质量手册完整版.docx

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1、康师傅（西安）饮品有限公司WT/QM-A-2006质量管理手册（第 A 版）依据 ISO9001：2015 标准文件编号：KSF/QM/01/01受控状态： 受 控持有人：分发号：2016 年 01月 04 日发布 2016 年 05月 19日实施康师傅（西安）饮品有限公司 发 布康师傅（西安）饮品有限公司 质量手册章节号0页次1版本号第A版修改状态0主题质量手册目录0.1质量手册颁布令50.2公司简介60.公司质量方针与目标70.组织机构与质量管理体系结构图80.6质量手册版序控制110.7质量手册管理规定121范围141.1总则141.2应用142引用标准152.1 ISO9000：201

2、5质量管理体系 基础和术语152.2 ISO9000：2015质量管理体系 要求153术语和定义163.1术语来源163.2名词缩写164组织的背景环境174.1组织的背景环境174.2相关方的需求和期望184.3范围194.4管理体系195领导作用235.1领导作用与承诺235.2质量方针235.3 组织的作用、职责和权限与沟通246策划276.1风险和机遇的应对措施276.2质量目标及其实施的策划287支持297.1资源297.2能力327.3意识327.4沟通337.5形成文件的信息358运行388.1运行的策划和控制388.2市场需求的确定和顾客沟通388.3运行策划过程408.4外部

3、供应的产品和服务的控制408.5产品和服务的开发429.绩效评价439.1 监视、测量、分析和评价439.2 内部审核459.3 管理评审4610 改进4710.1 不符合与纠正措施4710.2 改进48康师傅（西安）饮品有限公司 质量手册章节号0.1页次1版本号第A版修改状态0主题质量手册颁布令0.1质量手册颁布令康师傅（西安）饮品有限公司食品质量手册（第A版）是依据ISO9001：2015版标准并结合本公司实际情况编制而成。经审查符合国际标准规定及本公司质量管理体系的实际情况，适合公司的需要，现予以正式发布。 公司食品质量管理手册对内是公司质量、食品安全管理体系有效运行，规范公司持续改进和

4、提供优质产品质量的纲领性文件，是质量、食品安全管理活动的基本依据；对外是证实公司有能力稳定地提供满足客户和法律法规要求的产品加工生产的证实文件。公司质量、食品安全管理手册定于2016年05月19日发布并实施。要求公司各部门、全体员工必须正确理解并严格贯彻执行。公司质量、食品安全管理手册在实施后可能会修订，在使用手册时，应注意检查是否有修订记录。总经理：年 月 日 康师傅（西安）饮品有限公司 质量手册章节号0.2页次1版本号第A版修改状态0主题公司简介0.2公司简介0.2.1公司简介 康师傅控股有限公司(“公司”)，总部设于中华人民共和国(“中国”)天津市，主要在中国从事生产和销售方便面、饮品、

5、糕饼以及相关配套产业的经营。本厂生产设备、检测仪器设备齐全，质量体系完善。康师傅（西安）饮品有限公司行销单位下属四个营业部二十四个营业所及生产单位西安、兰州、石河子、银川、西宁、库尔勒6个生产厂共计3100名员工，其中现宁夏营业部拥有银川、吴忠、乌海、榆林、延安、天水六个营业所，共计330余名员工。0.2.2质量手册说明0.2.2.1 主题内容 质量手册阐明本厂质量方针和质量目标，对构成质量管理体系的21个要素进行描述。0.2.2.2 适用范围 适用于本厂生产的饮品。0.2.2.3 编写依据 食品质量安全市场准入审查通则0.2.3 通讯方法地址： 邮编： 电话： 法定代表人：康师傅（西安）饮品

