国际市场营销学概论题库测试题练习题复习题章节测试题章末练习题模拟题自测题带答案1-18章全.doc

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1、1.解释下列概念：答：市场营销：市场营销是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作伙伴乃至整个社会有价值的产品和服务的一系列活动、机制和过程。国际市场营销：国际市场营销是指在一国以上把企业生产的商品或劳务引导到消费 者或用户中去的经营活动。 国际贸易：国际贸易是指国家之间进行的有形商品、无形商品及服务的交换活动。多国营销：当企业进入国际市场营销后，为了适应各国市场不同的需求而实行多国市场营销战略，即企业为每一个国家制定一种营销战略，以适应每个不同条件的国家的需要。 全球营销：企业营销在全球范围全面展开利用全球资源，包括资本、技术、管理、人力资源，为全球顾客服务。 出口营销：目标市场是国外市场，

2、企业在国内 生产产品到国外销售，满足国外市场需求。 营销战略观念：指导企业开展国际营销活动的观念、态度、思维方式 和商业哲学。即研究某企业以何种观念和态度来处理国际营销活动中所涉及的 国外顾客、企业本身及社会各方面的利益问题。2.企业走向国际市场的主要动因是什么？我国企业走向国际市场的动因有哪些特殊性？答：一、国内市场需求饱和及市场竞争激烈。二、国际市场的吸引力。三、政府鼓励与支持企业出口政策。四、科学技术发展为企业跨国经营提供物质前提。我国企业走向国际市场的动因是：一、国内市场竞争激烈。二、获取国外先进科学技术及先进的管理技术。三、利用两种资源与两个市场获取国外低成本的生产资源及引进外资。四

3、、在国际市场营销活动中，我国具有一些优势行业和产业。3.什么是国际市场营销？国际营销同国内营销有何联系与区别？答：国际市场营销是指在一国以上把企业生产的商品或劳务引导到消费 者或用户中去的经营活动。国际市场营销和国内营销的联系在于：国际市场营销学的基本 原理和方法同基础市场营销学无多大差异。许多指导国内企业营销的原理和方 法，诸如市场营销调研、消费者行为分析、选择目标市场、营销组合策略、营销战略计划、营销管理等，均可以用来指导国际市场营销活动。国际市场营销和国内市场营销的区别在于：一、 市场营销环境不同。(1) 在产品策略方面，国际市场营销面临产品标准化与差异化策略的选择。(2) 在定价策略方

4、面，国际市场定价比国内定价复杂得多。(3) 在分销策略方面，企业对国内分销渠道较熟悉，较容易作出选择分销渠 道的决策，对国内分销渠道也较易于管理。国际营销企业不仅面临对国内出口商的选择，还要对国外中间商进行选择。(4) 在促销策略方面，由于各国文化、政治法律、语言、媒体、生产成本及公 司政策不同，使企业选择促销策略更复杂、难度更大。二、 国际营销战略及营销管理过程更复杂。4.国际营销与国际贸易有何区别与联系？答：一、国际营销与国际贸易的共同点：（1）国际贸易与国际营销都是以获取利润为目的而进行的跨国界的经营活动（2）二者都是以商品与劳务作为交换对象（3）二者都面临着相同的国际环境，如人口环 境

5、、经济环境、政治法律环境、社会文化环境及竞争环境（4）二者的理论基础都是早 期的“比较利益学说”及“国际产品生命周期理论”（5）二者都是全球经济一体化的产物，都是企业从事国际商业活动、参与国际竞争、瓜分国际市场的主要工具和主要形式二、国际营销与国际贸易的主要区别：（1）商品的交换主体不同(2)国际贸易发生的基础是存在比较利益和资源禀赋的差异，而国际市场营销的活动基础是从企业角度出发，占领更多的国际市场，从而获得更多的利润和更广阔的市场。（3）商品流通形态不同（3）国际贸易的作业流程比国际营销狭窄（4）国际营销活动较国际贸易更富于主动及创造精神（5）评估二者的效益的信息来源不同5.国际企业经营哲

6、学的演变经历了哪几个阶段？目前我国企业的经营哲学主要处于哪 一阶段，为什么？答：一、以生产为导向的传统营销观念 二、以国外顾客为导向的营销新观念 三、以外部环境为导向的营销战略观念 四、以全球市场为导向的全球营销观念 目前我国企业的经营哲学参差不齐，个别企业已处于全球营销观念，但多数企业的经营哲学仍然处于以生产为导向的营销观念，我国市场经济起步较晚，企业进行国际贸易的时间和经验不足，国内传统的以生产为中心，以产品为出发点的传统营销观念仍然有很大影响。6.试举例说明企业如何根据所面临的国际市场的各种挑战制定国际市场营销任务？答：国际市场营销面临的国际形势：（1）国际营销面临经济全球化的挑战 （2

