质量管理概论练习题(中级).doc

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1、 综合知识第一章模拟试题一、单项选择题(每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的_A.经济性 B.时效性C. 广义性 D.相对性2“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的（ ）职能。 A计划 B组织 C领导 D控制3劣质成本由( )构成。 A. 鉴定成本以及内部损失和外部损失成本B. 内部损失和外部损失成本 C. 不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 D. 不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本4企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、( )和考评等环节

2、。 A. 落实 B协调 C. 动态管理 D控制5方针目标要进行横向和纵向展开，其中纵向展开一般采用（ ） A矩阵图 B系统图 C关联图 D鱼刺图6.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是( )A.质量方针目标管理 B.质量策划C.质量保证 D.质量控制7质量信息管理的第一步应该是( )。 A. 识别并获得内部和外部的信息来源 B. 识别信息需求 C. 评价信息管理的效果 D. 确保适宜的安全性和保密性8信息处理的输出是（ ）。 A.来自过程的原始数据 B.质量控制方法C.与控制、改进和决策相关的信息 D.统计技术、改进工具9在产品形成过程中，信息流是（ ）物流而

3、产生的。 A先于 B伴随 C滞后于 D独立于10组织对质量教育（ ）过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。 A培训需求识别 B培训设计 C培训提供 D培训效果评价11下列判断错误的是( )。 A. 质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务 的价值 B质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行 C. 被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据 D为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进 行监督12国家标准卓越绩效评价准则关注的重点是( )。 A. 组织的产品、服务质量 B组织产品对法律法规的符合性 C. 组织的综合绩效 D

4、组织质量管理体系的有效性13卓越绩效评价准则对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法展开学习（ ） A改进 B检查 C整合 D反馈14. 下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。AGB/T 19001 BGB/T 19011CGB/T 19580 DGB/T 1001515. 标准化常用形式中系列化的最大特点是( )。A. 在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整 就能任意地替换使用B在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一 般需要C. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。

5、当市场发生变化时,产 品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系16. 儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在( )。A. 制造缺陷 B设计缺陷C. 告知缺陷 D卫生缺陷17.产品质量担保责任制度是依据产品质量法、消费者权益保护法等法律建立的产品质量（ ）责任制度 A民事 B.刑事 C.义务 D.有偿二、多项选择题(每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)1. 以下关于产品的陈述正确的是( )。A. 产品是“过程的结果”B产品有四种通用的类别C. 产品通用类别的区

6、分取决于其主导成分D产品都是有形的E一个产品只有一种具体的类别2. 硬件的质量特性有( )。A. 色泽、气味等感觉特性 B. 外形、包装等外在特性 C. 成本、维修时间等经济特性 D. 交货期、保修期等商业特性E结构、性能等内在特性3关于软件质量的描述正确的有（ ）。A软件由信息组成，通常是无形产品并能以方法、论文或程序的形式存在B软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性C软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、响应性、可维护性和保证性D软件没有物理的磨耗或耗散，其质量问题与硬件相比有比较特殊的属性E软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和4相对于高

7、层管理者来说，基层管理者更需要具备的管理技能是（ ）A概念技能 B技术技能 C人际技能D决策能力 E营销技能5. 方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重( )。A. 措施管理 B重点管理C. 自我管理 D民主管理E监督管理6制定方针目标的依据主要包括（ ）A市场需求 B竞争对手情况 C上年未实现的目标及存在的问题D现有的组织结构 E国家法律法规7. 下列费用中不应计入鉴定费用的是( )。A. 返工后的所有检验费 B. 质量审核费用C. 顾客满意度调查费 D. 民主管理E供应商认证费8. 在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用( )。A. 符合性

8、成本分析 B. 故障成本率分析C. 质量成本占销售额的比例分析 D. 非符合性成本分析E. 预防成本率分析9以下费用中属于内部故障成本的有（ ）A质量体系审核的纠正措施 B产品重新筛选的试验费C停工损失费 D顾客投诉的纠正措施费 E产品报废损失费10某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有（ ）A质量体系审核费10000元 B统计过程控制培训费5000元C质量策划费15000 D进厂检验费12000元 E供应商评价费15000元11. 属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有( )。A. 管理评审 B作业监督C. 质量策划 D质量控制E信息收集12作业层的质量信息系统通常有（ ）等

9、特点。A汇总性 B可预见性 C重复性D历史性 E随机性13. 质量意识教育的内容通常包括( )A. 质量法律法规 B. 质量改进工具C. 质量管理理论 D. 质量控制技术E. 质量责任14质量意识教育的内容包括（ ）A质量法规 B质量责任 C产品特性D质量工具 E质量技术15. 根据贸易技术壁垒(TBT)协议的规定, 各成员国的( )与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。A. 关税税率 B合格评定程序C. 货币汇率 D. 技术法规E标准16. 标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有( )。A. 确认标准继续有效 B. 制定新标准以

10、代替现行标准C予以修订 D. 予以废止E限期使用17. 下列关于卓越绩效评价准则的说法中，正确的是( )。A. 在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求B所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效C. 用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合D卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果E卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审182004年GB/T19580卓越绩效评价准则国家标准正式发布，制定该标准的目的是（ ）A用于组织自我评价 B鼓励企业竞争 C用于组织生产控制D用于质量奖的评价 E用于质量认证19.产品质量法中规定的产品质量监督抽查制度是( )。A. 维护市场经济秩

