建筑工程施工索赔技巧初探.docx

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1、贵州理工学院本科毕业论文论文题目：建筑工程施工索赔技巧初探学 院： 经济管理 专 业： 工程管理 班 级： 工 管152 学 号： 2015130057 学生姓名： 张 家 旺 指导教师： 金 欣 2019年 6月1 日 贵州理工学院本科毕业论文诚信责任书本人郑重声明：本人所呈交的毕业论文，是在导师的指导下独立进行研究所完成。毕业论文中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等，均已明确注明出处。特此声明。论文作者签名：日期：目 录摘 要IIIAbstractIV1 绪论11.1 选题背景及意义11.1.1 选题背景11.1.2 选题意义11.2 施工索赔现状11.2.1 国内现状11.2

2、.2 国外现状22 建筑工程施工索赔32.1工程施工索赔的含义32.2 建筑工程施工索赔的分类32.2.1 按索赔的目的分类32.2.2 按索赔的处理方法和处理时间分类32.2.3 按索赔发生的原因分类42.2.4 按合同依据索赔分类53 建筑工程施工索赔程序63.1索赔证据的寻查63.2要求索赔63.3 提交索赔报告63.4 审查索赔申请63.5 谈判协商74 建筑工程施工索赔发生的原因84.1 施工合同的缺陷84.2 发包人违约84.3 不可预见因素84.4 工程项目设计变更84.5 项目总承包与分包之间的影响84.6 合同终止与合同解除95 建筑工程施工索赔案例105.1 贵阳南明分局与

3、五建公司案例105.2 A公司与B公司案例116 建筑工程施工索赔技巧136.1 建立健全索赔机制136.2 索赔的时效性136.3 商签好合同协议136.4确定口头变更指令136.5运用谈判技巧146.6组织协调各方关系146.7在标书中增加索赔机会147 结语15参考文献16致 谢17 建筑工程施工索赔技巧初探摘 要随着我国建筑工程方面的法律法规的建立与不断完善，建筑工程施工索赔已经成为摆在我们面前不得不探寻理解的问题。工程施工索赔既是一项重要的经济管理工作，又是一门管理艺术，更是签订合同双方维护自身利益的一种手段。所以，我们需要建立专业的索赔组织，并且要求索赔小组成员必须要拥有丰富的施工

4、管理经验，对于施工中的每个环节也要尽可能地熟悉了解，对建筑工程施工的法律法规也要通晓，才能使得索赔机会得到全方位的捕捉。我们还需要不断提高索赔意识，掌握索赔技巧，加强索赔理论和方法的研究，以达到更好地运用施工索赔技巧来维护好建设工程中的合法权益。施工索赔对施工单位来说是在非己方原因的情况下对造成的自身的实际损失向发包方提出补偿的要求，其索赔程序可以帮助我们更好的提高施工索赔成功的几率。关键词：施工索赔，索赔技巧，索赔程序 Preliminary Study on Construction Claim Skills of Construction EngineeringAbstractWith

5、the establishment and continuous improvement of Chinas laws and regulations on construction engineering, construction claims have become a problem that we have to explore and understand. Construction claim is not only an important economic management work, but also an art of management, and also a m

6、eans for both parties to maintain their own interests. Therefore, we need to establish a professional claim organization, and the members of the claim team must have rich experience in construction management, be as familiar as possible with each link of construction, and be familiar with the laws a

7、nd regulations of construction engineering construction, so as to fully capture the opportunity of claim. We also need to constantly improve the awareness of claims, master the skills of claims, strengthen the study of claims theory and methods, in order to better use the skills of construction clai

8、ms to maintain the legitimate rights and interests in construction projects. For the construction company, construction claim is to ask the employer for compensation for the actual loss caused by it under the circumstances not caused by its own party. The claim procedure can help us to better improv

9、e the probability of successful construction claim.Key word: Construction Claim, Claim Skills, Claim ProcedureIV贵州理工学院本科毕业论文 第 17 页1 绪论1.1 选题背景及意义1.1.1 选题背景在我国，建筑工程施工索赔处于从发展走向成熟的过程中。而且我国的建筑工程市场随着经济的整体前进，在发展中矛盾直接突显。其中安全问题、施工工序的合理性问题、施工中环境保护等问题越来越受到社会的关注。而在种种的问题中，最应引起建筑工程市场参与者们注意的是工程施工索赔问题。索赔问题处理不好，无论