7、）国际营销面临国际市场竞争的挑战 （3）国际营销面临贸易保护主义抬头的挑战 （4）国际营销面临贸易区域集团化进一步加强的挑战企业从事国际市场营销的任务是根据国内外不可控制的环境因素，运用企业可控制的因素，制定出国际营销的战略目标并加以实现。以联合利华为例，其在进军中国市场中，重组其资产，实行全方位的本土化战略，致力于发展当地品牌，实在了在中国市场的较快发展。课后案例思考提示：1. 戴尔公司开始时获得成功的原因是什么？其经营原则如何贯穿于营销活动的全过程？答：直销模式带来的成本上的优势和效率是戴尔获得成功的原因，可结合案例具体说明。2. 戴尔公司是不是应该早一点在美国改变其营销模式？答：应该。可

8、以从美国营销环境的变化展开论述。3. 戴尔公司在美国和其他国家做出的调整和变动会带来什么问题？答：全球营销实行统一的营销战略，同时也注意各国需求的差异性，而实行本土化营销策略，必然加大成本和管理的难度。4. 戴尔公司在德国采用本地发言人，能不能推广到欧洲其他国家呢？答：应该视各国消费者习惯和环境而定。5. 你认为应如何解决戴尔公司所面临的问题？答：坚持实行全球营销，把握各个细分市场的内外环境变化和差异性，有针对性的展开营销活动。1.解释下列概念：文化：文化是指给定社会中由人们可识别的行为方式特征整合而成的体系。它包括给定社会群体想、说、 做、行的方式，即这个社会群体的习惯、语言、物质成就、共同

9、的态度和感情体系等。 物质文化：物质文化是指人类创造的物质产品，包括生产工具和劳动对象以及创造物质产品的技术。 语言：语言是文化要素中最具特征、区别最为明显的一个要素，反映了一种文化的实质和价值观。 社会组织：社会组织是指一个社会中个人和团体所发挥的作用以及这些个人和组织之间的相互关系。 文化分析：对消费者的态度、动机、信念和行为的分析。 文化适应：企业在制定国际营销决策时， 充分考虑目标市场国的文化特点，使决策在实施过程中不但不触犯当地的文化 传统、生活习俗、宗教信仰等，而且能比竞争对手更好地满足当地消费者的需求，取得竞争优势。 文化变迁文化的民族中心主义：人们对本民族的文化有着一种强烈的认

10、同感，并自觉不自觉地贬低其他文化中陌生和未知的部分。 商业习惯：一个国家的商业习惯与该国的文化是密切相关的，犹如语言一样，商业习惯也是文化环境的组成部分。 企业经营结构：包括企业规模，企业所有制，企业权利结构，企业的各种公众。2.为什么说文化因素是影响国际营销的核心因素？答：首先，文化渗透于营销活动的各个方面。其次，国际营销者的活动又构成文化的一个组成部分，其活动推动着文化的发展。再次，跨界文化差异不仅仅存在于国与国之间,更多的体现在组织、机构和公司内部。最后，市场营销成果的好坏受文化的裁判。3.物质文化对国际营销有哪些影响？答：广告促销方面，东道国 传播媒介的方式和完善程度，直接影响促销方式

11、和效果；在分销渠道方面，东道国的商 业基础设施和机构的完善程度不同，批发与零售的网络各异，要做到合理利用当 地营销机构作好分销，也必须对这方面的物质文化状况有全面了解；物质文化水平还影响着消费者对产品的要求。4.文化分析有什么作用？答：认识文化差异对于国际市场营销而言至关重要。认识文化差异可以建立在文化分析的基础上，文化分析有利于国际市场营销者更好地认识文化差异；文化分析能够为营销组合提供指南。5.试述文化变化对企业国际营销决策的影响。答：满足文化变迁带来的消费者的新的需求；改变 文化、推动文化变迁式的文化渗透是国际市场营销的有效手段；营销决策应该根据文化被接受的程度、阻力大小或反对程度进行。

12、6.国际营销应当如何尽量减少新产品引进国外市场时可能遭受到的文化阻力？答：一个国家的商业习惯与该国的文化是密切相关的，国际营销人员最为重要的是要学会调整自己，以适应东道国的文化；理解和利用东道国的企业经营结构；理解并习惯东道国做生意的方式。7.举例说明现实生活中营销改变文化的例子。答：可以以淘宝的双十一活动为例，西方的传统节日在中国的流行也和商家的营销有莫大关系。8.试述商业习惯与文化的关系。答：一个国家的商业习惯与该国的文化是密切相关的，犹如语言一样，商业习惯也是文化环境的组成部分。文化与商业习惯的关系应该这样理解：一方面，东道 国的商业习俗和惯例受该国或地区文化的影响，这是基础部分；另一方

