通用快速检测邮件故障思路方法.docx

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1、邮件服器软件种类繁多，但大都离不开SMTP（简单邮件传输协议），本文就从SMTP协议入手讲解如何检测一般性邮件故障。所以这里不必考虑你用的是EXCHANGE还是IMAIL等等。故障设置案例：突然发现：自己的公司的邮件:mymail 不能发邮件给 abc 了？老板问你：为什么？常见可能故障：1.对方邮箱爆满，附件超过对方邮箱允许容量。2.对方DNS故障。3.对方邮件服务器故障。4.对方拒绝收取你的邮件。5.其他方面故障，为省篇幅这里不做讨论。开刀啦。一、分析故障从读NDR开始。一般邮件传送失败,服务器都会给你NDR(NOT DELIVERY REPORT未送达报告)。通过阅读报告能获得很多信息。

2、NDR通常是英文的，夹带着N多数据如MSID，组织，目的地等，显得有点乱。不过幸好这种故障NDR都会比较容易的捕捉汇报，通常包含size exceed; data exceed等就说明对方邮箱已满或者附件过大。而类似：HOST NOT FIND，COMMUNICATION FAILURE的NDR或者干脆什么信息都没有的呢就需要我们进一步测试了。这也是今天我主要想说的。二、NSLOOKUP打先锋。作用：他的用途很广泛，基本上作为一个学网络尤其是广域网的人要对这个命令非常熟悉。这里我们用他来完成以下任务：1.测试对方的域名是否可以解析，如果不能解析则可能这一时刻对方的DNS服务器故障。导致通讯邮件

3、发送失败。2.获得对方的MX（邮件）纪录从NDR中我们可以得到一些信息，HOST NOT FIND（主机未找到），COMMUNICATION FALURE（通讯失败），这些提示都显示着网络的某个地方出现了故障。所以我们就要先从这里下手。事实上当我从DNR中得不到任何有帮助的信息的时候我也是先这样开始的：运行：CMD 键入：NSLOOKUP 命令。（WINDOWS系列需NT级系统才有，你可以使用在CMD中HELP命令获得NSLOOKUP的使用指南）。进入操作界面，操作提示符如下：表示开始接受命令状态。我只讲解两个有用的关键词第一个：SERVER进入NSLOOKUP后，系统会将默认的SERVER设

4、置为你当前获得的DNS SERVER。显示如下Default Server: Address: 10.10.10.2有时候因为CACHE的原因，我们需要用外部更好的DNS SERVER来帮助我们完成测试。比如我LAN网内的DNS为10.10.10.2，为了更快更好的获得结果，我需要用广东省的铁通的DNS服务器来帮我完成测试，则敲入：键入：SERVER 211.98.2.4显示为：Default Server: -Address: 211.98.2.4表示当前默认的DNS解析服务器更改为211.98.2.4，随后我们敲入的请求都将从这台服务器获得反馈。我们可以测试一下键入： Server: -A

5、ddress: 211.98.2.4Non-authoritative answer:Name: Addresses: 202.106.168.103, 202.106.168.104, 202.106.168.109, 202.106.168.121202.108.36.153这里得到的是域名中www这个主机的IP。一般情况下只会有一个IP纪录。为什么有这么多呢？这里牵涉到DNS循环来解决服务器负担问题。我们不做详细介绍。第二个：SET TYPE=MX （SET Q=MX）通常进入NSLOOKUP，默认操作类型为A纪录.但是我们要解决的是邮件问题，当然需要查看的是邮件MX纪录。也就是发送给

6、abc 的邮件会送到哪台邮件服务器上去。 这条命令就告诉服务器，我需要获得该域名的邮件纪录。set type=mx set q=mx 效果是一样的。当然如果你要察看A纪录，也可以用set q=A 切换。键入命令：set q=mx再敲：得到不同结果如下：Server: -Address: 211.98.2.4Non-authoritative answer: MX preference = 50, mail exchanger = internet address = 202.108.44.208 internet address = 202.108.44.209 internet addres

