申通的调研报告.docx

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1、申通快递公司简介 申通快递有限公司（以下简称“申通快递” ）成立于2007年，注册资本5000 万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO 申通快递” 。申通快递负责对 申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任 中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟 商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。 申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十 多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆 盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本 实现了派送无盲区。申通

2、快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉 萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国 网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票， 年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为 国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不 断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括 电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道 服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应

3、商 在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中 转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入 电子商务物流及3PL 物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流 和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力企的业之一。申通的主要经营业务 目前，申通快递公司的业务主要分为三个部分。即：同城快递，省际快递和国际快递。1同城快递：主要从事本省市地区的快件传送，一般递送当天件。2省际快递：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具。3国际快递：通过外商合作，公司和国外的建立了快件的来往。新兴

4、业务 随着国内快递需求的多样化，申通快递紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也再积极开拓新兴业务。包括电子商务物流配送服务，第三方物流和仓储服务，代收贷款业务，贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。将不断完善终端网络，中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域。申通的优势1.比较低廉的价格、灵活的服务和较高的效率；2.遍布广，网点多，业务范围较大 ；3.采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间 ； 4.本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合中国人的需 要 。 申通的劣势1、在中

5、国快递市场中，联邦快递、UPS、 EMS 占主导地位，占据着绝对 的优势地位； 2、国内快递市场的竞争处于无序状态。竞争激烈，而市场秩序比较混乱， 市场监管主体不明确； 3、管理人员素质方面。目前,我国物流人才缺乏,尤其是高素质的人才很难 找到，新兴的快递业也是如此； 4、网点多，服务质量难以保证申通的配送（1）申通的主要城市的快递网络，国内除了目前新疆、青海、西藏和甘肃地区由于地 理环境问题目前并没有较为完善的配送网络，这也是申通今后重点培养方向。国外已经扩展到部分亚洲 国家和地区。 （2）申通速递配送计划的编制： 按照客户需求与时间及任务量，组织拟定出切实可行的配送计划，协助配送 作业人员

6、具体执行该计划。 流程一， 编制配送计划 提取订单合同副本，并根据订单合同副本，确定用户的送达地、接货人、接 货方式、用户订货品种、规格、数量、送货时间等，在配送计划编制中加以全面 考虑。 根据配送商品形态、运输要求，决定运输工具及装卸搬运工具和方法。 根据分日、分时的运力配置情况，决定是否需要临时增减配送业务。 充分考虑配送中心道送达地之间的道路水平和交通条件。 调查各配送地点的 商品品种、规格、数量数否适应配送任务的完成。 流程二, 下达配送计划 配送计划制定后， 可以通过电子计算机或表格的形式及时下达到用户或配送 点，使用户按计划做好接货准备，使配送点按计划规定的时间、品种、规格、数 量

7、发货。（3）订单的处理 快递配送作业的一个核心业务流程就是订单处理， 包括订单准备、 订单传输、 订单登陆、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。 在订单的处理过程中应遵循的原则 在订单的处理过程中应遵循的原则：1.要使各用户产生信赖2. 尽量缩短订货周期3.提供紧急订货4.减少缺货现象5. 不忽略小客户6.装配力求完整7.提供有利包装8.要随时提供订单处理的情况（5）自动化分拣系统快递业务分拣作业系统可以采用传票、计算机条形码技术、无线射频识别技 术等自动划分拣方式， 实现正确而迅速的完成分拣作业， 提升客户订单响应速度， 保证客户满意度。 采用自动化拣货作业系统，拣取由自动化机械负责，电子资

8、讯输入后自动完 成分拣作业，无需人工操作。自动化分拣系统的构成 由订单处理及输出系， 信息处理及传输系统，自动化分拣作业系统， 连续输送系统构成 。自动分拣系统作业流程 自动化分拣系统利用电脑和自动分辨系统来完成的分拣作业，适应于繁忙的 配送分拣作业。利用自动分拣系统分货的过程如下：步骤一 分拣作业开始前，首先要处理拣货信息，快递分拣作业应当依据订单处 理系统输出的分拣单形成拣货资料，然后进行分拣作业。步骤二将有关货物及分类信息通过自动分类及的信息输入装置， 输入自动控制 系统。步骤三自动分拣系统利用计算机控制中心技术， 将货物及分类信息进行自动化 处理并形成数据指令传输至分拣作业机械。步骤四

9、 分拣机利用条码技术、射频识别技术等自动识别装置，对货物进行自动 化分类拣取， 当货物通过移栽装置移至输送机上时由输送系统移至分类 系统， 再有分类道口排出装置按预先设置的分类要求将快递货件推出类及，完成分拣作业。申通的GISGPS 技术优化运输管理 建立完善的信息系统结构 GPS 系统的建立给导航和定位技术带来了巨大的变化，它从根本上解决了人 类在地球上的导航和定位，可以满足不同用户的需要。如何实现 GPS 系统对物流 运输车辆的有效指挥、协调控制和管理是顺丰快递目前面临的一个重要问题。对 于顺丰快递的运输管理， 首先我们需要建立完善 GPS/GIS 技术运输管理信息系统 结构。 主要功能如