13、面，在当 今以商业为基本活动内容的世界中，商业活动及商业习惯又在很大程度上丰富着各国的文化内涵。案例思考答案的提示：1. 国际营销者的任务之一就是在国际市场传递价值。请根据本案例中出现的问题，重新为该产品制定国际营销策略，以便能使产品成功上市。答：结合国际营销策略的制定和印度当地的文化情景的结合展开论述。2. 根据营销组合制定营销计划。这个计划应该基于印度市场的本地需求制定得出。答：分别将4p组合结合当地需求论述。3. 比较iphone在印度市场所采取的国际营销策略与其本国（即美国）营销策略有何不同。请在答案中包含文化的区别，并提出解决这些问题的方法。答：营销不仅要适应目标市场的文化，也可以通

14、过营销改变文化。可以就此展开论述。1.解释下列概念：本国经济环境：本地经济环境是指企业所在国的经济环境，它对企业的行为及消费者的消费行为发生直接的影响。 自由贸易区：指签订有自由贸易协定的国家组成的贸易区，在成员国之间废除关税与数量限制，使区域内各成员国的商品可以完全自由流动，但每个成员国仍保持对非成员国的贸易壁垒。 关税同盟：指两个或两个以上的国家完全取消关税或 其他壁垒，而且对非同盟国家采取统一的关税率。 共同市场：指共同市场成员国间完全废除关税与数量限制，建立对非成员国的共同关税。同时，劳动力与资本等生产要素可以在成员国之间自由流动。 经济同盟：指成员国之间不但商品和生产要素可以 完全自

15、由流动，建立共同的关税，而且成员国制订和执行某些共同的经济政策和 社会政策，逐步废除政策的差异。 国际收支：国际收支是指一个国家在一定时期内由对外经济往来和对外债权债务清算而引起的所有货币收支。 国际收入平衡表：它是系统地记录该国在一定时期内国际收支项目及金融的统计表，这一 统计表是各国全面掌握该国对外经济往来状况的基本资料，是该国政府制定对外经济政策的主要依据，亦是国际营销者制定营销决策必须考虑的经济环境。 国际金融制度：指为更好地利用外资，保持国家国际收支平衡，保持国内金融市场稳定，而 又能同国际市场接轨，各国政府纷纷制定相关制度和措施，对货币在国际范围内发挥世界货币职能进行一系列安排。

16、外汇市场：货币市场亦即短期资金市场，主要从事一年或一年以内短期资金的融通活动。根据借贷方式的不同，货币市场一般可细分为银行同业拆借市场、贴现市场和短期证券市场。 汇率风险：是指一个企业的成本、利润、现金流或市场价值因外汇汇率波动而 引起的潜在的上涨或下落的风险。2.本国经济环境对国际营销产生何种影响？答：国内消费者需求状况及满足消费者需求的程度，对企业跨国营销发生直接的影响；国内经济发展状况影响国内消费者的购买力，尤其是消费者的实际购买力，国际营销者必须分别 掌握消费者集团的行为，掌握影响国际营销的有关指标，有针对性地制定企业营销决策；由市场结构决定的竞争性质决定了国际竞争者的进入难度大小。3

17、.试述自由贸易区、关税同盟、共同市场及经济同盟的异同点。答：相同点：自由贸易区、关税同盟、共同市场及经济同盟在其内部成员间都废除了关税。不同点：关税同盟、共同市场及经济同盟采用统一的外部关税，自由贸易区则不然；共同市场及经济同盟实现了成员国间的劳动力与资本的自由流动，关税同盟和自由贸易区则没有做到这一点；经济同盟在某些方面做到了成员国间经济和社会政策的和谐。4.当今全球经济环境有哪些特点？对国际营销有何影响？答：国际贸易与国际投资迅速发展；各国经济相互依赖性的加强；市场竞争程度的提高；各国关系的复杂性提高。对国际营销的包括：这些经济环境特点深刻地影响全球公司的结构、行为和绩效，从而影响国际营销

18、者的行为和绩效。5.试述全球市场环境及其对国际营销的影响。答：人口的各种特征，主要包括人口规模、人口分布、人口结构、家庭状况等决定了世界的潜在市场、购买力及购买偏好不同；消费者收入是影响社会购买力、市场规模大小以及消费者支出多少和支出模式的一个重要因素；各国的消费结构决定了市场的购买力水平及消费需求，其变化可以预测市场的购买力水平和需求结构的未来发展趋势等，以作为选择目标市场和制定产品策略的依据；国际市场竞争是国际市场环境重要的因素，是影响出口商营销策略的强有力的环境力量。6.国际金融与外汇环境对企业的国际营销活动有何影响？答：对产品竞争力的影响：企业国际营销需要有良好的国内国际金融环境，以利