7、s = 202.108.44.210 internet address = 202.108.44.211 internet address = 202.108.44.215 internet address = 202.108.44.223 internet address = 202.108.44.224 internet address = 202.108.44.228 internet address = 202.108.44.133 internet address = 202.108.44.154 internet address = 202.108.44.155 internet

8、address = 202 .108.44.180 internet address = 202.108.44.203 internet address = 202.108.44.207由上可知，邮件纪录会发送给这台服务器。同样下面列出很多条纪录对应到不同IP，都是处于缓解服务器负担，以及备用，分流作用。特别注意：1.请多更换几台DNS服务器进行测试，因为不同的DNS会因CACHE不同而得到不同的结果。这样比较准确的判断是否为对方的DNS故障，或者是自己的DNS服务故障。2.如果使用NSLOOKUP在同一DNS服务器上测试多次以及在不同的服务器上测试多次，如果无法得到A纪录或者无法得到MX纪录

9、。则说明对方的DNS出现问题。所以导致无法通讯，发送邮件。某些时候因为网络原因会得到DNS request timed out.timeout was 2 seconds.* Request to 211.98.4.1 timed-out类似的结果。请试多几次。好了，找到了MX邮件纪录，下面开始真正的检测之旅吧，如果你是新手，你一定会觉得下面的检测居然这么神奇。下一节你在检测的同时，你也会明白垃圾邮件，匿名邮件产生的原理了。当然建议大家不要干坏事哦！ 如何判定DNS是否故障，以及如何获得对方域名的MX纪录。如果我们能正确获得上述信息也就说明不存在该类问题。则我们进行下一步的检测。本章我将介绍如

10、何使用 telnet 来检测运行简单邮件传输协议 (SMTP) 服务的邮件服务器上，以解决 SMTP 通信问题。默认情况下，SMTP 侦听端口 25。在启动 Telnet 会话之前，必须具有要将此测试邮件发送到的目标用户的完整 SMTP 电子邮件地址。该电子邮件地址必须采用以下格式： UserSite.D本例中对应为：abc 我们已经使用NSLOOKUP获取 Internet 邮件交换器记录的为： 在CMD窗口中键入：c:telnet 25TELNET 使用格式：telnet 服务器名 端口号获得以下信息：220 Coremail SMTP(Anti Spam) System (163com)

11、虽然该条信息220后面的信息可能根据运行的邮件服务器软件不同而不同，但是符合运行有SMTP服务，并且已经正常启动了的话，那么都会给出220消息。所以，如果你已经获得了220信息，则说明已经成功连接到该服务器。如果得到其他信息如：Could not open connection to the host, on port 25: Connection failed其他信息，则可以说明对方邮件服务存在故障，如服务器当机，相关服务没有启动等。导致邮件发送失败。假设现在不存在该故障，我们获得了220信息。我们将进一步检测故障。注意：1.Microsoft Telnet 不允许您使用 Backspace

12、 键。如果在键入时出错，必须按 Enter 键，然后开始键入新的命令。2.有些 Telnet 应用程序要求您打开本地回显功能，以查看键入的命令。要在 Microsoft Telnet 会话中执行此操作，请在命令提示符处键入 set local_echo。 在 Microsoft Windows XP 中，应键入 set localecho 而不是 set local_echo。3.提示：500 Command not recognized检查该命令并再次键入它，或者验证您是否正在与 Microsoft SMTP 服务器直接通信。请按照我的说明观察以下步骤，红色字体为我敲入的命令。黑色部分为显示

13、结果，中括号中是我写的说明：220 Coremail SMTP(Anti Spam) System (163com)helo helo是SMTP动词集中的一个动词，是告诉他将与他通讯的是这个域名250 mx11 如果正常，则给出250消息。可能的故障为： blocked.则说明你的域名已被该服务器阻止，不能向他发送邮件。解决办法：与对方管理员沟通将域名放行。mail from:mymail mail from: 告诉他发件人是谁：mymail 注意，有些邮件服务器会对邮件地址进行反向检测，所以尽量使用存在的EMAIL地址，否则可能提示错误。250 Ok如果正常，则给出250消息。可能的故障为：

