店内流程培训优秀课件.ppt

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1、店内流程培训第1页，本讲稿共33页终端店铺FAB设计：设计：双层叠领：更加挺廓的领型设计和不同面料的撞色处理是时尚男士必备单品修身剪裁：剪裁男士后背多余的部分，更贴合男士身形，使男士帅气挺拔。领底袢设计：领子下方内藏一粒扣子和扣袢，让领子具有立体感，不易走形肩章、胸章、贴袋：强烈突出主题风格元素，是个性男士的必备单品。编机领子：编机领（POLO领）与衬衫完美的结合彰显年轻与活力。机车夹克：被时尚重新演绎的机车夹克，不失运动元素凸显个性风范。时尚车（缝）线：一般用于牛仔裤的分割线上，使裤型更贴合与腿部轮廓，修饰腿部线条。雨搭设计：强烈的欧洲风格，突显神秘的贵族气质，穿着更加多元化。格仔：百搭的款

2、式是休闲系列中的永恒经典。字母带（1059）：整体衣身的撞色和颜色间的碰撞与融合，使此款衣服简洁而不单调间色设计：同色调相互对比，具有较强的规律性及动感性尖领设计：突出领部几何轮廓感，也使人的脸型显得玲珑有致。V领设计：搭配性强，显得颈部拉长，穿的舒适随意。可与衬衫搭配穿着，实现时尚搭配效果。第2页，本讲稿共33页终端店铺FAB圆领设计：休闲时尚、简洁大方。扣领设计（领上带扣）：突出领部视觉，增加时尚动感。假两件：实用性强，层次感强穿着不单调。千鸟格：千鸟格起源于威尔士王子格，自温莎公爵穿着以来，一直受到英国贵族的喜爱。袖叉：袖口与小臂关节之间的距离，有不同的卖点。双层门筒：视觉简洁，独特精致

3、的设计，与常规衬衫不同，时尚百搭。大V开衫：时尚、搭配性强。二粒扣修身西装：成熟稳重，具备商务性，实用性强。一粒扣修身西装：简约修身，休闲时尚。门筒珠边线镶嵌细节处理：在门筒上镶嵌立体的滚边处理，显得拉长整体服装视觉，显得人体挺拔。侧缝拼镶织带：指服装侧缝处不同处理的侧缝设计，提升服装的挺拔感。第3页，本讲稿共33页终端店铺FAB分割出芽：立体的出芽设计，提亮了整体穿着的轮廓，增强视觉上的层次感机理碰撞：采用不同质感的面料相互碰撞设计，达到独特个性的效果。弧形剪裁：时尚休闲元素，剪裁精致，条纹撞布：突出视觉冲击力，让穿衣更具时尚。同布撞色：前卫时尚，提升视觉冲击力。小脚裤型：裤脚部分的微收紧效

4、果，时尚感强，尽显笔直的腿部轮廓，可卷起裤腿营造时尚的纽约风格。口袋明线：突出细节设计，提亮穿着视觉焦点。分割拼接：按照合理的人体黄金分割比例线拼接，使穿着更为舒适并时尚感十足。色织条纹：不同颜色织出不同的感觉，使穿着时尚、另类，个性化突出。极致剪裁：能极强的突出衣服的品质感，彰显尊贵，体现精致完美。主题印花：突出主题风格元素，彰显个性时尚。渐变条纹：视觉上吸引眼球，但不张扬，能体现出男人沉稳优雅的一面。领面拼布：突出领布细节设计，增加整体搭配协调性，能够有效提升穿着气质第4页，本讲稿共33页终端店铺FAB立体绣花：在整个平面上凸显出的绣花形式，增强整体平面立体感。袖英内部（特指衬衣）：属于细

5、节部分卖点，袖英内部的舒适度也决定了整个衬衫穿着的舒适感。斜肩线剪裁：指领口到肩膀的距离，肩线前移，后移都有不同的效果。双排扣设计：稳重大方欧洲感十足，适合不同场合穿着，实用性强。小立领设计：赛车服的设计、酷感十足。流线型轮廓：轮廓感强，使人动感十足，青春活力，无限生机。双V领设计：层次感强，休闲韵味十足。不同颜色的双领搭配提升产品品质感。省位转移手法：独特的设计，突破常规的位置移动，尽显个性特征。九分小脚裤型：潮流感强，时尚独特，合理的分割腿部视觉，更强的突出了鞋子等处的细节搭配。打褶细节处理：体现欧美设计风格，宫廷感强，复古时尚。考究的内里设计：内里面料符合人体运动，增强穿着舒适度，使运动

