ISO9000内审员培训班B卷.doc

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1、ISO9001:2000内部审核员培训班B卷姓名:（中文） 公司名称： 姓名：（英文或拼音） 身份证号码： 问题得分第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分总分阅卷人试题说明1. 总共分五部分，每部分所有题目都要作答。2. 考试时间2小时。总分100分，70分合格。3. 试题中所述的“条文”是指ISO9001：2000版中4.2.3 5.1 8.2.4等章节。第一部分：选择题第二部分：判断题第三部分：填空题第四部分：问答题第五部分：案例分析题第一部分：选择题：20分下面有20题选择题，请选择最适合的一个答案并在题号前写清该答案的字母。每题1分。1 “与产品有关的要求”包括：a. 明示的要求b.

2、 通常隐含的要求c. 法律法规的要求d. 以上皆是e. 以上皆非2 ISO9001:2000标准中7.3 ”设计和开发”不适合应用于:a. 产品的设计和开发b. 过程的设计和开发c. 工艺的设计和开发d. 体系的设计和开发e. 以上皆是3 ISO9001标准中要求必须编制的形成文件的程序a. 管理评审程序b. 内部审核程序c. 培训控制程序d. 生产过程控制程序e. 以上皆是4 某公司委托外部认证公司对其供应商进行的审核是a. 第一方审核b. 第二方审核c. 第三方审核d. 管理评审e. 以上皆是5 质量体系审核是评价：a. 某一项工作由多少员工完成b. 组织的质量管理体系是否符合（某一）标准

3、c. 产品检验是否由有资格的人员执行d. 以上皆是e. 以上皆非6 审核准备阶段，最重要的事项：a. 行程计划b. 确定审核范围及标准c. 选择审核组长及审核员d. 以上皆是e. 以上皆非7 下列哪一项工作必须由与该工作无直接责任关系的人员担任：a. 合同评审b. 产品质量审核检验c. 内部质量审核d. 以上皆是e. 以上皆非8 什么情况下测量设备不须进行校准（计量）？a. 由训练有素之技术人员使用时b. 使用于不影响产品质量之测量作业c. 非直接测量产品质量的测量设备，如：监控实验室或生产车间之温度计（实验室或生产车间均须保持于一定温度方可运作）d. 以上皆是e. 以上皆非9 审核人员于审核

4、时想要找寻的是：a. 不符合标准要求之事项b. 符合标准要求的客观事实c. 管理人员对质量保证之承诺d. 以上皆是e. 以上皆非10 内部审核人员必须具备下列条件之一？a. 国家注册审核员b. 对于被审核单位的工作和产品须有了解c. 曾经做过质量检验或质量管理的d. 以上皆是e. 以上皆非11 如果审核中未发现任何不符合规定事项：a. 审核员应向受审核单位解说：审核是为抽样检查，可能仍有些不符合规定事实未被发现b. 表示该质量体系没有缺点c. 不需发出审核报告d. 以上皆是e. 以上皆非12 ISO9001旨在：a. 增强顾客满意b. 证实能稳定提供满足适用的法律法规要求的产品c. 对产品符合

5、要求建立信心d. 以上皆是e. 以上皆非13 在审核时，资料收集的方法包括：a. 与受审核部门的人员会谈b. 观察c. 文件分析d. 以上皆是e. 以上皆非14 100%有效的检验方法是：a. 100%的检验（全检）b. 由不同检验员进行多次的检验c. 以MIL-STD-105E或GB2828为基准的检验系统d. 以自动测试机执行的检验e. 没有100%有效的检验方法15 在不符合报告中，下列哪一项最不重要：a. 什么导致不符合事项b. 谁人导致不符合事项c. 将会采取什么纠正措施d. 谁人负责执行纠正措施e. 纠正措施何时生效16 什么情况不可以继续审核？a. 当审核员无法收集客观证据以评价

6、有质量体系时b. 当受审核人反对审核员的观察事项c. 当发现一切都井井有条d. 当发现一切都不符合规定要求e. 一旦开始，不可停止17 描述产品或服务必须符合的各项要求的文件叫做a. 检验程序b. 规格（规范）c. 质量计划d. 以上皆是e. 以上皆非18 以下不是顾客满意监视和测量的方法的是:a. 回访顾客b. 发出满意度调查表c. 与顾客开展座谈会d. 给顾客赠送礼品e. 统计顾客投诉与处理的情况19 管理者代表应该由谁担任？a. 总经理b. 品保部经理c. 企业中任何一个由总经理指定的员工d. 管理阶层中委派的一名成员e. 可规定每一个部门的经理都是管理代表20 资源管理的工作不包括a.

