江苏自考05963绩效管理2015年10月真题试卷.pdf

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1、DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案20152015 年年 1010 月江苏省高等教育自学考试月江苏省高等教育自学考试0596305963 绩效管理绩效管理一、单项选择题（每小题一、单项选择题（每小题 1 1 分，共分，共 2020 分）分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。1 1对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这体现了绩效的对于绩效的评价与分

2、析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这体现了绩效的()A A多因性多因性B B多维性多维性C C静态性静态性D D动态性动态性2 2世界一流企业推崇的管理方式，管理理念的基础是对人性的假设坚持“世界一流企业推崇的管理方式，管理理念的基础是对人性的假设坚持“Y Y”理论的绩效管理方式为”理论的绩效管理方式为()A A“德能勤绩”式“德能勤绩”式 B B“检查评比”式“检查评比”式C C“共同参与”式“共同参与”式D D“自我管理”式“自我管理”式3 3系统各要素相互依存相互制约，这体现了系统的系统各要素相互依存相互制约，这体现了系统的()A A层次性层次性B B集合性集合

3、性C C相关性相关性D D动态性动态性4 4认为管理过程的实质就是信息过程的理论是认为管理过程的实质就是信息过程的理论是()A.A.控制论控制论B B系统论系统论C C反馈论反馈论D D信息论信息论5 5源于弗鲁姆提出的期望理论的激励模式是源于弗鲁姆提出的期望理论的激励模式是()A.A.需要激励模式需要激励模式B B动机一目标激励模式动机一目标激励模式C C权衡激励模式权衡激励模式D D强化激励理论强化激励理论6 6美国著名战略学家、哈佛大学的迈克尔波特教授认为战略是美国著名战略学家、哈佛大学的迈克尔波特教授认为战略是()A A目标与手段的结合目标与手段的结合B B基于核心能力的选择基于核心能

4、力的选择c c问题及其解决方案问题及其解决方案D D差异化的选择与定位差异化的选择与定位7 7将战略形成看成是一个通过分析而选择竞争优势的过程的学派是将战略形成看成是一个通过分析而选择竞争优势的过程的学派是()A A设计学派设计学派B B计划学派计划学派C C企业家学派企业家学派D D定位学派定位学派8 8制定公司战略时，企业高层对下属部门不做具体硬性规定，而要求各部门先积极提交战略方案，在此基础上，企业制定公司战略时，企业高层对下属部门不做具体硬性规定，而要求各部门先积极提交战略方案，在此基础上，企业最高管理层加以协调和平衡并最终形成公司整体战略的方法称最高管理层加以协调和平衡并最终形成公司

5、整体战略的方法称()A A自上而下法自上而下法B B自下而上法自下而上法C C上下结合法上下结合法D D总分层次法总分层次法9 9在绩效计划的各主体中，职责主要是宣传组织战略和目标，分解各部门的任务；引导并推动不同系统的员工建立科在绩效计划的各主体中，职责主要是宣传组织战略和目标，分解各部门的任务；引导并推动不同系统的员工建立科学合理的绩效目标；与下属员工共同制定员工绩效计划的人员是学合理的绩效目标；与下属员工共同制定员工绩效计划的人员是()A.A.直接上级直接上级B B公司高层领导公司高层领导C C员工本人员工本人D D人力资源管理专业人员人力资源管理专业人员10.10.企业制定绩效目标时，

6、要遵循企业制定绩效目标时，要遵循 SMARTSMART 原则，其中原则，其中 S S 表示目标是表示目标是()A A可衡量的可衡量的B B相关的相关的C C可达到的可达到的D D具体的具体的11.11.绩效评价指标构成中，为了便于管理、一目了然，通常需要对各项评价指标进行标号，以方便查询和管理，称为绩效评价指标构成中，为了便于管理、一目了然，通常需要对各项评价指标进行标号，以方便查询和管理，称为()A A指标名称指标名称B-B-指标编号指标编号C C指标定义指标定义D D指标维度指标维度12.12.评价指标的设置应该针对不同的工作岗位设置不同的要求和要项，这体现了绩效评价指标设置的评价指标的设

