短信使用行业介绍.docx

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1、大型商务网站典型客户：有电子商务业务、信息传递业务、撮合买卖业务、搜索业务的商务网站。应用模式：1. 行业特征.2. 客户群庞大，信息量大；3. 会员制管理，大部分网站既有收费会员，也有免费会员并行；4. 广告业务较多，包括产品推广、展会、订货会广告等；5. 承接短信广告业务，向广大会员发布短信广告，收取广告费；6. 会员事项通知；7. 短信电子商务平台，如供应商和采购商通过短信发布、接受供求信息，也可以在网页上发布供求信息，系统对供求信息进行匹配，然后以短信形式将供求信息发送到供应商和采购商的手机，或者移动商务信息系统触发供求信息以电子邮件形式发送给采购商和供应商。8. 网站可以承接短信优惠

2、券项目，为经销商、厂家、酒店、娱乐等提供群发短信优惠券，收到短信的人可凭短信到相关场所折扣消费、参会等。9. 可以采用会员下载付费开通，会员企业与网站结算，网站再与虹创结算，网站可以赚取中间利润。 零售、连锁行业典型客户：商场、超市、电器连锁、服饰连锁等。应用模式：1. 会员管理.为会员提供会员积分短信查询、会员消费记录短信通知、节假日和会员生日时的温馨祝福、打折特价、新产品、新服务信息。2. 促销广告.在销售旺季利用大面积广告群发方式发布促销信息。3. 现场抽奖.为消费者提供短信抽奖，通过奖励吸引消费者并收集到消费者信息。4. 顾客投诉咨询.接受顾客投诉意见或产品咨询。5. 市场调查.发出调

3、查信息让客户反馈，了解市场动态，分析客户需求。6. 商场打折、优惠、特价商品、联谊促销活动限时抢购通告。7. 根据客户的短信订购，对缺货、到货对消费者进行短信通知。8. 商品到货信息通知.商品到货后通知经理、财务、采购、库房、后勤人员。9. 缺货订货消息发布.将缺货消息通知采购部，把订货消息通知供应商。 金融保险行业典型客户：银行、证券、基金、保险、期货、投资咨询公司、信用卡公司、贷款公司应用模式：1. 账户信息短信通知.企业用户资金汇入、划出通知，银行卡用户信息通知；2. 定时发送股市期货市场的开盘、收盘信息，新股认购信息，专家点评、个股推荐；3. 提供影响市场行情的信息短信快递；4. 代理

4、人通知、客户付款通知、保险政策查询、开发潜在客户；5. 续保通知、新险种通知、节日问候、实时接受客户咨询和建议；6. 还款催缴。 交通旅游、票务行业典型客户：出租车公司、票务公司、旅行社应用模式：1. 出租车公司对公司司机的信息通知；2. 旅行事项通知，如上车地点、车牌号码、导游电话；3. 旅行团线路内部报价组团拼团信息即时发送；4. 旅游信息咨询. 向游客发布旅游线路信息，报价广告；5. 短信报平安. 旅行团（尤其是国际团）每日情况向在家亲友的短信通知；6. 接受游客咨询投诉；7. 酒店、火车票、飞机票预定的短信确认与提醒。 大中型企业应用模式：1. 客服呼叫中心.接受客户发来的需求、投诉和

5、咨询短信，通过双向沟通解决客户疑问，增进与客户的感情，提高客服质量。2. 销售数据实时采集、汇总、分析、生成报表，由系统直接发给主管领导或主管领导自行查询。3. 市场调查.发出调查信息让客户反馈，了解市场动态，分析客户需求。4. 短信广告促销.在销售旺季利用大面积广告群发方式促进销售。5. 分公司、办事处、代理商管理.设置定期例会、报告提交提醒机制，促进与各地营销网络的沟通，加强管理。6. 内部管理.内部消息通知、日程提醒、会议安排等。7. 信息发布.利用短信定期向客户或经销商进行商情发布，产品信息发布、新产品介绍等。8. 接收客户订单.客户可以在有需求时实时发送需求信息到制定的订货端口，工作