6、有限公司 质量手册章节号0.页次1版本号第A版修改状态0主题质量方针与质量目标0.公司质量方针与目标0.1质量方针发布令：做优质产品，对消费者健康负责；持续改进，向社会提供优质饮品。具体内容：本公司质量方针体现了民以食为天，食以安为先，食品安全保证是决定企业未来发展的关键变量。构建食品安全与质量保障任重而道远，康师傅作为快消品行业的领导品牌义不容辞地应肩负起引领行业食品安全与质量保障的使命。康师傅将不断致力于产品质量与食品安全，为广大消费者提供安全、美味、健康的食品。0.2 质量目标：（1）出厂产品批合格率达到100%；（2）产品成品合格率达到100%；（3）交货及时率达到100%（4）顾客满

7、意度95%，以后每年增长1%。（5）与质量体系有关的各部门，应根据质量目标进行分解细化，编制部门的具体目标，均应能确保公司指标的实现，充分体现满足顾客要求和持续改进的决心。0.3 质管科负责质量方针、目标的宣贯，确保所有有关人员都知道、理解质量方针、目标并贯彻执行。康师傅（西安）饮品有限公司 质量手册章节号0.页次1版本号第A版修改状态0主题组织机构与质量管理体系结构图0.组织机构与质量管理体系结构图董事长财务部人力资源部企划部营业部生产部质检部总经理A组织机构图B质量管理体系结构董事长财务部生产 部质检部营业部企划部人力资源部行政后勤人事市场调研广告宣传销售仓储物流生产车间质量管理质量检验计

8、量管理总经理康师傅（西安）饮品有限公司 质量手册章节号0.5页次1版本号第A版修改状态0主题高层领导与各部门职责分配表0.5高层领导与各部门职责分配表手册条款号内容对应文件职能部门生产技术部企划部营业部质检部人力资源部总经理财务部4.1总要求手册4.2文件要求手册4.2.2管理手册手册4.2.3文件控制文件控制程序4.2.4记录控制记录管理程序5.1管理承诺手册5.1.2针对顾客需求和期望的领导作用与承诺手册5.2质量方针手册5.2目标、指标管理方案手册5.3组织的作用、职责、权限手册信息交流和协商程序6管理体系策划手册6.1风险因素风险因素识别与评价程序6.1应急准备和响应废弃物管理程序应急

9、准备及响应程序7.1人力资源人力资源管理程序7.1.2基础设施工程项目部施工管理守则7.1.3过程环境手册工程项目部施工管理守则7.1.3环境因素环境因素识别与评价程序7.1.4监视和测量装置的控制监视和测量装置控制程序8.2.3与产品有关的要求的评审投标管理程序合同管理程序8.2.4顾客沟通信息交流和协商程序8.3产品实现的策划手册8.4外部供应产品和服务的控制物资及设备采购控制程序8.6.1产品生产和服务提供的控制生产技术部管理守则8.6.1过程的监视和测量过程监视和测量程序8.6.3顾客或外部供方的财产顾客或外部供方的财产的记录8.6.4产品防护生产技术部仓库管理程序8.7产品的监视和测

10、量生产技术部生产管理程序9.1.3数据分析与评价手册9.2内部审核内部审核程序9.3管理评审管理评审程序10持续改进手册10.1事故（事件）报告调查与处理事故（事件）报告调查与处理报告10.1纠正与预防措施不符合、纠正与预防措施程序康师傅（西安）饮品有限公司 质量手册章节号0.6页次1版本号第A版修改状态0主题质量手册版序控制0.6质量手册版序控制A. 版号:AB. 修改号:0C. 主编:D. 编写:E. 审核:F. 批准:G. 批准日期:2016年01月04日H. 实施日期：2016年05月19日I. 管理：人力资源部康师傅（西安）饮品有限公司 质量手册章节号0.7页次1版本号第A版修改状态