10、对于施工承包方，还是对于发包方，都是一个重大的损失。而在实际生活中，施工索赔问题一直是管理层的一个薄弱环节。所以我们才更加需要深入的了解到施工索赔技巧，从而学会运用各种施工索赔技巧解决施工索赔问题。 1.1.2 选题意义建筑工程施工索赔是各方避免损失，增长利益，以及维护自身正当权益的一种重要手段。并且施工索赔是一种保证合同顺利实施的正当权力，是严格管束合同管理的一项重要有效的保障措施，没有索赔合同管理，等同于允许合同一方不履行合同中规定的义务并且不需要承担相应的责任，这将会使社会秩序变得混乱。在工程建设施工中，合理积极的应对并解决施工索赔，有助于提升合同双方的业务管理水平。施工索赔是要求自身损

11、失得到赔偿的行为，而不是要向对方施加惩罚。施工索赔的损失结果不一定与被索赔人的行为存在法律上的联系。而且施工索赔工作是合同双方之间时有发生的管理业务，是双方的合作方式，而不是对立的形式。认清施工索赔的本质是索赔的首要条件。工程施工索赔是通过国家法律法规，运用合同的形式保护受损失者应有的权益，是保护受到损失的人自身利益的主要方法和手段，对索赔管理的理解运用程度将直接反映出一个企业的项目管理水平。所以说要理解学习建筑工程施工索赔，学会并运用好施工索赔技巧，才能为自己争取合法合理的利益，就能避免不必要的损失与争执。1.2 施工索赔现状1.2.1 国内现状我国工程索赔是从20世纪80年代在云南鲁布革引

12、水发电工程首次采用国际工程管理模式中出现而开始的，索赔的概念也自此进人了中国。经历了这些年的风风雨雨，我国工程索赔管理工作已经取得了长足的发展，获得了较为显著的成效。如今随着工程变得越来越复杂，工程量的不断增加，索赔无论在数量或金额上都呈现不断递增的趋势。其中施工索赔还是我国工程建设中一个相对薄弱的环节，法律法规还不健全，企业法律意识淡薄，索赔意识较低，索赔经验匮乏，缺乏比较专业的施工索赔管理人才，因此，我国建筑工程施工索赔还需要持续发展壮大。1.2.2 国外现状国际上对于建筑工程施工索赔管理的研究日益成熟，形成了一套比较完整的理论体系。先后研究了各种施工管理索赔技巧，通过几十年的理论研究和实

13、践应用，国际工程施工索赔管理理论逐渐成熟，是合同管理中不可或缺的部份。其中最重要的是，各种施工索赔管理技巧和运用的不断改进。使得工程索赔管理理论越来越趋于成熟，并促进了施工索赔管理理论的不断完善和发展。如今计算分析索赔有较为完整的方法，已经能运用系统的方法进行结构分析和索赔小组的研究。国际上各方对于索赔的定性分析运用得比较充分合理，侧重于对索赔进行合同和法律上的责任分析，还运用实际中的各种合同条款讨论索赔的技巧与对策。在一些国家和地区还成立了专门的工程索赔研究管理机构。 计算机应用是如今欧美等国索赔研究的热点，通过计算机的人工智能，可利用数据库技术和多媒体技术等构造项目信息系统，从而在某个层面

14、上来支持索赔的提出，并且作为索赔事件处理方案可行性研究的基本依据和证据12。这样能分析出有效的施工索赔技巧，能够有效地成功进行索赔。22 建筑工程施工索赔2.1工程施工索赔的含义建设工程施工索赔是指在工程施工合同履行的过程中，合同一方不履行或不能履行又或者是由于其他自身的因素造成的合同另一方的经济上的损失或权利的损害，因此合同另一方根据合同协议或法律法规，可以请求工期或费用上的赔偿。在建筑工程中，施工索赔是合同双方时有发生的管理行为，还是合同双方就自己受到的各方面损失依法寻求补偿的权利。并且在合同条款和其他书面协议中寻求有利的索赔证据，使用正确合法的索赔方法，从而能够保护自身的利益不受损害。2

