三标整合培训概内审员培训1ppt课件.ppt

《三标整合培训概内审员培训1ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《三标整合培训概内审员培训1ppt课件.ppt（88页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 三标整合培训概内审员培训1ppt课件 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 时 序时间培训内容第一天Am 08:00-11:30Pm 14:00-17:30第一部分：概述第二部分：标准要求第二天Am 08:00-11:30Pm 14:00-17:30第二部分：标准要求 第二部分：标准要求 研讨 务实练习第三天Am 08:00-11:30Pm 14:00-15:30P

2、m 15:30-17:30第三部分：审核 研讨 务实练习 书面考试 课程介绍课程介绍l培训意图：对质量/环境/职业健康安全管理体系（简称管理体系）的概述、定义、标准要求的理解掌握内部审核的程序、方式方法、技能。l课程时间安排：手机关闭或打到振动状态；课堂上不得接、打电话课堂上不得私下讨论积极参与案例讨论和分析积极结合实践情况提出问题，供大家共同探讨提提示示中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 第一部分第一部分概述概述第二部分 标准要求(上）第二部分 标准要求(下）练习研讨第三部分审核练习研讨培训大纲与进展培训大纲与进展关于关于CSQACSQA管理趋势管理趋势管理体系标准的产生管理体系标

3、准的产生管理体系标准介绍管理体系标准介绍八项基本原则八项基本原则定义与术语定义与术语管理体系的建立与运行管理体系的建立与运行中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 作为全球性的认证、检验、公正性服务机构中国船级社及其质量认证公司为全球的客户提供服务3838个国内机构个国内机构1818个国外机构个国外机构收入约15亿人民币1,000 员工14个国家18个国外机构中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 我们的业务获得所有国家乃至联合国的认同中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 保持了保持了国际性、权威性和公正性国际性、权威性和公正性卓越声誉举世公认卓越声誉举世公认中国船级社质量

4、认证公司中国船级社质量认证公司 大型上市公司以及声誉卓著的国有企业是我们业务的支撑中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 高素质的审核员队伍优秀的学业背景专业化的的团队丰富的经验我们的我们的团队团队具备全方位具备全方位和专业和专业化的高等教育化的高等教育及工作及工作背景背景中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 管理体系的管理体系的可实施性可实施性在客户眼中，CSQA的独特优势在于提出的管理体系问题解决途径具有真实的可实施性，并给客户带来实实在在的业绩提高CSQA的独特优势的独特优势中国国有企业的实际需求中国国有企业的实际需求CSQA并不刻意追求理论的先进性，但非常强调管理的可操作

5、性。每个审核员必须始终设身处地地思考“如果我处在客户的角度和环境，我会怎么去做？”由于企业自身体制缺陷、所处市场的不规范性、竞争对手的非经济性竞争行为等特殊性，中国国有企业首先需要的是一个”可以实施的管理体系CSQA秉承了严谨、实事求是和对质量一丝不苟的工作作风中国企业需要严谨、务实、对质量一丝不苟的企业文化来制定和实施管理体系CSQA非常强调在审核过程中向客户毫无保留地利用行业经验和知识提出管理系统方面的缺陷许多中国企业的管理基础相对较为薄弱 迫切需要在管理体系、对行业和市场的分析以及运营功能等方面学习全球领先企业的实际经验和知识CSQA对“客户导向”的理解是：“在任何时候尊重客户，尊重客户

6、的经验，尊重客户的想法，尊重客户的现实”需要审核组在形成和制定审核报告过程中充分理解自身的问题、需求和设想严谨的严谨的工作作风工作作风知识传授知识传授客户导向客户导向中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 l设立风险控制体系：要完善相关制度，建立健全风险的识别、监测控制和防范机制，使风险管理日常化、制度化；l为防范风险，保证业务活动的有效进行，保护资产的安全与完整，促进各项经营活动的有效实施，要求制定的各种业务操作程序、管理方法与控制措施。l对一个持续经营的企业而言，常见的企业风险包括：战略风险，即不恰当的行动纲领和发展规划导致的风险；经营风险，即不适宜的经营手段导致的风险；财务风险，即

