目】铁路旅客运输规程规定,( )是包括本数的用语。超过不满以内不够【答案】以内【题目】( )属于站场设施的范围。票厅站线售货部饮水处【答案】站线【题目】“三懂三会”中的“三懂”是指：懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施（ ）。懂得报警懂得使用灭火器懂得火灾的扑救方法懂得逃生【答案】懂得火灾的扑救方法【题目】( )以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。10人20人15人12人【答案】20人【题目】承运人的基本义务之一为( )。对损害他人利益和铁路设备、设施的行为，有权制止、消除危险和要求赔偿依照规定收取运

23、输费用要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全确保旅客运输安全正点【答案】确保旅客运输安全正点【题目】动车组直通列车一等座车最高超员率为( )。5%10%15%不得超员【答案】不得超员【题目】3496 km的通票有效期为( )。5天6天7天8天【答案】5天【题目】办理旅客乘降的车站站台的长度，一般应为( )。350m450m550m650m【答案】550m【题目】客运列车中乘坐旅客的车辆与机车、货车相连接的客车端门须加锁。【答案】正确【题目】铁路旅客运输管理规则规定，站台上堆放货物,距站台边缘不得少于( )。1.5m1.0m2.5m2.0m【答案】1.0m【题目】普速列车车门验票由列车员负

24、责。【答案】正确【题目】铁路旅客运输服务质量标准规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是( )。主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见【答案】主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见【题目】卧铺只能由持票本人使用,成人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺【答案】正确【

25、题目】铁路车站、列车及与( )有关人员在执行职务中的行为代表承运人。客货运输铁路运输收入运营【答案】运营【题目】站台票当日使用一次有效。【答案】正确【题目】动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品不得带入车内。【答案】正确【题目】三等及其以上车站应设有地道或天桥，天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于4米，地道净空高度应不低于2.5米。【答案】正确【题目】办理客运的车站，主要设施包括( )三部分。站房、站场、站前广场站房、站台、站前广场站房、站台、雨棚站房、天桥、地道【答案】站房、站场、站前广场【题目】铁路旅客运输管理规则规定，车站站房的前后须有明显的车站站名标志，每座站台上应设置(

26、 )站名牌。1块2块3块4块【答案】2块【题目】铁路旅客运输的运送期间即是运送责任期间。【答案】正确【题目】铁路旅客运输管理规则规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。【答案】正确【题目】车站按技术作业分为( )。大站、中等站、小站客运站、货运站、客货运站编组站、区段站、中间站编组站、区段站、会让站【答案】编组站、区段站、中间站【题目】带有恶臭异味的物品不得带入列车内。【答案】正确【题目】客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。【答案】正确【题目】动车组列车应接入( )。固定站台并

27、停于固定位固定线路及固定位置固定站台及固定线路一站台并停于固定位置【答案】固定站台并停于固定位【题目】站台客运员组织旅客中转换乘时，应保证乘降工作安全、迅速、不乱。【答案】错误【题目】成人旅客可将( )杆状物品免费带入普速列车车内。重21 kg、长200 cm重25 kg、长160 cm重10 kg、长210 cm重20 kg、长195 cm【答案】重20 kg、长195 cm【题目】到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应( )。补剪不予追究补剪并核收手续费分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费【答案】不予追究【题目】车票中客票部分为( )。座席、卧席硬座

28、、软座硬座、硬卧软座、软卧【答案】硬座、软座【题目】车站补无票手续费为( )。0.5元/人次1元/人次2元/人次3元/人次【答案】2元/人次【题目】铁路旅客运输管理规则规定，中间站一般在列车到站前( )开始检票。5min10min15min20min【答案】20min【题目】承运人的义务之一为：( )。对不符合运输条件的物品拒绝承运依照规定收取运输费用对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿维护铁路运输安全正点【答案】对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿【题目】列车运行，原则上以开往北京方向为上行。【答案】正确【题目】免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。【答案】正确【题目】铁路旅客运输

29、规程规定,( )是不包括本数的用语。以上以外以内大于【答案】大于【题目】“全国铁路免费乘车证”由( )制发和管理。国家经委铁路局国务院铁路主管部门财政部【答案】国务院铁路主管部门【题目】车站发现无人护送的精神病旅客，应( )。通知车长严禁乘车协助护送派人护送【答案】严禁乘车【题目】“三懂三会”中的“三会”是指：会报警，（ ），会扑救初起火灾会逃生会使用灭火器会预防火灾会救火【答案】会使用灭火器【题目】( )的车站应设携带品暂存处。五等及其以上三等及其以上有旅客四等及其以上【答案】三等及其以上【题目】车站按业务性质分客运站、货运站、( )。中间站编组站区段站客货运站【答案】客货运站【题目】铁路旅

