和社会对消费者合法权益的保护(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上国家和社会对消费者合法权益的保护消费者权益保护法是我国的一项基本法律制度，国家采取各种措施保障消费者依法行驶权利，维护消费者的合法权益。一 2010消费者权益保护案例重庆市五中法院公布了2010年度消费者权益保护十个典型案例。据悉，2010年，重庆五中法院审理消费纠纷案件1200余件。民事诉讼标的总额超过7亿元，消费者胜诉的比例超过90%。·制售假肥坑农民 情节严重被判刑彭某生产销售假化肥坑农案基本案情：2004年起，彭某等人租赁四川省德阳某化工有限责任公司磷肥车间生产假磷肥，并伪造合格证。在2004、2005年间，共销售磷肥上千吨，销售金额近40万元。事后

2、，经群众举报，被重庆市綦江县工商局查获。在查获的300多吨未售出的磷肥中，经重庆市化肥商品质量监督检验所检验，均为不合格产品。裁判情况：法院认为，彭某在生产磷肥过程中，主观上具有以不合格产品冒充合格产品的故意，客观上实施了掺假行为，符合生产、销售伪劣产品罪的主、客观要件。故判决彭某犯生产、销售伪劣产品罪判处有期徒刑三年，并处罚金二十万。·销售假药酿恶果依法严惩咎自取严某、黄某、杜某、林某、肖某等销售假药案基本案情：严某、黄某、杜某、林某、肖某明知是假人血白蛋白而销售，其中严某、黄某、杜某销售假人血白蛋白120瓶，销售金额1200至1300元不等，林某销售假人血白蛋白20瓶，销售金额1

3、000元，肖某销售假人血白蛋白15瓶，销售金额3050元。丁某、苏某在购买假人血白蛋白注射后，造成两人重伤。裁判情况：法院认为，被告人明知是假药而销售，所销售的假人血白蛋白造成两人重伤，对人体健康造成严重危害，其行为已构成销售假药罪。遂分别判处其有期徒刑八年、六年、一年、四年、三年零六个月，并处数额不等的罚金，对犯罪所得赃款全部予以追缴（来源：华龙网）二 消费者最想改善的地方·七成患者不满意医疗收费 兰州几年前曾经将兰州地区医疗机构服务满意度调查结果向社会通报，调查表明，高达72.3的患者对医疗收费不满意或极不满意，而对医疗收费满意的仅占5。不满意集中反映“看病贵”和“医疗收费缺乏透

4、明度”上，主要表现在药费、不该检查的项目进行检查、医生开大处方、药方不逐条划价、治疗费用具体内容不详、住院费用没有明细账、患者缺乏知情权等。 ·六成消费者不满意保健品广告 上海的一项调查报告显示：消费者对保健食品市场总体满意程度不高，表示“不太满意”和“很不满意”的高达49。在这些消费者中，有59认为保健食品广告虚假夸大成分多，广告宣传过分夸大事实、忽视适用人群等，造成期望感受与实际使用感受差异显著。 调查显示，消费者认为保健食品存在的主要问题，首先是“产品的审批和许可把关不严”，其次是“虚假广告宣传严重”，再次是“对违规厂商监管处罚力度不够”。 ·五成消费者不满意已购房屋

5、 在北京，北京市消费者协会一项最新调查显示，超过半数的消费者对所购买的商品房满意度不高。此外，6成消费者对房地产行业的诚信情况评价较低。 很多消费者反映，“买房子的时候，签的都是格式合同，那些条款都是房地产商雇律师逐字逐句推敲的，普通人根本就无力获得有利于自己的诉讼证据。”而且，由于房价上升较快，消费者还担心到法院诉讼后，开发商痛快地收回房屋，消费者又无力再次购买，“那就是赔了夫人又折兵了”。 除了这些调查结果之外，消费者还有很多不满意的“消费习惯”：打折商品不退不换，残次品还高价销售；汽车维修质量差，售后服务难以得到保障；宾馆内部规定中午12时退房给消费者带来大量时间上损失，消费者不得不在机

6、场或者车站枯坐等待。(来源：北京晚报) 三 为消费者取得更好的保护三类商品交易适用后悔权已实施15年的消费者权益保护法（以下简称消法）将迎来第一次大修。去年10月，修改消法列入了全国人大常委会5年立法规划。昨日，中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长、中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长刘俊海教授介绍了消法修改的大方向和趋势。 刘俊海认为，此次修改应进一步拓宽消法适用范围，囊括各类物质商品和精神商品;建议建立产品召回制度和对“网上交易”等三类产品建立消费者冷静期制度;建议政府公权预防审查格式合同。“要建立冷静期制度，也就是后悔权制度。原则上让消费者在合理期限内可以无条件退货

7、，特别是对于电视直销商品。还要增加消费者安宁权制度。增强公权力的行为保护。”刘俊海认为，消费者的后悔权制度未必适用于所有消费行为，但三类商品交易活动应当适用后悔权制度：网上交易;先交钱后签合同的消费行为;交易额巨大的消费行为，比如购买汽车、房屋等。（来源：成都商报 2009-06-10）四 新消法新增条款·“非现场”购物增加“后悔权”消法原第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。修订第九条新增：对通过电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品，消费者有权在收到商品后三十日内退回商品，并不承担任何费用，但影响商品再次销售的除外。·“消费隐私权“首次被提及消