19、于企业融资、投资和做 生意。但环境的变化是不以企业的意志为转移的，特别是外汇汇率，每时每刻都 在起着变化，诱发出各种风险，需要企业认真对待。对销售策略的影响：企业必须从财务收益和市场占有率与营销等多方面综合考虑，调整战略适应汇率变化，既保持在国际市场适度占有率和销售额，同时又要减少因汇率变动对企业带来的财务风险。案例思考答案提示：1. 请阐释整个电信行业的发展程度对MTN在非洲市场扩张的影响。答：可以从竞争优势分析展开论述。2. 解释为什么像南非这样的新兴市场比已经成熟的市场更能够使MTN这样的企业获得发展。答：可以从新兴市场的需求和南非本身社会的发展程度展开论述。3. 根据MTN对环境的影响

20、和其业务类别的风险，评估它将在未来遇到的问题。答：可以从消费者需求的变化和竞争者两个角度展开论述。4. 讨论MTN在它的营销和发展策略中已经涉及到的社会因素，并就其在未来从事社区活动和承担社会责任方面提出一些建议。答：可以从保护环境、带动当地经济、较少贫困等方面，言之成理即可。1.解释下列概念：政治风险：政治风险来自于东道国未来政治变化的不确定性，和东道国政府对外国企业未来利益损害的不确定性。它一般包括四类：总体政局风险，所有权/控制风险，经营风险，转移风险。 经营风险：它产生于企业对东道国政府控制性惩罚认识的不确定性。 它主要表现在对生产、销售、财务等经营职能方面的限制。 转移风险：它主要产

21、生于对东道国政府限制经营所得和资本的汇出认识的不确定性。转移风险还包括货币贬值的风险。 成文法：它源于罗马法制，它又称大陆法，最重要的特点是以法典为第一法律渊源，成文法系国家的 司法不是依据法院以前的裁决，同样的条文，可能产生解释上的偏差。 习惯法：它又称不成文法或普通法。它源于英国的法律体系，原属于英国殖民地的 国家的法律体系都属习惯法系，最重要的特点是以传统导向为主，重视习惯和案例，过去案例的判 决理由，对以后的案件有约束力，即所谓的先例原则。仲裁：仲裁是比协调或调解更为正式化的解决争端的办法。仲裁一般可以避免诉讼的缺点，裁决快、费用省。过程秘密并且不存在敌意行为，对商誉没有破坏性影响。2

22、.营销是世界范围的活动，不应区分什么中国营销、法国营销等。你同意这种观点吗？ 为什么？答：不同意。营销确实存在一般性的原则，在运用这些原则时，由于各国政治经济法律等情况的不同，应该灵活运用。在国际层面实现最优的营销组合，不仅要确保产品满足东道国文化的要求,另外一个重要因素在于东道国对市场的法律倾向，以及规制商业行为的无数法律法规。3.试举例说明东道国政府外贸政策对国际营销的影响？答：可以以印度的外贸政策为例，以对营销组合的影响展开论述，该国在许多行业的贸易保护主义对国际市场竞争者造成了极大影响。4.试举例说明国内法律对国际营销有何影响？答：可以以中国政府限制稀土出口政策对我国相关行业造成的影响

23、为例。5.有哪些类型的国际法律，它们对国际营销有何影响？答：保护消费者利益的立法，国际营销者必须保证其生产产品的质量，并承担对其生产或出售的产品所应承担的责任，保护消费者的合法权益；保护生产制造者和销售者的立法，国际营销者可以获得知识产权等方面的保护；保护公平竞争的立法，对国际营销者在竞争中的权力和要遵守的义务做了规定；调整国际间经济贸易行为的立法，决定了国际竞争者如何进入以及在东道国开展活动，发生纠纷时如何解决。6.各东道国法律对企业国际营销产生何种影响？答：当在东道国市场制定一个产品策略时，该国对进口限制、品牌及商标以及知识产权保护等方面的法律会对产品策略造成影响；当企业在东道国市场制定产

24、品价格策略时，必须调查是否有法律机制能够使过程复杂化；企业要在东道国制定产品分销策略，亦应考虑法律的因素；当企业在东道国制定产品促销策略时，应该考虑其法律系统是否会影响其在该国将特定产品信息传递给目标受众。7.在国际市场中，是否存在一些国际通用的行为规则？当这些规则与当地的法律发生冲突时，应该怎样进行选择？答：确实存在这样一些通用的行为规则，比如公平竞争及产权保护等。当这些规则与当地的法律发生冲突时，如何冲突来源于价值观文化层面，且对企业影响较小时，可以选择尊重东道国习俗及法律；当冲突给企业带来巨大影响不能妥协时如知识产权侵犯，可以采取诸如协调或调停问题、仲裁问题、诉讼这些方式来解决。案例问题