14、 XXX blocked/refused之类的信息.则说明你的域名或邮件地址已被该服务器阻止，不能向他发送邮件。特别说明：NORTON SMTP GATEWAY 等软件都可以设置域名，垃圾邮件过滤，他们会参照一些大型的垃圾邮件管理组织的数据库，如果你的IP已经被列入其中，则这些邮件服务器也会自动将你的邮件BLOCK掉，解决办法：与对方管理员沟通将域名或邮件地址加入例外中放行，或找ISP与垃圾邮件管理组织沟通将IP解锁rcpt to: tabc如果正该域中存在这个邮件地址则给出250消息，否则550消息如下：550 : Invalid User 此处，我们得到我们的故障，abc不存在，或者被禁用

15、所以不能向他发送邮件。故障解决。以下步骤我们学习使用TELNET直接向某邮件地址发送邮件rcpt twebmaster250 Okdata 表示下面为邮件内容354 End data with . 如果提示邮件内容结束时需要以 . （半角句号）+回车 结束subject:test mail form subject: 表示后面是邮件的标题,两次回车(为什么？参见相关SMTP相关文档)后开始输入邮件正文。as the title. 一个回车后输入 . 号一定要有哦250 Ok: queued as SkDBJDx3U0IpFdsF.1 邮件已放入发送队列中，有些服务器直接发送出去 quit 号退

16、出TELNET221 Bye Connection to host lost.好了。如果通过以上步骤，我们基本上可以了解到邮件发送到各个环节是是否存在故障，如果顺利通过而你仍然不能通过OUTLOOK或者其他软件向该邮箱地址发送邮件的话，则说明故障存在与其他部分，这里我们就不讨论了。留给后面的同志跟上吧。第三节中我们将讲如何测试POP3协议是否运行正常。设置问题：不能使用POP3协议接受邮件是我的问题，还是服务器问题？我们将讲如何测试POP3协议是否运行正常。设置问题：不能使用POP3协议接受邮件是我的问题，还是服务器问题？本文介绍如何远程登录 (Telnet) 到邮件服务器的 110 端口。

17、备注： 输入每一行之后请按 ENTER 键： 运行以下命令启动 Telnet 会话，格式如下： Telnet 服务器IP或域名 110如telnet 110如果建立了连接，将显示来自服务器的一个说明服务器版本的信息，它类似如下： +OK Welcome to coremail Mail Pop3 Server (163com) ( server_name . domain .com) 通过使用以下命令登录到邮箱开始通讯： USER domain / Windows_NT_account / Exchange_mailbox如：user abcd随后将显示以下回应： +OK core mail输

18、入以下命令： PASS 邮箱的密码随后将显示以下回应信息，根据不同的服务器而不同。： +OK 9 message(s) byte(s)输入以下命令列出邮箱中的所有邮件： LIST将显示下面的回应信息（取决于邮箱中的邮件数，该信息会有变化）： +OK 1 28952 11603 110504 5 6 7 33528 540429 邮件编号是左侧的数字 输入以下命令来检索邮件： RETR message number如：retr 1使用邮件编号选中的邮件将显示在回应信息中，类似如下： +OK 1160 octetsReceived: from (unknown 202.108.248.91)by

19、mx10 (Coremail) with SMTP id GMDGY+9I3kEY8KsE.1for ; Fri, 07 Jan 2005 16:31:43 +0800 (CST)X-Originating-IP: 202.108.248.91Received: from (unknown 202.108.248.66)by (Postfix) with ESMTP id CEA05180A2for ; Fri, 7 Jan 2005 16:32:19 +0800 (CST)Message-ID: From: 网易部落 T abcdSubject: =?GBK?B?u7bTrcT6vNPI68340teyv8LkoaM=?=MIME-Version: 1.0Content-Type: text/plainContent-Transfer-Encoding: 8bitcharset: gb2312Date: Fri, 7 Jan 2005 16:32:19 +0800 (CST)下面是邮件的征文省略。退出quit+OK core mail这个过程有助于诊断和解决 POP3 客户端和位于 Exchange Server 上的邮箱之间的通讯问题。