15、.2 建筑工程施工索赔的分类建筑工程施工索赔可按不同的分类方法进行分类：根据索赔的目的，根据索赔的处理方法和处理时间，根据索赔的原因，根据合同依据索赔共四个分类方法。几乎所有的施工索赔要素都包含在这四个分类方法之中。2.2.1 按索赔的目的分类按索赔的目的可将索赔分为工期索赔和费用索赔。此方法为施工索赔常用分类方法。当存在索赔事件时，我们需要确定此索赔事件属于工期索赔还是费用索赔，因为这两者之间在定义上有很大的不同。其中工期索赔是寻求得到更多的施工时间，也就是延长工期，从而保证工程能够按时交付，不会造成己方违约的情况发生。费用索赔则是寻求得到和损失相对应的经济补偿，从而减少或者消除自身所受到损

16、失。在进行索赔的过程中，我们只有清晰的了解到自己的索赔需求，才能针对需求找出更好、更全面的索赔证据，从而使索赔能有极大的几率获得成功。2.2.2 按索赔的处理方法和处理时间分类按索赔的处理办法和处理时间可将索赔分为单项索赔和一揽子索赔。在单项索赔中，合同的协议内容一般都比较简单，责任划分明确，较易理解，其中的金额也更加容易计算。所以，合同双方能更容易的达成相应的索赔协议，以此提高索赔成功几率。具体的说，就是在项目工程施工的过程中，出现了不利于合同其中一方继续履行合同的索赔事件，合同一方依此提出索赔。因为设计变更，材料供应不全，设备更新不及时或其他问题等，增加了合同一方的成本，延长了工期。合同一

17、方对其中任何一项进行索赔要求，我们就称之为单项索赔。但是，应当指出，个别索赔要求通常需要在索赔的有效期间内完成。也就是说，在索赔期间内，索赔报告一般由监理一方审查后，才提交给被索赔的一方。如果提交索赔的时间不在索赔限期内，那么此索赔就无法生效，也就是不能进行索赔了。因此，为更好的处理单项索赔，索赔专业管理人员应寻找跟踪相关资料，发现索赔证据后，仔细保存。一揽子索赔相对来说比较复杂，通常是因为许多干扰事件交织在一起的原因，大量的证据是很难把握的，责任归因和计算索赔的价值很难实施，导致最终的结算和索赔谈判是非常困难的。而且，一揽子索赔的数额较大，合同双方都必须作出很大的让步。合同在实际执行的过程中

18、，一些单项索赔问题不能及时有效的得到解决，加上合同另一方故意延迟，不解决，不回复，造成问题的堆积，并且因为合同一方从事工程建设方面的业务，通常疏忽了日常管理，所有就有了一揽子索赔。2.2.3 按索赔发生的原因分类按索赔发生的原因分类可以分为延期索赔、工程范围变更索赔、施工加速索赔和不利现场条件索赔。由发包方的过错造成的索赔，一般就是延期索赔。就是因为发包方出错使得建筑施工不能按合同约定进行下去。例如，我方为建造一个生产工厂，因其中需要的锅炉精密贵重，我方公司就与一家专业的设备安装公司签订了锅炉安装协议，由我方负责提供精密昂贵的锅炉三个，设备安装公司负责安装这三个锅炉。按照签订的协议规定，开工2

19、个月、4个月、6个月锅炉陆续交付到施工现场进行安装，工程应在10个月内完成。合同总报价为十万元。工程进行到一半时，工程第一阶段已完成。当第二个锅炉准备安装时，我方告知设备安装公司，由于制造商的工人罢工，其他两个锅炉不能及时提供，再次供应的日期不能确定，这直接导致了锅炉的安装延迟了4个月，并将总共花费14个月才能完工。所以工程完工之后这家设备安装公司向我方提交了一份1万元的损失索赔报告，其中包括另外的公司管理费用、人工成本、配件损失和现场设备管理费。但业主拒绝支付该公司的管理费和设备损失费，理由是该公司只做了合同规定的相关工作，没有完成额外的工作。承包商认为现场使用的配件和小工具是由于时间的延长