6、不受阻碍，透露出精致的细节和神秘感。第5页，本讲稿共33页终端店铺FAB面料：面料：珠地面料（蜂窝状）：透气性好，结合运动元素及流行元素丝光棉:经过纱线丝光工艺处理，使衣物具有光泽感，尽显尊贵、品质。双色料：面料经过特殊的水洗处理和火山石打磨，穿着舒适、自然花纱棉（款号3181）：创新的工艺面料，打破了传统棉质面料的单调，提升了穿着质感麻棉料：环保面料，尊贵与舒适性的完美结合棉纱：简洁的面料，使穿着随性、安静而文雅。薄呢面料：面料硬挺，不褶皱，显得严肃正气，又不失时尚气质。提花面料：采用经线和纬线交织而成的一种花案，不显单调，花型立体感较强，档次更高。光泽面料：休闲与奢华的完美结合，适应人体运

7、动时不同光泽度的变化，张扬个性，同时体现了奢华感与阳光热情的一面。斜纹面料：斜纹面料使运动更为自如，抗褶皱性强，增强了死板面料的弹性元素，穿着更为舒适。第6页，本讲稿共33页终端店铺FAB暗格纹面料：奢华低调的碰撞设计，适合不同场合穿着，释放无限的亲和魅力。美丽奴羊毛：是澳大利亚的绵羊品种，毛质纤细，光泽度好，柔软舒适。贴肤性好。长绒棉针织面料：指一种优质棉花，棉纤维比较细长，特点细腻，棉质贴肤舒适度强。第7页，本讲稿共33页终端店铺FAB工艺：工艺：珠边线迹:是指传统的西装工艺，西装领子的外侧痕迹，提升西装的精致度。压花格（6454）：虚实碰色，明暗对比，面料柔软舒适，而且穿着随意自然做旧处

8、理：更强的怀旧复古元素，使男士穿着随意自然。拼皮拼布：两种不同面料碰撞，让简约的产品更具独特性。石磨水洗：洗水中加入一定大小的浮石，使浮石与衣服打磨后呈现出灰蒙.陈旧的感觉。吊染：染出渐进的效果使穿着更有层次感。多色织：多色线经纬梭织而成、层次鲜明突出个性。贴布：具有立体层次感的贴布设计，给人带来强烈的视觉冲击。水印：印在衣服上不会影响面料原有的质感而且穿着舒适、柔软、透气。涂层（面料上涂布一层胶质）：增加面料质感，提升穿着时尚度。炒雪花洗水工艺：打破传统牛仔洗水工艺，经炒雪花洗水后更加具有视觉冲击力，穿着舒适，突显个性。第8页，本讲稿共33页终端店铺FAB裁片印格：为款式增添了几分新意，非常

9、亮眼，容易搭配。交织条纹：均匀的交织条纹带来整体修身效果，面料具有品质感，体现成熟稳重的气质。水洗工艺：贴近自然，时尚动感，增加穿着立体性，彰显独特个性。电机挂毛：，电脑织出来的针法，具有时尚元素特性，给人一种视觉美感。切角工艺：功能性的裁剪风格，更能穿出属于自己的合身尺寸。定位印花：领型辅助于定位印花或条纹设计，设计上匠心独到，区别于以往大面积印花，更体现品牌特性。第9页，本讲稿共33页新员工上岗流程新员工上岗流程一一.前三天的员工前三天的员工1.第一天兴趣培养，公司背景.企业文化，店规及熟悉工作环境；2.第二天店铺的卫生.陈列流程，仪容仪表.基础知识（FAB.款式搭配.色彩感情.擦言观色）

10、3.销售.服务及日常工作流程.二二.4-8天天 不断校正销售流程，基础引导。不断校正销售流程，基础引导。1.跟进每天销售过程；2.业绩下发完成情况；3.跟家人相处的沟通是否有问退；4.基础的销售和顾客的沟通三三.9-15天天 销售过程熟练自我实践能力成熟销售过程熟练自我实践能力成熟.1.能自我完成销售目标2.主动和老员工一起销售，有协作精神3.和顾客成为好朋友，有以后顾客源；第10页，本讲稿共33页新员工上岗流程新员工上岗流程四四.16-30天考核修正前半月的内容及销售的退换货品天考核修正前半月的内容及销售的退换货品1.维护客源的基础方式2.售后服务的方案及沟通3.跟领导的学习加总结五五.第二