6、人员收到后及时安排并与客户联系落实。9. 亲情祝福.动态发送温馨问候，如生日祝福、节日问候等。10. 将信念短信系统安装在企业老总、部门经理、重要销售人员、分公司负责人的个人电脑或笔记本电脑上，使办公方便灵活。11. 给下属分公司、办事处、经销商、代理商统一安装。12. 将信念短信系统嵌入管理软件或网站中。 俱乐部、会所、健康行业销售对象：运动俱乐部（高尔夫、潜水、野外、台球）、会所、健身房、保健中心、体检中心应用模式：1. 会员管理及服务.俱乐部活动通知、会员积分信息、会员卡到期提示、场地及时间变更通知；2. 会员关怀信息.会员生日祝福、节日问候、个性化信息提供；3. 健康提醒.定期提醒会员

7、参加保健、健身课程；4. 健康咨询.提供相关的运动、健康小知识； 房地产行业典型客户：房地产销售公司、物业管理公司、装修公司、房产中介、房产经纪人培训公司、房产展会应用模式：1. 楼盘广告.大规模向目标手机或号码段群发楼盘广告；2. 出租广告.向目标手机或号码段群发房屋出租广告；3. 排号、入住信息通知；4. 业主管理.记录业主、雇员、各种合作伙伴信息，分群组进行记录。并提供强大的检索功能。5. 购房、出租咨询.给有意向的购房或租赁者提供房屋咨询信息。6. 住户投诉、住户报修、住户信息调查；7. 物业费用缴款通知；8. 突发事件广播.在小区发生紧急事件后及时通知所有住户。 汽车销售、维修服务行

8、业典型客户：汽车销售商4S 店、汽车维修保养厂、汽车俱乐部、汽车救援、汽车保险、汽车配件经销商、汽车美容店应用模式：1. 短信营销，准确投放高效回报，例“尊敬的客户，您的车辆本月保险到期，为节省您宝贵时间，我公司可为您上门办理保单手续，VIP专线*”。2. 短信客服，客户更多满意体验，企业更多稳定客源，例“会员朋友.您好，今日北京气温8-0度，午后阴有小雨，天气转冷注意车辆保养，道路湿滑出行不便，*全体员工提醒您注意行车安全并祝一路平安*服务站”。3. 短信广告，10万级短信群发，最经济有效的宣传，例.“别克突破2005活动即日启动，凯越舒适版上市、君威、GL8平均降幅百分之八。详情致电*”。

9、4. 短信报价，为您的客户经销商随时更新配件、服务价格信息，掌握市场的主动，例“ *汽配城*厅6C今日价格.原厂捷达前盘片*、宝来大灯总成*、后杠*更多优惠价格致电*”。5. 节日问候，亲情问候帮助企业品牌积累忠诚，例“辞岁迎春添福气、新年行车报平安、*服务站恭贺您05年健康安顺！”6. 客户关怀，企业给客户尊贵感受，客户为企业无限商机，例“尊敬的*先生，在您生日之际我公司全体员工衷心祝愿您平安顺利、健康顺意！我们为您准备了免费洗车卡本月恭候您来店领取，*”。7. 保养提示，争取主动客户的需求才能成为现实的业绩，例“尊敬的客户，您的车辆距上次保养时间已有60天，为了您和家人的安全，*服务站提醒

10、您注意里程表计数并及时保养您的爱车。*”。8. 客户回访，完整的服务流程会让客户感受专业放心，例“尊敬的用户您好！感谢您选用我公司服务，我们将继续以专业精神和热情服务为您的爱车提供精心的养护，服务过程中任何不满意请随时致电*”。 物流、快递行业典型客户：物流公司、快递公司、运输公司应用模式：1. 与业务紧密挂钩，主要面对收货人、发货人、签收人、送货员、运输司机发送短信。2. 最好物流公司有相应的硬件配套设施，如卫星定位系统、电子签名系统等，做好接口以后会最大限度发挥信念系统的转发功能，以提高物流公司的工作效率。3. 到货通知，货物运到目的地以后，短信通知收货人，收货人签收后，短信通知发货人货物

