电子商务大专班《电子商务软件试题》.doc

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1、1. 访问“中国南方航空公司”网站（http:/www.cs-）或者“中国东方航空股份有限公司”网站，了解网上电子客票的订购流程，谈谈使用电子客票的优缺点。如果需要在南航的官网上购买机票必须注册一个用户名,然后你可以在相应的区域中选择你要去的目的地，去程日期回程日期选择你想走的航班时间订票的时候你需要提供正确的旅客姓名和身份证号码，联系人还必须拥有一张开通网上支付功能的银行卡支付完成后，南航会给你发短信这时候你可以到南航直属的营业部领取电子客票行程单（相当于报销凭证）既方便又可以自己慢慢选择不过不方便的是，如果你想要退票也必须到网上进行操作然后航空公司在15个工作日之内会把票款打回原来的支付的

2、卡上如果你打印了行程单还必须将行程单邮寄回去给南航公司所以这时也非常麻烦的另外提醒一点，因为网上价格便宜，所以很多购买的旅客往往忽略掉购买提示，有些票价格便宜是不能变更行程，日期，航班时间以及旅客姓名等等这样会造成没有必要的损失2.访问当当网（）等网站，进行网上购物实践，将购物的全过程记录下来（要求对网页页面进行另存或抓图保存），就网上购物的流程、配送及送货等情况写出分析报告。 1、搜索商品当当网为您提供了方便快捷的商品搜索功能：（1）您可以通过在首页输入关键字的方法来搜索您想要购买的商品（2）您还可以通过当当的分类导航栏来找到您想要购买的商品分类，根据分类找到您的商品（3）观看 搜索商品 演

3、示2、放入购物车top在您想要购买的商品的详情页点击“购买”，商品会添加到您的购物车中；您还可以继续挑选商品放入购物车，一起结算。（1）在购物车中，系统默认每件商品的订购数量为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量（2）在购物车中，您可以将商品 移至收藏 ，或是选择删除（3）在购物车中，您可以直接查看到商品的优惠折和参加促销活动的商品名称、促销主题（4）购物车页面下方的商品是当当网根据您挑选的商品为您作出的推荐，若有您喜爱的商品，点击“放入购物车”即可温馨提示：（1）商品价格会不定期调整，最终价格以您提交订单后订单中的价格为准（2）优惠政策、配送时间、运费收取标准等都有可能进行调整，最终成

4、交信息以您提交订单时网站公布的最新信息为准3、选择订单top（1）当当网和 商家 的商品需要分别提交订单订购（2）不同 商家 的商品需要分别提交订单订购4、注册登陆（1）老顾客：请在“登陆 ”页面输入Email地址或昵称、注册密码进行登陆（2）新顾客：请在“新用户注册 ”页面按照提示完成注册5、填写收货人信息top（1）请填写正确完整的收货人姓名、收货人联系方式、详细的收货地址和邮编，否则将会影响您订单的处理或配送（2）您可以进入“我的当当帐户管理收货地址簿”编辑常用收货地址，保存成功后，再订购时，可以直接选择使用6、选择收货方式当当网提供多种收货方式：（1）普通快递送货上门（2）加急快递送货

5、上门（3）普通邮递（4）邮政特快专递(EMS)详情请点击查看 配送范围、时间及运费7、选择支付方式top当当网提供多种支付方式，订购过程中您可以选择：（1）货到付款（2）网上支付（3）银行转帐（4）邮局汇款点击查看 各种支付方式订单的支付期限 8、索取发票top请点击“索取发票”，填写正确的发票抬头、选择正确的发票内容，发票选择成功后，将于订单货物一起送达点击查看 发票制度9、提交订单（1）以上信息核实无误后，请点击“提交订单”，系统生成一个订单号，就说明您已经成功提交订单（2）订单提交成功后，您可以登陆“我的当当 ”查看订单信息或为订单进行 网上支付特别提示top1、若您帐户中有礼品卡，可以

