BSC性能监控工作手册.doc

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1、BSC性能监控工作手册V1.42012-1-20一、小区性能监控要求准则21、监控要求22、监控流程23、通报要求24、大面积故障短信通知35、参数修改准则36、Command Log记录47、参数调整记录58、优化工作日报、周报和月报59、无线侦察平台的工单回复610、EDGE吊死检查611、半速率程序监控612、一致性检查7二、参数检查要求准则7三、停电闭载波工作细则7四、重要节假日通信保障工作8五、各类数据备份工作8六、各类报表制作9七、各系统工具9八、OPS脚本安全9九、OSS、帐号故障处理10十、4A系统问题11十一、代维人员管理工作11一、小区性能监控要求准则1、监控要求A. 每天

2、统计小时指标：指标时段（8:0022:00）收取小区性能指标，监控粒度为每小时；B. 出现问题处理顺序： VVIP、重要领导家、VIP、普通站点；C. 依次处理信道完好率低、无EDGE流量、接通率低、无话务量、拥塞、掉话、干扰等问题指标；D. 指标告警门限、计算公式和告警处理方法参考为：E. 如需闭站、重load、VVIP/VIP小区参数调整、不可修改属性调整、参数调整值超范围或者出现指标严重恶化情况，请及时请示片区负责人；F. ATU保障需要在早上7：30前到场，监控要求：2、监控流程3、通报要求实时在飞信群“BSC性能监控群()”发布问题信息，通报条件如下：A. VIP/VVIP小区的A类

3、告警；B. 保障小区的A/B类告警；C. 对于常发最差小区，经片区负责人邮件确认后(抄送赵承宇)，每周只通报一次；D. 连续2个小时A类故障的所有小区(包括常发最差小区)，在BSC性能监控群上报，注明已经连续发生； 注：a) A类告警的普通小区，在各个片区的群上报；b) 保障小区的通报格式为：【|保障|/】，例： 【海珠|保障|SD拥塞率|发现】;c) 所有小区的差小区拥塞率的通报格式为：【|差小区拥塞率|/】，例： 【海珠|差小区拥塞率|发现】;d) “语音信道拥塞率”、“感知拥塞率”、“TCH考核拥塞率”-统一为“差小区拥塞率”；e) 属于网格优化人员处理的，一定要保证通知到个人，在通报中

4、注明优化员的名字；f) 如果网格优化人员未能按要求处理，及时通知片区负责人；g) 为提高可阅性，请各公司区分在BSC性能监控群的通报字体颜色，如：怡创-黑色；逸信-深蓝色；南建-深绿色；省电信-深紫色；宜通-枣红色；翰信-棕色；银禾-橄榄绿；泰汇-橙色。请各公司内部统一颜色；请各公司要按以上要求通报，我们将会每周抽查，如有告警漏报，将在考核中扣分(小区性能指标优化-工作及时性-没有及时发现网络指标的恶化或性能故障引起用户投诉， 每发现一次扣2分，造成严重后果的扣5分)。请各重视并落实安排工作。4、大面积故障短信通知 如果出现大面积的故障(5个小区及以上)：A. 请立刻飞信/短信通报故障情况；（

5、第一次通报）B. 请查看相关小区的指标，然后飞信/短信通报指标；（第二次通报） 通报对象： 朱立标 方子贤 赵承宇 片区区长：张洋 朱剑晖 5、参数修改准则参数修改需符合以下准则，并且每日检查小区重要参数，对不符合要求规范设置的参数留底记录：A. MSC属性参数/BSC属性参数 原则:MSC属性参数/BSC属性参数属于省控、市控级别参数，由省公司、市公司组织调整。 由网络优化中心技术室发起修改调整需求，并组织实施调整，合作方及其他公司不得任意修改。 B. CELL属性参数 a) 不可修改属性（修改必须区长审核同意，并有记录）。 原则：此为修改后严重影响用户感知、集团统计指标，或集团公司规定为固

6、定值的参数集。 b) 可修改，但必须在范围之内，超出范围必须区长同意，并有记录 。 原则：此为一般可调参数集，但修改超出范围值将会影响用户感知、各类统计指标。 c) 设置单边邻区必须区长审核同意才可以调整。认真完整填写附件审核表，由技术室区长审核后才可以调整： 适用范围：1) VVIP小区所有参数，普通小区参数超范围值调整； 2) 批量参数调整（20个小区以上）。 6、Command Log记录请每天将OSS帐号下面的操作LOG下来，并将COMMAND LOG存放在 10.244.23.49技术室【性能监控】COMMAND LOG2012X月，文件名为每天一份，命名：公司名+日期.log，如

