天猫规则考试题目(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上天猫陷阱防诈骗考试职位： 姓名：一、填空题1、 任何时候，不能关闭 ，即使是在与买家协商一致的情况下，可以让买家/客户 ，关闭的原因选择 等等。2、 在跟买家聊天里不能 ，且不能要求买家 。3、 卖家的发货时间，以 。若 则视为违背承诺。4、 泄露他人信息违规成立，扣 。最常见的是泄露买家的 。5、 买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品 。天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的 作为交易手续费。6、 在天猫商城未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是 、 。7、 买家拍下宝贝后，多长时间没付款，交易会自动关闭？ 。 8、 违背天猫发票承诺，会扣 分。9、 当

2、为扣 分时，会员会被 。10、 写着“包邮”（标题无指名个别地区），则默认 包邮。（ 除外）11、 页面宣传价格和实际价格不一致时，按 给客户。12、 申请退款时，选择得原因为 或 支付宝公司从 ，以 支付给买家，买家可以在 中查看。 13、 天猫支持信用卡付款吗？答： 14、 天猫支持活到付款吗？答： 2、 简述题1.正常商品是3天内发货，但客服在旺旺上答应了客户今天发出，那延迟发货的时间是以哪个为准? 2. 包邮商品7天无理由退换货的运费如何处理？例出包邮和非包邮商品的情况？ 3.产品发货后买家拒签，运费如何处理？ 4.发票金额能开高吗？可以开成其他商品吗？ 5.客户ids来说：我的ID号

3、是ids2，你帮我核实下收货信息。你如何处理？ 6.客户说：你们公司有洗碗机卖吗？可以发一下链接吗？ 7.信用卡分期付款买家支付条件是什么呢？ 8.你们店铺支持信用卡付款吗？可以分期付款吗？ 9.客户告诉你说银行卡在支付宝付款时有限额，改个低价，或者重新上一个链接，分拍2次支付，你如何处理？ 10.客服在旺旺上跟客户聊天中，但是客户是用手机旺旺联系的，要求客服加QQ再说，出现这个情况客服应该怎样处理呢？ 11. 为什么我的订单是退款成功了，但是还没有收到钱？ 12. 天猫支持的付款方式有哪些？(货到付款除外) 13.什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？（至少写5点） 14.我的发票丢了，能给补一张吗？ 15. 如果客户一个订单购买多台产品，那么可以分开开票吗？ 16.（不包邮订单）运费会开进发票里面吗？ 17.赠品有无发票？赠品会开进发票吗？ 18.客户要求开增值税发票，如何处理？ 19.未按约定时间发货是指客户付款后几小时内未发货？未按约定时间发货是以什么信息判定？触犯后会受到什么处罚？ 20. 我没有支付宝，能货到付款吗？ 专心-专注-专业