7、置应该针对不同的工作岗位设置不同的要求和要项，这体现了绩效评价指标设置的()A.A.一致性要求一致性要求B B测量性要求测量性要求C C独立性要求独立性要求D D针对性要求针对性要求13.13.在设计绩效评价指标权重时，主要由决策者根据历史数据和他们自己的直观判断来确定权重的方法，称为在设计绩效评价指标权重时，主要由决策者根据历史数据和他们自己的直观判断来确定权重的方法，称为()A.A.经验判断法经验判断法B B重要性排序法重要性排序法C C对偶比较法对偶比较法 D D倍数加权法倍数加权法14.14.用许多文字规定各个标度的范围和级别差异的绩效评价尺度类型，称为用许多文字规定各个标度的范围和级

8、别差异的绩效评价尺度类型，称为()1 1DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案A.A.量词式标度量词式标度B B等级式标度等级式标度C C数量式标度数量式标度D D定义式标度定义式标度15.15.在后期绩效沟通过程中，针对考核结果中没有完成的目标，双方共同分析产生问题的原因及影响目标达成的各种关在后期绩效沟通过程中，针对考核结果中没有完成的目标，双方共同分析产生问题的原因及影响目标达成的各种关键因素并分析如何消除这种因素的影响，根据需要制定培训和下一阶段改进的方向与计划，称为键因素并分析如何消除这种因素的影响，

9、根据需要制定培训和下一阶段改进的方向与计划，称为()A.A.结果反馈结果反馈B B问题诊断问题诊断C C员工激励员工激励D D行动计划行动计划16.16.常用于生产服务型组织，主要记录生产服务情况的绩效信息收集方法为常用于生产服务型组织，主要记录生产服务情况的绩效信息收集方法为()A.A.考勤记录法考勤记录法B B关键事件记录法关键事件记录法C C生产记录法生产记录法D D减分搜查法减分搜查法17.17.将绩效考核分为定性考核和定量考核的划分标准是将绩效考核分为定性考核和定量考核的划分标准是()A.A.考核时间考核时间B B考核性质考核性质C C考核目的考核目的D D考核形式考核形式18.18

10、.从考核内容来看，考核的重点是员工的工作方式和工作行为，此种绩效考核类型称为从考核内容来看，考核的重点是员工的工作方式和工作行为，此种绩效考核类型称为()A.A.特征导向型特征导向型B B行为导向型行为导向型C C结果导向型结果导向型D D标准导向型标准导向型19.19.信度指标多以相关系数表示，可分为内在一致性系数、等值系数和信度指标多以相关系数表示，可分为内在一致性系数、等值系数和()A A预测系数预测系数B B结构系数结构系数C C内容系数内容系数D D稳定系数稳定系数20.20.绩效反馈面谈时，在了解公司激励政策的前提下予以奖励，并且提出更高的目标和要求的策略，适用于绩效反馈面谈时，在

11、了解公司激励政策的前提下予以奖励，并且提出更高的目标和要求的策略，适用于()A.A.贡献型下属贡献型下属B B冲锋型下属冲锋型下属C C安分型下属安分型下属D D堕落型下属堕落型下属21.21.在进行反面反馈时可采用“在进行反面反馈时可采用“BESTBEST”反馈法，其中“”反馈法，其中“B B”是指”是指(）A.A.表达后果表达后果B B征求意见征求意见C C放眼未来放眼未来D D描述行为描述行为22.22.客户需要什么，就给他们什么，此种解决组织绩效问题的方式称为客户需要什么，就给他们什么，此种解决组织绩效问题的方式称为()A.A.愿望导向愿望导向B B结果导向结果导向C C需要导向需要导

12、向D D过程导向过程导向23.23.需要通过对组织的绩效改进效果进行持续追踪，从而评估方案实施后个体或组织的持续能力、持续效果等，此绩效需要通过对组织的绩效改进效果进行持续追踪，从而评估方案实施后个体或组织的持续能力、持续效果等，此绩效改进的评价类型称为改进的评价类型称为()A.A.形成性评价形成性评价B B总结性评价总结性评价C C证实性评价证实性评价D D元评价元评价24.24.标志着平衡计分卡开始成为组织管理重要工具的著作是标志着平衡计分卡开始成为组织管理重要工具的著作是()A.A.战略地图战略地图B B平衡计分卡平衡计分卡C C组织协同组织协同D D战略中心组织战略中心组织2525以企