7、南建0105.log操作过程如路径： 10.244.23.49技术室【性能监控】COMMAND LOG2012 下 command log截图.rar。7、参数调整记录要求：所有参数调整都有记录。实时填写 BSC监控和参数调整记录总表.xls，至少每半天上传到10.244.23.49技术室【优化记录报告】BSC监控和参数调整记录，移动员工每天抽查；A. 模版请参照10.244.23.49技术室【优化记录报告】模板BSC监控和参数调整记录总表.xls；B. 如果是故障问题，请填写sheet1“故障监控记录表”；如果故障不涉及参数调整，不用填写sheet2“参数调整记录表”；C. 所有参数调整，包

8、括监控人员和网格优化人员，请填写sheet2“参数调整记录表”；D. 未免文件过大，每月一份（如BSC监控和参数调整记录总表）； E参数设置调整原因需要详细明确并有效果反馈，对于没有效果的调整请回调参数，现规范原因记录如下： 投诉类处理：收（投诉级别）+（内容描述），现调整参数(填写具体参数）改善，调整后投诉人已经答复满意，并没有使小区XXX指标恶化。 优化类处理：差小区优化（或填写其他优化类型），指标X值调整前为X,调整后提升为X，其他指标没有恶化。8、优化工作日报、周报和月报日报：1) BSC监控和参数调整记录总表汇总为每月一份，存放于10.244.23.49技术室【优化记录报告】BSC监

9、控和参数调整记录；2) 每天网格优化人员完成优化工作后，按照模板格式把情况汇总上报项目负责人；3) 每天晚上性能监控（晚班）完成监控工作后，把监控工作按照格式汇报项目负责人；4) 项目负责人汇总整理好相关日报，模版为10.244.23.49技术室【优化记录报告】模板优化工作日报模板V3.doc，每天9:30前通报给相关管理人员。（日报文档放置于10.244.23.49技术室【优化记录报告】日报，邮件题目为“优化工作日报(2011年8月18日)”，如“优化工作日报(省电信2011年8月18日)”，并在内容内注明表格和日报的服务器路径）（主送：技术室片区负责人，抄送：李少斌经理lishaobin,

10、朱立标zhulibiao ,方子贤fangzixian,赵承宇 zhaochengyugz.gd.chinamobile.om,张洋zhangyang3，朱剑晖zhujianhui,对应区域总监、区域原负责性能监控管理人员） 周报：每周5中午前完成本周周报，并邮件发送（片区负责人、李少斌经理、朱立标），同时放置于服务器10.244.23.49技术室【优化记录报告】周报。 月报：每月1日前完成月报，并邮件发送给相关管理人员（片区负责人、李少斌经理、朱立标），同时放置于服务器10.244.23.49技术室【优化记录报告】月报。9、无线侦察平台的工单回复周五早上前清理前周二到上周二的工单。长期无话务

11、、无流量小区，设为遗留问题，每周清理一次。A. 打开无线侦察平台里-一体化监控管理-日常监控管理-小区性能监控-小区15分钟性能监控&小区小时性能B. 其中小区15分钟性能监控工单的分为道路，VVIP，大规模性能三类，小区小时性能分全网性能一类；在跟进事物&遗留事物中-单击右键-刷新-点击工单C. 其中工单的分为SDCCH分配成功率，SDCCH拥塞率，SDCCH掉话率, TCH分配成功率，TCH拥塞率，TCH掉话率，GPRS/EDGE无数据流量，SD申请量为0, TCH话务量为0, 信道完好率等；D. 依次处理回复小区工单，看到工单立刻找出告警时间，询问处理STS工作的同事有没有注意到这个小区

12、的问题和处理，若已处理就待观察指标已恢复，若未处理就根据不同类型的工单相应处理小区；详情见 ：严重性能故障工单回单标准化；10、EDGE吊死检查每天早上检查EDGE吊死情况，对EDGE吊死小区进行故障处理和指令修复工作。11、半速率程序监控现在是周三交接：宜通-南建-怡创-省电信-逸信-翰信-银禾-泰汇。半速率程序为实时优化调整现网无线资源程序，对其进行定时监控尤为重要，在半速率程序运行不正常期间，需要及时重启进程。尤其ATU保障期间和晚上20:30-22:30期间重点监控，有相关的指标考核。注：当半速率程序的进程吊死时，请切换OSS服务器进行重启，避免由于服务器负荷大造成进程频繁吊死的情况。

