CNTV常见问题解决.docx

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1、这些信息不能帮助我解决问题， 我要 提交反馈 问题：启动时弹出“初始化播放控件失败”的提示框或者播放直播始终提示“网络繁忙，请稍候重试”。 回答：当您启动cbox时弹出初始化控件失败的提示，如下图：或者出现直播无法连接，始终提示“网络繁忙，请稍候重试”。这两个问题很有可能是您系统自带的Window Media Player软件受到损坏。请您 点击 这里到微软官方下载重新安装，然后重启电脑看是否可以正常启动cbox。注意：如果您是使用Windows 7系统，则需要用如下步骤重新打开mediaplayer功能：第一步: 打开控制面板。点击程序和功能选项，在窗口左侧选择打开或关闭windows功能，

2、或者在搜索框中键入“Windows 功能”，单击打开或关闭 Windows 功能（图1）在列表的下面展开“媒体功能”，并取消掉Windows Media Player的勾，接着会弹出一个对话框单击是（图2）。第二步：重新启动第三步：重新打开 Windows Media Player 首先打开Windows 功能（参照第一步），并重新勾选（图3）问题：打开CBox或切换直播节目的时候，经常发生提示脚本错误，如何修复呢？ 回答：您需要清除一下IE缓存即可解决此问题， 操作步骤如下：1打开IE浏览器2点击“工具”菜单下的“Internet选项”，在常规tab下如图所示，点击“删除”按钮即可问题：wi

3、ndows7运行中国网络电视台客户端出现黑屏、提示更新显卡驱动程序、电脑死机重启系统等问题，需要怎么解决呢？ 回答：请尝试更新显卡驱动器。操作步骤如下：1打开设备管理器：控制面板 - 系统和安全 - 系统 - 设备管理器2在设备管理器中找到显示适配器，右键点击“扫描检测硬件改动”3更新成功后，再次打开CBox尝试是否能够正常播放问题：打开CBox一直提示“需要安装msxml2或以上版本” 回答：请下载msxml2或以上版本的安装程序进行安装，msxml6下载地址为：安装完成后 要注册一下才能用。注册步骤为：1.开始-运行2.键入:regsvr32 /u msxml6.dll（或msxml2.d

4、ll）3.回车4.再键入: regsvr32 msxml6.dll（或msxml2.dll）5.清除IE缓存问题：我用CNTV-CBox 但是每次启动时都会弹出一个对话框 是怎么回事儿？ 回答：请将 C:WINDOWSsystem32 这个文件夹下面的 dwmapi.dll 文件给重命名一下，例如可以改为dwmapi.dll000.dll 。改好之后需要重启一下电脑，然后再打开CNTV-CBox 尝试是否能够正常观看。问题：为什么播放时断断续续，很不流畅? 回答：目前中国网络电视台直播视频有两种码率，标清：380kbps，高清：500Kbps，视频不流畅的原因可能有很多：1、因为网络速度缓慢，

5、请您根据自己网络环境的情况，选择适当的码率的视频进行收看；2、用户电脑中的软件在自动下载数据（如Windows自动升级、病毒自动升级）。3、用户电脑打开了迅雷、BT、电驴等占用网络带宽很大的下载工具。4、打开了其他的网站（数据量大）。5、局域网用户中，其它用户正在占用大量带宽下载数据。问题：我看到的视频不正常，花花绿绿的。 回答：请您先确认您已经安装了最新版的显卡驱动程序，并安装了DirectX9.0c或更高版本。 如确定已经按要求安装了最新版的显卡驱动程序和DirectX，仍不能观看，请您在桌面空白处点击右键属性设置高级疑难解答，将硬件加速调整到最低。可以解决绝大部分花屏情况。问题：我看到的

6、视频不正常，有时视频是黑屏，但有声音，并且声音很流畅，有时一直没有声音，但视频很流畅。 回答：很有可能是您的计算机中的视频解码器出现异常。原因有可能是您在您的计算机中安装过非官方的WMV9解码器，如万能播放器，暴风影音等。影响了原官方解码器的正常使用。请您对您的计算机中安装的非官方播放器进行升级，或者卸载，并重新安装微软官方Media player9或更高版本，并重新下载安装插件。问题就可以得到解决。问题：国外用户无法打开频道，提示“您所在的区域无法观看视频”。 回答：根据不同内容的版权保护要求，中国网络电视台部分内容仅能够在中国大陆地区进行播出，因此对非授权地域的用户进行了屏蔽。如您在大陆地