13、业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理，称为以企业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理，称为()A.A.内部标杆管理内部标杆管理B B竞争标杆管理竞争标杆管理C C功能标杆管理功能标杆管理D D流程标杆管理流程标杆管理二、多项选择题【每小题二、多项选择题【每小题 1 1 分，共分，共 5 5 分）分）在下列每小题的五个备选答案中有二至五个正确答案，请将正确答案全部选出，并将其字母标号填入题干的括号内。在下列每小题的五个备选答案中有二至五个正确答案，请将正确答案全部选出，并将其字母标号填入题干的括号内。26.26.人力资源部门在绩效考核中的作用主要有人力资源部门在绩效

14、考核中的作用主要有()()()()()()()()()A.A.设计绩效考核体系设计绩效考核体系 B B指明公司工作的方向指明公司工作的方向C C为参与绩效考核的评估者提供培训为参与绩效考核的评估者提供培训D D承担公司发展必须承担的风险承担公司发展必须承担的风险E E监督和评估绩效考核体系的实施监督和评估绩效考核体系的实施27.27.企业为使绩效考评系统更为科学合理，结合绩效管理过程中影响公平感的因素，应注意建立相应的机制有企业为使绩效考评系统更为科学合理，结合绩效管理过程中影响公平感的因素，应注意建立相应的机制有()()()()()()()()()A.A.员工参与机制员工参与机制B B自我评

15、定机制自我评定机制 C C反馈机制反馈机制D D申诉与监督机制申诉与监督机制E E绩效信息收集系统绩效信息收集系统2 2DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案28.28.在收集绩效信息过程中要注意的原则包括在收集绩效信息过程中要注意的原则包括()()()()()()()()()A A有目的的收集信息原则有目的的收集信息原则B B让员工参与收集信息原则让员工参与收集信息原则C C抽样法收集信息原则抽样法收集信息原则 D D将事实与推测区分开来原则将事实与推测区分开来原则 E E繁简适度原则繁简适度原则29.29.

16、绩效反馈根据被考核者的参与程度分为绩效反馈根据被考核者的参与程度分为()()()()()()()()()A A指令式指令式B B正式反馈正式反馈C C指导式指导式D D非正式反馈非正式反馈E E授权式授权式30.30.目标管理法的特点有目标管理法的特点有()()()()()()()()()A A实行“参与式管理”实行“参与式管理”B B强调“自我控制”强调“自我控制”C C注重成果第一的方针注重成果第一的方针D D强调“外界控制”强调“外界控制”E E螺旋上升的管理过程螺旋上升的管理过程三、填空题（每小题三、填空题（每小题 1 1 分，共分，共 5 5 分）分）31.31.企业为使绩效考评系统

17、更为科学合理，结合绩效管理过程中影响公平感的因素，应注意三项原则：公平解释原则、企业为使绩效考评系统更为科学合理，结合绩效管理过程中影响公平感的因素，应注意三项原则：公平解释原则、平等对话原则和平等对话原则和_32.32.针对绩效管理，工作分析主要收集三个方面的信息：职位资格、职位标准和针对绩效管理，工作分析主要收集三个方面的信息：职位资格、职位标准和 _33.33.绩效目标由两个部分组成：绩效内容和绩效目标由两个部分组成：绩效内容和_。34.34.关键绩效指标的原则包括：过程控制原则、可操作性原则和关键绩效指标的原则包括：过程控制原则、可操作性原则和 _35.35.目标管理法的优势体现为：形

18、成激励、有效管理、明确任务和目标管理法的优势体现为：形成激励、有效管理、明确任务和 _四、名词解释题（每小题四、名词解释题（每小题 3 3 分，共分，共 1515 分）分）36.36.战略性绩效管理战略性绩效管理37.37.绩效标准绩效标准38.38.晕轮误差晕轮误差39.39.绩效加薪绩效加薪40.40.行为锚定等级评价法行为锚定等级评价法五、筒答题（每小题五、筒答题（每小题 6 6 分，共分，共 3030 分）分）41.41.简述工作分析对于现代人力资源管理的意义。简述工作分析对于现代人力资源管理的意义。42.42.简述有效的绩效评估标准应符合的基本要求。简述有效的绩效评估标准应符合的基本