13、服务器的使用优先级如下:A. 132.97.19.34 （首选）B. 132.97.19.126 （次选）C. 132.97.19.16D. 132.97.19.1712、一致性检查市公司要求，每周一次。二、参数检查要求准则这是回复省公司工单的工作内容，参数检查要求（包括重要参数检查和一致性检查，每两周一次记录），填写附件表格，邮件反馈朱剑晖。三、停电闭载波工作细则为减少停电对最差小区的影响，请大家按以下流程处理停电闭载波： 1. 各公司以公共账号加入飞信群“日常操作及故障处理”()”、“紧急故障群（）”和“东濠群英会 ()”，注意停电闭载波/闭站或者电力恢复开启载波/站点的信息； 信息关键字

14、：停电闭载波 若未能及时监控，最少保证每半小时搜索一次关键字 2. 收到停电闭载波信息后，立刻通知网格优化人员，制定并实施参数调整方案（调整周边站点参数等）； 3. 如果关闭载波后的小区成为高拥塞最差小区： A. 与网格优化人员协商，确定保留的载波数目，向无线网络监控组按需申请恢复部分关闭的载波； B. 在飞信群通报； C. 通知区域维护、片区负责人；4. 停电闭载波参考表存放在10.244.23.49技术室停电闭载波 A. VVIP和ATU保障小区：网格优化人员按现网情况，延长电池备用时间的原则，按需修改停电闭载波参考表；B.其他小区：技术室根据减少停电对网络指标影响的原则，在每月1日更新停

15、电闭载波参考表，算法请参考10.244.23.49技术室停电闭载波其他小区闭载波算法；C.如有新增小区，未更新在停电闭载波参考表上，请区域按照当时实际话务量确定闭载波数目；D.如果油机所带负荷不能满足停电闭载波参考表的要求，尽量使用电池支撑，然后区域维护按照油机的负荷提出闭载波需求，并在停电闭载波记录表中注明原因；E.如有其他闭载波数目不符合要求的特殊情况，请区域维护与片区负责人确认；具体流程如下附件：四、重要节假日通信保障工作A. 按监控要求重大活动每小时（按模板）在飞信群“广州公司应急保障()”进行指标通报，小型保障活动需每天2次（12、18点）进行指标通报。如指标出现异常情况，需向网优活

16、动保障负责人请示后再发布。B. 节假日需要按监控模版上报小区性能监控情况，模版为节假日网维监控更新。例：C. 节假日保障负责人：陈丽明 重大活动保障负责人：李天贵五、各类数据备份工作A. 每日数据备份工作：包括每日CDD参数备份，每日话务统计数据备份。B. 每周数据备份工作：每周进行MO数据信息备份。六、各类报表制作A. 每天实时对调整参数操作进行记录，并于结束监控工作时，对参数调整结果进行汇总；B. 记录当日发现的性能异常小区数，恢复数，遗留数、具体调整措施；C. 整理BSC每月监控情况；D. 报表模版与存放路径为10.244.23.49技术室【优化记录报告】。七、各系统工具广州移动本地综合

17、分析: OA网：http:/10.244.9.70:8001/Index.aspx网管网接入地址为: http:/10.201.235.74广州移动网优工程管理系统: http:/10.244.7.240/NewEngMsg/login.aspx广州移动网优支持系统: http:/10.244.14.234/wysupportUI/Daily/LogIn.asp无线网络智能侦察平台: 网管网的终端安装软件八、OPS脚本安全网维中心近期开展“广州本地OSS系统”的OPS脚本核查和备案工作，申请表格地址：10.244.23.49技术室OPS脚本安全管理管理细则与申请表格1）. OPS脚本新增： 1

18、.填写“附件1：OPS脚本备案汇总表”； 2.填写“附件2：OPS脚本上线审核表”，第三方人员使用附件2中的第三方审核表； 3.按附件3的格式，以“OPS文件名_OSS的用户名”作为附件3“附件3：源代码_OPS文件名_OSS的用户名”的文件名（比如“abc_zhang_s.doc”），在文件里粘贴该用户所使用的OPS源代码； 4. 由于在日常工作中，我们需要临时使用OPS脚本批量查阅/修改参数，解决方法如下： 各项目申请专用于临时任务的OPS脚本，每次更新，在NQI Server进行备份脚本，文件名后加上修改日期。 脚本存放地址：10.244.23.49技术室OPS脚本安全管理脚本内容变更记