11、已经到达。4. 发货人可以通过短信查询货物现在运抵何处。 医院、连锁药店典型客户：大型医院、大药房、连锁药店应用模式：1. 利用短信进行远程医疗咨询，医院建立短信咨询中心，病患可以通过短信向医院咨询简单的病症；2. 医生定期或不定期给自己的病患发送短信，实现疗效反馈、病症监控等；3. 药店可向购买药品的消费者定向发送用药指引、注意事项等；4. 医院和药店可不定期或定期向消费者发送“新药介绍”、“医疗常识”、“健康生活小贴士”等。 政府机关典型客户：政府机关、类政府组织、学会、商会等事业机构应用模式：1. 投诉/咨询中心.回答市民关心的与政府职能有关的问题，接受市民对社会生活中的各种投诉，让广大

12、市民与市领导形成一个直接沟通和互动的桥梁；2. 亲情关怀信息.向广大市民发送疾病防治知识（卫生局）、消防警报（消防局）、环保常识等；3. 紧急广播.通知疫情，天气变化，重大活动等。 餐饮娱乐、美容美发行业典型客户：酒店、夜总会、美容院、美发店应用模式：1. 客户服务.订餐、订房后的确认短信，来店前短信提醒或地址信息；2. 节假日客户生日关怀短信.利用节假日或老客户生日提供价格优惠，吸引客人；3. 广告宣传.利用广告群发手段进行广告宣传，发布特价信息，提高人气；4. 短信打折券、现场短信交友；5. 服务相关小知识短信介绍，例如餐馆可进行新菜式、特色菜、时令菜介绍以满足广大食客的尝鲜心态，避免客户

13、流失；6. 现场抽奖.客人发送短信有机会获得价格优惠，或者赠送特色菜。既提高客人兴致，也可借此获得大量客户手机号，成为未来宣传服务的目标。楼市不景气，房产短信营销成为新宠。1、一般企业、单位的内部办公协调： 内部会议通知、日程提醒、紧急信息等，与外地分公司、办事处、各地经销商的管理和协调信息，重点客户动态、服务和产品发布、促销通知等。2、汽车销售、养护、维修店：用于客户管理(包括潜在客户)，发送优惠信息、提车提醒、车保信息、客户关怀、车辆保养提醒。新品牌车推荐、优惠信息、各种活动通知。3、商场、商城、超市、品牌连锁店：可以用于会员管理，日常的消息交通和发布。节日促销、打折消息发布，新货新品到货

14、上架通知等。购物积分信息、特价商品信息、厂家促销活动，招租入住商户管理信息等。4、美容、健身、洗浴、娱乐俱乐部：有会员制的，可用于会员管理，日常与客户经常性的沟通交流，最新娱乐健康消息、重要资讯发送，打折优惠活动的通知，重大活动信息等。5、旅行社、旅游公司:新的旅游路线或服务，节假日优惠促销等旅游团集合通知、票务信息、酒店信息、旅游线路等信息，客户服务（如订票、订酒店、签证结果通知等）。重要的旅游资讯，客户关怀等6、银行、证券/保险、投资服务：对重要客户的日常管理信息，对大客户、贷款户的管理和通知。定时发送大盘开盘、收盘信息、个股推荐。在几分钟同时向几百个客户及时的传送证券投资的专家建议。续保