6、在“支付方式”处选择使用礼品卡支付，详情请点击查看 当当礼品卡2、若您帐户中有符合支付该订单的礼券，在结算页面会有“使用礼券”按钮，您点击选择礼券即可，点击查看 礼券使用规则当您选择了礼券并点击“确定使用”后，便无法再取消使用该礼券3、在订单提交高峰时段，新订单可能一段时间之后才会在“我的当当”中显示。如果您在“我的当当”中暂未找到这张订单，请您耐心等待 3.访问淘宝网（），注册会员身份参与网上买卖，了解网上购物和支付的流程。(1)拍下宝贝 当你挑中某件宝贝后，点击 立即付款 仔细填写购买数量，运送方式，联系方式，收货地址点击“确认无误” 进入“等待买家付款”界面后，如果你还需要和卖家谈一下价

7、格的话千万别急着点，如果点了就表示你同意现在的价格，等你和卖家谈好价格后如果卖家给了你折扣，你可以登陆“我的淘宝”查询价格是否已减少，点击左边“我是买家”一栏里的“已买到的宝贝”，找到您刚拍下的宝贝点击右边的“等待买家付款”， 如果卖家已打折扣你会看到信息 (2)付款给支付宝 确定卖家已打折扣后您就可以放心输入您的支付密码，然后点击 此时这件宝贝的交易状态就会变成如图所示 (3)确认收货后打款给卖家 发货后就只有耐心等待了，等到7天后的平邮（需要自己去邮局领）或是2天后的快递寄到客人手里后，请不要忘了您现在只是付款给支付宝，还没有打款给卖家哦，打款的方法是:在“已买到的宝贝”中找到未打款的宝贝

8、， 点击交易状态里的卖家已发货,等待买家确认字样， 进入页面后再次输入您的支付密码后点击同意付款， 打款后该宝贝的交易状态就会变成交易成功, 但您还有件事要做哦，就是点击交易状态旁边的“评价”，按照实际情况填写各种评价，买卖双方都评价好后交易状态就变成双方已评 这样您的第一次网购才算真正完成了退货退款 如果您在交易中发生纠纷，可以使用支付宝申请退款，退款分以下几种情况： （1）付款到支付宝后卖家没发货 交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”，在买家付款确认后的24小时后即可申请退款，若卖家没有发货，在买家申请退款后，卖家5天内未响应，系统自动确认退款。请了解支付宝退款的超时机制。 退款申请的路

9、径: 登录“我的淘宝” “支付宝专区” “交易管理”； 点击“可执行操作”里的“查看”，点击“退款”按钮； 点击“申请”出现退款选项； 按照提示填写完成后提交，请等待卖家确认后，完成退款。 （2）卖家确认发货，可很久没收到货 为避免交易超时到期，系统自动打款给卖家，您可以先让您的卖家延长交易时间，或者您也可以申请未收到货的退款，系统会让卖家上传发货凭证及签收查询单的，如果申请退款中已经收到货物可以确认收货打款卖家！ （3）收到货有异议 买家在收到货物后对货物有异议，请在收到货后的3天内提出退款申请，并在7个工作日内上传凭证，证明收到货物有质量问题 如果涉及到退货退款，卖家会在收到退回的宝贝时仔

10、细检查，确认无误后再退款。为避免交易超时到期，系统自动打款给卖家，您可以先让您的卖家延长交易时间。或者您也可以申请退款，和卖家换货成功后，再撤消退款并打款给卖家4.访问“中国平安保险公司”网站（），初步了解网上保险业务和证券交易的过程。所谓网上保险是指保险公司和保险中介机构以因特网为主要渠道开展保险业务活动的运营模式。其核心内容是保险企业建立网络化的经营管理体系，并通过因特网与客户交流信息，利用网络进行保险产品的宣传、核保、理赔、给付等一系列保险经营活动。网上保险包含两层次涵义：一是指保险人利用网络进行内部管理，即利用网络对公司员工和代理人进行培训，利用网络与公司股东、代理人和保险监督机构等进

