质量管理体系术语介绍.pptx

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1、本资料来源,3.1 有关质量的术语,3.1.1质量quality 一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度 3.1.2要求requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 3.1.3等级grade 对功能用途相同的产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)所做的不同质量要求要求(3.1.2)的分类或分级 3.1.4顾客满意customersatisfaction 顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感觉 3.1.5能力capability 组织(3.3.1)、体系(3.2.1)或过程(3.4.1)实现产品（3.4.2）并使其满足要求(3.1.

2、2)的本领 3.1.6能力competence 经证实的应用知识和技能的本领,3.2有关管理的术语,3.2.1体系(系统)system 相互关联或相互作用的一组要素 3.2.2管理体系managementsystem 建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1) 3.2.3质量管理体系qualitymanagementsystem 在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织(3.3.1)的管理体系(3.2.2)。 3.2.4质量方针qualitypolicy 由组织(3.3.1)最高管理者(3.2.7)正式发布的关于质量(3.1.1)方面的全部意图和方向 3.2.5质量目标qualityobj

3、ective 在质量(3.1.1)方面所追求的目的 ,3.2有关管理的术语,3.2.6管理management 指挥和控制组织(3.3.1)的协调的活动 3.2.7最高管理者topmanagement 在最高层指挥和控制组织(3.3.1)的一个人或一组人 3.2.8质量管理qualitymanagement 在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动 3.2.9质量策划qualityplanning 质量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定质量目标(3.2.5)并规定必要运行过程(3.4.1)和相关资源以实现质量目标,3.2有关管理的术语,3.2.10质量控制quali

4、tycontrol 质量管理(3.2.8)的一部分，致力于满足质量要求(3.1.2) 3.2.11质量保证qualityassurance 质量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供质量要求(3.1.2)会得到满足的信任 3.2.12质量改进qualityimprovement 质量管理(3.2.8)的一部分，致力于增强满足质量要求(3.1.2)的能力3.2.13持续改进continualimprovement 增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动 3.2.14有效性effectiveness 完成策划的活动并得到策划的结果的程度 3.2.15效率efficiency 得到的结果与所使用的资源之间的关系,