主管训练营之质量管理体系和标准及标准化.pptx

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1、质量管理体系/标准及标准化,主管训练营培训讲座,培训目录,一. 质量管理体系1.质量管理的产生和发展2.全面质量管理3.质量管理体系基础知识4.质量管理八项原则5.质量管理体系条款 二.标准及标准化1.标准化和规范性文件2.标准的分级、分类 3. 标准体系4.采用国际标准和国外先进标准 5. 标准信息的管理,一. 质量管理体系,1.质量管理的产生和发展 工业时代以前的质量管理 质量检验阶段 统计质量控制阶段（ SQC ） 全面质量管理（TQC或TQM ）阶段 质量管理的国际化（ISO9000族的产生）,一. 质量管理体系,工业时代以前的质量管理 社会产生分工后，出现了集市；人们相互交换产品，产

2、品制造者直接面对顾客，产品的质量由人的感官确定。 社会的发展，商业出现了；买卖双方通过商人进行交 易，产生了质量担保、质量规格。 简易的质量检验方法和测量手段相续产生。 手工业时期的原始质量管理，质量主要靠手工操作者本人依据自己的手艺和经验来把关，被称为 “操作者的质量管理”。 大批量生产带来了许多问题的提出和解决，如零部件的互换性、标准化等，推动质量管理科学在20世纪发展成为一门学科。,一. 质量管理体系,质量检验阶段 20世纪初人们对质量管理的理解只限于质量的检验由操作者转移到工长；“工长的质量管理”。 美国泰勒的科学管理运动，将计划职能和执行职能分开，增加检验环节，三权分立，产生了专职检查队伍和专职检查部门；“检验员的质量管理” 这种事后检验是在挑出不良品，而且100%的检验增加检验费用，随着生产规模的扩大，这种质量管理方法弊端突显； 1924年，美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念；创造了“控制图”，把数理统计方法引入到质量管理中。,