20、而消耗的，是延期后的时间，所以相应的配件和小工具成本损失应该增加到2万元。而且，国家法律法规的更改，更有可能导致延期索赔。设计图纸及相应规范的错误，缺失，设计人员没有及时提交图纸，图纸没有及时批复等等，这些都将会发生延期索赔。工程范围变更索赔是指因合同约定的工程范围变更而引起的索赔。对比延期索赔，工程范围变更索赔的更加难以确定其索赔责任和损失。项目设计变更导致的工程量和技术方面的各种变化都可能是工程范围内的变化，这可能会影响到原合同协议的实施，而且时间和计划成本可能也会相应增加。例如，有些建筑工程很难保证所有的工作内容和技术要求都很详细，大多有难以描述的施工条件、施工步骤和程度，所以在施工合同

21、中很多细致要求都难以用明确的书面语言表达，项目设计图纸也很难展现出每个建筑施工细节的详细要求。而且，施工设计中的错误和缺失，或者发包人与设计人主观意愿的变化，这些都会将使得设计发生变更，从而引起合同一方对合同另一方进行相应的索赔。施工加速索赔是由于工程中任何变更或工程延期导致的结果，而施工加速索赔又与劳动生产率的降低密切相关，故又称劳动生产率损失索赔。一般情况下，如果发包方要求承包商在合同限定期限之前完成整个工程的施工，或者因为工程之前的期限被延后了，发包方许诺承包商可以获得更多利润，从而让整个工程提前完成。在这种情况下，如果承包商加快工程建设的成本超过原计划的成本，那么承包商就能向发包方提出

22、索赔。在国外，许多关于施工加速索赔的案件引起的数额都很大，因此发包方往往难以接受。所以，承包商应该在提交施工加速索赔报告时，同时提供施工加速对工程整个施工过程不利的相关证据13。2.2.4 按合同依据索赔分类按合同依据索赔分类可以分为合同内索赔、合同外索赔。合同内的索赔是根据合同的实际条款提出的。对于合同中明确规定的索赔，设计的变更，工期推迟，发包人未按合同规定交付相关材料，并且支付价款等，还有设计出错导致的施工错误。因为合同中的规定和协议写得清楚明了，所以合同内索赔一般比较容易得到成功。合同外索赔的依据证据，直接从合同条款中一般寻找不到，但是可以通过国家相关法律法规，以及对合同条款或其他相关

23、条款的合理推断来找寻证据。合同外索赔要求合同各方熟悉理解合同法，能够对索赔事件进行合理分析的解读。有些损失责任，可能是合同一方自己的错误引起的，但如果自身可以证明错误是在不可预见的情况下发生的，就可以利用合同条款中的规定：“不利条件不能合理预见”。从而得到与之相符的工期延长。3 建筑工程施工索赔程序3.1索赔证据的寻查索赔需要有充足正确的根据和证明材料，在发生索赔时，首先要收集所有可能提高索赔成功几率的证据。大致包括：招标文件，工程合同和附件，施工组织设计，施工图纸，设计信息，技术规范，以及工程变更施工指令，图纸和设计变更，往来信件，指令，通知，会谈文件，还有施工方案，现场实施记录，施工日志，

24、备忘录，相关施工现场照片和录像，项目竣工验收报告及各类技术鉴定报告等等4。一般来说，证明材料必须准确、固定、合法，才能得到合理索赔。3.2要求索赔从施工单位的角度看，根据合同文件的要求，因工程各种问题导致的工程变更，以及其他由非自身因素引起的时间和成本增加，施工单位有合理的依据要求索赔。索赔证据收集完整后或正在收集，施工单位就可以要求进行索赔事项。接着在规定期限内，许愿写出一份书面索赔申请交到监理方手中，经过监理方审查，并且通过其签字后，就可以交予建设单位检查，以此来表达想要进行索赔的意愿。而且各方应当自开始进行索赔之日起的28日内，向他方提交一份索赔报告1。3.3 提交索赔报告合同一方根据合

