护卫队中控岗位作业指导书.doc

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1、 文件名称 护卫队中控岗位作业指导书文件 编号：HYHWGZSC-03 生效日期 2014年3月 版本 2014A 页 数：共 5页 编 制 刘纯良 审 核 批 准 1 目的: 规范中控岗工作内容及工作标准，通过对小区安全信息的集中管理，实现对受控点的适时监控。 2 适用范围:海宇物业 3 管理内容： 活动 作业指导书岗位相关记录3.1基本要求3.1.1. 中控室实行 24 小时值守服务。3.1.2. 员工在岗期间应严格按员工礼仪手册要求执行。保持标准的个人仪容仪表、坐姿及其它标准服务礼仪。3.1.3. 交班前完成岗位值班记录填写。 中控岗中控值班记录本消防设施每日巡视检查3.2设备权限管理3

2、.2.1. 权限的管理 l管理员权限由工程维保中心专人及工程负责人管理；l管理员权限的密码应定期修改；l操作权限由中控室操作员工及安全专业负责人使用；3.2.2. 管理员密码和操作密码应在项目客户中心文员处备案。中控岗3.3人员进出管理3.3.1. 可进入中控室的人员包括：工程维保人员、客服人员、当班班长及以上内部人员；3.3.2.其他内部人员、公司外部人员等进入中控室需经部门负责人批准；3.3.3.中控室门需保持关闭状态，除当班班长督勤、部门负责人检查以外，其它进入中控室人员需在人员进出中控室登记表上做好来访登记。中控岗人员进中控室记录3.4室内安防报警处理及测试3.4.1. 中控岗收到报警

3、信号后，30 秒内通知当班巡逻员工出警。3.4.2. 中控岗应关注并跟踪当班巡逻员工的出警情况，户内报警要求 5 分钟内到达报警地点，并要求出警岗位回复。中控岗未收到回复信息时，应及时向当班班长汇报。出警流程和搜查方式详见巡逻岗作业指导书。 3.4.3. 出警处理情况详细记录在中控室报警(故障)记录上。 3.4.4. 同时出现二个或二个以上报警时，中控岗在派警后应及时查看户位表,对已装修和已入住的，应提醒出警岗位相关信息,并通报当班班长进行处理(中控室负责统计园区入住率)；出警顺序原则：先户内，后周界，先入住户，后空置房。 3.4.5. 户内安防测试（各项目可根据其它工程类服务设计由工程专业打

4、包进行）： l别墅、花园洋房项目每年 1 次全覆盖；住宅公寓项目每三年 1 次全覆盖测试。 l部门负责人应提前制定户内安防测试年度工作计划，对工作量进行拆分，完成年度设施设备检查计划。 l也可与项目便民专题社区活动一并执行，须保证最低覆盖频次。 l测试情况记录在户内安防测试记录上，如有故障按报事管理程序处理。中控岗 巡逻岗 中控室报警(故障)记录户内安防测试记录 3.5周界报警处理3.5.1. 中控岗收到报警信号时，立即查看报警监视器，观察显示器画面情况，30 秒内通知当班巡逻员工出警（夜间要求 2人以上同时出警）。周界报警要求 3 分钟内到达报警地点，并要求出警岗位回复。中控岗未收到回复信息

5、时，应及时向当班班长汇报。 3.5.2. 利用云台或其它画面进行搜索，并告诉当班巡逻岗报警区*域监视情况。如发现有人翻越围墙、翻越人外貌特征等，应立即通知各门岗员工加强对进出人员的控制并告诉翻越人的外貌特征，同时上报当班班长。出警方式详见巡逻岗作业指导书。 3.5.3. 将处理情况详细记录在中控室报警(故障)记录上。 3.5.4. 周界安防测试： l每周至少进行一次周界运行效果测试，每月 1 次全覆盖；l测试情况记录在中控室报警(故障)记录上，如有故障按报事管理程序处理。 中控岗中控室报警(故障)记录巡逻值班记录门岗值班记录3.6设备故障旁路管理3.6.1. 交接班时对中控室内所有设备进行一次

