汽车配件营销师教学大纲.doc

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1、汽车配件营销师教学大纲课程编号：C11适用科类：理工科 专业：汽车服务工程专业（汽车商务）课程层次：中职、高职或大专 是否学位课：是学时数：100学时 学分数：4分一、 课程要求课程性质：本课程是为汽车服务工程或汽车商务专业开设的专业主修、学位课。通过本课程的学习，使学生达到以下目标：(1) 掌握与汽车配件经销有关的基础知识，包括职业道德、法规知识、安全知识、机械常识、计算机应用基础知识等。 (2) 了解汽车配件行业的一些常识，包括汽车配件分类、常用材料、配件术语、常用英文、汽车常用的检修设备、配件更换工时等。(3) 掌握汽车识别知识，掌握配件目录查询技能。(4) 熟练掌握汽车结构知识，包括汽

2、车各个系统中的常用零部件名称、功能、构造、外形等，并需了解哪些零部件是配件行业中经常销售的易损件。(5) 熟悉汽车配件销售技能和技巧。(6) 了解汽车配件市场状况、采购环节和相关常识。(7) 了解汽车配件的库房管理知识。(8) 了解汽车配件商务策划方面的知识。(9) 掌握汽车配件电子化管理工具和操作技能。二、教学内容和课时分配教学项目教学内容比重课时A.基础知识1.职业道德与法律常识：（1）职业道德；（2）相关法律基础知识。2安全常识。3计量单位及转换知识。4重要量器具使用知识。5机械常识。（1）基本概念；（2）机械传动类型；（3）机件联接方式；（4）机械识图及公差配合常识；（5）金属材料加工

3、工艺常识；6计算机及网络应用基础知识。4%4B.汽车配件常识1.汽车配件类型：（1）维修零件（总成、分总成、组件、套件、零件、标准件）；（2）附件（空调、音响设备、座椅罩、地毯、护栅、遮阳板等）；（3）油液（燃油、润滑油、自动变速器油、助力油、制动液、冷却液、制冷剂）。2汽车配件材料。3汽车配件行业术语。4汽车配件专业英语。5汽车保修工具和设备常识。6汽车配件工时基础知识。66C车辆识别与配件目录检索1车辆识别知识：（1）车辆识别基础知识概念、年（生产日期）、厂型（品牌型号、车系、产地、款型）、配置（等级）、车辆类型、车身形式、发动机形式、颜色及漆号；（2）车辆识别代码（VIN码）应用技术（概

4、况、技术、应用）；（3）其他的车辆识别技术特征（铭牌识别、发动机、变速器等）。2.配件目录检索：（1）基础知识概念、类型（书籍、胶片、关判、网络）、作用等；（2）检索技能（查询、阅读、解释、应用、缩写与术语）；（3）适用其他参考资料（技术服务通报、互换件查询、变更）；（4）目录维护。1212D.汽车结构基础1.发动机：（1）曲柄连杆机构；（2）配气机构；（3）点火系统；（4）燃油供给系统；（5）进气系统；（6）排气系统；（7）冷却系统；（8）润滑系统；（9）排放控制系统。2.变速器和动力传动系统：（1）手动变速器/驱动桥（离合器、齿轮机构、换挡操纵机构）；（2）自动变速器/驱动桥（液力变矩器、

5、行星齿轮机构、液压控制系统、电子控制系统、换挡操纵机构）；（3）动力传动系统（主减速器、差速器、分动器、传动轴、半轴、轮毂、车轮）。3.悬架与转向系统：（1）前悬架系统（摆臂、减震器等）；（2）后悬架系统（摆臂、减震器等）；（3）转向系统（转向盘、转向柱、转向机、转向杆系、转向助力机构）。4.制动系统：（1）行车制动系统（前轮制动、后轮制动、制动主缸、制动液压系统）；（2）制动防抱死系统；（3）驻车制动系统。5.电子电气系统与附件：（1）电子系统（乘员约束系统、防盗系统、巡航系统、音响系统、中空门锁、电动天窗、电动后视镜等）；（2）电器系统（蓄电池、起动和充电系统、灯光和照明系统、仪表板、刮雨

6、系统、电动座椅）；（3）其他附件（GPS、车载电话、倒车雷达、测距雷达等）。6.空调与暖风系统：（1）空调（压缩机、离合器、冷凝器、管道、制冷剂、皮带、鼓风机、风道等）；（2）暖风（热交换器、鼓风机、风道等）。7.车身：（1）前保险杠；（2）前翼子板：（3）发动机罩；（4）前门；（5）后门；（6）侧门；（7）侧围；（8）车顶；（9）立柱/嵌板/地板；（10）行李箱（11）举升门；（12）后保险杠。8.玻璃。5454E.销售技能1.客户关系与沟通技能：（1）客户关系管理等（判断客户类型、客户联系方式）；（2）沟通技能（拜访与接待、问候、电话、信函与E-mail/接受投诉与反馈）。2.销售技能：（

7、1）熟悉商品（特定及优点、适用车型、应用条件、品质）；（2）了解客户需求与心理分析；（3）商品介绍与资讯（用途、质量、性能与售后服务政策、产品对比分析、互换条件资讯、诱导客户需求、强化客户的购买欲望）；（4）谈判于成交（熟悉谈判技巧、正确处理意见分歧、抓住成交机会）。3.商品交付：（1）贷款计算与票据管理；（2）办理商品提货、出库手续；（3）货品包装与运输；（4）介绍声频使用注意事项及质量保修规定。4.售后服务（1）建立客户档案，跟踪客户（维护客户关系，了解产品使用信息）；（2）及时调整与实施销售与服务计划；（3）客户培训；（4）受理客户质量索赔要求；（5）鉴定产品质量责任；（6）争议处理；（

8、7）办理索赔；（8）收集产品质量信息，了解供货厂家质量变化（产品改进）。1212F.配件采购1.市场调查（市场需求分析）。2.进货渠道（配件订购）。3.进货手续。4.货品鉴别与验收33G.库房管理1.配件出入库（检验、等级）。2.配件存放（配件分类管理）。3.订立配件保管制度。33H.配件商务策划1.规划、布置与设计营业场地。2.营业场地管理（整齐、干净、舒适、突出店面和品牌形象）。3.配件陈列与货架管理。4.填写货卡与价目单。5.促销。6.广告宣传。7.组织展示活动。8.撰写商业应用文：合同、函件等。33I.配件管理与商务的电子化1.电子配件目录。2.库房配件管理电子化。3.配件营销电子化（网络电子商务）。4.客户信息电子化管理。33总计100100