25、同约定条款，向另一方报送索赔报告，以及其它证据资料和索赔费用预算。其中索赔证据资料必须有说服力，而且必须以书面形式报送。索赔报告应包含以下内容：首先要有索赔标的。就是要写明所寻求的是何类索赔，以及索赔金额的多少。其次写明索赔事件为什么会发生，同时我方采取了什么补救措施，因此导致了我方受到了何种损失。再列出此次索赔所参照的何种法律，法规，以及合同条款，补充协议，这样才能证明我方提出的索赔要求是合法的，具有合理性的。最后罗列出证据资料，并且资料要能够合理证明索赔发生的原因，以及资料必须正确有效。如果提交的索赔报告不完整，那么索赔成功机会也将会降低。3.4 审查索赔申请合同一方收到另一方的索赔意向通

26、知以及有关索赔材料后，应当在10日内作出答复。同时立即建立相应的索赔文件，注意事件的影响。审查合同另一方的索赔申请，审查索赔的理由和证据，并可以要求合同另一方提交进一步的补充材料。如果在数日内没有向合同另一方提出进一步的要求或答复，则该索赔应视为已被接受。在索赔发生过程中，合同另一方可以就索赔的发生过程，分阶段向其发出索赔意向，并且在规定的时间内，要提供索赔的证据资料。3.5 谈判协商索赔在最后常常是用谈判来解决的，因为谈判快捷有效，并能得到让双方都满意的结果。谈判是合同双方面对面的商谈，是索赔成功的最后一步。双方的所有计划和策略都是在谈判桌上进行检查和辩解。因此，在谈判开始之前，我们应该做好

27、分析准备，换位思考对方可能会提出的问题并思考应对方法。谈判中如何保持友好和谐的谈判气氛也是成功索赔的要点。并且思考讨论我们应该采取什么样的措施，才能争取到有利索赔成功的机会等等。特别是在谈判过程中，需要强调事实和证据，要有论点，要坚持原则，要做出适当的让步。如果谈判协商不能解决，就只能申请仲裁或司法来解决了。144 建筑工程施工索赔发生的原因4.1 施工合同的缺陷在建筑工程施工过程中存在着许多的不确定性，所以签订的合同中不可能对所有的问题做出预见和规定，因此难免会出现一些没有考虑到的条款、有遗漏和不足，这些合同缺陷往往会导致合同一方当事人的利益受到损害，从而向合同另一方要求赔偿，这就产生了索赔

28、8。4.2 发包人违约在建筑施工的过程中，由于各种原因，例如按照合同规定支付的工程价款，以及交付的施工现场，这些发包人都没有履行。发包人也没有保证施工所需的施工条件完整，还有发包人要求的工程赶工而引起的承包人的施工费用的增加，发包人未及时提供工程地质和地下管线资料等。而这些由发包人违约而产生的费用，都会引起建筑施工索赔。4.3 不可预见因素建筑工程开工之前，有经验的承包人根据发包人所提供的现场资料，经过现场考察，都无法预测的会造成建筑施工损失的一些因素，就是不可预见因素，如墓坑、溶洞等。还有一些不可抗力，如地震、台风、洪水；政府征收、征用；社会异常罢工、骚乱等，这些不确定的因素会导致施工费用的

29、增加和工期延误，从而引起建筑施工索赔。4.4 工程项目设计变更有的建筑工程项目难度和复杂性都很大，这也带来设计难度加大。因此，在施工过程中，会发现很多问题，需要对设计进行修改。有些设计变更是在施工过程中由于发包人的原因而做出的；有些则是由于新材料、新技术、新设备的出现，发包人要求使用最新的技术，造成成本和工期的变化，从而引起建筑工程施工索赔。4.5 项目总承包与分包之间的影响在建筑市场中，一般都采用招投标方式。有项目总承包、专业分包、材料设备供应分包、劳务分包等。在建筑工程实施过程中，这些施工的专业队伍在经济、技术、进度方面有彼此联系和彼此影响，如果有一方失误，不仅会给自己带来重大损失，也会连

30、累其他协作单位，特别是某些关键线路上的工期延误，会对整个工程带来连锁反应，可能会引起一系列的建筑工程施工索赔。4.6 合同终止与合同解除在建筑工程施工过程中，由于不可预见因素而导致项目停建或缓建的情况时有发生，这就造成合同中止。另外在合同履行过程中，由于甲乙双方合作不协调甚至不配合，造成矛盾激化也会造成合同解除；甲乙双方的一方违约，造成合同解除的。由于合同中止或合同解除是在施工合同没有履行完的情况下发生的，势必对双方在施工过程中会造成一定的经济损失，就必然会带来工程施工索赔。5 建筑工程施工索赔案例5.1 贵阳南明分局与五建公司案例贵阳市南明分局与五建公司签订建筑安装工程承包合同。合同约定南明