19、录网维将会定期检查。2). OPS脚本变更、撤销：OPS脚本变更、撤销申请需填写以下资料： 如有OPS脚本申请、变更、撤销等操作，请按“附件6：广州本地OSS系统使用规范”规定进行，填写“附件4：OPS脚本变更审核表”或者“附件5：OPS脚本撤销表”，科室经理和中心领导签名后，交纸质版给网维中心的刘瑞君()。 注：表格填写方法：1.OPS脚本内容、名称相同，只是OSS帐号不同： 附件1：扩充“OPS所在路径、“使用的OSS帐号”和“使用人”的单元格，Alt+Enter，不需要新开行； 附件2：扩充“脚本路径”、“运行帐号”，申请人不变，尽量排版为每表一页，字体格式相同，为方便打印，所有表格存放

20、在一个word文件里面； 2.OPS脚本内容或者名称不同： 附件1：新增行 附件2：新增表 附件3：新增表 2011年12月5日后，网维将实行“广州本地OSS系统”OPS脚本监控和通报机制，对于未进行报备且私自运行的OPS脚本，将直接删除，同时对相关的OSS帐号进行锁定操作，并对使用人进行通报批评，请大家按规范使用OPS脚本。 九、OSS、帐号故障处理 最近经常出现由于OSS、帐号等问题定位不清，导致处理周期延长的问题。为提高工作效率，从即日起，在监控过程中遇到OSS、帐号等问题，先报相应组长处理，组长确认问题后提交EMOS工单(如果是共性问题，8家公司不要重复报)，处理流程如下： 1). 根

21、据出错提示，确认问题【各公司】 脚本问题，请联系脚本的编写人员；其他问题，请先与组长确认，尽量自己解决； 2). 收集所有公司的类似问题，发工单【组长/问题负责人】 组长/发现问题的同事综合5家公司的问题，收集出错提示的截图，尽快填写EMOS通用工单给“广东公司-广州分公司-网络维护中心-综合维护组-网络监控组”或者“广州分公司-网络维护中心-核心网络维护室”，工单的填写请参考附件，其中“工作任务内容”格式如下： 您好，网优中心BSC性能监控组发现【问题概述】，出错提示的截图请详见附件，请协助处理，谢谢！EMOS工单地址： EMOS帐号：dw_zhansunwei/emipemip 3). 飞

22、信群通报【各公司】 问题发现人在飞信群“BSC性能监控”上通报问题，最后注明 “已经发工单通知网维”； 4). 电话通知网维【组长/问题负责人】 填写EMOS工单后，组长/发现问题的同事电话通知网维值班()，内容大致如下： 您好，网优中心BSC性能监控组发现【问题概述】，在XX:XX已经发了邮件工单，工单号为XXXXXX，由于问题影响性能监控，请协助处理，谢谢！ 如有需要发邮件，网维值班的地址是gzwwzbz。 5). 有问题升级【组长/问题负责人】 如果沟通存在问题，请飞信/电话升级给片区负责人/张洋/朱剑晖/方子贤；6). 网络问题：陈剑晃： 十、4A系统问题如果遇到4A平台的问题，请拨打

23、4A保障电话：-6；每家公司以公共账号登录4A的QQ群“广东移动4A安全管控平台” ，尽量截图说明问题，引起厂家注意。十一、代维人员管理工作A. 出入证在旧全球通大厦上班人员必须按照旧全球通出入规范严格执行，每月对排班进行计划，完成排班管理、考勤管理和考勤卡管理工作，对异常考勤注明原因与情况。B. 账号安全每月对其公司申请的OSS、4A等所有帐号进行安全检查，上报离职、新进人员名单。OPS脚本定期审核确保帐号安全。在移动公司的电脑需要符合安全接入要求。公司必须与员工签订个人保密协议，确保遵守移动公司信息安全规范。C. 人员信息更新a) 如有人员变动，请及时更新10.244.23.49技术室优化组合作方信息网格优化和监控人员联系表.xls；b) 旧同事的出入证要回收，否则新同事的出入证不能获批。D. 考勤管理上下班需要打卡考勤，由于BSC监控每天分2个班次，考勤检查制度如下：a) 每月1号前，请各公司上传月度排班表到10.244.23.49技术室【性能监控】排班表；b) 移动员工每周依据排班表，抽查打卡纸的记录；c) 每月1号中午前，各公司上报上一月的考勤异常记录，填写表格，并上交上一个月的考勤卡；