30、客运输管理规则规定，列车出发和到达，客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送。【答案】正确【题目】铁路旅客运输规程规定，随同成人进站身高不足( )的儿童，可不买站台票。1.4 m1.1 m1.2 mD 1.3m【答案】1.2 m【题目】客运员对岗交接后，签字确认。【答案】正确【题目】车站发售学生票寒假期限为12月1日-3月31日。【答案】正确【题目】毕业生凭( )可买一次学生票。学校书面证明居委会书面证明聘用单位证明学生证【答案】学校书面证明【题目】铁路旅客运输管理规则规定，始发站在列车开车前( )开始检票(特殊情况可提前)。20min30min40min45min【答案

31、】40min【题目】铁路旅客运输管理规则规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。对( )旅客，应组织提前进站上车。老、幼、病、残、孕及外籍老、幼、病、残、孕及学生老、幼、病、残、孕及带有婴孩老、幼、病、残、孕及军人【答案】老、幼、病、残、孕及带有婴孩【题目】( )是指在购票地能够买到换乘地带有席位、铺位号的车票。联程票往返票定额票定期票【答案】联程票【题目】铁路旅客运输规程是依据( )制定的。铁路旅客运输管理规则铁路技术管理规程中华人民共和国铁路法铁路客运运输规则【答案】中华人民共和国铁路法【题目】职业道德要求：客运人员应维护旅客的合法权益。【答案】正确【题目】2501 km的通票的有效期为

32、( )。4天5天6天7天【答案】4天【题目】车站候车室应每( )消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。1个月2个月3个月6个月【答案】3个月【题目】承运人应为押运人( )提供方便。进站候车购票上车【答案】购票【题目】铁路旅客运输管理规则规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。( )【答案】正确【题目】重量超过20 kg的携带品不能带入列车内。【答案】错误【题目】使用代用票办理团体票时，在事由栏填写“团体”字样。【答案】正确【题目】列车对乘车旅客应验票。【答案】正确【题目】铁路旅客运输管理规则规定，站台安全白线的宽度为( )。50m

33、m60mm80mm100mm【答案】80mm【题目】服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。【答案】正确【题目】对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时，由( )负责。车站列车携带者铁路【答案】携带者【题目】车站对进出站人员检票时,对持证购买( )和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。减价票定期票团体票儿童票【答案】减价票【题目】铁路旅客运输服务质量标准规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下( ) 处。三指五指四指六指【答案】四指【题目】( )的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。职工大学函授学校业余广播大学军事院校【答案】军事院校【题目】铁路旅客运输管理

34、规则规定，旅客站台安全白线距站台边的距离为( )。700mm800mm900mm1 000mm【答案】800mm【题目】铁路客运职工交接班时，必须先敬礼，后交接班。【答案】正确【题目】( )可凭书面证明购买学生票。小学生大学生中学生研究生【答案】小学生【题目】动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应( )的需要。满足自动检票B方便旅客进出站满足动车组客流满足旅客快速进出站【答案】满足旅客快速进出站【题目】各级客运调度指挥运输生产的指示以( )形式下达。铁路电报调度命令通话记录行调命令【答案】调度命令【题目】车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。【答案】正确【题目】终到站

35、前作业时卧车提前15min换发车票，收回卧铺牌。【答案】正确【题目】（ ）是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺位号的车票。联程票往返票定额票定期票【答案】往返票【题目】铁路旅客运输规程规定，等级是指同等距离以承运人提供的( )不同确定。列车等级乘车条件列车设施服务等级【答案】乘车条件【题目】二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于( )。12m10m8m6m【答案】12m【题目】铁路旅客运输规程规定，随同成人旅行身高( )的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。1.01.3 m1.21.3 m1.21.4 m1.21.5 m【答案】1.21.5 m【题目】车站根据( )，开设足够的售票