25、提示：1. 拉丁美洲国家政治法律环境，尤其政治风险对药物制造商有何影响？答：可结合东道国对国际营销的影响答题。2. 你认为乔治亚应如何解决在拉丁美洲市场上作广告的问题？答：结合教材内容中各国关于促销法律的影响和案例内容，言之成理即可。1.解释下列概念：知识经济: 所谓知识经济，也叫作智能经济，是指建立在科学技术知识信息的开发研究、生产分配及应用推广基础上的经济形态。它是以高新技术产业为主，以智力资源的拥有和配置为基础，以科学技术为依托的一种可持续发展的新型经济形式。 创造需求观念: 创造需求观念是以技术革新为契机，去挖掘消费者无法意识到的消费需求， 开发出新产品去创造、引导消费者的消费，并形成

26、企业特定的市场。 EDI : EDI 是一种由电子计算机和通讯网络来处理业务文件的技术，这一新型贸易方式无 需纸张单据，因而被称为“无纸贸易”。互联网：互联网是指将两台计算机或者是两台以上的计算机终端、客户端、服务端通过计算机信息技术的手段互相联系起来的结果，人们可以远距离的实现参与者之间的互动、分享与联系。4C: 以顾客为中心的4C (顾客、成本、方便、沟通）电子商务: 电子商务是指那种改变了传统的商 业模式，通过电子通信，包括电话、传真机、信用卡、电视、自动提款机和基于互联 网络而进行的商业贸易。2.试述知识经济的特征。答: 科学和技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础; 信息和通信技术

27、在知识经济的发展过程中处于中心地位; 服务业在知识经济中扮演了主要角色; 人力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件.3.知识经济时代技术革命的主要特点是什么？答：它引起社会生产力的巨大变化，推进着社会生产率的提高，并推动了许多全新领域的产生；促进工业结构高级化；科技革命将推进传统工业的改造；以电子信息技术为核心的现代科技革命从地域范围上看是一场全球性革命。4.技术革命对国际营销有什么影响？答：对顾客需求的影响：消费者需求趋于个性化；消费者行为趋于理性化；市场竞争加剧，消费者面临更多的选择；消费者对价格更加敏感；知识消费将成为最重要的消费领域。对营销观念的影响：技术革命一方面使技术日新月异，产

28、品的生命周期将大大缩短，新产品层出不穷；另一方面消费者的需求更多样化、个性化及高档化，因此，企业不仅适应消费者需求，还必须不断地进行营销创新，营销创新的关键是营销观念创新，即从满足顾客需求转变为创造需求。对交易方式的影响：EDI的使用将大大增加交易速度，降低 交易费用，扩大客户范围；大大拓宽了市场营销网络，创造了一个全新的网上贸易市场，电子商务应运而生。对营销管理的影响：信息技术革命带来全球通信便捷，使得远程办公、远程会议和远程管理成为可能，信息成本不断下降，这种现代化的管理模式和方式越来越易于操作，而且可以大幅度压缩传统的旅行费用和额外开支。对竞争战略的影响：技术革命的加速发展，使企业在获取

29、巨大利润的同时，需要大量的投入和承担巨大风险，因此采用高技术开拓国际市场的企业，一般都注重与相关企业建立 战略合作联盟，从而使传统的单纯的对抗竞争形式变成既是竞争对手又是合作 伙伴、相互依赖相互竞争的形式5. 简述互联网的商业应用。答：厂商利用互联网做广告，进行客户调查，寻找合作伙伴及分销商，发布产品信息，与客户沟通，提供服务信息以及获取市场分析的数据等。 Web2.0的出现使网络应用更趋向人与人之间的信息交换和协同合作，其模式更加以用户为中心，其核心是强调参与者之间的互动、分享与关系。Web2.0 的发展，在两个方面对市场营销产生了重大的影响：其一是促成了社会化媒体的发展，其二是创造性顾客的

30、兴起。6.利用互联网开展营销有什么特点？答: 跨时空；多媒体；交互式；拟人化；整合性；高效性；经济性；技术性。7.互联网对国际营销有何影响？答：以顾客为中心提供产品和服务；以顾客能接受的成本进行定价；产品实行直接的销售；从强迫式促销转向加强与顾客直接沟通交互式的促销方式。8.试述技术革命的发展趋势。答：钠米材料与纳米技术的发展；两个领域技术的融合：网络融合和媒体融合；生物技术的发展；新能源技术的发展；新海洋技术的发展。课后案例问题提示结合知识点和你的亲身经历，谈谈百度如何利用新技术和新媒体进行营销？答：在百度的营销中，充分利用了移动终端和新兴的社交平台，结合相关理论作答。1.解释下列概念：物质