11、0主题质量手册管理规定0.7质量手册管理规定0.7.1质量手册的管理0.7.1.1 质量手册的编制、批准和发布a 质量手册是实施质量管理各项活动的纲领和指南，为确保本厂质量手册的充分、适宜与有效，必须加强对质量手册的管理。b质量手册由质管科组织有关人员按食品质量安全市场准入审查通则要求编制，总经理审批颁发。C质量手册换版时，仍执行上述程序。0.7.2 质量手册的发放a质管科负责质量手册的归口管理。b质量手册版本号为“第A版”，由质管科印制。c质量手册由质管科统一编号、登记，发放至公司管理层领导、各职能部门主管，以及合同要求的第二方和第三方认证机构。0.7.3质量手册的更改和换版a质量手册在以下

12、情况时更改：（1）质量手册中某些规定已不适应工作需要，执行中有不完善之处；（2）组织机构或人员岗位调整，影响质量手册的执行；（3）现行手册条款与有关标准和法律、法规、规章矛盾。b质量手册在以下情况时改版：（1）国家法律、法规、规章对食品管理要求方面有重大变动，与现行质量手册有较大矛盾；（2）食品质量安全市场准入审查通则改版；（3）质量方针和质量目标发生重大变化；（4）组织机构设置和人员有较大变动，严重影响质量手册的实施；（5）生产能力发生重大变化；（6）质量手册局部的修订涉及相当多处或相当多页。康师傅（西安）饮品有限公司 质量手册章节号1页次1版本号第A版修改状态0主题范围1范围1.1总则1.

13、1.1本公司质量、食品安全管理体系满足下列公司需求：a） 证实公司具有能力控制食品安全危害，稳定地提供满足客户要求和适用的法规要求的产品加工生产，适用于公司范围内所有产品加工生产的质量、食品安全管理；b） 通过体系的有效实施，包括体系持续改进的过程以及保证产品符合客户与适用的法律法规要求，达到增进客户满意。1.1.2.本手册适用于我公司的所有产品。1.2应用因为本公司产品结构定型，品种固定，因此ISO9001：2015版标准8.5设计和开发的要求予以剪裁。康师傅（西安）饮品有限公司 质量手册章节号2页次1版本号第A版修改状态0主题引用标准2引用标准2.1 ISO9000：2015质量管理体系

14、基础和术语2.2 ISO9000：2015质量管理体系 要求康师傅（西安）饮品有限公司 质量手册章节号3页次1版本号第A版修改状态0主题术语和定义3术语和定义3.1本质量手册采用了ISO9000：2015质量管理体系 基础和术语给出的术语和定义。3.2名词缩写A公司 - 康师傅（西安）饮品有限公司B体系 - 质量管理体系C标准 - ISO9000：2015质量管理体系 要求D营业部 - 代号为YYE财务部 - 代号为CWF人力资源部- - 代号为HRG.企划部 - 代号为QHH 生产部 - 代号为PTI 质检部 - 代号为ZJ康师傅（西安）饮品有限公司 质量手册章节号4页次1版本号第A版修改状

15、态0主题组织的背景环境4组织的背景环境4.1组织的背景环境4.1.1组织外部环境近年来，我国食品产业持续高速稳定发展，市场供应产品种类显著增加、精深加工产品比例不断上升，产品向多元、优质、功能化方向发展。然而，随着食品科技日新月异的发展和变化，人们在享受更多美食的时候，相伴而生的是对未来食品安全的焦虑和担忧。下文是对我国食品行业发展现状及前景分析。据报道，由国家食药监总局主办的“2015年食品安全风险交流国际研讨会”26日在北京举行。研讨会上，国家食药监总局食监三司副司长陈少洲表示，“风险交流强调对话和合作，做好风险交流工作，仅靠政府部门的监管工作力量是不够的，企业、行业、媒体组织、科研院校、