31、分局将蔡家关警察局工程委托给五建公司施工，整个建筑面积为4000平方米，工程包工包料，工程总造价暂定650万元，工期320天。付款方式为，合同生效后20天内，南明分局首先拨付60万元作为五建公司的开工备料款，开工以后按照60天一次拨付工程价款，工程价款拨付到85%时停付，等到工程竣工交验后10天内，南明分局以合同约定为依据，付清剩余工程价款。南明分局收到工程竣工结算书十日之后，如果仍不结算工程款，那么就要按工程结算总额付给五建公司贷款利息。工程按约定开始施工，但是在施工150天后南明分局因资金紧缺，无法如期支付工程价款，口头要求五建公司暂停施工三十天，五建公司也口头答应了。工程按合同期限320

32、天验收时，南明分局发现建筑主体质量不过关，要求五建公司进行修补。六十天后，工程修补完毕。工程进行最终结算时，此时工期为380天，所以南明分局认为五建公司迟延六十天才交付工程，造成了违约，应按合同约定履行逾期违约金的支付。五建公司认为南明分局临时停工三十天的要求使得后来五建公司为了能够履行合同约定的工期，所以才加快施工进度，因此就出现了建筑的质量问题，所以五建公司对迟延六十天交付工程的行为不需要负责任。南明分局则认为停工三十天和不延缓工期是经过五建公司同意的，所以五建公司应履行约定，承担违约责任。案例总结：南明分局与五建公司签订的建筑安装工程承包合同有效。首先，我分析在我国法律的规定下，建设工程

33、施工合同必须采用书面形式，合同变更时也必须要用书面形式加以表达。有时候在特殊情况下，可以以交谈形式确定，但在事后必须用书面形式加以确认。不然，在以交谈形式签订协议之后，如果合同双方对合同内容发生争议时，就找不到确实的证据了，最后就不得不迁就对方，丧失索赔机会。在本案例中，南明分局要求五建公司的临时停工三十天，只是双方的口头交谈，并且事后没有以任何书面形式进行签订，所以临时停工三十天责任在五建公司。其次，在工程施工过程中，南明分局因为缺乏周转资金，从而要求五建公司停工三十天，此时五建公司能够向南明分局进行索赔。然而由于五建公司没有按规定程序向南明分局及时提出索赔，所以丧失了索赔权。但是根据我国民

34、法的相关规定，在民事权利的诉讼时效期内，仍享有通过诉讼要求南明分局承担违约责任的权利。依据合同协议，南明分局没有及时支付工程款，应当对五建公司停工三十天的损失作出补偿。后来的工程因建筑主体质量出现问题导致的工期拖延，造成了工程逾期交付，此事件由五建公司负责。因此，南明分局应赔偿五建公司停工三十天的实际经济损失，并顺延三十天的工期；所以约定总工期应为350天，因此五建公司只逾期了三十天，所以五建公司应当支付逾期三十天交付工程的违约金，由于建筑主体质量出现问题而引起的返工费也应由五建公司承担。5.2 A公司与B公司案例A公司为了建设一个居民楼项目，于贵州省六盘水市钟山区A公司大楼和B公司签订了工程

35、施工合同，合同中约定居民楼全部包含项目都由B公司承包。合同约定总工期为500天，合同以固定总价方式计价，总造价为5796152元。合同文件的工程量表中规定施工需要的特殊材料由A公司提供，但在开工前10天，A公司发现其拥有的特殊材料一部分已用于其他工程，剩余的一部分只能供给B公司三个月，然后就不能继续提供特殊材料了。所以A公司在开工前第八天联系了B公司，交谈中A公司请求B公司提供所需特殊材料的价格。然后，B公司列出一份工程施工所需特殊材料的单价及总价格。A公司接到后回复，表示接受B公司的报价，并且准备与B公司签署一份正式协议，协议将由A公司提供。但此后A公司没有提供任何书面协议，双方也没有继续作