31、自然环境：物质自然环境是国际营销环境的重要因素, 它主要包括自然 条件与基础设施。自然条件：自然环境主要包括地形、气候、土地面积及自然资源等。 基础设施：基础设施主要包 括交通运输设施、通讯设备和仓库等，还包括有关商业的基础设施。 环保运动或环境保护主义：环保运动或环境保护主义是指由对保护及改善人类赖以生存的环境十分关注的公民和政府所倡导的一种有组织的运动。 可持续发展战略：可持续发展战略是指社会经济发展必须同自然环境及社会环境相联系，使 经济建设与资源环境相协调，使人口增长与社会生产力发展相适应，以保证实现社会良性循环的发展。 绿色消费：消费者从关心和维护个人生命安全、身体健康、生态环境、人

32、类社会和永续发展出发，试图以自己强烈的环境意识对市场形成一股巨大的环保压力。以此引导企业生产和制造符合环境标准的产品，促进环境保护，以实现人类与环境和谐演进的目标。 绿色产品：所谓绿色产品，指对社会 或环境的改善有贡献的产品，或减少其对社会和环境所造成的损害，或指对环境 及社会生活品质的改善优于竞争者所提供的产品。 绿色营销：绿色营销是指企业以保护环境观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，通过制定及实施绿色营销策略，满足消费者的消费需求，实现企业的经营目标。2.何谓物质自然环境？它对该国社会的政治、经济及国际营销发生什么样的影响？答：物质自然环境是国

33、际营销环境的重要因素, 它主要包括自然条件与基础设施。自然环境影响国家的经济与社会发展：地理条件影响一个国家的交通运输与贸易的发展；地理条件影响一个国家社会的发展；自然资源的差异将影响世界经济发展与贸易发展的格局。自然环境对国际营销的影响：影响产品的适应性；影响分销体系的设立及分销渠道的选择；自然条件影响企业的经营成本。基础设施从以下几个方面影响国际营销：交通运输、通讯设备、商业基础设施。3.为什么自然环境保护必须进行国际性的合作？答：自然环境恶化主要表现在：臭氧层空洞、全球变暖、空气污染、森林砍伐、土地退化、水源污染严重、资源短缺。总之，自然环境的恶化是全球性的，因而，应当从全球的视角，协调

34、各国的关系，共同采取环保对策。4.什么叫环保运动？它对企业国际营销有何影响？答：环保运动或环境保护主义是指由对保护及改善人类赖以生存的环境十分关 注的公民和政府所倡导的一种有组织的运动。环保运动对企业营销的要求：环保主义者并不反对营销活动及人们的消费，而是希望营销活动和消 费能循生态方面的原则；环保主义者要求生产者和消费者在决策时要考虑环境成本。环保运动对企业营销既造成威胁又带来了机遇：一方面对造成污染的企业形成威胁；另一方面对研 制控制环境污染设备的企业则提供了发展的机会，使企业能开拓新的营销天地。5.什么是可持续发展战略？其提出的社会背景如何？答：可持续发展战略是指社会经济发展必须同自然环

35、境及社会环境相联系，使经济建设与资源环境相协调，使人口增长与社会生产力发展相适应，以保证实现社会良性循环的发展。人类自实行工业化以来，社会经济迅猛发展，在为社会创造巨大财富，给广大消费者提供物质福利及给企业带来巨额利润的同时，却严重地浪费了自然资 源，破坏了自然生态平衡，造成了严重的环境污染及恶劣的社会环境，要使人类 社会能够良性循环地发展，必须实施保护自然环境，治理环境污染及实施改变恶 劣社会环境的可持续发展战略。6.绿色营销与可持续发展战略有何关系？答：实现可持续发展实质上是要协调好经济、社会与资源三者的关系。 协调好这三者之间的关系，需要通过政府行为、公众行为与企业参与行为共同作用。可持

36、续发展战略的实施，从宏观方面，要求政府制定及实施可持续发展战略，要求国际间的合作。从微观方面，要求各企业营销活动有利于环境的良性循环发展，也就是要求企业开展绿色营销。7.什么是绿色营销？它同传统营销有何差异？答：绿色营销是指企业以保护环境观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，通过制定及实施绿色营销策略，满足消费者的消费需求，实现企业的经营目标。绿色营销特点：绿色标准和标志表现出了世界的无差别性；绿色营销以绿色观念为主导；绿色营销以绿色产品为依托。课后案例答案提示讨论题，从上述案例中分析自然环境对企业营销的影响。答：自然环境对国际营销的影响：影响产品的