19、要求。43.43.简述常见的绩效信息收集误区。简述常见的绩效信息收集误区。44.44.简述绩效改进应遵循的基本原则。简述绩效改进应遵循的基本原则。45.45.简述标杆管理法的作用。简述标杆管理法的作用。六、论述题（每小题六、论述题（每小题 1010 分，共分，共 2020 分）分）46.46.试述绩效考核的意义。试述绩效考核的意义。47.47.试述试述 360360 度绩效反馈的优势与劣势。度绩效反馈的优势与劣势。2015 年 10 月江苏自考 05963 绩效管理试卷参考答案一、一、单项选择题单项选择题1.D1.D2.D2.D3.C3.C4.B4.B5.D5.D6.D6.D7.D7.D8.B

20、8.B9.A9.A10.D10.D11.B11.B12.D12.D13.A13.A14.D14.D15.B15.B16.C16.C17.B17.B18.B18.B19.D19.D20.A20.A21.D21.D22.A22.A23.C23.C24.D24.D25.C25.C3 3DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案二多项选择题二多项选择题26.ACE26.ACE27.ABCDE27.ABCDE28.ABCDE28.ABCDE29.ACE29.ACE30.ABCDE30.ABCDE三填空题三填空题31.31.相

21、对稳定原则相对稳定原则32.32.职位责任职位责任33.33.绩效标准绩效标准34.34.目标导向原则目标导向原则35.35.控制有效控制有效四名词解释四名词解释36.36.战略性绩效管理：是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方式进行考核评价，战略性绩效管理：是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方式进行考核评价，并辅以并辅以相应激励机制的一种管理制度，是以战略为导向，并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位的相应激励机制的一种管理制度，是以战略为导向，并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位的发生联系，并适时进行控制的体系。发生联系，并适时进行控

22、制的体系。37.37.绩效标准：绩效标准：是指在各个指标上员工绩效应该达到的水平，是指在各个指标上员工绩效应该达到的水平，是一种被期望达到的水平，是一种被期望达到的水平，是对被评价员工在是对被评价员工在绩效指标方面应该完成多少，做的如何的一种描述。绩效指标方面应该完成多少，做的如何的一种描述。38.38.晕轮误差：又称晕轮效应，是指评定者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他会倾向于据此推论晕轮误差：又称晕轮效应，是指评定者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他会倾向于据此推论该人其他方面的特征，从而造成以偏概全，产生评估误差。该人其他方面的特征，从而造成以偏概全，产生评估误差。39.39

23、.绩效加薪：是指将基本薪酬的增加与员工所获得的评价等级联系在一起的绩效奖励计划。绩效加薪：是指将基本薪酬的增加与员工所获得的评价等级联系在一起的绩效奖励计划。40.40.28.28.行为锚定等级评价法：是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚行为锚定等级评价法：是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作实际行为测评记分的考评办法。定评分表，以此为依据，对员工工作实际行为测评记分的考评办法。五简答题五简答题41.41.简述工作分析对于现代人力资源管理的意义。简述工作分析对于现代人力资源管理的意义。答：答：（1 1）

24、工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据。）工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据。（2 2）工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用。）工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用。(3)(3)工作分析有利于人员的培训和开发工作的进行。工作分析有利于人员的培训和开发工作的进行。（4 4）工作分析为绩效考核和晋升提供了客观标准。）工作分析为绩效考核和晋升提供了客观标准。（5 5）工作分析有利于建立合理的薪资福利制度。）工作分析有利于建立合理的薪资福利制度。（6 6）工作分析有利于职业生涯的规划和管理。）工作分析有利于职业生涯的规划和管理。42.42.简述有效的绩效评估标准应符合的基本要求。简