7、失去融资能力或遭致无法承受的债务而导致的风险；信息风险，即不相关、不真实信息报告导致的风险；环境与法律风险，即环境骤变和政策不明朗导致的风险；灾害风险，即由于战争、自然灾害、安全、环境保护等因素造成的风险。l正是因为风险的存在，风险管理才成为必要。企业管理的重要内容之一就是建立风险评估系统，认识和分析企业整体目标及各活动层目标，以及影响这些目标实现的内在和外在因素、发生的概率及可能的后果，并采取相应的控制措施。因此，风险防范既是企业管理的必要部分，也是内部控制机制建立的内在动力。换句话说，内部控制的建立是与风险管理的要求相并存的。正是因为存在各种各样的风险，企业才应该建立良好的内部控制系统，配

8、合风险管理，实现企业目标。管理趋势管理趋势与管理体系有关中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 企業風險控制概念企業風險控制概念战略风险：不恰当的行动纲领和发展规划管理策划问题风险风险控制控制经营风险：不适宜的经营导致质量问题市场丧失等造成的风险管理问题l中央企业申报处理各类资产损失共3500亿元，占资产总额的4.2%，占净资产的9.9%。企业资产发生损失，一是管理不严，企业内控机制缺失、监督管理不力造成的。二是投资失误。三是会计核算不规范。四是内部监督不力。五是风险管理工作薄弱，缺乏风险防范机制。l真正的优秀企业家善于识别风险、规避风险、控制和化解风险，通过管理系统的运作来应对市场、质

9、量、环境、安全、财务、投资、政策的变化，避免人为错误使企业遭受经济损失和不利的影响；管理趋势管理趋势财务风险：失去融资能力或遭致无法承受的债务而导致的风险灾害风险：安全问题环境保护问题、自然灾害等因素造成的风险/损失政策与法律风险经营环境骤变和政策不明朗导致的风险管理问题中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 E整合体系一体化管理体系：l按照相同的管理模式，将选定的不同管理体系的要求加以整合，建立协调一致的管理方针和目标并实现这些目标的体系。l选定的管理体系可包括质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系、财务管理体系、投资管理体系等。l满足顾客、社会、员工满意的整合体系包括质量管

10、理体系QMS/Quality Management System、环境管理体系EMS/Environmental Management System、职业安全健康管理体系OHSMS/Occupational Health and Safety Management System，简称为ISM管理体系-Integration Management System或 Quensh-全喜管理体系)l二十一世纪的管理趋势是将完整的综合管理体系或多个管理体系同时运用在企业的日常管理中，进行一体化整合管理，以达到经济效益、社会效益、环保效益同实现，使顾客满意、社会满意、员工满意、投资方满意。管理趋势管理趋势

11、F管理体系 management system:建立QESH方针和目标并实现这些目标的所需的组织机构、策划活动、职责、惯例、程序、过程、活动和资源等的组合。中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 完整的综合管理体系完整的综合管理体系是为了满足市场准入的要求是为了满足市场准入的要求ISO17799信息安全管理体系 OHSAS18001安全健康 SA8000社会责任财务管理体系BS8600 客户满意管理体系人力资源管理体系ISO9000TS16949TL9000EN46000(医疗仪器)ISO14001综合管理体系 BS6079战略和投资管理体系行业强制性认证如，GMP，HACCP食品，3C

12、认证管理趋势管理趋势财务管理战略和投资管理环境管理人力资源IT信息管理安全健康市场/客户满意管理质量管理业务管理中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 面向未来的管理理念变革十大趋势面向未来的管理理念变革十大趋势 创新：未来管理的主旋律创新：未来管理的主旋律 知识：最重要的资源知识：最重要的资源 “学习型组织学习型组织”：未来成功企业模式：未来成功企业模式 快速的应变力：时代的新要求快速的应变力：时代的新要求 权力结构转换：变正金字塔为倒金字塔权力结构转换：变正金字塔为倒金字塔 弹性系统：跨功能、跨企业的团队弹性系统：跨功能、跨企业的团队 全球战略：新世纪企业决战成败的关键全球战略：新世

13、纪企业决战成败的关键 跨文化管理：管理文化的升华跨文化管理：管理文化的升华 “四满意四满意”目标：企业永恒的追求目标：企业永恒的追求 “没有管理的管理没有管理的管理”：管理的最高境界：管理的最高境界 管理趋势管理趋势 这些趋势均可这些趋势均可以在以在ISO9000ISO9000标标准中找到答案准中找到答案中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 人类自从有了生产活动，也就有了质量问题。因为不论物品多么简单，生产方式多么原始，都存在一个能否满足特定用途的问题。随着人类对产品需求的多样化和生产力的发展，人类的质量意识逐渐苏醒。质量的优劣慢慢成为商品交换中的一个重要因素。为了保证质量，就需要对生