10、下： （1）车辆定位查询功能 控制中心根据需要可随时了解网内所有的实时位置， 被查询车辆受到中心命令后 会自动向中心发送其所在位置的具体信息，并在电子地图上面显示。 （2）防劫（防盗）报警功能 突出特点之一就是能最大限度地保护驾驶员的生命及财产安全。当汽车被盗时， 司机按动保密报警按钮或遥控报警按钮，中心就能马上受到报警信号，中心确认 报警后可随时对汽车进行监听或实时跟踪，并在 GIS 终端显示其行使轨迹。 （3）电子围栏功能 通过电子围栏设置一定的活动范围，限定车辆在一定的区域内或路线行驶，一旦 超出此范围，系统就会自动报警。 （4）防劫处警功能 中心确认报警，可通过断油断电等方式锁定车辆，

11、配合快速出动警力。 (5)实时调度功能 监控中心可主动了解用户的地理位置及具体信息， 控制中心能利用短消息或语音 对网内车辆进行调度。 (6) 救援求助功能 用户遇到紧急事情需要服务中心帮助，可按求助按钮，设备将把求助信息传导服 务中心，并自动拨通中心服务电话，用户可通过电话手柄与中心联系，中心会采 取相应的措施为用户服务。 (6) 轨迹记录/回放功能 系统可以将被监控的车辆的运行轨迹自动记录下来，并能重复播放，为事后的案 情分析或处理提供可靠依据。 (7) 约派车管理 客户约车： 任何客户可以通过语音电话向中心预约派车， 中心线员记录客户资料， 等位客户上车地点。中心派车：中心根据客户约车资

12、料，可通过 GIS 系统方便地 进行区域呼叫的方式呼叫车辆（空车） ，车辆愿意接受任务确认后向符合约车要 求的汽车终端发送具体派车信息。任务确认：党客户上车(约车任务完成)时，终 端给中发来确认信息，中心记录、存档。 （8） GIS 管理 电子地图的缩放、漫游、GIS 查询、图层管理、鹰眼功能、GIS 信息可更新。 （9） 网上查询 可通过 Internet 查询监控车辆位置及状态。 手机用户基本应用： 1）你在哪里：即手机可查询另一手机用户目前的位置； 2）我在哪里：即手机用户可查询自己目前所在的位置； 3）寻找最近的：手机用户可查询离自己目前位置最近的，饭店、商场、加 油站、医院、银行、邮

13、局等； 4）如何乘车：即手机用户可查询从目前位置到目的地的乘车路线和换乘方法; 5）距离查询： 即手机用户可查询自目前位置到目的地的距离 （公里数） ;注： 以上应用都使用中文短消息的方式传输，因此用户使用的手机必须支持 中文。 车辆监控 1)申通 GPS 技术的运输管理监控系统的原理 由于在任一时刻地球上任一目标均能通过 GPS 系统得知其三维坐标、 三维速 度和准确时间，故若在车辆上安装 GPS 接收机，便能实时获知车辆位置、运行速 度和运动方向。 再把这些信息及一些传感器的数据通过一定的通信手段供给主控 中心。在主控中心电子地图上，能清晰地显示出车辆运行轨迹；主控中心根据车 辆运行情况，

14、再发出调度指令，以完成对车辆的集中监控，甚至可以在一定程度 上控制车辆的行为。基于 GPS 技术的运输管理监控系统组成 基于 GPS 技术的运输管理监控系统，主要由车载设备、监控中心以及通信系 统 3 个部分组成。基本工作流程是：车载设备在接收到 GPS 定位数据后，自动计 算出自 所处的地理位置的坐标，每隔一段时问。车载台通过数字 ForMobile 移动通信系统 GSM(GlobalSystem Phone 数据发送到监控中心；监控中心将 收到的坐标数据及其 Infor 他数据还原后， 与地理信息系统 GIS(Geographiction System)的电子地图相匹配，并接合其他子系据库在电子地图上直观地显示车辆 在途状态信息(货物在途情况、交货时问、发货地和到达地等)，地图本身可任意 放大、缩小、还原、切换、可开多个窗口以分别跟踪同的车辆；用户可根据自己 的权限在 Internet 上接口进行信息查询或发出调度指令，此时控制中心会将该 指令发送到指定的车辆。并在其车载设备上显示出来。 系统结构图 车辆定位电子地图我们小组通过多次的分析，查找信息和资料，认为申通快递公司是我过现代物流发展的具有代表意义的企业，虽然它还有所不足。以上就是我们报告