25、述有效的绩效评估标准应符合的基本要求。答：答：（1 1）标准是基于工作而非基于工作者。）标准是基于工作而非基于工作者。（2 2）标准是可以达到的。）标准是可以达到的。（3 3）标准是为人所知的。）标准是为人所知的。（4 4）标准是经过协商而制定的。）标准是经过协商而制定的。（5 5）标准要尽可能具体而且可以衡量。）标准要尽可能具体而且可以衡量。（6 6）标准有时间限制。）标准有时间限制。（7 7）标准是可以改变的。）标准是可以改变的。43.43.简述常见的绩效信息收集误区。简述常见的绩效信息收集误区。答：答：（1 1）绩效管理与日常管理割裂。）绩效管理与日常管理割裂。（2 2）绩效信息跟踪记录

26、不全。）绩效信息跟踪记录不全。（3 3）绩效信息不能体现指标内容。）绩效信息不能体现指标内容。44.44.简述绩效改进应遵循的基本原则。简述绩效改进应遵循的基本原则。答：答：（1 1）以系统思维为指导，遵循系统方法。）以系统思维为指导，遵循系统方法。（2 2）以结果为导向，强调“执果索因”与“对症下药”）以结果为导向，强调“执果索因”与“对症下药”。（3 3）追求最佳效益比。）追求最佳效益比。45.45.简述标杆管理法的作用。简述标杆管理法的作用。答：答：（1 1）追求卓越。）追求卓越。（2 2）流程再造。）流程再造。（3 3）持续改善。）持续改善。4 4DP05b_205_215TC005

27、092-661DP05b_205_215TC005 092-661解决方案解决方案（4 4）创造优势，创造核心竞争力。）创造优势，创造核心竞争力。（5 5）有助于建立学习型组织。）有助于建立学习型组织。六论述题六论述题46.46.试述绩效考核的意义。试述绩效考核的意义。答：一、对员工而言，绩效考核不仅能确定每位员工对组织的贡献和不足，更能在整体上对人力资源管理答：一、对员工而言，绩效考核不仅能确定每位员工对组织的贡献和不足，更能在整体上对人力资源管理提供决定性的评价资料，从而改善组织的反馈机制，提高员工的工作绩效。提供决定性的评价资料，从而改善组织的反馈机制，提高员工的工作绩效。（1 1）考核

28、为员工的晋升、降职等提）考核为员工的晋升、降职等提供依据。供依据。（2 2）绩效考核能了解员工的素质状况及培训发展需求。）绩效考核能了解员工的素质状况及培训发展需求。（3 3）绩效考核为薪酬决策提供依据。）绩效考核为薪酬决策提供依据。（4 4）绩效）绩效考核是人员激励的手段。考核是人员激励的手段。二、对组织而言，绩效考试已成为组织管理强有力的手段之一：二、对组织而言，绩效考试已成为组织管理强有力的手段之一：（1 1）绩效考核是实现组织战略目标的有效）绩效考核是实现组织战略目标的有效工具。工具。（2 2）通过绩效管理改善组织整体运营管理。）通过绩效管理改善组织整体运营管理。（3 3）为下一期的绩

29、效指标完成做准备。）为下一期的绩效指标完成做准备。47.47.试述试述360360度绩效反馈的优势与劣势。度绩效反馈的优势与劣势。答：一、优势：答：一、优势：（1 1）比较公平公正，避免传统考核中考核者极容易发生的各种偏见现象。）比较公平公正，避免传统考核中考核者极容易发生的各种偏见现象。（2 2）减少考核误差。）减少考核误差。（3 3）加强部门之间的交流沟通。）加强部门之间的交流沟通。（4 4）促进员工个人发展。）促进员工个人发展。（5 5）人事部门据此开展工作比较容易。）人事部门据此开展工作比较容易。二、劣势：二、劣势：（1 1）考核成本高。）考核成本高。（2 2）考核培训工作难度大。）考核培训工作难度大。（3 3）一定要重视一定要重视360360度绩效考评的反馈环节，度绩效考评的反馈环节，在反馈过程中要注意与企业文化相结合，在反馈过程中要注意与企业文化相结合，否则否则360360度绩效考度绩效考评只能作为一种简单的提供人事决策依据的考评方法。评只能作为一种简单的提供人事决策依据的考评方法。（4 4）如果运用不当，很可能成为某些员工发泄私愤的途径。）如果运用不当，很可能成为某些员工发泄私愤的途径。鞠躬尽瘁，死而后已。诸葛亮5 5