14、产原材料、劳动工具、生产者的劳动技巧等提出相应的要求。从某种意义上说，这就是质量管理。真正科学意义上的质量管理是从二十世纪初才开始。它发展到今天大致经历了3个阶段：质量检验阶段(Quality Inspection)统计质量管理阶段（Statistical Process Control）全面质量管理阶段(Total Quality Management)中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 l标准：标准是对重复性事物和概念所做的规定，是共同遵守的准则和依据。竞技规则lISO9000标准产生的背景顾客的呼声世界各国产品服务质量立法世界各国非一致的质量管理标准的诞生要求减少技术壁垒的呼声

15、成本控制与价格竞争贸易的全球化不一致的质量管理的要求招之的罚款区域强制性要求中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 l质量战略管理 人力资源管理 资产管理l市场营销管理 采购与仓储管理 产品开发管理l作业过程管理 作业质量管理 创新管理质量管理体系质量管理体系 -管什么？管什么？质量管理体系质量管理体系 -关注什么？关注什么？顾客满意/相关方满意质量管理体系质量管理体系 -达到何效果？达到何效果？稳定地提供满足顾客及适用的法规要求的产品质量(秩序与成本)；控制各项活动、产品或服务对质量的影响，以实现并证实良好的质量行为，使公众、顾客确信一个组织的质量表现不仅现在满足，并将持续满足法律与顾

16、客要求(责任、信誉与市场)；通过体系的有效运作，包括预防不合格和持续改进的过程而达到顾客满意(企业的持续发展与顾客满意)；。中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 加快开发、改进，市场作出快速反应加快开发、改进，市场作出快速反应质量的持续稳定与提高；质量的持续稳定与提高；超越顾客要求；超越顾客要求；扩大市场、通向国际市场的敲门砖；扩大市场、通向国际市场的敲门砖；满足市场准入的要求；满足市场准入的要求；管理秩序的理顺、效率的提高；管理秩序的理顺、效率的提高；统一的作业、减少矛盾；统一的作业、减少矛盾；有效益的成本管理；有效益的成本管理；责任和风险管理：信誉、声望、社会责任和风险管理：信誉、

17、声望、社会道义和法律责任。道义和法律责任。达到政府、社会、顾客满意达到政府、社会、顾客满意糟糕的质量糟糕的质量市场的丧失；市场的丧失；顾客的不信任；顾客的不信任；市场准入障碍；市场准入障碍；无序的管理；无序的管理；废品、成本上升；废品、成本上升；顾客的不满意。顾客的不满意。索赔索赔管理人员素质下降管理人员素质下降问题日积月累问题日积月累发展无活力发展无活力中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 怎么分粥？有5个人，每天要分一锅粥，怎么分粥？分法之一：永远由一个指定的人来分粥。一开始，这个人肯定公正且有号召力，否则不会被委以分粥的重任。之后，他分粥的威望日隆，越发得到了大家的信任，久而久之

18、，他会认为，我每天分粥，而分的却与他们一样多，凭什么只由我来劳动？因此他渐渐地在分粥时，就会多分一点给自己。其他人为了多分得一些粥，就会对分粥人溜须拍马，甚至暗中行贿，以求多分得一些粥给自己。这就是腐败的根源。分法之二：永远由一个指定的人来分粥，但分粥人只能最后一个取粥。由于每天分粥，付出的全部是义务劳动，而且长期没有任何回报。分粥人肯定会愤愤不平，产生极大的抵抗情绪，从而最后拒绝分粥。分法之三：轮流分粥，分者先取。每个分粥人在轮到自己时，多分给自己，而其他四人也不会有意见，因为他们知道，会有轮到自己分粥的时候。从而对这种不合理的分配达成一种心照不宣的默认和谅解。分法之四：轮流分粥，分者后取。

19、这样一来分粥的人会将粥分成均衡的5等份，既不会多分，也不会少分。多分了，别先取；少分了，最少的肯定是自己的。所以每个碗里的粥，无论何时，总是分得绝对公平、公正。同时因为轮流当值，谁也不会再为分粥的事而产生分歧，因此所有的精力就会用于完成任务。其实，如何分粥的问题就是如何建立制度的问题。确立一个最好的方法，也就是要建立一个公平而且最符合人性化的游戏规则。管理体系在于制定统一的规则并予以控制管理体系在于制定统一的规则并予以控制管理体系在于制定统一的规则并予以控制管理体系在于制定统一的规则并予以控制中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 随着人类生产活动和生活的多元化，环境问题越来越多，影响到