11、行信息交流，保险中介公司利用网络开展业务等；二是指保险公司通过因特网络开展电子商务，即利用网络与投保人交流信息，利用网络为投保人提供有关保险的信息，乃至实现“网上签单”。 降低交易成本 提供完备的信息和全方位服务 双向沟通，设计保单，提供个性化服务。 相对保护投保人的隐私 排除中介环节，提高透明度，减少风险。证券交易是指已发行的证券在证券市场上买卖的活动。(证券发行与交易的相互关系在基础复习中已有)。?证券交易的三特征：证券的流动性、收益性和风险性。(不包括期限性)。证券之所以能够流动，是因为它可能带来一定得收益。?证券交易遵循三公原则：?1、公开原则。信息公开，其核心要求是实现市场信息的公开

12、化。1934年美国证券交易法确定。?2、公平原则。(公平与公正的区别)指参与交易的各方获得平等的机会。交易主体的资金数量、交易能力可能不同，但不能因此而给予不公平的待遇或歧视。?3、公正原则。指公正地对待交易的参与各方。(注意同公平原则的区别，公正原则一般会后公正两字，公平原则一般有公平或平等的字眼)?按照证券交易对象的品种划分，证券交易包括：?1、股票交易。在证券交易所进行，称为上市交易;在场外交易市场进行，常见形式是柜台交易。2、债券交易。3、基金交易。?4、金融衍生工具交易。包括：权证交易、金融期货交易、金融期权交易、可转换债券交易等。?根据交易合约的签订与实际交割之间的关系，证券交易方

13、式有现货交易、远期交易和期货交易。其他有回购交易和信用交易。?1、证券投资者。分为个人投资者和机构投资者。买卖证券的基本途径：一是直接自行买卖。如柜台市场。二是经纪商代理。(可出成多选题)我国规定，证券交易所、证券公司和证券登记结算机构的从业人员、证券监督管理机构的工作人员以及法律、行政法规禁止参与股票交易的其他人员，在任期或法定限期内，不得直接或者以化名、借他人名义持有、买卖股票，也不得收受他人赠送的股票。?一般的境外投资者可以投资B股;(可出多选题)而合格境外机构投资者则可以在批准额度内交易除B股以外的其他品种。?2、证券公司。证券公司设立条件：(1)公司章程;(2)主要股东3年无违法，净

14、资产不低于2亿元;(3)高管任职资格，从业人员从业资格;（4）有符号本法规定的注册资本（5）有完善的风险管理与内部控制制度（6）有合格的经营场所和业务设施。5.访问“深圳人才大市场”网站（）或者“中国上海人才市场”（），了解近一个月网上人才岗位需求信息。今年上海市场对人才的需求已经发生了新变化。高级人才需求大，是有1200家单位参加的上海春季人才交流会的特点之一。全场的招聘单位中，有三分之一是外地企业，这些外地企业大部分都亮出了高薪招聘高级管理人才的旗子。湖南一家知名企业在交流会上开设了中高级人才招聘专场，百万年薪、股份分红等诱人的待遇吸引了众多应聘者，柜台前水泄不通。这些岗位的门槛也是相当高

15、的，不少企业在招聘要求上明确标明：国际化背景，跨国公司管理经验。一位外地大学生摇头感慨：“没有金刚钻，还真别揽这瓷器活。”“人才高消费”悄然降温，是一个令人欣喜的变化。据统计，招聘会推出的8000多个岗位中，要求中专及大专学历的占32%，本科学历的占52%，充分显示了招聘单位的用人理智化，按需取材已成为他们招聘的首要原则。在招聘现场，像文秘、销售业务员等岗位，学历要求上都写着大专或高职，而在去年这些岗位大多要求是本科学历。也有一些单位表示，现在不少应聘者的文凭与实际能力有差距，因此招聘不能太注重一纸文凭。招聘岗位需求变化，是两个招聘会共同的特点。春季人才交流洽谈会上，市场销售、工程设计、服务行

16、业占据了招聘岗位的前三名，以往热门的IT、金融、保险业等已有所降温。 6.通过使用google等搜索引擎或访问中国互联网络中心（）等网站，收集整理国内外电子商务交易额、上网人数等互联网发展最新数据。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第22次中国互联网络发展状况统计报告显示，中国网络购物人数半年内用户量增加了1688万人，网购总人数达6329万，网络购物使用率为25%。网络购物虽然成为十大网络应用之一，但依然偏低的使用率反映了我国电子商务发展相对落后，依托庞大的网民基数，挖掘电子商务发展前景关键还在于应用模式的创新。网上支付影响发展速度 虽然此次调查表明我国电子商务的应用率为25%，但网