7、区仍无法观看，请您发信告诉我们，我们会及时处理。问题：我为什么看不了P2P，无法登录也没缓冲，我用的是proxy代理服务器上网? 回答：对不起，目前视频直播不支持代理服务器上网方式观看。问题：我的点播节目都无法观看，这是怎么回事啊？ 回答：点播节目无法观看可能有很多原因，请查看您的机子上是否存在以下情况：1. 是否有加速器在打开状态，如果有，请关闭打开的加速器后再尝试观看CBox；2. 是否有使用代理，查看方法：打开IE-工具-IE选项-连接-局域网设置，如果“使用自动配置脚本”被选中了，那么请取消其选择后再尝试观看CBox。问题：XP系统下，为什么我的直播画面只看到上半部分，看不到下半部分

8、回答：画面不完整，有可能和显卡驱动有关系，请尝试更新一下显卡。方法一操作步骤如下：1打开设备管理器：控制面板-系统-设备管理器2在设备管理器中找到显示卡，右键点击“扫描检测硬件改动”，3更新成功后，再次打开CBox尝试是否能够正常播放。方法二操作步骤如下：下载驱动精灵更新系统显卡，下载地址为：问题：我家上网用宽带连接，CBox安装后却播放不了，一直在缓冲中.或者无法运行，一直提示“已停止工作”，不知道该怎么办? 回答：请查看本地的网络连接中的TCP/IP等选项是否给取消了，解决办法：依次打开控制面板-网络和Internet-管理网络连接。如图：找到“本地连接”右键“属性”将“TCP/IP”等选

9、中！如下图:确定后，打开CBox查看是否能够正常播放。问题：CBox怎么设置画面16:9? 回答：运行CBox客户端软件，视屏左上方左侧的小方框有个宽屏比例和标准比例进行切换就行了，很方便。问题：目前CBox与哪些系统是兼容的？ 回答：目前CBox可与Windows XP、Windows Vista、Windows7（32位）很好的兼容。问题：使用CBox收看节目对电脑硬件配置有要求吗？ 回答：有。由于CBox提供的节目质量较高，因而对计算机的配置有相应要求。目前很好观看CBox推荐的电脑配置为：CPU主频达到1.6GHz、内存1G。问题：高清和标清的区别是什么？ 回答：这是节目播放两种码流的

10、显示方式，直播中的标清码流为380K，高清码流为500K；点播的标清码流为450K，高清码流为850K。问题：达到什么样的带宽可以正常播放CBox？ 回答：由于标清码流要求为380K，高清码流最高要求为850K，因此正常观看CBox对带宽的要求是：达到512K可以很好收看标清节目，达到1M可以正常收看高清节目。问题：如果在CBox使用过程中遇到了问题怎么办？ 回答：您可以先将您的问题反馈给我们，我们会针对用户反馈进行问题的跟踪解决。目前我们有3个问题反馈途径可供用户选择：1.通过反馈页面进行反馈（点击下载页面右侧的的“反馈”）。2.通过CBox的CNTV官方微博,新浪微博进行反馈（点击下载页面

11、产品介绍区域的“网友交流”）。可以通过中国网络电视台的客服系统进行反馈。问题：目前CBox提供什么样的节目内容？ 回答：目前CBox提供的节目内容分为两部分：一部分是直播内容，包括中央电视台相关电视台和32个地方卫视的直播频道，另一部分是点播内容，涵盖了中央电视台所有频道的精彩节目。问题：我通过路由器上网，使用CBox观看直播的时候始终显示“正在连接”无法正常观看直播。 回答：如果通过路由器上网，不同的路由器信号对UPNP的设置要求不一样，可以尝试把UPNP设置打开或关闭看看是否可以正常观看直播，打开IE输入192.168.0.1（或者是192.168.1.1）进入路由器设置页面，UPNP设置如下：问题：如何观看直播回放？ 回答：请打开直播中国下各频道页面。鼠标移动至该频道节目时刻表已播放完毕或者正在播放的节目名称上方，如果该节目支持回放，则该节目信息后将出现“回放”链接，点击该链接即可观看精彩回放。问题：CBox2.1.1.0版本迷你模式如何实现窗口移动？ 回答：在标准窗口模式下，点住客户端最上方菜单条位置可以拖动CBox在桌面上移动；迷你模式下，请点住播放区域（见下图红色框内区域）实现CBox的移动拖拽。