20、了人类的生存，人类的环境意识逐渐苏醒。大范围来说，为了保证让人类、动植物以尽可能好的状态生存，就需要减少有害废物的排放；小范围地，对客户来说尤其重要因为他们能更好地评价他们所购买的产品或服务是否是以一种具有环境意识的方式生产出来的。环境管理慢慢成为商品交换中的一个重要因素。环境管理已以某种形式存在数千年，但真正开始是在本世纪60年代。在那时期发现的一些有重大影响污染事件促使了70年代和80年代许多法律和法规的出台，减少污染在80年代末和90年代初成为环境管理中一个普遍的要素。对环境战略，污染物控制、生态保护、有害物替代、资源利用、生产者的环境意识等提出相应的要求。从某种意义上说，这就是环境管环

21、境管理理。中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 世界性的环境问题世界性的环境问题温室效应温室效应臭氧层破坏臭氧层破坏水资源枯竭与污染水资源枯竭与污染海洋污染海洋污染酸酸 雨雨土地沙漠化土地沙漠化生物多样性减少生物多样性减少土地沙漠化土地沙漠化城市环境问题城市环境问题有机物污染问题有机物污染问题产品中的环境问题产品中的环境问题人类在收获征服自然带来成果的同的，越来越强烈地感受到自然界的报复，地球变暖、臭氧层破坏、冰川融化，海洋污染、淡水危机、土地沙化、酸雨等污染事件频频发生，热带雨林、动植物物种逐步减少，无不在向人们倾诉着。人与自然之间决不足征服与被征服的关系，人存在于自然之中，人是自然

22、的组成部分，控制污染改善和保护环境，已是当今世界之主题。中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 世界性的环境问题世界性的环境问题大气污染、酸雨大气污染、酸雨水环境污染水环境污染水资源枯竭水资源枯竭三峡库区的环境问题三峡库区的环境问题土地荒漠化和沙灾问题土地荒漠化和沙灾问题水土流失、土地退化水土流失、土地退化生物多样性减少生物多样性减少旱灾和水灾旱灾和水灾城市环境问题城市环境问题有机物污染问题有机物污染问题产品中的环境问题产品中的环境问题中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 环境问题：概括地讲是指全球环境或区域环境中出现的不利于人类生存和发展的各种现象。环境问题是目前世界人类面临的

23、几个主要问题之一。环境问题按形成的原因可分为两类：原生环境问题：由自然力引起的，又称第一环境问题，如火山喷发、地震、洪涝、干旱等引起的环境次生环境问题：环境由于人类的生产和生活活动引起生态系统破坏和环境污染，反过来又危及人类自身的生存和发展的现象，又叫第二环境问题。次生环境问题包括生态破坏、环境污染和资源浪费等方面。目前说的环境问题一般是指次生环境问题环境问题按结果可分为两类：环境污染和生态环境破坏。人类面临的环境问题：温室效应、臭氧层破坏、水资源枯竭与污染、海洋污染、酸 雨、土地沙漠化、生物多样性减少、危险废物越境转移.世界性的环境问题世界性的环境问题中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证

24、公司 环境问题的恶果环境问题的恶果l生物灭绝速度加快生物灭绝速度加快人类越来越孤独：地球可能有多达一半的动物，会在未来50-100年消失。最终是人类本身的绝种。其他奇怪的生物将代替人类。l食物和水跟珠宝一样珍贵。预计到2050年世界上将有五分之二的人口得不到足够的饮用水。面对水资源严重短缺的困境，世界上将会出现一支新的流动大军“水难民”。这将给一些地区带来不安定因素，有可能成为未来局部战争爆发的导火索。l地球温度都将会继续变暖。然后是全球变冷以及相应的环境变迁就会来临。如果没有人为因素的干扰，本次间冰期还将持续5万年，其长度为百万年来所仅见。冰川最盛时，地球上32的陆地面积为冰川覆盖。l如果人