36、窗口。客流的流量、流向旅客发送和中转量旅客运输的能力旅客发送量【答案】旅客发送量【题目】检票时，应做到“一看、二唱、三下剪”。【答案】正确【题目】成人身高不足1.2 m也应购买全价票。【答案】正确【题目】动车组发车前，由( )确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭车门。助理值班员车站客运人员列车长列车员【答案】列车长【题目】一成人携带三名1.09 m、1.10 m、1.30 m的儿童进站接人,在车站应购买( )站台票。1张2张3张4张【答案】3张【题目】儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远与成人票的到站。【答案】正确【题目】动车组车门验票由( )负责。车站铁路客运员列车员列车乘务员【答案】车站

37、【章节结束】【章节名称开头】练习1【章节名称结束】【题目】动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品不得带入车内。【答案】正确【题目】菱形臂章佩戴在上衣（ ）肩下（ ）处。【答案】左袖  四指【题目】客运服务既是产品的生产过程，又是产品的消费过程【答案】正确【题目】( )的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。职工大学函授学校业余广播大学军事院校【答案】军事院校【题目】铃响站线，（ ）上车，车动锁门，面向站台行（ ）。【答案】铃止  注目礼【题目】铁路旅客运输管理规则规定，站台安全白线的宽度为( )。50mm60mm80mm100mm【答案】80mm【

38、题目】带有恶臭异味的物品不得带入列车内。【答案】正确【题目】列车运行，原则上以开往北京方向为上行。【答案】正确【题目】车站按业务性质分客运站、货运站、( )。中间站编组站区段站客货运站【答案】客货运站【题目】动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（ ）组成、两端设有（ ）的一组列车。【答案】固定编组  司机室【题目】铁路旅客运输管理规则规定，车站站房的前后须有明显的车站站名标志，每座站台上应设置( )站名牌。1块2块3块4块【答案】2块【题目】客运人员应表情自然，（ ），用语文明，（ ），庄重大方。【答案】态度和蔼  举止得体【题目】2501 km的通票的有效期为(

39、)。4天5天6天7天【答案】4天【题目】( )以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。10人20人15人12人【答案】20人【题目】毕业生凭( )可买一次学生票。学校书面证明居委会书面证明聘用单位证明学生证【答案】学校书面证明【题目】一成人携带三名1.09 m、1.10 m、1.30 m的儿童进站接人,在车站应购买( )站台票。1张2张3张4张【答案】3张【题目】“三懂三会”中的“三懂”是指：懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施（ ）。懂得报警懂得使用灭火器懂得火灾的扑救方法懂得逃生【答案】懂得火灾的扑救方法【题目】铁路旅客运输规程是依据( )制定的。铁

40、路旅客运输管理规则铁路技术管理规程中华人民共和国铁路法铁路客运运输规则【答案】中华人民共和国铁路法【题目】检票时，应做到“一看、二唱、三下剪”。【答案】正确【题目】( )是指在购票地能够买到换乘地带有席位、铺位号的车票。联程票往返票定额票定期票【答案】联程票【题目】站台票当日使用一次有效。【答案】正确【题目】终到站前作业时卧车提前15min换发车票，收回卧铺牌。【答案】正确【题目】车票中客票部分为( )。座席、卧席硬座、软座硬座、硬卧软座、软卧【答案】硬座、软座【题目】客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。【答案】正

41、确【题目】旅客可按车票票面指定的乘车日期、车次在中途停车站上车，但未乘区间的车票票价不退。【答案】正确【题目】铁路旅客运输管理规则规定，始发站在列车开车前( )开始检票(特殊情况可提前)。20min30min40min45min【答案】40min【题目】成人带儿童可共用一个卧铺。【答案】正确【题目】电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（ ）。【答案】1.7米【题目】通票是指从（ )至（ ）需中转换乘的车票。【答案】发站  到站【题目】铁路旅客运输服务质量标准规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是( )。主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主

42、动介绍旅行须知，主动征求旅客意见主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见【答案】主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见【题目】特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。【答案】正确【题目】办理交接时行（ ），右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（ ）。【答案】举手礼  45°角【题目】铁路旅客运输规程

43、规定，随同成人旅行身高( )的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。1.01.3 m1.21.3 m1.21.4 m1.21.5 m【答案】1.21.5 m【题目】候车室面积除特殊规定外，按每一旅客占用1.1-1.2确定。【答案】正确【题目】铁路旅客运输管理规则规定，中间站一般在列车到站前( )开始检票。5min10min15min20min【答案】20min【题目】（ ）是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺位号的车票。联程票往返票定额票定期票【答案】往返票【题目】横摆式用于指示（ )；（ )适用于指示物品所在。【答案】方向  直臂式【题目】车站对进出站人员检票时,对持证购买( )和各种乘车证的旅客