36、任何新的商谈。所以在开工约二个多月后，工程施工需要特殊材料，B公司询问A公司为什么这一批特殊材料还没有进入施工场地，因此双方到现在才发现他们都没有准备工程施工所需要的特殊材料。后续施工就需要重新采购特殊材料，这时特殊材料的价格上升了、运费也随之增加，造成工期往后拖延，进一步造成施工现场费用的损失。所以B公司向A公司提出了索赔要求。案例总结：本工程之所以遭受如此重大损失的原因如下；首先，A、B双方就特殊材料的价格商议了合作方法，但这些都只是双面的口头交谈，属于是口头询价和报价。最终没有就交谈的事情签订书面协议，所以双方约定没有约束力。其次，A公司口头接受了B公司的特殊材料报价后，要求B公司必须按

37、规定提供特殊材料，并且主动提出需要签署一份书面协议，但最后双方没有签订书面协议，所以此变更指令无效。在此案例中可能是A公司下意识认为B公司已经接受了提供特殊材料的要求，而B公司却认为A公司又放弃了由B公司提供特殊材料的要求。双方期间没有任何沟通，所以造成了损失。最后，在合同的签订和执行中，我们要讲究诚实信用，但要在争取利益中互相提防，以免被对方所欺骗。在工程建设中，存在许多欺诈行为，这些人表明老师，背地却钻空子、给己方设圈套，而自己又的往往不查，所以粗心大意的相信对方或对方提供的信息，因此造成己方损失。而且这些都无法追究对方的责任。所以可以得出，因为在本工程中双方缺少沟通交流，只存在口头协议，

38、而没有签订约定的书面协议，所以双方都有责任，所以最终解决结果应为，合同双方各承担一半的损失。 6 建筑工程施工索赔技巧6.1 建立健全索赔机制这是一项复杂、细致、艰巨的工作。在工程施工过程中，没有正确的工程进度网络计划，缺乏施工记录，没有健全的索赔管理机制，没有专业的索赔队伍，会降低索赔成功的几率，甚至会失去索赔的机会。因此，我们需要完善科学的施工索赔管理体系，并且建立拥有丰富索赔知识的索赔队伍。其中的索赔管理人员应具备良好的综合素质，工作勤奋努力，视野开阔，能言善辩，懂得人情世故，了解掌握索赔技巧，并能灵活运用索赔技巧达到成功索赔14。6.2 索赔的时效性据以上案例所知，索赔发生后，如果没有

39、按照合同规定及时处理索赔问题。那么这个问题将被搁置，它就有可能会在未来带来无法承受的后果。也就是说在工程施工过程中，不及时处理合理的索赔问题，索赔问题就会逐渐沉积下来，最终累计形成一大笔资金，成功索赔的就越来越不可能。此外，累计的索赔问题拖延到后期将进一步复杂化，就会形成大量的索赔文件和解释性材料，从而大大增加了处理索赔的难度。因此，尽量将索赔问题逐个解决。把握时间才能更好解决施工索赔问题。6.3 商签好合同协议在谈判签订合同的时候，合同一方要求修改合同中明显出现的，把重大风险转移到自身的合同条件，那么约定修改的协议应当以书面形式 “谈判协议”保存，才能成为一种有效的合同文件。应特别注意免除另

40、一方责任的条款，如：索赔条款不包括在合同中，另一方对无法预见的施工条件不承担责任。如果在签订合同协议时，没有对这些问题进行明确的说明确认，那么合同当事人将很难提出索赔，就是连索赔机会都没有。6.4确定口头变更指令由以上案例可知，合同一方时常进行口头指令变更，所以合同另一方应该对合同一方的口头指令予以书面确认，再进行变更工程的施工。从而确保索赔资料的完整，具有确实的索赔证据。6.5运用谈判技巧熟练的掌握运用谈判技巧，能够提升索赔成功率。因此，我们应该在谈判前做好充足的准备，将索赔申请的相关文件和资料，法律、法规都熟悉一遍，注意谈判口径一致，和关注双方的共同利益，不能将自己的谈判情绪和谈判的实质问

