门诊纠纷应急预案.pdf
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门诊纠纷应急预案一、门诊患者在就诊过程中，与我院医护人员发生纠纷时，诊区分诊护士应第一时间到达现场，并及时通知门诊部，必要时通知门卫处。二、门诊部工作人员到达现场后，稳定患者情绪，详细了解发生纠纷原因，如无法就地解决，将患者请到门诊部进行调解处理。三、通知当事工作人员门诊部处理，做好录音及记录，因我院工作人员造成的纠纷，当场拿出初步处理意见，并将处理意见反馈患者。医患双方误解造成的纠纷，拿出有关制度、流程，耐心细致地向患者做好解释工作。四、患者对门诊部的处理不认可时，联系医务科共同解决。
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