质量管理体系教材(PPT 87页).pptx

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第二章 质量管理体系,一、质量管理体系基本术语,第一节 质量管理体系基本知识,1、供方：提供产品的组织或个人。 如：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。 理解： 1）供方可以是组织内部的，也可以是组织外部的； 2）在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化； 3）“承包方”或“总承包方”也是供方。,相对于生产部门采购供应部门技术支持部门,顾客满意度反馈系统：顾客是满意度信息的提供者。,合同情况下， “承包方”或“总承包方”向有关方提供产品。,2、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 如：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。 理解： 1）相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体（包括个人或团体）； 2）相关方可以是组织内部的，也可以是组织外部的。,第一节 质量管理体系基本知识,组织内部相互关联的各部门或人员。,顾客、社会、银行、合作伙伴属于外部相关方。,