7、 维护电话、网络系统b. 监控仓库的温湿度c. 定期评估相关人员的工作能力d. 编制作业指导书e. 开展培训工作第二部分： 判断题20分， 针对以下描述, 正确请打”，错误的请打”1 推行ISO9000时，组织可根据自己的实际情况对ISO9001：2000中的任意不适合的条文进行删减 （ ）2 所有的对质量体系有影响的文件必须经过审核批准后发布。 （ ）3 客户提供的图纸不用进行控制 （ ） 4 所有的订单都要进行评审，并要保存评审记录 （ ）5 所有的供应商都应按统一的方法进行评价 （ ）6 组织必须指定一名专职的管理者代表 （ ）7 质量目标应分解到相关的职能和层次 （ ） 8 管理评审无

8、需评审内部部门职责的调整 （ ）9 当进行抽样检验时，所抽取的样品数必须符合MIL-STD-105E或GB2828的要求（ ）10 设计确认是确认设计输出是否符合设计输入的要求 （ ）11 返修后的产品应经过再次检验以确认符合要求 （ ）12 没有顾客投诉说明顾客是满意的 （ ）13 过程的监视测量是知对过程能力的监视测量 （ ）14 设计输出应包括有关采购、生产和服务的适当信息 （ ）15 顾客财产就是指顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料 （ ）16 为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书 （ ）17 内部审核的结果是管理评审的输入之一 （ ）18 质量目标

9、必须是定量的 （ ）19 质量改进就是实施纠正措施和预防措施 （ ）20 组织应评审所采取的纠正措施的有效性 （ ）第三部分 填空题 10分1、ISO9000：2000标准的名称是 。2、组织应根据自身的要求和提供产品的能力来 和 供方。3、产品的唯一性标识是用来满足 要求的。4、 审核是指为获得审核证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则的程度所进行的 、 、 的过程。5、内审是第 方审核。6、审核员不应审核 。7、对内审员进行培训涉及ISO9001：2000中条文 的要求第四部分 问答题 20分下面有5道问答题，请把答案写在题目下方。每题4分1、 简述ISO9001：2000标准中5种

10、需要质量记录。2、 请说明ISO9001：2000标准与ISO9004：2000标准的区别和相互关系。3、 试述预防措施与纠正措施的区别。4、 简述第一方，第二方和第三方审核的基本特性。5、 简述审核的策划阶段要做的工作。第四部分： 案例分析 30分在进行内部质量审核时，假如您发现以下事例。其中可能有不符合事项发生。如果您认为有足够的证据构成不符合项，请提交不符合报告，包括不符合事实描述、理由和其不符合ISO9001：2000标准的相应条文。如您认为符合标准要求,请简述理由。每题6分案例（1）审核员在总装分厂检查时迎面过来一辆小货车，货车底板上直接放着三块精密电桥，准备到车间去校准生产用仪表。

11、其中，两块有计量部门校准合格的标志，表明仪表在有效期内。但第三块精密电桥只有出厂合格证，而无校准标志。计量中心的王主任说，因该电桥上月才购入，制造厂已经校准，所以未经计量部门校准就直接使用了。案例（2）在某酒店审查顾客投诉报告时发现有多起投诉酒店内部游泳池水不清洁的问题。酒店经理说：“这事不归我们管”。经询问，游泳池是包给另外一家公司经营的，但它对外经营没有招牌，一般人都以为是由酒店管理的案例（3）在仓库的合格品储存区，审核员看到7箱K101物料共7000个，每一箱都贴有两张标签：“紧急放行”、“不合格品”QC组长解释说这7000个物料是由一个新的供应商送来的，3天前共收到12000个，昨天检

12、验这7000个时发现它们不合格。审核员问：“另外5000呢？”QC组长说：“因为急着生产，在来检验前已交给生产部使用。”审核员到生产部查看，生产部经理说：“那5000个K101已使用于产品中了，但哪些产品使用了这批物料就不知道，因为没有记录也没有标记。”案例（4 ）审核员在采购部看到一位采购员正在用电话向一家供应商订货：在电话中提出了产品的型号、规格、数量、质量和包装要求等，也提出了价格、付款方式及交货细节。打完电话他把订货内容一一记入电脑，这样一就算完成了一项采购任务。审核员问，你这样做有什么依据呢？采购员说，我们都经过严格的培训，订货必须在经理审批过的范围内向合格供应方进行采购。如对方要求书面确认，我就发去一份传真。合格供应方的详细资料都在电脑中，我按此办理，不会错的。案例（5）物业公司管理的几栋楼的二次供水的水箱安装在一栋平房内，平时用泵把水打上去。审核员来到泵房查看，发现水箱没有盖子，而且水箱开口紧靠着窗户，而窗户的玻璃早就碎了。审核员看到在泵房的地上有从外面扔进来的空易拉罐。