11、序的有效手段B. 一项强制性行政措施C只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告D由国务院产品质量监督部门规划和组织E有关产品质量民事责任的制度20产品质量法规定销售者的产品质量义务包括（ ）A保证产品内在质量 B保持产品的原有质量C产品包装必须符合规定的要求 D严格执行进货检查验收制度E保证销售产品标识符合法律法规要求三、综合分析题(每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少 选，所选的每个选项得0.5分) （一）某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T19001建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满

12、意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的办法。1为了提高经济效益，以下办法可行的有( )。 A. 取消最终检验，降低检验成本 B改进设备性能，提高生产率 C. 加强过程控制，降低质量损失 D与顾客合作开发新产品增加销售2. 在生产过程中可以应用( )监视过程波动，以便及时发现问题，采取措施， 避免造成批量损失。 A排列图 B控制图 C流程图 D因果图3为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的 项目可包括( )。 A与购买有关的指标 B与供货有关的

13、指标 C. 与价格有关的指标 D. 企业不可控的指标4. 根据顾客和市场需求，制定新的企业产品标准，可增加产品的附加价值。这些标准应按企业隶属关系报( )备案。A. 当地标准化行政主管部门 B. 有关计量主管部门C. 质量检验部门 D. 中国标准研究院 （二） BT公司是一家内燃机生产企业。最近，公司质量部刘经理感到非常困惑。刘经理是一年前从技术人员升为质量部经理的，长期的基层工作使他认识到一线工人在工作中缺乏质量技术和工具的支持。因此，刘经理一上任，就针对一线工人展开了质量技术和工具的培训，聘请高水平的讲师为工人讲授六西格玛管理、水平对比法、统计过程控制等先进的质量管理方法和技术。然而尽管投

14、入很多，刘经理发现效果并不好。大多数的工人听听就算了，根本不在实践中尝试使用，少数工人一开始还有尝试热情，但是也往往是稍作尝试就放弃了。面对这种局面，刘经理不知道该怎么办。5根据案例提供的信息，这次培训失败的主要原因是( )。A. 只进行质量技术和工具的培训，没有进行质量意识的培训B培训之前没有很好地识别培训需求C. 没有采用效果更好的“师傅带徒弟”的方式D没有对培训过程进行跟踪和监督6. 为了保证培训的顺利进行，刘经理在制定培训计划时应注意的问题有( )。A. 要明确培训内容，并选择适宜的培训方式B为了保证培训贴近实际，培训教师一定要从企业内部选拔C. 为了保证计划的可行性，必须配备专职培训

15、教师D应当根据培训需求制定培训计划7. 为了完善公司的质量培训，刘经理还应该开展( )。A. 针对全员的质量意识教育B针对高层管理者的新技术和新方法的培训C. 针对中层管理者和技术人员的质量管理方法的培训D. 针对一线员工进行质量法律法规和质量责任的培训 (三) 张先生2006年喜迁新居，可搬家不久就发现新房子住起来有很多问题，他想依据法律维护自己的权利，请你帮助张先生选择可行的办法。8张先生新居出现的（ ）问题，可依据产品质量法追究质量责任。A楼上厨房漏水 B装饰材料甲醛超标C空调不制冷 D. 赠送的地下室面积不够9有一次张先生做饭时接了个电话，锅里的水溢出来把火扑灭了，等张先生发现时厨房里

16、的煤气味已经很浓了，非常危险。张先生这才知道，他新买的嵌入式燃气灶缺少熄火保护装置。国家标准规定嵌入式燃气灶必须有熄火保护装置。根据产品质量法，可判定该燃气灶存在（ ）A缺陷 B偷工减料 C不合格 D召回问题10根据产品质量法和消费者权益保护法，张先生有权向销售商或生产该燃气灶的厂家追究责任，他可以依据相关法律和买卖合同，要求（ ）。A更换 B退货 C追加 D返工11该燃气灶生产厂家违反了产品质量法规定的产品质量义务，具体违反内容是（ ）。A保证产品内在质量 B保证产品标识符合法律法规要求C产品包装必须符合规定要求 D保持产品原有质量 （四）某公司是一家新建企业，为了在市场竞争中求得生存及长远

17、发展，决定从一开始就采用国家标准或国际标准，规范企业管理，打好管理基础。12为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意,企业可采取的行动是按( )标准建立并有效运行质量管理体系。AGB/T 19001 BGB/T19000 CGB/T 24001 DISO 1001513为了保证企业生产不污染环境，做一个有社会责任感的企业，企业可采取的措施是按（ ）标准建立并有效运行环境管理体系。AGB/T 19001 BGB/T 19580 CGB/T 24001 DISO1001514为了保证员工胜任工作，做好人力资源管理，企业可按（ ）标准建立有效的培训管理体系。AGB/T 19579 BGB/T 19580 CGB/T24001 DISO1001515为了建立完整的经营管理模式，实现良好的经营绩效，企业可按（ ）标准构造管理系统并实施自我评价。AGB/T 28001 BGB/T 19580 CGB/T 24001 DISO10015