25、类的进化发生在环境严重污染之前，其后果是由于有害物的过量吸入，破坏了人类的生殖功能(不孕率从70年代的5增加到现阶段，的15），人类将在150万年左右从地球上灭绝，就象恐龙一样。l令人惊讶的是，几乎多数科学家都预言500万年后人类将因不可预测的灾祸而从地球上灭绝，只有少数奇怪的生物会幸存下来！l地球温度都将会继续变暖导致古老的致命病毒的复活，病毒将取代人类成为地球的主宰。中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 l战争：战争：如果世界在人口、工业化、污染、粮食生产以及资源使用等方面按照现在的增长率继续发展下去，那么到20世纪末，资源会开始下降，到2050年，资源会突然下降到很低的水平。人类

26、对环境资源的需求量急剧上升，从而造成了全球性的资源短缺。l战争：战争：环境污染具有可转移、跨地区、无国界等特性。据调查发现，北欧酸雨是英国和西欧排放的二氧化硫越境造成的酸性污染物随着大气运动跨越国界远距离迁移,已成为一个新的国际环境纠纷问题。一旦环境状态被认定为与安全有关，那么，通向最终使用武力和强制手段的道路也就被铺平了。因而，环境诱发冲突的观点已被许多国家所接受。l战争：战争：如果一个国家陷入严重的生态退化，环境状况到了难以持续的地步，必将使其经济衰退，综合国力削弱，并引起政治动荡，甚至使该国走向对外强权扩张或向外大批移民等，进而侵犯周边国家的经济利益，对地区安全构成严重威胁。l战争：战争

27、：环境退化将会损害其国家利益，从而认为自己有理由进行武装干涉。可见，环境安全已成为西方强国继人权之后干涉别国内政的又一新的借口。环境问题的恶果环境问题的恶果中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 l基因突变：基因突变：未来的地球人已经深刻适应了宇宙环境。他们的鼻子不再是吸收氧气，呼出二氧化碳，而是吸进身体生长发育需要的气态物质；嘴巴也有吸进气体的功能，但更重要的是补充水分；双肺已完全萎缩；有两个心脏，每一个心脏都比普通地球人的大1.5倍，这使体质大幅度改善；身上长满了短密的淡黄色茸毛，这些茸毛不像绿色植物一样吸进阳光，而是吸收宇宙能这种自宇宙诞生就有的、在宇宙中无处不在的神奇能量，这种能

28、量存在于运动的天体中；身体里感受地球磁场的细胞，能够沿磁力线像鸟儿一样自由飞翔。这样的人类能够自由地在太空中生活，而不必穿着臃肿的宇航服，叫他们“星际人”也许再合适不过了。假如人类真的进化成了“星际人”，目前面临的诸如人口膨胀、土地荒漠化、淡水资源递减、全球变暖这样的危机将会烟消云散环境问题的恶果环境问题的恶果人类继续生存人类继续生存的唯一希望的唯一希望中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 l标准：标准是对重复性事物和概念所做的规定，是共同遵守的准则和依据。竞技规则lISO14000标准产生的背景环境问题的出现人类未来生活和生产的选择-可持续发展战略世界各国环境立法要求减少新的“保护主

29、义”和技术壁垒的呼声世界各国非一致的环境管理标准的诞生 70年代末环境标志 92年英国EMS标准BS7750 95年欧盟EMAS区域强制性要求中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 l关贸总协定（GATT）乌拉圭回合谈判协议(各国不应由于法规和标准差异而造成非关税贸易壁垒和不公平竞争，应尽量采用国际标准）l美、欧等工业化国家要求“公平竞争”：由于国际贸易的飞速发展和发展中国家对世界经济活动越来越大的参与，各国职业健康安全的差异使发达国家在成本价格和贸易竞争中处于不利地位，这种由于发展中国家在劳动条件改善方面投入不够使其生产成本降低所造成的“不公平”是不能接受的。l未来国际贸易中的社会条款

30、：应把人权、环境保护和劳动条件纳入国际贸易范畴，将劳动者权益和健康卫生状况与经济问题挂钩（即轰动一时的所谓“社会条款”）。l北美和欧洲都已在自由贸易区协议中做出规定：只有采用同一职业健康安全标准的国家与地区，才能参与贸易区的国际贸易活动。以期共同对抗以降低劳动保护投入（低标准）作为贸易竞争手段的地区和国家，共同对那些职业健康安全条件较差而又不采取措施改进的国家与地区在国际贸易中进行制裁和谴责。中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 国际组织攻击国际组织攻击伤亡总量大伤亡总量大特大事故频发特大事故频发大量事故隐患大量事故隐患职业病危害多职业病危害多物质基础缺乏物质基础缺乏监督乏力监督乏力安