16、技术机构、消费者代表也应积极发挥各自的主体作用。”陈少洲说，“食品安全风险交流是复杂的系统工程，根据新修订的食品安全法的相关规定，食品生产经营者是食品安全风险交流工作的主体之一，应发挥主体作用。”针对企业主动开展风险交流的情况，陈少洲有些担忧“目前，有些企业主观沟通、交流的意愿不强，有些企业开展应对风险交流的方式、方法不妥，甚至有些企业还存在单打独斗的现象。如何让企业在开展风险交流方面变被动为主动、化消极为积极，这是目前摆在他们面前的一大难题。”4.1.2组织内部环境目前，公司看好茶饮料市场前景，并加大对该市场的投入，竞争日益尖锐。公司通过对茶饮料产品的细分化，不断丰富产品品质，并以各种活动形

17、式持续与消费者沟通，增强品牌拉力，来捍卫在茶饮料市场的领导地位。康师傅纯水、矿物质水目前居中国市场第一位，在世界一流的自动化生产设备，成熟而且先进的科学管理和技术下，保证生产平稳进行，生产出搞品质，让消费者安心引用的产品。4.2相关方的需求和期望本质量手册依据ISO9000：2015质量管理体系 要求及本公司的现状充分了解并考虑以下四个方面，包括分销商，消费者，供方，食品主管部门及立法机构达到满足其各方面需求和期望。内容包括：a） 供方，获得原料、辅料和与食品接触材料的信息，包括质量与安全信息。b） 顾客，特别是与产品信息（包含与预期用途有关的说明书，特定贮存要求，以及适宜时包含保质期）、问询

18、、合同或订单处理包括对其修改，以及顾客反馈，包括客户抱怨。应满足双方达成一致的、与食品安全有关的顾客要求。但在双方达成一致前， 顾客要求应当服从于危害分析，以证实其可行性、需求和对最终产品危害水平的影响。c） 食品主管部门及立法机构；d） 对食品安全管理体系的有效性或更新产生影响，或将被其影响的其他组织。4.3范围在确定质量管理体系范围时，组织应考虑相关方的需求和期望以及企业所面临的机遇与挑战。4.4管理体系4.4.1、总要求：4.4.1.1本公司按照所引用的标准要求，应用过程方法，建立质量、食品安全管理体系，形成质量、食品安全管理体系文件，加以实施、保持，并持续改进管理体系的有效性。4.4.

19、1.2关于过程：本公司在质量、食品安全管理体系文件中明确了质量食品安全管理体系所需的过程及其应用。过程的管理符合质量、食品安全管理标准的要求；明确建立食品安全危害的识别、评价和控制过程，确保在体系范围内合理预期发生的与产品相关的食品安全危害得以识别和评价，并以组织的产品不直接或间接伤害消费者的方式加以控制；建立了沟通过程，确保在食品链范围内沟通与食品安全有关的适宜信息，在组织内就有关食品安全管理体系建立、实施和更新进行必要的信息沟通，以确保满足本标准要求的食品安全。4.4.1.3关于过程之间关系：本公司在管理体系文件中对质量、食品安全管理体系所需的控制过程之间顺序、相互作用、控制方法加以描述，

20、使过程得以有效控制，确保管理体系的有效实施；4.4.1.4关于过程控制的准则和方法：本公司通过建立文件化管理体系，包括手册、程序文件、管理规定、作业指导书、技术文件及引用适用的国家/行业/地方法律、法规、标准、规范及其他要求，明确了对过程的控制内容、程序和方法；4.4.1.5关于资源管理要求：本公司为确保质量、食品安全管理体系有效运行，配备了必需的资源，包括人力资源、基础设施、工作环境、技术、信息等；4.4.1.6关于监视、测量和分析要求：本公司通过对产品及质量、食品安全管理体系过程的测量和监测、内部审核、客户满意度测量、工作检查等监控手段，确保实现所策划的结果，并做到持续改进。4.4.1.7