37、适应性、影响分销体系的设立及分销渠道的选择、自然条件影响企业的经营成本。结合案例和理论作案即可。1. 解释下列概念：国际市场营销信息系统：国际市场营销信息系统是由人、设备和程序所构成的持续与相互作用的系统，其任务在于搜集、区分、分析、评估与分配（传递）那些合适、及时与准确的国 际市场信息，以供国际营销决策者用来改善市场营销计划、执行与控制的工作。国际市场营销调研系统：国际市场营销系统的子系统，这个系统对某些特殊问题进行研究。 通过特定的渠道和方式开展消费者动机和购买行为调查、产品偏好测验、销售测验、市场占有率分析、市场发展趋势分析、广告效果研究、市场潜力测量、竞争产品分析、新产品试销研究等。国

38、际营销情报系统：国际市场营销信息系统的子系统，该系统是整个信息系统的核心，其信息主要包括国 际市场营销环境、国际市场产品、价格、分销、促销和竞争信息等。国际市场营销分析系统：国际市场营销系统的子系统，它主要根据研究内容建立各种数据库和市场营销分析模型，通过这些方法和模型来说明、分析、预 测及解决市场营销问题。企业内部报告与管理系统：国际市场营销信息系统的子系统，这个系统是最基本的信息系统，它反映企业内部的经济状况，主要信息内容 包括国际市场客户订货、发货、销售量、市场占有率、库存水平、承包、现金流量、 固定资产、流动资产、应收贷款、应付贷款、利润水平和税收等。2. 试说明国际市场营销信息的主要

39、内容。答：国际市场环境信息；国际市场产品信息；国际市场价格信息；国际市场销售渠道信息；国际市场促销信息；国际市场竞争信息；3. 国际市场信息的主要来源有哪些？如何进行国际市场营销信息的开发和利用？答：国际市场直接信息的来源：企业派技术人员、信息人员或推销人员等，到一定的国际市场进行实地 考察、搜集市场信息；委托本国驻外经济贸易机构进行调查，获取信息；委托本国出国人员（特别是经济、技术访问团）对有关国际市场进行专门调查或附带调查；企业在世界各地的销售网点，不断从市场上反馈得到的信息资料；委托市场所在国的代理商、零售商、进口商、批发商或其他的中间商，帮 助搜集有关的市场信息；网络信息。国际市场间接

40、信息的来源：企业内部信息；企业外部信息的来源主要包括本国政府、外国政府、图书馆、国际机构等。进行国际市场营销信息开发应注意：当代国际市场信息开发具有国际性；国际市场信息主要通过各国设立的专门机构进行开发；对国际市场信息的利用，通常要把握以下几点：对收集到的市场信息进行比较分析并有针对性地利用；生产部门同营销部门、信息部门和研究开发部门实行一体化建设；重视向用户提供信息服务。4. 试分析国际营销信息系统的基本结构和主要功能。答：国际市场营销信息系统主要包括四个子系统，即企业内部报告与管理系统、 国际市场营销情报系统、国际市场营销调研系统和国际市场营销分析系统。国际市场信息系统的作用：寻求国际市场

41、机会；监督企业的国际销售状况；监测国际市场环境；综合衡量企业在国际市场上的营销战略和效果；5. 怎样组建有效的国际营销信息系统？答：国际市场营销信息系统建立与开发的第一个阶段是系统模式分析；设计国际市场营销信息系统；建设包括收集处理子系统和执行子系统在内的市场营销信息系统框架；应用国际营销信息系统；对国际营销信息系统进行管理和控制。6. 如何实施对企业国际营销信息系统的管理、评估和控制？答：国际市场营销信息系统的管理形式有两种：一种是集中或分散管理；一种是归属营销部门或其他部门管理。国际市场营销信息系统评价的主要内容包括：系统的执行效能；系统的执行效率；系统的可靠性；系统的适应性；系统的经济性

42、；进行国际营销信息系统的控制，首先是在其开发与运用过程一定要有整体和全局观念；其 次，要不断地对开发和应用活动的各个方面进行调查、平衡和控制，从而使国际 营销信息系统的各部分协调一致；从系统目标提出后的初步调查到系统实施的每一个阶段，都进行组织管理与控制。课后案例习题答案提示1. 解释二手信息如何用来实现市场研究的目标。答：结合教材内容作答即可。2. 什么样的数据会有用，这样的数据来自于哪里？答：结合教材内容作答即可。3. SAN A/S应该进入澳大利亚市场吗？并论证。答：可以从市场调研信息的获取和澳大利亚市场具体营销环境分析，言之成理即可。1.解释下列概念：国际市场营销调研：国际市场营销调研