17、络购物使用率仍低于美国网民的66%，也低于韩国网民的57.3%。因此，中国应着力推动电子商务的发展。 网上支付和网上银行是与网络购物密切关联的两个网络应用。在网络购物，尤其是C2C网络购物中，网上支付手段的使用已经较为普遍，B2C网络购物在网上支付手段方面也逐渐丰富，这两项网络应用的发展可以促进网络购物的发展。另据此次统计报告，我国网上支付和网上银行的发展都较为迅速，网民对两者的使用率分别达到22.5%和23.4%。但是与其他国家相比，我国的网上银行业务仍待普及。2007年12月，韩国网民的网络银行使用率为39.1%，美国网民中的这一比例已经达到53%。这一系列的数据也让我们对这个已有2.53

18、亿网民的互联网大国侧娱乐轻应用的现状表示担忧。不过，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显，我国对电子商务的应用正在逐步上升中，CNNIC互联网发展研究部主任刘冰乐观地预测，今年上半年在线购物与去年同比增长60%左右，年底可能同比2007年底总额增长80%到100%。 电子商务发展的关键：网上交易环境网民网络购物的使用习惯正在形成，电子商务应用环境日趋成熟。网上交易环境是影响电子商务发展的关键，这从发达城市领跑电子商务可以略窥一二。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)6月份发布的统计报告显示，经济发达城市的网络购物普及率更高。上海是网络购物最为普及的城市，使用率达到45.

19、2%；其次是北京，为38.9%。经济发达城市的电子支付等环节较为通畅，对网络购物的限制要比其他低一级城市更小一些，且这些城市中的网民网龄相对较长，对互联网的使用较为熟悉，也带动了网络购物的发展。.影响电子商务发展电子商务的瓶颈表现在两个方面:一方面,建立在工业化时代的许多制度严重阻碍着电子商务的发展。人类社会现存的许多制度都是基于工业化时代的要求和特性建立的。电子商务却是以网络时代和知识经济为基础。这两者的差异十分明显。正是这种基础性的差异,构成了电子商务与现存制度规则的冲突。另一方面,人们还没有为电子商务的发展建立新的规则体系。电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物,人类对自己创造的

20、电子商务缺乏必要的理论认识。1.利用我校所拥有的网络资源和电子商务模拟系统进行数字证书的申请和CA中心的后台业务管理操作实训。2.在线申请免费数字证书，熟练使用掌握数字证书的备份与导入操作。查看数字证书使用的签名算法和密钥长度，验证根证书。3.文档签名和验证操作练习。使用广东CA数字证书的用户可以下载广东省电子商务认证中心的文档电子签名软件Esign2.5；关闭Office程序；将Esign2.5安装到自己的计算机上；观察Word2000菜单栏的变化，会发现菜单栏上增加了“文档签名”项；安装好自己申请的个人数字证书和根证书链；进行文档签名的设置，设计个性化的签名图章；使用Esign2.5对Wo

21、rd格式的电子合同文档进行数字签名（电子印章）操作；然后双击文档上的签名图标，看看会弹出什么提示内容？改动文档中的任意一个字符，再双击签名图标验证文档的完整性，看看弹出的提示内容与刚才是否相同？结合本章所学内容想一想其原理。（注：随教材电子教案课件赠送的文件中已经有一个名为“文档签名验证.doc”的Word文件） 4.简述中国金融认证中心（CFCA）安全电子印章签章系统的功能及其申请使用方法。5.配置好OE后，在资源管理器中，使用鼠标右键菜单中的“发送到”“邮件接收者”，将某一篇文章发送到老师的电子邮箱。6.下载安装国产邮件客户端工具Foxmail最新版，进行参数配置，使用数字证书发送签名及加密邮件。7.在“实验4-2 Outlook Express 6.0签发安全电子邮件操作”中，当你把IE浏览器中自己的数字证书删除后，再看看OE中收到的加密邮件是否能够打开阅读？将你收到的加密邮件另存后拷贝到其他人的电脑上，其他人能否阅读邮件内容？