21、 关于持续改进要求：本公司通过质量、食品安全方针、目标、管理体系文件的制定与实施，对产品、过程和体系实施监控、数据分析、信息交流、纠正和预防措施，并适时地进行内部审核和管理评审，必要时进行更新，持续改进产品、服务过程和管理体系，确保体系反映组织的活动、并纳入有关需控制的食品安全危害的最新信息。4.4.2、文件要求：4.4.2.1、总则：1）文件结构：康师傅（西安）饮品有限公司质量管理体系文件分为五个层次：a、 质量手册b、 程序文件c、 作业指导书、工艺标准、质量计划等d、 表格e、 质量记录（各种原始记录）2）、文件内容：a、质量手册是规定公司质量管理体系的文件。b、程序文件规定各部门的进行

22、和完成某项活动工作职责方法和接口关系等内容，内容将依ISO9001：2015标准规定和公司的实际情况在本手册中规定应编制的文件。c、作业指导书是规定各岗位人员为完成某项工作的具体操作方法和接收准则或规定产品的技术要求和接收准则的文件。d、质量计划为完成某个特定项目、过程而规定由谁去做，使用的程序和方法需配备的资源。e、质量记录是用来提供所取得结果或完成活动证据的文件，公司的质量记录包括标准所需要的记录和公司质量管理体系中规定的记录3）、质量手册：a、 质量方针和目标及其在相关职能和层次上的分解。b、 质量管理体系所包含的过程和范围，包括需删减的条款和理由。c、 对质量管理体系所包括的所有过程的

23、过程要求、概述及其相应作用的描述。d、 组织机构各部门的职责及权限。e、 为确保质量管理体系的有效运行与持续改进规定和保持各项质量管理体系要求的控制原则或形成文件的程序。4）、文件控制：公司编制并保持文件和资料控制程序以控制食品质量安全管理体系运行中所有的文件。A、文件批准和发布：a、质量手册 由总经理批准发布。b、程序文件由管理者代表批准发布。c、作业指导书、操作规程、工艺标准等由部门负责人批准发布。B、文件的控制按文件和资料控制程序进行。a、文件发布前应对其充分性和适应性进行评审并批准b、确保文件的更改和现行修订状态的识别。c、确保在使用场所获得有效版本的文件。d、文件要保持清晰，易于识别

24、e、对于作废文件进行回收销毁，对需要保留的作废文件要有适当的标识，防止非预期使用并要妥善保管。f、对文件要进行定期评审和更新，并再次批准。g、确保外来文件得到识别和控制。5） 、质量记录的控制 公司编制了记录控制程序，对食品质量安全管理体系实施过程中所需要使用的记录进行管理。包括如下方面内容：a） 记录作为质量、食品安全管理体系有效运行的证据，必须予以保持，规定了记录的保存期。b） 记录的收集和初步整理由产生记录的相关部门负责。c） 规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置的方法。d） 保持清晰、易于识别和检索的记录。公司的记录表格可为电子版本和纸张形式。电子版本为非受控文件。 康师傅

25、（西安）饮品有限公司 质量手册章节号5页次1版本号第A版修改状态0主题领导作用5领导作用5.1领导作用与承诺5.1.1针对质量管理体系的领导作用与承诺公司总经理必须承诺建立、实施和改进质量管理体系，并通过下列职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据：a、 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。b、 制定质量方针和质量目标。c、 对满足要求和持续改进质量管理体系的承诺。d、 为体系的建立、实施和改进提供必要的资源e、 组织主持管理评审。5.1.2针对顾客需求和期望的领导作用与承诺总经理应当以增强顾客满意为目的，为此应：a、 识别并确定顾客的需求和期望。b、 将顾客的需求和期望转化为公司的要

