新编质量管理学第三章--质量体系(ppt 96).pptx

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1、第三章 质量体系,3.1 质量体系(quality system)概述, ISO8402较为准确地说明了质量体系的内涵，质量管理是通过建立健全质量体系来实施各项质量管理活动的。 按照ISO质量体系的原则和原理的内涵，质量体系贯穿于实体质量形成的全过程。,一、质量体系定义,ISO8402对质量体系的定义是： 为实施质量管理所需要的组织结构、职责、程序、过程和资源。,对质量体系定义的说明,1. 质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准；2. 一个组织的质量体系主要是为满足该组织内部管理需要而设计的。它比特定的顾客的要求要广泛，顾客仅仅评价质量体系中的有关内容；3. 为了合同或强制性质量评价的目的，

2、可要求对已确定的质量体系要素的实施进行证实。,二、质量体系的内涵,1. 质量体系不仅包括组织结构、职责、程序等软件，还包括“资源”，资源就是人、物、财，也是建立健全质量体系的基础。2. 质量体系是为实施质量管理而建立和运行的，并不包括质量方针的制订。3. 原则上，一个组织的质量体系只有一个，一般来说，每个组织实际上已经固有了一个质量体系。,什么是质量体系的内涵？,质量体系以满足组织的质量方针和目的；质量体系客观存在组织结构、程序、过程和资源；只有一个质量体系。（合同为了顾客、经济性、过程要素特定）质量体系比特定的顾客要求更广泛；为质保建立基础。具体情况有不同内部环境而采取不同的模式,三、质量体系的目标和任务,目标：确保产品质量，确立质量方针，提出具体的质量目标，并对影响产品质量目标的因素（技术、管理、人员）进行有效的控制，以预防、减少和消除质量缺陷，用最为经济的手段为用户提供满意的产品。,三、质量体系的目标和任务,任务:围绕产品质量形成的全过程，通过对实施质量管理所需要的组织管理、程序、过程和资源的积极而有效的运作，把质量环的各个阶段的工作过程加以有效的控制。,