31、全投入不足安全投入不足损失大损失大劳工大会劳工大会每年每年1313万人万人一百四十起一百四十起20002000亿元亿元安监人员安监人员0.2/0.2/万人万人仅占仅占GDP0.7GDP0.725002500万人万人破旧的生产设备破旧的生产设备安全如履薄冰安全如履薄冰中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 人类的安全人类的安全问题问题产品产品目标目标市场市场营销营销销售销售分销分销渠道渠道生产生产劳动力劳动力采购采购研发研发财务财务及控制及控制人类的人类的安全问题安全问题中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 l质量管理体系、环境管理体系和职业安全卫生管理体系是80后期在国际上兴起的

32、现代安全生产管理模式，被称为是后工业化时代的管理模式。其产生有两个原因：一是企业自身发展的需要。随着企业规模的扩大和生产集约化程度的提高，对企业的质量管理和经营模式提出了更高的要求，使企业不得不采用现代化的管理模式，使包括质量/环境/安全生产管理在内的所有生产经营活动科学化、标准化、法律化。二是国际上管理标准的一体化：各国不应由于法规标准差异而造成非关税贸易壁垒，强调在可能情况下，尽量采用国际标准。l近几年欧美等 工业化国家多次提出：由于发展中国家对世界经济活动的参与越来越大，各国质量/环境/安全管理的差异使发达国家在贸易竞争中处于不利地位，这些差异是不能接受的。这些国家开始趋向于采取协调一致

33、的行动，要求在多边或双边的贸易协定中作出规定，把采用同一管理标准作为相关条款列入经济合作纲要中，以共同的标准对企业的技术、管理和人员能力进行规范化，并作为贸易中供需双方认可的依据和评价的规范。l管理体系等标准化管理系统一样逐步成为现代企业科学管理的基础。中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 环境/安全战略实施 环境/安全法规执行 污染物控制安全健康风险控制 应急管理 能源管理系统运行管理 业绩监测 预防环境安全健康管理体系环境安全健康管理体系 -管什么？管什么？环境安全健康管理体系环境安全健康管理体系-关注什么？关注什么？社会、公众、政府、员工等相关方满意环境安全健康管理体系环境安全健

34、康管理体系 -达到何效果？达到何效果？稳定地遵守适用的法规与其他要求；控制各项活动、产品或服务中的环境因素危险源，展现良好的环境安全健康行为，使公众、社会、政府、员工等相关方相信您的公司的环境安全健康贡献将持续满足法律与相关方要求；通过体系的有效运作，包括预防不合格和持续改进的过程而达到相关方满意(人类的可持续发展与社会、政府、公众满意，市场要求)。中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 糟糕的环境糟糕的环境市场的丧失；市场的丧失；顾客的不信任；顾客的不信任；市场准入障碍；市场准入障碍；废品、成本上升；废品、成本上升；社会的不满意。社会的不满意。索赔索赔罚款罚款问题日积月累问题日积月累生

35、活质量下降生活质量下降l从人类生存的角度减少人类有质量地生存的风险保护人类生存/发展的环境、实现经济可持续发展。减少灾害风险减少或降低环境问题l从企业的角度降低污染物排放量，实现预防污染.节能降耗，降低成本。提高企业的环境管理水平，提高员工环境意识。达到政府、社会、顾客满意。增强与社区、居民和其他相关方的了解和信任中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 法律：有清晰、明确严格的界限，越限必惩。信誉：由于管理信誉降低，投资者和客户信心动摇。舆论：人在社会中的价值水准高，影响大。保险：由于法律规定必须为员工保险，所有保费提高银行：由于银行认为管理有问题，增加贷款条件和难度。会：要求改善劳动条

36、件和安全水平。伤亡者：可能诉之法律和要求高额赔偿。u减少企业经营风险(发展风险)u减少国际形象风险（导致的政治风波）。u减少灾害风险。u减少员工的安全健康风险。u现代企业 必须建立系统、开放、高效、文明的管理机制u进入国内外经济贸易大市场的平台，提高竞争力中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 GB/T1900X-2000idtISO900X:2000质量管理体系质量管理体系 要求要求Quality management system -Requirements GB/T 1900X-2000 Idt ISO 900X:2000国家标准推荐使用国家标准号国标发布年号发布年号标 准 号国际