8、法第十四条：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。修订第十四条新增：享有个人信息受保护的权利（本法所称的个人信息，包括消费者的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、健康状况、家庭状况、财产状况、消费记录等与消费者个人及其家庭密切相关的信息。）五 新增消法越来越驱向人性化·开发票不得收取任何费用： 修订第十六条：消费者索要发票的，经营者必须出具，不得以收据代替，并不得加收任何费用。经营者和消费者协商日后提供发票的，经营者应当承担消费者支出的合理费用。一句话点评：不开发票没门。·不得随意搜身：修订第二十五条：经营者应当尊重消费者的人格尊严、

9、民族风俗习惯，不得对消费者进行侮辱、诽谤，除法律、法规有明确规定外，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。一句话点评：面对搜身，说no！·收预付款要有第三方账户监管修订新增：经营者向消费者收取预付款的，应当由商业银行设立专款账户实施托管，专款专用，分期支取；经营者若确需提前支取预付款的，应当向托管商业银行提供担保。一句话点评：拿钱玩“蒸发”跑不掉咯。·垃圾信息不得再骚扰修订新增：利用互联网及移动网等通信网络、邮件、快件和电子邮件、短信息服务等方式传播广告，应当符合国家有关规定，并在广告中明示拒绝的途径，消费者明确拒绝的，不得继续发送。经营者在发送商业

10、信息时，应确保该商业信息可以清晰地被接受者识别为广告类信息。一句话点评：再发垃圾信息告你。·赠品也有“三包期”修订第23条新增：商品三包期内的修理期间，经营者应当提供替代商品。在保修期内无法修理或者两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责免费更换或者退货。对大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当负责运输。经营者以降价销售、有奖销售、附赠等形式提供的商品、奖品、赠品、免费服务等，适用本规定。一句话点评：所有商品都要“三包”。两年前，曾有机构在民间做过这样一份调查：你认为我国哪部法律最重要？位列榜首的是：消费者权益保护法。“现行消法是1993年公布实施的，随着社会的发展

11、，它已表现出一定的不适应性。”南京市消费者协会秘书长周晖表示，第二次消法修订稿的征求意见稿，和第一次相比，这一次已修改的内容范围涉及较广。六消费者权益保护法的作用·保护消费者的合法权益通过消费者权益保护法的颁布，明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的波律基础，弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。我国现有法律、法规中有不少内容涉及保护消费者权益，如民法通则、产品质量法、食品卫生法等等，但是对于因提供和接受服务而发生的消费者权益受损害的问题，只有在消费者权益保护法中做出了全面而明确的规定。·维护社会经济秩序消费者权益保护法通过规范经营者应对维护

12、消费者权益承担何种义务，特别是着重规范经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，从而也对社会经济秩序产生重要的维护作用。·促进社会主义市场经济健康发展保护消费者权益不是消费者个人之事，当代社会的生产和消费的关系密不可分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没有市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容，因此有利于社会主义市场经济的健康发展。 组员：汤宝玲 袁欣 伍静仪 一点的痕迹，山风呼呼，细雨微微。人行翦翦，心韵盈盈。思邃恒古，本义使然，让思想的光芒照亮每个心灵，让身心的热量变作普照大地的明媚，让蠕风的蠢蠢欲动万木复苏的定

13、格。在这片神圣的土地上，色彩是洁净的象征，静物是可修复的抱朴，人境是可绝缘的尘，合沓车马也无喧。吾生有无涯而也无涯，知也以有而随无也，有有也者，有无也者，有未始有无也者，有未始有夫未始有无也者。俄而有无矣，而未知有无之果孰有孰无也。今我则已有谓矣，而未知吾所谓之其果有谓乎，其果无谓乎?摘自于庄子·齐物论。多一事不如少一事，少一事不如没一事，没一事不如了一事，了一事不如空无一事。人之所以不开心，那是因为想要的太多，人之所以不顺心，是因为付出太少，之所以不如意，也是因为，总计较那些得与失。一念起千山万水，一念灭沧海桑田。念人念心念天念地，随心律动，心随所动，虽有嘉肴，弗食不知其旨也;虽有至道，弗学不知其善也。是故学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也;知困，然后自强也。故曰：教学相长也。她也惟有付之一叹，青年的容貌，盛气，都渐渐地消磨去了。她怕见旧时的挚友。她改变了的容貌，气质，无非添加他们或她们的惊异和窃议罢了。为了躲避，才来到这幽僻的一隅，而花，鸟，风，日，还要逗引她愁烦。她开始诅咒这逼人太甚的春光了。灯光绿黯黯的，更显出夜半的苍凉。在暗室的一隅，发出一声声凄切凝重的磬声，和着轻轻的喃喃的模模糊糊的诵经声，（差一段）她心里千回百转地想，接着，一滴冷的泪珠流到冷的嘴唇上，封住了想说话又说不出的颤动着的口。专心-专注-专业