26、求。c、 实现该要求，以满足顾客的需求与期望。5.2质量方针5.2.1质量方针：做优质产品，对消费者健康负责；持续改进，向社会提供优质饮品。具体内容：本公司质量方针体现了民以食为天，食以安为先，食品安全保证是决定企业未来发展的关键变量。构建食品安全与质量保障任重而道远，康师傅作为快消品行业的领导品牌义不容辞地应肩负起引领行业食品安全与质量保障的使命。康师傅将不断致力于产品质量与食品安全，为广大消费者提供安全、美味、健康的食品。 公司的质量方针为制定和评审质量目标提供框架。与公司宗旨适应明确了满足顾客要求和持续改进承诺。各部门以培训、宣贯、会议等形式保证质量方针传达到各层，使全体员工深刻理解并执

27、行。5.3 组织的作用、职责和权限与沟通5.3.1 组织的作用是确保组织内相关职责和权限得到有效沟通a) 组织成员应了解组织的目标并积极致力于目标的实现b) 组织活动以统一的方式进行评价、调整和实施c) 尽量减少在组织内各层次之间的误解d) 确立清晰的组织的未来愿景e) 确立具有挑战性的目标f) 在组织内部各层次确立共同的价值观、公平和道德榜样,建立信任、消除恐惧g) 为组织内的人员提供所需的资源、培训使其自主履行职责h) 对组织的人员给予激励和鼓励并认可他们的贡献。5.3.2 与质量管理体系有关的部门设置见公司组织机构图。5.3.3 主要管理人员的职责和权限。A总经理a、 总经理为公司的最高

28、管理者，对公司全部工作及质量管理体系的建立、实施负领导责任。b、 向全体员工传达满足顾客及法律、法规要求的重要性。c、 主持并批准公司的质量方针，质量目标，提出并主持对质量方针的评审。d、 任命管理者代表，为质量管理体系配备必要的资源。e、 主持对质量管理体系的策划，设置组织机构并确定各部门职责、职权和相互关系。f、 按策划的时间间隔主持管理评审确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，并提出评价对质量管理体系的持续改进。B 财务部a、 按规定按时按额向国家交纳税款。b、 财务科主要协助厂长把好经济关，财务科负责审查公司业务往来的经济。c、 对公司购进的原材料等凭借质检科出具的检验结果决定是否

29、付款。d、 对售出的货物进行结算，收回货款。e、 对公司的生产经营活动进行成本核C人力资源部HACCP小组a、 在管理者代表的领导下具体编制、修改质量手册及程序文件，配合各部门完善和引用文件，使用表格等工作。b、 负责相关文件的档案保存和文件资料控制工作。确保质量管理体系的正常运行，负责对质量管理体系运行情况予以监控，并及时向管理者代表汇报运行效果。c、 负责公司的内部质量审核及所采取纠正和预防措施的验证工作。d、 负责组织实施内部质量审核和管理评审具体组织工作。e、 负责质量管理体系持续改进和纠正、预防措施的控制。f、 负责公司的职工培训，培训的进度及计划实施等工作g、 做好职工教育和宣传发

30、动工作D企划部a、企业营销规划撰写与组织实施b、企业活动策划与组织执行c、企业营销报告撰写与汇报d、负责广告公司招标和服务监控e、媒介资源联络和掌控f、广告效果监测g、市场调研h、企业广告创意与设计E营业部a、 负责公司生产所需辅料和包装材料的采购及保管，负责辅料、包装材料的合格供方评估工作。b、 负责与顾客有关过程的控制。c、 公司生产产品的销售工作。d、 顾客满意度的测量。e、 负责产品的售后服务工作，并建立顾客档案。f、 做好本部门质量管理体系运行工作。F生产技术部根据公司的订货数量，负责生产计划制定并组织生产任务完成。a、 负责公司产品的生产及生产过程中的质量及标识追溯性的管理。b、