37、标准化组织Equ:等效采用 Ref:参考采用等同采用中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 GB/T2400X-2004idtISO1400X:2004环境管理体系环境管理体系 要求及使用指南要求及使用指南Environmental management systemsRequirements with guidance for useGB/T 2400X-2004 Idt ISO 1400X:2004国家标准推荐使用国家标准号国标发布年号发布年号标 准 号国际标准化组织Equ:等效采用 Ref:参考采用等同采用中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 ISO9000标准结构标准结构

38、ISO9004ISO9004质量管理体系质量管理体系-指南指南 ISO9001ISO9001质量管理体系质量管理体系-要求要求ISO19011ISO19011质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南ISO9000ISO9000质量管理体系质量管理体系-基础和术语基础和术语 ISO10012 ISO10012 技术报告技术报告ISO/TR10013 ISO/TR10013 小册子小册子核核心心标标准准支支持和持和性文性文标件标件准准中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 ISO9000ISO9000核心标准简述核心标准简述uISO9000质量管理体系-基础和术语阐述了贯穿质量管

39、理体系的主线：八项质量管理原则表述了建立和运行体系应遵循的12个方面的基础要求对80条术语进行了解释uISO9001质量管理体系-要求规定了质量管理体系的要求，组织可通过对该要求的遵循，确保具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产 品的能力uISO9004质量管理体系-指南标准提供了超出ISO9001要求的指南和建议，帮助组织用高效的和有效的方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望，实现、保持和改进组织的整体业绩，从而使组织获得成功。uISO19011质量和环境管理体系审核指南规定了审核的基本原则、审核方案的管理、审核的实施要求及审核人员要求。中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公

40、司 ISO14000ISO14000系列标准的构成系列标准的构成基本基本标准标准支支持和持和性文性文标件标件准准基础基础标准标准ISO14004 原则、体系和支持技术通用指南ISO14001环境管理体系-规范及使用指南ISO14050环境管理-定义和术语ISO19011质量和环境管理体系审核指南 ISO14040 生命周期评价原则和框架 ISO14020环境标识与声明-基本原则 其他标准或正准备发布的标准中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 lISO14001 环境管理体系 规范及使用指南规定了组织建立、实施、保持环境管理体系的基本模式和17项要求。可供组织建立一套机制，用来确定环境方

41、针和环境目标等，通过环境管理体系的持续改进实施组织的环境绩效的持续改进。总目标是支持环境保护和污染防治，协调它们与社会和经济需求的关系lISO14004 环境管理体系 原则、体系和支持技术通用指南阐述了环境管理体系的五项原则，为建立和实施环境管理体系，加强环境管理体系与其他管理体系的协调提供可操作的建议和指导lISO19011 质量和环境管理体系审核指南规定了审核的基本原则、审核方案的管理、审核的实施要求及审核人员要求。ISO14000ISO14000基本标准简述基本标准简述中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 ISO14001ISO14001体系重点体系重点相关方相关方 组织的活动组

42、织的活动产品和服务产品和服务 法規要求法規要求环境环境因素因素重要重要环境环境因素因素目標指標目標指標 管理方案管理方案运行运行控制控制培訓及培訓及意识意识应急准备应急准备与响应与响应监测与评估监测与评估（监测、内审、管理评审）（监测、内审、管理评审）改进改进中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 l1999年英国标准协会和挪威船级社等13个组织提出了职业健康安全卫生评价系列标准，即OHSAS18001职业健康安全管理体系规范和OHSAS18002职业健康安全管理体系OHSAS18001实施指南 l中国石油天然气总公司制定了石油天然气工业健康、安全与环境管理体系石油地震队健康、安全与环境

43、管理规范石油钻井健康、安全与环境管理体系指南等三个行业标准；l国家经贸委加强了工作力度。2001年12月20日，国家经贸委发布2001第30号公告，颁布职业安全健康管理体系指导意见和职业安全健康管理体系审核规范l国家质量检验总局2001年11月12日发布GB/T28001-2001职业健康安全管理体系-规范并与2002年1月1日实施，该标准覆盖了OHSAS18001：1999的所有技术内容，并考虑了国际上有关职业健康安全管理体系的现有技术文件的内容中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 OHSMS标准标准职业安全健康职业安全健康体系重点体系重点组织的活动组织的活动服务服务 不可容许的风险