6、全面巡检，并将巡查情况填写值班记录上；发现设备故障的，填写中控室报警(故障)记录并按报事管理程序处理。 3.6.2. 小区的设备或报警点必须经过当班队/班长同意并通报部门负责人(当班队/班长需在中控室值班记录上对小操作签字确认)；如是入住房，还需通报给客户中心负责人知晓。3.6.3. 将设备故障情况报当班班长，以便做好安全防护弥补措施，预防在设备损坏期间出现安全事故，并负责报事处理，跟踪设备的修复。 3.6.4. 将旁路原因、时间和恢复时间记录在值班记录上。中控岗当班队/班长值班记录 中控室报警(故障)记录3.7电梯监控3.7.1. 值班员通过摄像头对电梯使用情况进行监视，如果发现人为破坏的行

7、为，用三地对讲系统进行提醒和制止；如果提醒无效，将电梯强制迫降到首层(指有此功能)，通知相应当班巡逻员工到现场进行处理。 3.7.2.值班员通过监视画面看到或接到三地对讲有求救时，按照电梯困人应急预案中的相关规定执行。 3.7.3.每周进行一次三地对讲的测试，检查对讲系统是否正常报警和通话，并将测试情况记录在中控室报警(故障)记录上。 中控岗值班记录3.8巡更监控及查询3.8.1. 值班员负责对电子巡更执行情况进行检查，并对未巡更情况进行跟踪和登记。 3.8.2. 在每次巡更剩最后五分钟时，值班员要提醒当班巡逻员工 未巡更情况、呼叫不应时上报当班的当班班长。 3.8.3. 对未巡更情况详细记录

8、在中控室报警(故障)记录上。 3.8.4. 凌晨 1 点到 6:30,中控室员工每半小时对所有岗位进行一次呼叫、提醒。中控岗当班班长中控室报警(故障)记录 3.9报事接待3.9.1. 负责夜间项目物业服务热线电话的接听工作。 3.9.2. 热线电话接听礼仪按员工礼仪手册执行。3.9.3. 所有来电、内部报事都必须填写报事接待记录并按照报事管理程序相关规定执行。 3.9.4. 夜间无法处理的报事须在次日转交客户中心处理。 3.9.5. 突发应急事件按应急管理程序执行。 中控岗 报事管理程序3.10消防报警处理10.1.值班员接到报警信号后，通过主机显示屏查看报警位置，30 秒内通知相关当班巡逻员

9、工迅速到现场查看。 3.10.2.确认是火灾后，按照火灾应急预案执行。 3.10.3.处警后填写中控室报警(故障)记录。中控岗 巡逻岗 当班班长 值班记录3.11影像资料查看/下载管理3.11.1.公司内部工作人员，因工作需要，经部门负责人同意，可以查阅中控室影像资料。其它人员不得到中控室查阅、下载录音、录像资料。3.11.2.如有客户要求查看时，上报部门负责人并要求客户报警，公安人员以书面形式同意后，留取书面证据（公安人员以口头方式或亲自带入时应记录来电时间、电话号码、公安人员的姓名或工牌号等），再将客户需要的影像资料下载到中控室以外的电脑设备进行回放。并在值班记录上做好详细记录。 3.11

10、.3.中控室的各种影像资料、报警记录、巡更记录等，因工作需要备份时，必须由部门负责人安排专人下载备份。公安人员需要下载时应立即告知部门负责人，并在值班记录上登记公安人员的姓名或工牌号、所取资料的时段及内容、取资料的时间。 3.11.4.当出现安全事故后需要保存的录像资料，统一下载后在人力资源文员处保存。 中控岗 当班班长 部门负责人 值班记录3.12物品借用管理 3.12.1.中控室所有需移交物品均需建立物品移交清单，岗位需按物品清单进行交接班。3.12.2.中控室内所有物品需要借出时（含设施设备运出维修等），均须如实填写中控室物品借用登记表，以便对中控室物品进行妥善管理。 中控岗中控室物品借用登记表3.13资料管理中控室要求上墙的资料如下： 3.13.1.园区平面图（含室外消防栓和接和器，消防通道）。 3.13.2.中控室公告栏（员工操作证、对外通知等）。 3.13.3.根据项目情况配备消防资料柜，对消防资料进行单独管中控岗值班记录3.14禁止行为3.14.1.严禁利用计算机进行业外作业。 3.14.2.严禁擅自修改任何运行程序文件。 3.14.3.严禁擅自修改任何地址数据。 中控岗4. 相关记录4.1人员进出中控室登记表 4.2中控室报警（故障）记录 4.3户内安防测试记录 4.4中控室物品借用登记表 4.5值班记录 4.6报事接待记录