商场、超市诚信计量体系建设检查评分标准.doc

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1、附件：商场、超市诚信计量体系建设检查评分标准（自查记实 检查记实）检查项目检查内容及要求评 分 标 准检查（自查）记实得分一、计量管理25分1、计量管理机构和人员(10分)( 1 ) 领导重视计量工作，把计量工作摆到议事日程，解决计量工作重大问题。 (3分) ( 2 ) 有明确的计量管理机构和管理人员且职能及岗位责任制明确.(2分)( 3 ) 管理机构和管理人员能较好的发挥职能作用 。 (3分) ( 4 ) 管理人员的业务素质和水平满足工作要求。 (2分2、计量管理制度(8分) ( 1 )建立健全进货计量验收，明码标价，计量器具登记造册，计量器具定期检定，计量器具维护、保养、正确使用，报废更新

2、，计量器具抽检，商品量计量承诺，计量投诉处理，计量考核及奖惩等制度。 (4分)( 2 )各项规章制度有效贯彻执行。(4分)3、 计量管理基础工作 (7分)( 1 )建立计量器具一览表、台帐。(3分) ( 2 )编制计量器具周期检定计并执行。 (2分)( 3 )建立进货计量验收、计量器具巡检抽检、计量投诉、计量奖惩等原始记录，保存完整。 (2分) ( 1 )查阅相关文件、会议记录，讲话稿件，评价领导对计量工作重视程度。领导重视并把计量工作列入对经营者的考核内容得3分；领导重视程度一般或未把计量工作列入对经营者的考核内容的，分别扣1分。 ( 2 )查各部门的职能范围和人员岗位责任制；有部门和人员负

3、责计量工作，职责范围和岗位责任制明确，得2分；职责范围或岗位责任制不明确，不完整，分别扣1分。 ( 3 )查管理机构和管理人员按职能及职责是否发挥了管理作用，履行职责且效果好的得3分；职能作用或岗位责任制履行一般的分别扣1分。 ( 4 )采用笔试和问答的形式，考察管理人员对计量法律法规、基础知识、管理内容的掌握程度。业务熟练，知识水平满足工作需要的得2分；业务水平、知识水平一般的分别扣1分。 ( 1 )查各项规章制度是否建立，规定内容是否完善，项目齐全且内容规范的得4分；每少一项制度扣1分，有一项内容不完整的扣1分。 ( 2 )查各项规章制度的贯彻执行情况，有效执行的得4分；有一项制度执行不力

4、的扣1分；（扣完为止）( 1 )查计量器具一览表、台帐，建立并完善的得3分；项目不全或内容不完善的，分别扣1分。 ( 2 )查计量器具周期检定计划，有计划并其实施的得2分；计划不完整的或实施不力的，分别扣1分。( 3 )查各项原始记录，记录齐全，内容完整，填写正规，手续完善，保存完整得2分；一方面有缺陷的扣1分。（扣完为止） 二、计量器具配 备和管理20分1、计量器具配备 (10分)( 1 )、各经营者配备了工作所需的计量器具。 (3分)( 2 )商场和超市主办者应按规定配备满足顾客要求，并有人管理的公平称。 (2分)( 3 )计量器具准确度应满足零售商品称重计量监督管理办法的规定，应优于商品

5、计量负偏差。(3分)( 4 )计量器具应有制造计量器具许可证标志、编号。 (2分) 2、计量器具管理 (10分)( 1 )计量器具检定率100 (5分)（）计量器具合格率100; (3分)（）不得擅自改动，拆装计量器具，破坏铅封，破坏计量器具准确度，利用计量器具进行任何形式的计量作弊。 (2分)( 1 ) 配备了工作所需的计量器具得3分；发现一处应配备计量器具而未配的扣1分，( 2 )检查公平称的设置和管理情况，没配备扣2分，数量不够扣1分，管理不到位、准确度不够或未经检定合格，分别扣1分。 ( 3 )现场随机抽查10 台计量器具和设备，性能满足要求记3分；每发现一台不符合要求扣1.5分。(

