《销售语言与服务礼仪》教案.pdf

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1、 销售语言与服务礼仪教案销售语言与服务礼仪教案授课教师授课教师课题课题教教材材分分析析刘颂刘颂授课时间授课时间 1111月月1919日日授课班级授课班级第第 5 5 章章社交语言社交语言商品经营班商品经营班总课时总课时5959教学目标：通过学习，使学生了解并掌握提高语言表达能力应具备的素质。教学目标：通过学习，使学生了解并掌握提高语言表达能力应具备的素质。教学重点：品德素质教学重点：品德素质教学难点：文化素质教学难点：文化素质教学方法：讲练结合法教学方法：讲练结合法所用课时：所用课时：1 1 节节教学内容及步骤：教学内容及步骤：一、一、复习导入新课：复习导入新课：1 1、复习内容：、复习内容：

2、修辞技巧主要指哪些？修辞技巧主要指哪些？2 2、导入新课：、导入新课：所谓“素质”是指一个人对现实世界反应或把握方式。这种方式是一种“认知心理结所谓“素质”是指一个人对现实世界反应或把握方式。这种方式是一种“认知心理结构”构”，它是一个人人生阅历、处世态度、道德情操、思想观念、意志品质等各种因素综，它是一个人人生阅历、处世态度、道德情操、思想观念、意志品质等各种因素综合形成的个人修养。合形成的个人修养。二、明确学习目标：了解并掌握提高语言表达能力应具备的素质。二、明确学习目标：了解并掌握提高语言表达能力应具备的素质。三、知识学习：三、知识学习：第二节第二节提高语言表达能力应具备的素质提高语言表

3、达能力应具备的素质（一）品德素质：（一）品德素质：1 1、意志品质：即一个人在成长过程中所形成并具有的责任感、使命感和进取心，它、意志品质：即一个人在成长过程中所形成并具有的责任感、使命感和进取心，它以个人的自我完善为核心动力，以奉献社会为目标追求，从而体现自我价值并走向自以个人的自我完善为核心动力，以奉献社会为目标追求，从而体现自我价值并走向自我实现。我实现。理想远大、目标坚定、品格顽强，做事认真踏实、努力勤奋、好学慎思、耐心韧性等理想远大、目标坚定、品格顽强，做事认真踏实、努力勤奋、好学慎思、耐心韧性等就成为成功者意志品质的闪光点。就成为成功者意志品质的闪光点。2 2、道德情操：是指一个在

4、社会生活中所产生并体现出来的正义感、良知和文明习惯，、道德情操：是指一个在社会生活中所产生并体现出来的正义感、良知和文明习惯，它以社会规范为准绳，以自我完善为焦点，从而达成与社会的共同进步与发展。它以社会规范为准绳，以自我完善为焦点，从而达成与社会的共同进步与发展。一般说来，个人良好的道德情操主要指：胸襟广阔、个性分明；为人正直善良、一般说来，个人良好的道德情操主要指：胸襟广阔、个性分明；为人正直善良、处事光明磊落；思想开放、趣味健康、情感高尚、品格端庄；谈吐文明、举止文雅；处事光明磊落；思想开放、趣味健康、情感高尚、品格端庄；谈吐文明、举止文雅；待人接物豁达宽厚而富有涵养。待人接物豁达宽厚而

5、富有涵养。（二）文化素质：（二）文化素质：狭义的文化：是一种个人的动态知识和技能结构。狭义的文化：是一种个人的动态知识和技能结构。文化素质是通过生活经历、阅读视野、人际交往、历史传承等个人生活和社会生活积文化素质是通过生活经历、阅读视野、人际交往、历史传承等个人生活和社会生活积淀而形成的，它是个人通过学习而不断完善的结果。淀而形成的，它是个人通过学习而不断完善的结果。1 1、知识体系：知识体系：在社交活动中，最为直接的知识，是语言知识，包括语言、词汇、语法、修辞、逻辑在社交活动中，最为直接的知识，是语言知识，包括语言、词汇、语法、修辞、逻辑等，它是人们借以传情达意的媒介，是人际沟通的桥梁。等，

6、它是人们借以传情达意的媒介，是人际沟通的桥梁。其次，是专业知识。其次，是专业知识。再次，是社会知识。再次，是社会知识。最后，是生活知识。最后，是生活知识。2 2、技能体系：技能体系：所谓技能，是指掌握并运用知识的本领，即在理解、体验、整理、归纳和使用知识过所谓技能，是指掌握并运用知识的本领，即在理解、体验、整理、归纳和使用知识过程中所体现出来的加工方式或方法。程中所体现出来的加工方式或方法。一个人的技能体系包括：一个人的技能体系包括：（1 1）眼光；）眼光；（2 2）思路；）思路；（3 3）方法；）方法；（4 4）行为。）行为。四、技能学习：训练学生的口才。四、技能学习：训练学生的口才。五、态度养成：培养学生的自信心。五、态度养成：培养学生的自信心。课堂小结课堂小结板书设计板书设计提高语言表达能力应具备的素质：品德素质、文化素质。提高语言表达能力应具备的素质：品德素质、文化素质。第二节第二节提高语言表达能力应具备的素质提高语言表达能力应具备的素质（一）品德素质：（一）品德素质：1 1、意志品质、意志品质2 2、道德情操、道德情操（二）文化素质：（二）文化素质：1 1、知识体系、知识体系2 2、技能体系、技能体系作业作业课后习题：课后习题：104104 页第页第 3 3 题。题。教学反思教学反思课堂纪律良好。课堂纪律良好。