44、不可容许的风险 目标目标 管理方案管理方案运行运行控制控制法規要求法規要求培訓及培訓及意识意识应急准备应急准备与响应与响应危险源危险源相关方相关方 监测与评估监测与评估（监测、内审、管理评审）（监测、内审、管理评审）改进改进中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 OHSMS18000OHSMS18000与与ISO9000ISO9000和和ISO14000ISO14000的联系的联系承诺、方针和目标的相容性；基本程序的多用性（如记录控制、内审与管理评审等）强调过程控制和生产现场都是通过PDCA管理模式实现可持续改进。OHSMS18000OHSMS18000与与ISO9000ISO9000、

45、ISO14000ISO14000相同点相同点都是推荐采用的管理性质标准；遵循相同的管理原理、依据标准进行策划、依靠策划结果 实施管理框架结构和要素内容相似。中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 OHSMS18000OHSMS18000与与ISO9000ISO9000和和ISO14000ISO14000的联系的联系承诺、方针和目标的相容性；基本程序的多用性（如记录控制、内审与管理评审等）强调过程控制和生产现场都是通过PDCA管理模式实现可持续改进。OHSMS18000OHSMS18000与与ISO9000ISO9000、ISO14000ISO14000相同点相同点都是推荐采用的管理性质标

46、准；遵循相同的管理原理、依据标准进行策划、依靠策划结果 实施管理框架结构和要素内容相似。中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 90019001、1400114001、1800118001之间的联系之间的联系 18001 14001 9001 4.4.2 培训、意识和能力 培训、意识和能力 6.2.2 能力、意识和培训 4.4.3 协商与沟通 信息交流 5.5.3 内部沟通 7.2.3顾客沟通 4.4.4文件 环境管理体系文件 4.2 文件要求 4.2.2质量手册 4.4.5 文件和资料控制 文件控制 4.2.3 文件控制 4.4.6 运行控制 运行控制 7.1 产品实现策划 7.2与顾

47、客有关的过程 7.3 设计开发 7.4采购 7.5生产和服务提供(控制、确认、标识、顾客财产、防护)4.4.4.7 应急准备与响应 应急准备与响应 8.3 不合格品控制 4.5 检查和纠正措施 检查和纠正措施 8 测量分析和改进 4.5.1 绩效测量和监视 测量和监视 7.6 监测装置控制 8.2 监视和测量 8.4 数据分析 4.5.2 事故、事件、不符合、纠正和预防措施 不符合、纠正和预防措施 8.3 不合格品控制 8.5改进 4.5.3 记录和记录管理 记录 4.2.4 记录控制 4.5.4审核 环境管理体系审核 8.2.2 内部审核 4.6 管理评审 管理评审 5.6 管理评审 中国船

48、级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 贯穿标准的主线：八项贯穿标准的主线：八项 管理原则管理原则uCustomer-focused organization以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 uLeadership领导作用领导作用uInvolvement of people全员参与全员参与uProcess approach过程方法过程方法uSystem approach to management管理的系统方法管理的系统方法uContinual improvement持续改进持续改进uFactual approach to decision making基于事实的决策方法基于事实的决策方法uM

49、utually beneficial supplier relationship与供方互利的关系与供方互利的关系|八项管理原则是质量管理实践经验和理论的总结|八项原则是 管理的最基本、最通用的一般规律|八项原则是现代社会发展、管理经验日趋丰富、管理科学理论不断演变发展的结果|八项原则是组织的管理者有效实施质量管理工作必需遵循的原则、对其他管理活动提供帮助和借鉴中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点l任何组织均向顾客提供产品。企业与社会的发展是不可分的。人是管理活动的主体。没有顾客、社会、员工，组织将无法生存；l顾客、国家、政府、员工的要求是不断变化的，组

50、织应时刻关注顾客、国家法规、政府、员工要求；l调查、识别并理解顾客需求和期望l重点关注顾客需求，兼顾其他相关方的利益，使组织全面、持续发展l创造竞争优势，超越顾客、国家、政府、员工的期望。l确保在整个组织内沟通顾客需求和期望l系统地管理好与顾客的关系，力求顾客满意满足顾客要求并争取满足顾客要求并争取超越顾客期望超越顾客期望组织应理解顾客当前的和组织应理解顾客当前的和未来的需求、期望未来的需求、期望组织依存于其顾客组织依存于其顾客中国船级社质量认证公司中国船级社质量认证公司 由于顾客有需求所以我们有工作由于顾客有选择所以我们必须成为最佳由于顾客有情感所以我们必须给予温心由于顾客有迫切感所以我们必