31、生产科负责人组织实施；根据工艺和质量标准抓好车间质量管理工作。c、 负责生产过程中的产品加工及产品质量的检查，确保加工成品的质量。d、 负责职工的岗位培训，负责车间的工程技术改造。e、 负责基础设施和设备管理及运行维修工作。f、 对不符合工艺规定，又无具体措施，影响产品质量的生产安排岗位负责人员有权拒绝执行，并向质检科反映立即组织解决。g、 负责质量管理体系的有效运行。h、 负责生产现场环境的卫生保持及基础设施的卫生，保持良好的环境。G质检部a、 负责起草编制并组织落实本公司产品标准、企业标准。负责产品质量管理和质量管理体系相关文件的实施工作。b、 负责本公司的原辅料的化学检验和成品、半成品的

32、监视和测量及检验试验状态的管理工作。c、 依据标准对投入生产的原辅料产产品做出合理判断。d、 负责对不合格品的控制及采取的纠正措施的验证。e、 负责数据分析管理工作，确保统计技术的有效性。康师傅（西安）饮品有限公司 质量手册章节号6页次1版本号第A版修改状态0主题策划6策划6.1风险和机遇的应对措施6.1.1公司对质量管理体系进行整体策划 分析所处的环境以发现进一步改进的机会,并考虑采取措施。应考虑抓住机会的影响和可能性。并考虑采取措施后对环境的变化和产生的风险。以实现公司的质量目标。管理者应考虑：a) 分析并优化风险和机会。b) 分析现状。c) 策划关注风险的活动。怎样避免或消除风险？怎样规

33、避风险？d) 实施策划采取措施（行动）。e) 检查措施的有效性效果好吗？f) 吸取经验教训持续改进。理解变化的环境对策划有效性的直接影响，以及增加了不能实现目标的可能性。g) 继续分析过程的有效性，并当环境因素变化时进行改进。h) 继续考虑创新机会。以便：确保质量管理体系实现期望的结果；确保组织能稳定地实现产品、服务符合要求和顾客满意；预防或减少非预期的影响；实现持续改进。6.1.2应急准备和响应公司建立和保持相应程序，以识别潜在事故、紧急情况和事件，对其规定预案，以做出响应，防止和解决可能伴随的食品安全影响。应对突发事件处理方案进行评审或演练，保持相关记录以证实对其进行管理，其结果应作为管理

34、评审的输入。尤其在实际发生事故或紧急情况之后，应确保评审和修改其应急准备和响应程序。 根据不同的情况，潜在紧急情况和事故的实例包括火灾、洪水、生物恐怖主义、阴谋破坏、能源故障、直接环境的突然污染、出现新的危害等。在必要时，应包括媒体的渲染（不管是否科学）带来公众的反应，以及相应引起的商业风险。6.2质量目标及其实施的策划6.2.1质量目标（1）出厂产品批合格率达到100%；（2）产品成品合格率达到100%；（3）交货及时率达到100%（4）顾客满意度95%，以后每年增长1%。（5）与质量体系有关的各部门，应根据质量目标进行分解细化，编制部门的具体目标，均应能确保公司指标的实现，充分体现满足顾客

35、要求和持续改进的决心。6.2.2食品质量管理体系策划总经理对质量管理体系进行整体策划，以实现公司的质量目标。a） 确定体系所需要的过程以及覆盖的范围，以满足质量、食品安全方针和目标的要求。b） 任命管理者代表，设立相应的管理组织架构，并明确各部门的质量、食品安全管理职能，确保管理体系顺利建立、实施和持续改进。c） 通过对标准的学习与理解，结合公司的实际情况，编写相应的质量、食品安全管理体系文件，以规范公司质量、食品安全管理体系的运行。6.2.3变更的策划当食品质量安全管理体系由于某种原因发生变更（如：公司组织架构发生大的调整；公司的产品、活动范围、技术和工艺发生变化时；相关法律法规要求发生变化