43、是指企业运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录一切与国际市场营销活动相关的信息，对所收集到的信息进行整理和分析，从而把握目标市场的变化规律，为国际市场上的营销决策提供可靠的依据。 文案调研：文案调研方式是指从各种文书档案中检索出有用的信息资料，再加以分析 判断确定国际市场营销策略的一种以收集第二手资料为主的调研方式。 实地调研：实地调研是指市场调研信息资料直接来源于国际市场，从而取得第一手资 料的调研方式。 问卷调查：问卷调查是将设计好的问卷寄给被调查者，请其回答后寄回以获取信息资料。抽样调查：这是从调查对象的总体中按随机原则抽取一部分单位作为样本，对样本进 行观测和调查，并以所观测和调查

44、的样本指标推断或推算总体指标的一种非全面调查方法。 二手信息资料：第二手资料包括联合国、各国（地区）政府、贸易协会及其他 组织公布的资料，企业内部记录和报告以及从各种渠道得到的间接资料。 第一手信息资料：是市场营销人员直接从顾客、中间商、推销员和竞争者等方面收集得来的第一手资料。 询问法：指采取询问方式向具有代表性的被调查者了解情况，从而获取原始信 息资料的一种方法。 观察法：指由调研人员直接到现场，通过工具、机器或直观方法，观察被调查者 的行动和表情，收集原始资料。 实验法：指在一定的小范围市场（样本空间）内，对某一购买行为进行实验性的 统计性观察，从而了解其因果关系的一种重要方法。2.国际

45、市场营销调研主要包括哪些内容？答：国际市场营销环境调研：国际自然环境；人口资源；国民收入；各国社会和文化；国际政治环境；国际经济环境。国际市场的消费者调研：消费者调研；消费量调研。国际市场营销组合因素调研：国际市场营销的产品信息调研；国际市场营销的价格信息调研；国际市场营销的分销渠道信息调研；国际市场营销的促销信息调研；国际市场营销的竞争信息调研。3.如何设计一个完整的国际市场营销调研方案？答：确定市场调研目的与市场调研类型；确定国际市场调研范围；拟定调研项目；确定资料来源和整理资料；撰写市场调研报告。4.实地调研常用方法有哪些？如何进行文案调研？答：实地调研的主要方式包括：询问法、观察法、试

46、 验法、抽样调查法等。搞好文案调研的关键在于熟悉资料的来源和检索办法。同时，还要会 正确认识和评价这些资料的背景材料和合理成分。5.如何选择合适的国际市场营销调研代理机构？答：选择东道国代理的途径可采用几种方法：通过东道国销售顾问协助挑选调研代理机构；同业公会、行业出版物，或其他公司的销售研究部门；管理顾问及工程顾问的全国协会；大使馆的商务处；诸如国际贸易中心之类的国际组织。国际上的市场营销调研代理选择时，要认真审查有关调研 代理的业务能力、经验和资信水平、营业方式、工作方式和实地调研技术，并作出 比较和选择。6.美国、日本、西欧等国别市场各有哪些主要特点？答：美国市场的主要特点：市场经济发达

47、，市场化程度高；美国市场容量巨大，需求层次多；美国市场渠道畅通；美国市场对产品质量要求高，注重广告宣传；美国市场安全性强。西欧国家市场的主要特点：西欧市场是世界第一大市场；西欧市场为区域联盟大市场；西欧市场是一个内部统一市场；西欧市场是一个自由贸易市场；西欧市场中商业零售发展快、形式新；西欧各国政府对市场商品监督管理严格。日本市场的主要特点：日本市场是一个垄断控制型市场；日本市场是外向主导型市场；日本市场规模大，消费水平高；日本市场的对外开放性日益加强；日本市场进口商品结构出现新变化；日本市场的流通渠道复杂；日本市场竞争激烈；日本市场对商品质量要求高。7.试举例说明如何进行抽样调查？答：抽样方

48、案设计的内容主要包括： （1）明确调查目的，确定所要估计的目标量。例如，电视节目的收视率调查、日用品的消费调查等等，往往是以户为单位的。(2)明确总体及抽样单元。例如，电视节目的收视率调查，总体一般指在电视覆盖地区的拥有电视的家庭中4岁以上的居民，最小抽样单位一般为“户”。而广播电视的广告、传播效果调查一般以9岁或12岁以上的公民为受众总体，最小抽样单位为“个人”。消费者调查、社会问题的调查的总体一般是指18岁或18岁以上的公民。（3）确定或构建抽样框。(4)对主要目标的精度提出要求。例如在收视率的调查中，平均收视率的误差不超过3%等等。(5)选择抽样方案的类型。例如在收视率调查中采用多级抽样，而在各级中又采用分层抽样等组织形式，最后一级采用等距抽样方式等等。（6）根据抽样方案的类型、对主要目标量的精确度要求及