质量管理体系教材.pptx

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质量管理体系,主 讲：赵 林时 间：2013.4,本部分内容,一、全面质量管理二、ISO9001质量管理体系三、卓越绩效,一、全面质量管理,全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。,一、全面质量管理,（一）全面质量管理的核心观点全面质量管理的思想主要体现在以下几方面。1. 以用户为中心，坚持“用户至上”，一切为用户服务的指导思想，使产品质量和服务质量全方位地满足用户需求。2. 预防为主，强调事先控制，将质量隐患消除在产品形成过程的早期阶段。3. 采用科学系统的方法，建立一套严密有效的质量保证体系，实施产品质量产生和形成全过程质量管理。4. 突出人的作用，强调调动人的积极性，充分发挥人的主观能动性。,（二）全面质量管理的特点全面质量管理的基本特点是“三全”和“一多样” 全面的质量管理全过程质量管理全员参加的质量管理质量管理方法多样化,一、全面质量管理,