《地陪导游接站服务模拟训练》说课稿.doc

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1、地陪导游接站服务模拟训练说课稿尊敬的各位评委：大家好！ 今天我说课的题目是地陪导游接站服务模拟训练，下面我从教材分析、学情分析、教学目标、教学过程等几个方面对本课进行说明。一、教材分析：“接站服务”是导游业务第五章第一节“地陪导游服务规范”的内容，接站服务是地陪向旅游团队提供服务的开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利开展，所以学生必须认真领会和掌握，本课的模拟训练起到承上启下的连接作用。二、学情分析：我任教的是中职二年级的学生，他们思维活跃，对图片、视频、实物等直观性材料比较感兴趣，喜欢通过一些活动和尝试来学习，但缺乏学习的主动性。而旅游服务与管理专业的培养目标之一就是为各大旅行社培养

2、导游技能人才，因此学生技能的培养和训练成为教学的一大关键，本节课的教学重在训练导游的接站服务技能。三、教学目标：根据导游岗位的实际需要，结合学生的学情分析和教材分析，我确定如下的教学目标：1、知识目标使学生理解并掌握地陪从接站准备，到认找旅游团队并引导游客登车，沿途导游等相关程序，熟练完成地陪导游接站服务的模拟训练。2、能力目标使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能，增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力。3、情感目标 培养学生良好的工作作风，激发学生对导游工作的热爱，展示出导游的美好形象，更好的为游客服务。四、教学重难点：根据导游接站服务实际操作的需要，我确定如下的重点和难点：教学重

3、点：接站准备、认找旅游团队、致欢迎词和沿途导游。教学难点：如何使学生将所学知识与导游实践相结合，实现知识到能力的转化。五、教法、学法：根据专业特点和学生现状，为了提高学生学习兴趣，增强趣味性，使学生乐于接受，易于接受，我采用了如下教学方法：1、情景教学法：根据本课的教学任务，创设情景，让学生在愉快的教学环境中亲身体验，找到知识点并运用知识点，化知识为能力。2、示范模拟教学：通过教师的亲身示范，给学生指导，如如何致欢迎词。3、多媒体教学法：使枯燥、抽象的理论内容形象化、直观化，有利于激发学生的学习兴趣，提高课堂教学效率。在确定了教学方法后，我还对学生的学法进行了指导：1、观察法：通过多媒体课件演

4、示和图片，让学生学会观察。2、讨论分析法：以小组讨论的形式对教师布置的任务进行分析、讨论、合作解决问题。3、实践操作法：通过模拟训练，巩固理论知识，转化为专业技能。五、教学过程：1、温故而知新图片导入，复习旧知复习上节课学过的地陪导游接站服务流程，通过图片展示唤醒学生的记忆，为本节课的模拟训练打下基础。2、我是小导游创设情景，合作模拟提前给学生布置任务，分角色分场景进行地陪导游接站服务的模拟，学生通过公共邮箱和微博进行沟通和交流，各组在课前将训练中所需幻灯片上传到公共邮箱。各小组按照课前在教室布置的模拟场景，进行模拟训练，将整个过程进行录像。通过模拟训练，教师可以了解学生对知识的掌握情况，是否

5、有接站的服务意识，仪表语言的把握是否恰当，有无整体感。为此创设了这样的一个情景：假设有一个30人的温州旅游团要来天津进行为期三天的旅游（2012/10/12012/10/3），作为地陪、全陪、旅行社工作人员，在接站前分别需要做哪些准备工作？怎样认找旅游团？如何致欢迎词和进行沿途导游？计划准备、物质准备、落实接待事宜1) 天津青旅（2012/9/29）形象准备、确认抵达时间2) 地陪家中（2012/10/1）再次核实时间3) 火车站问讯处（2012/10/1）认找旅游团、核实人数4) 火车站出站口（2012/10/1）致欢迎词、沿途导游5) 旅游车内（2012/10/1） 作为地陪导游员来说，真

6、正的第一次“亮相”是在致欢迎词的时候。欢迎词应当包括三介绍、三代表、表达愿望、预祝成功，但如果欢迎词仅仅只是这些内容，而且各地导游员都千篇一律的话，就会变成“例行公事”，是达不到预期目的的。假定本次的温州旅游团大部分是医生，我们设计了这样一段欢迎词：“各位下午好！我姓周、是青旅的导游，大家叫我“周导”好了，我希望能像我的名字一样能为大家提供“周到”的服务。各位大都是医生吧？医生是最伟大的职业，我一出生，就对医生有特别的感情，因为我是难产儿，多亏了医生我才得以死里逃生。今天大家在天津可以把两颗心交给我们，一颗心“放心”交给刘师傅，他的车技相当娴熟，大家尽可能放心坐他的车；一颗心“开心”就交给“周

7、导”我好了！大家请看，前方我们看到的是天津之眼，即天津永乐桥摩天轮，是世界上唯一建在桥上的摩天轮。摩天轮可同时供512个人观光，旋转一周所需时间为30分钟，到达最高处时，周边景色一览无余，甚至能看到方圆40公里以内的景致，成为名副其实的“天津之眼”。有一个关于摩天轮的传说，说摩天轮上的每个盒子里都装满了幸福，所以当人们仰望摩天轮时，就是在仰望幸福。天津之眼作为世界唯一建在桥上的摩天轮，也给了期待幸福的人们更多的渴望。确实，天津之眼从“睁开”的那一天起，就开始让幸福飘溢，就开始守望我们这座希望之城并见证它的不断变迁。大家坐了一路火车一定很累吧，我先带大家去酒店，晚上您休息好了，在接下来的三天，再

8、随我一起走进天津，了解天津，感受天津吧。希望大家在天津的旅行愉快。” 3、大家来“找茬”学生互评，取长补短播放录像，大家来“找茬”，学生根据自己和同学的表现进行现场互评。通过互评，学生能发现自身存在的不足，有利于在以后的学习中取长补短，不断提高自身的业务能力。4、师傅来支招分析点评，加深印象教师就学生合作模拟的操作进行分析点评，肯定学生的优点，加深学生的印象，鼓励学生；同时，对学生的不足之处，加以引导，给学生支招，提高学生的服务技能。5、今天我最棒课堂训练，强化巩固 结合本次模拟训练，每人写一段适合自己性格特点的欢迎词（幽默风趣型、平实稳重型)，并上传到博客。6、明天会更好总结提炼，知识升华通过今天的模拟训练，大家的专业能力水平都有了不同程度的提高。随着滨海旅游区的开发建设以及社会发展的需要，滨海新区旅游服务产业人才相对匮乏，迫切需要培养大量的旅游服务人才，作为一名天津滨海新区的旅游服务与管理专业的中职学生，我们既面临着机遇，又面临着挑战，希望大家努力学习专业理论知识和技能，为滨海新区的发展做出应有的贡献，相信每一位同学的“明天”会更好。我的说课到此结束，请各位评委予以批评指正。谢谢大家！