41、题纠缠在一起，应该将双方谈判看作伙伴关系，根据实际情况采用灵活的策略，获得主动权。营造和谐的谈判环境，在谈判过程中，要留有余地，避免僵局和被动。6.6组织协调各方关系索赔当事人应当主动与各方沟通，力争谈判在友好、和谐的气氛中进行。根据索赔的偏重程度，在己方利益损失较小的方面，可以做出适当的让步。使对方更容易接受索赔，从而友好解决索赔问题，防止双方对立。如果对方故意拖延时间不处理索赔问题，甚至无理拒绝。此时，己方可以考虑采取适当的强硬措施，向对方施加压力，要求对方必须在一定期限内讨论并解决索赔问题。6.7在标书中增加索赔机会有经验的承包人应在投标书中考虑施工过程中可能发生的索赔。首先，我们应该仔

42、细阅读招标文件，仔细分析。然后需要对现场进行勘察，因为现场经常会出现一些意想不到的事情，最后在投标报价时要考虑全面索赔的可能性。只有这样，索赔的理由才能在施工过程中得到清楚的证明。此外，在施工过程中，尽可能做好施工记录，对施工中的使用人员、材料、设备、工作时间详细记录，记录好完成的工作量和施工中遇到的问题，以便索赔时有确实的证据。 7 结语通过对建筑工程施工索赔技巧的探析，我了解到，在我国工程建筑逐渐走向世界的条件下，想要降低自身所承担的工程损失，降低所损失的金额数量，就应该有效地运用工程施工索赔。我认为我们必须要理解工程施工索赔，学会寻找索赔发生的原由，能够通过正确的索赔程序，运用独特的索赔

43、技巧，从而提高索赔成功率，为己方争取合理的利益。而且建筑工程施工索赔是一项合法的权利和要求，是一种合理、合法的行为，是在正确履行合同的基础上寻求合理赔偿的一种手段。但是，工程施工索赔在我国工程建设管理中仍然需要大力发展。有些合同双方对工程施工索赔的理解都不够详细，索赔的过程，都没有完整和规范的管理。甚至在一些地区，都没有索赔。因此，我们应在实践过程中不断增强合同意识和索赔意识，认真研究索赔方法，不断总结施工索赔经验，提高索赔成功的几率。进而降低建设工程项目施工成本以取得良好的经济效益。最后，通过这次论文写作，我了解到了自身在专业知识方面理解得还不够深刻，需要继续进行深入的学习，但是经过这四年的

44、系统性学习，我得到了综合的培养。这将使我在以后的工作中，能拥有独立思考解决问题的能力。最后愿我勤奋努力学习下去。15参考文献1彭世琼.关于工程施工索赔浅议J.价值工程，2012，31(03):88.2李中云.浅谈建设工程施工索赔技巧J.四川建材，2014，40(04):238-239.3谢岚，王圳.工程施工索赔的原因及技巧运用J.山西建筑，2017，43(11):232-233. 4高伟.工程索赔的方法探究J.住宅与房地产，2017(17):50. 5谢春.浅谈建筑工程施工索赔J.福建质量管理，2015(12): 143.6吴康宁.建设工程中施工索赔及其技巧和策略分析J.安徽水利水电职业技术学

45、院学报，2015，15(03):41-44. 7李丹.工程施工索赔博弈决策研究以电力工程施工为例J.国网技术学院学报，2015，18(05):58-61. 8赵英.建设工程施工索赔与技巧J.中华民居(下旬刊)，2014(04):165-166. 9张晓伟.建筑工程施工索赔的关键和技巧J.福建建筑，2011(04):94-95. 10姚林珍.谈建筑工程施工索赔J.山西建筑，2012，38(08):257-258. 11李丽风.建设工程管理中的施工索赔略谈J.四川建材，2016，42(08):265-267. 12贾茹.施工索赔在国内外现状及索赔策略J.四川水泥，2016(03):185.13孙建

46、. 建设工程施工索赔问题及对策研究D.大连海事大学，2011. 14赖凌云.关于工程施工索赔的关键与技巧分析J.江西建材，2014(05):228. 15徐亮.建筑工程施工过程中的索赔J.黑龙江科技信息，2016(16):195.16致 谢在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会。在学习中，金老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议。老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。她渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的。感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。17