6、4 )现场抽查10 台计量器具和设备，有制造计量器具许可证标志、编号得2分；每发现一台没标志的扣1分。 ( 1 )现场随机抽查10台 计量器具，计量器具检定率100记5分；发现一台计量器具未检定扣2分。（）现场抽检10台计量器具，合格率100记3分; 发现一台计量器具不合格扣3分。 ( 3 )现场随机抽查10台计量器具，发现一台计量器具有作弊行为的扣2分。 三、商品量的管理25分1、零售商品量(10分)( 1 ) 商品量结算量与计量器具测得实际量值的差值应满足零售商品称重计量监督管理办法 (6分) 。( 2 )不得将包装物作为商品进行计量并销售。 (4分) 2、定量包装商品量(10分)( 1

7、)定量包装商品应标明净含量。 (2分)( 2 )经营者分装销售定量包装商品的净含量应满足零售商品称重计量监督管理办法的规定。 (8分)3 、商品质量管理(5分) ( 1 )外购商品、原材料应有产品质量检验合格证明、生产厂名和厂址。(2分)；( 2 )不得购销假冒伪劣及不合格产品。(2分)( 3 )不使用非法定计量单位。 (1分)( 1 )现场抽查1020件商品，检查商品量或服务量结算量与计量器具测得实际量值的差值是否满足有关规定。满足有关规定得6分，发现一件商品不合格扣2分。 ( 2 )现场抽查1020件商品，检查商品量是否去掉包装物，发现一件商品不满足要求扣2分。 ( 1 )现场抽查1020

8、件商品，检查商品是否标明净含量，发现一件商品不满足要求扣1分。 ( 2 )现场抽查1020件分装销售定量包装商品，检测商品净含量，有一项不合格扣2分。 ( 1 ) 现场抽查1020件商品，检查商品是否有产品质量检验合格证明、生产厂名和厂址合格产品记2分有一项不合格扣1分 ( 2 ) 无销售假冒伪劣及不合格产品记2分；发现销售假冒伪劣及不合格产品,扣2分。 ( 3 ) 现场抽查计量器具和商品各10件，发现一件计量器具和商品，不满足要求扣1分。 四、建立诚信计量承诺机制15分1、应当建立诚信计量承诺制度。(4分)2、检查诚信计量方面的承诺的落实情况。 (4分)3、经营者应当建立商品或者服务计量不足

9、先行赔偿制度。 (4分)4、主办者对经营者在计量承诺方面应有考核和制约。 (3分)1、 应对诚信计量承诺做出规定 ，有规定的记4分。没有规定的扣4分,不完善的扣1分。 2、检查向消费者做出诚信计量方面的承诺是否完善，落实有记录的记4分。没落实扣2分. 3、主办者应当建立商品或者服务计量不足先行赔偿，做出规定，有规定的记4分。没规定的扣2分不完善扣2分。 4、检查主办者对经营者在计量承诺方面是否有要求有制约，有并完善的记分，没规定的扣2分五、服务质量及投诉处理15分1、经营者应当建立专门受理计量投诉的部门，并指定专人负责计量投诉的受理、协调和处理工作。(3分) 2、热情受理投诉，为顾客挽回损失。

10、 (2分)3、经营者应当设立投诉意见箱、投诉举报电话 (3分)4、定期征求顾客意见，针对存在问题，及时整改并制定有关措施。 (2分)5、检查组对顾客进行暗访，暗访结果应满足服务质量要求。 (5分)1、有专门机构和专兼人员且岗位职责明确的记3分。没人管理或职责不明的扣1.5分 2、服务热情周到得2分；发现一项不周到、不热情扣1分。 3、设立投诉意见箱、投诉举报电话记3分；发现一个问题扣1.5分。 4、定期征求顾客意见，针对存在问题，有记录、及时整改并制定有关措施得2分；发现一个问题扣1.分。 5、 验收小组随机抽查5名消费顾客或用电话进行暗访，未发现问题得5分；发现服务质量问题扣5分。综合评语及得分姓 名单 位职务（职称）所责任的项目评价得分签 字检查组组长检查组成员