15、通知、新险种通知、节日问候等；经纪人员、销售人员的信息通知等。7、房地产、物业管理、办公楼租售：服务通知、交费通知、临时通知（停水、电、气通告）、节日问候。楼盘开盘消息、促销消息，房产资讯，房展信息等，购房流程介绍、看房通知等，物业管理信息，租金交费通知，空房通告，入住住户管理信息等。8、科研院所、社团组织：内部管理、通知的发布。会员通知、会议通知、行业重要资讯等。9、报社、电视台、电台：对在外工作的记者采编人员的通知发布；对报刊发行点的信息发布。协同办公和移动办公的信息交流和沟通；广告客户、代理和信息沟通等。10、驾校、考试培训中心：通知学员上课时间地点课程、考试考证信息等，发送促销、优惠等

16、信息。11、餐饮酒店服务业：向客户发送节日问候、优惠活动、折扣促销等信息，还向优惠卡客户进行会员制管理，通知会员有关活动和打折信息。12、医院、保健机构：内部的通知；患者的问候和关怀服务、复诊检查信息等，健康资讯等，13、教育机构：开学放假通告、成绩通知，家长会通知，交费缴费通知，教育小常识等，建立一个老师和家长之间沟通的桥梁，14、宾馆饭店：合同客户管理和问候，订房信息，促销活动信息等。15、房介、婚介、广告、法律服务等咨询服务机构：可用以对客户可实行会员制的管理，发送服务资讯，活动通告等信息。16、咨询培训服务：学员和会员管理；发送培训活动的宣传、通知；咨询服务信息，管理箴言等信息；也可通

17、过短信发送活动通知等等 一、政府部门 直接面向公众的政府部门的公务需要，如交警部门、税务部门等 。1.以下属单位或部门为短信群发对象的应用。例如会议通知、文件传真、重要信息的发布等，在紧急情况下，简单快捷的短信群发必将为机关单位带来意想不到的效果。 2. 以内部职员为短信群发对象的应用。比如召开班子成员会、中层干部或全体人员会议，以及节日的慰问、生日的问候等等。3. 以领导和同行为短信群发对象的应用。可以将本单位发生的重要事情编写成短信内容，同时向多位领导或同行发送，一方面可以勾通交流和汇报工作，另一方面可以借此展示单位形象，不失为宣传自身的好方法。4.以普通群众为短信群发对象的应用。主要是向

18、公开办事程序、公示价格信息、接受社会监督、向政府工作被执行人员发送信息等等。二、教育机构 向学校家长传送学生成绩、日常表现、家长会通知、教育小常识等，建立一个老师和家长之间沟通的桥梁，三、房地产行业 1、服务通知、交费通知、临时通知（停水、电、气通告）、节日问候。2、楼盘开盘消息、促销消息，房产资讯，房展信息、购房流程介绍、看房通知等，3、物业管理信息，租金交费通知，空房通告，入住住户管理信息等。四、商场、超市 可向会员大量发送促销活动通知、降价优惠通知等。五、培训机构 可用于培训活动的宣传、通知，以及通过短信为客户提供专业的咨询服务，如管理培训公司可向客户提供短小精悍的管理箴言。六、酒店 住

19、宿信息、服务信息、客房信息;用于酒店会员的管理，向客户发送生日短信等等。七、证券 中签短信通知、实时解盘资讯短信、股评短信、股票买卖通知短信、实时解盘短信等。八、保险保单查询、续费提醒、客户生日提醒、保费计算等、代理人通过短信联络客户、维系客户。九、银行 企业对帐通知、内部信息沟通、外部信息交流、短信客户关怀、短信帐务变动通知；为VIP客户、信用卡客户发送各类通知及提供个性服务等等。十、汽车销售、服务用于跟进买主，为车主提供专业的保养知识服务，发送各类活动通知等等。十一、美容用于会员管理、专业知识服务、优惠促销信息发送等等。十二、旅游短信会员管理、旅游信息发布、组团优惠通知、旅游新线路消息等；十三、会员制俱乐部活动通知、积分查询、客户关怀等；十四、餐饮行业促销打折优惠活动通知、VIP客户管理、短信抽奖等；十五、物流行业收单短信确认、到货短信确认、车辆调配等；