质量管理体系培训(PPT 52页).pptx

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1、质量管理体系培训,什么是质量管理体系？,ISO9000：2000标准第3.2.3条明确规定了质量管理体系的定义是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。质量管理体系是质量管理的系统方法，是建立质量方针和目标，并为实现这些目标的活动或过程的系统。,质量手册和程序文件,质量手册是规定我们要做什么？阐明本公司质量方针和目标，描述管理体系的法规性文件，是建立和运行管理体系的纲领性文件程序文件是规定我们应该怎么做！对开展各项检测活动，达到检测工作质量控制目的和要求的方法和步骤进行规定，是质量手册的支持性文件,作业指导书 和 记录,作业指导书规范本公司各项具体技术运作的指令性文件，以保证技术运作的标准化、

2、规范化、统一化记录包括技术记录和质量记录，分别记载本公司开展各项技术活动、质量管理的表格、报告及其他形式的记录，是证明本公司开展质量活动和技术运作的证据。,质量方针声明,1 质量方针 “科学严谨、公正客观、高效诚信”“科学严谨”指以科学的管理，严谨的态度为客户提供可靠准确的检测数据。“公正客观”指独立的开展各项检测工作，不接受来自其他方的压力、干扰和 影响。公正的为客户提供检测服务，严守第三方的公正立场，不 介入有可能影响我公司公正性的业务。“高效诚信”指及时高效地为客户提供检测服务。严守对客户的各项承诺，同 时不断改进，保证对客户的服务质量不断提高。2 质量目标 坚持“以客户为关注焦点”的服

3、务理念，贯彻执行质量方针，以高效诚信的服务赢得顾客信任，做到：客户满意率达95%以上；客户有效投诉率低于1%；客户投诉处理率100%；检测报告的数据准确率100%；文字差错率小于2%；人员持证上岗率100%；,质量手册主要的内容,1、适用范围 2、引用标准 3、术语和定义4、管理要求 5、技术要求,适用范围,本质量手册对内是本公司质量体系运行的依据性文件，是全体人员各项质量和技术活动必须遵守的准则；对外是本公司作为质量保证的承诺性文件，以持续保持客户对本公司测试工作质量的信心。本质量手册还可作为国内外实验室认可机构评审的依据。 本质量手册适用于本公司检测及检测相关的所有区域内的相关活动。不论实

4、验室的工作是在固定设施内，还是离开本公司固定设施的场所，或者在相关的临时或移动设施中进行，其组织的运作必须按本质量手册的规定进行。,管理要求,4.01组织4.02管理体系 4.03文件控制4.04要求、标书和合同评审4.05检测的分包4.06采购服务和供给4.07对客户的服务4.08申述和投诉4.09不符合检测工作的控制4.10改进4.11纠正措施4.12预防措施4.13记录的控制4.14内部审核4.15管理评审,技术要求,5.01 技术要求总则5.02 人员5.03设施和环境条件5.04测试方法和方法确认5.05设备5.06测量溯源性5.07采样5.08测试样品的处置5.09检测结果的质量保证5.10结果报告,