36、时），公司将重新对上述内容进行策划，以确保质量、食品安全管理体系的完整性和方针目标的持续适宜性。康师傅（西安）饮品有限公司 质量手册章节号7页次1版本号第A版修改状态0主题支持7支持7.1资源7.1.1 总则总经理应确定、提供为建立、实施、保持和改进质量管理体系所需的资源。总经理应确定并及时提供所需资源，包括现有的资源、能力、局限和外包的产品和服务以达到：a） 实施保持质量管理体系的各个过程，并保持持续改进有效性 b） 通过满足顾客的需求，增强顾客满意。c） 及时确定并提供所需的资源。7.1.2基础设施公司应负责根据实现产品和实施质量管理体系的要求来确定，供和维护所需要的基础设施：a） 建筑物

37、、工作空间和相关的设施（如：厂房、道路、HACCP小组、仓库、化验室等）。b） 所需的过程设备，包括对设备的评定（如：机械设备、计量器具、工具等）c） 所需的支持性服务（如：水、电、汽、通讯设备、运输车辆）。d） 软件包括：工艺配方、操作规程、计算机软件。公司应采取措施确保上述设施足够和适用。并按要求维护、保养，使其处于良好的技术状态。7.1.3过程环境为了确保产品能够满足要求，从食品安全要求、生产流程、技术和人的生理、心理等方面考虑，公司提供并由各责任部门管理适当的工作环境：a) 符合国家法律法规要求；b) 舒适，有利于员工的健康；c) 工作现场整齐：各岗位现场定期清理、整理、保持通道畅通，

38、物料排列整齐，产品分类、分状态、分规格存放和标识；d) 工作现场清洁：工作场所周围经常清扫，保持清洁干净；e) 工作现场有序：各场所人流、物流顺畅，光线适度，空气流通，操作者保持精心、细心、全心全意精神状态;f) 安全消防设施齐备存放，禁止烟火，无任何安全隐患。g) 营造公司内部良好、融洽的工作氛围，加强员工之间的团结协作，鼓励员工发挥自己的潜能，开展创造性工作；h) 积极取得外界及客户的认同，创造良好的外部环境。工作环境不仅限于厂区或建筑物内，还可能包括周边及外部区域情况，如邻居的活动、重要运输线路和涉及害虫出没和其他影响质量、卫生重要参数的地理位置。7.1.4监视和测量装置质检科应对监视和

39、测量装置的提供、保管、校准和使用进行控制，以确保监视和测量活动可行并与监视和测量的要求相一致的方式实施。a) 为证实产品是否符合规定要求，用于监视和测量的装置，不论是本公司所有还是借用，均应管理与校正。b) 所有使用的监视和测量装置需在有效期内使用。c) 制定、记录与维持校正作业程序，包含设备名称、规格、校正频率、接收准则与结果不满意时的措施等细节。 当有必要确保结果有效的场合时,测量设备应:a) 对照能溯源到国际或国家标准的测量标准, 按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。 对本公司无法校正的设备应交由国家认可的检测机构校正。当不存在上述标准时,应记录校准或检定的依据；b) 必要时进行

40、调整或再调整；c) 得到识别，以确定其校准状态：鉴定监视和测量之装置具有适当的标识或认可之鉴定记录，以显示其校正状况，并保持校正记录；d) 防止可能使测量结果失效的调整；在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效。 当发现设备不符合要求时，公司应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。校准和验证结果的记录均应记录并保持。7.1.5 知识 总经理应确定质量管理体系运行、过程、确保产品和服务符合性及顾客满意所需的知识。这些知识应得到保持、保护、需要时便于获取。在应对变化的需求和趋势时，组织应考虑现有的知识基础，确定如何获取必需的更多知识。7.2能力人力资源部按人力资源管理办法组织实施对公司员工的培训工作，以做到：a） 识别和确定从事影响产品质量工作的人员及对应岗位的能力要求；b） 对这些人员提供培训或采取其他措施以满足该岗位人员的能力需求；c） 通过对与质量活动有关的所有岗位人员进行考试和考核，以及实际操 作能力和业绩等方面的综合检查，评价培训的有