11、月第二月 货品的系统（货品的系统（ERP）.知识的传教知识的传教.陈列的风格技巧陈列的风格技巧1.由老人带一名1个月新员工，了解代人的方式及电脑系统的解释2.系统的业绩.收银.库存都要了解3.会读陈列手册，内容的重点体现4.店铺陈列的方法讲解ABC法则六六 第三月第三月 个人成熟期培训个人成熟期培训1.店铺的操纵成手2.流程独立操作3.自我心态调整4.货品ERP熟练操作5.自己做业绩制定第11页，本讲稿共33页销售流程第12页，本讲稿共33页1 门迎门迎：(老式标准）站在店门口微向外位置，迎接顾客到来，顾客走进店铺时面向顾客击掌三声并微笑向顾客宣传店内口号或活动，例如：欢迎光临时尚男装ALT，

12、春装新款上市，里面看一下等；新式现在应该做到的门迎：走出去、用各种可以把顾客影响进来的方式去做门迎；第13页，本讲稿共33页2 介绍货品：介绍货品：顾客进到店铺根据他的音容笑貌、穿着类型、年龄大小等喜好特征来为顾客从质地、卖点、好处、新款、价位、帮助联想穿着后效果来给顾客介绍适合他的商品；第14页，本讲稿共33页3 邀请试衣：邀请试衣：在顾客已经接受导购的介绍时，邀请顾客试衣间试衣，注意为顾客拿衣服裤子的尺码一定要准确，顾客可以大一个码左右，千万不能小站在顾客前方斜前一步位置，右手伸出邀请手势引导试衣间位置带领顾客直接走进试衣间。第15页，本讲稿共33页4 夸其效果夸其效果：顾客在试衣间试衣时

13、，导购要站在离试衣间最近的位置与顾客亲切沟通，询问衣服（裤字）大小尺码是否合适，顾客出来第一时间面带微笑，邀请顾客站在镜子前面，为顾客整理妆容，整理时，向顾客介绍他所穿着的衣服的卖点，价位及风格，同时介绍店内的促销活动及商品，与顾客介绍商品时要随时联络感情，用轻松的聊天方式拉近彼此距离，让顾客没有陌生感觉，顾客相信你的人，才会相信你销售的商品，与顾客聊天时一定关注顾客的眼睛，眼睛是不会说谎的，会告诉导购顾客对这个商品或你说的话是否满意与生气第16页，本讲稿共33页配合顾客的需要同时要关注顾客带来的朋友，在夸效果时候，朋友的建议非常重要，一定要观察朋友是什么风格，通常来说，朋友的风格取决了顾客要

14、选什么风格，因为一个类型的人才能一起出去逛街买衣服（不代表所有），夸商品从以下几种方向去入手：款式类型、风格搭配、适应季节、价格实惠、点缀卖点、应季新款、流行趋势、个人喜好、年龄特点、颜色配搭等；夸服装一定是从上到下去介绍，包括顾客的肤色，脸型特点，身材高矮，下身腿型等，介绍的越具体，顾客接受的越满意；第17页，本讲稿共33页5 附加推销附加推销：第一从搭配入手，顾客选择好的第一件商品开始为顾客搭配合适的外衣或裤子，通常顾客在进试衣间时要为顾客选择整套搭配（外套+衫服+裤子）一起试穿，这样才有效果，一定从顾客角度出发去建议，不能强行试要求顾客；介绍搭配的语言有以下几种参考：颜色上从肤色配衣服、

15、服配衣服；款式上互相配搭的方向一般在于服装的领、肩、腰间、底边、袖口、纽扣、花式图案、其余点缀物等；有特点的服饰多提特点搭配，没有特点的服饰多提简单整洁大方与实用性搭配；附加推销注意的细节是在语言沟通时注意时机，在夸顾客选择的商品时抓住搭配时机第18页，本讲稿共33页试外套先推销裤子然后是鞋再推销内衫，最后搭配饰品；注意，不论哪位顾客，裤子永远缺一条，裤子的使用性强，一般推销裤子成功率最高，一般上下装能推销成功，第三件往上推销就用搭配方式比较简单推销成功；做多单推销有一点不能说话快，让顾客觉得你很急，全程的推销过程是轻松愉快的，是站在顾客的角度在着想的，让顾客有一个很好的心情，他不会在乎再多选

16、一件或几件的，做附加推销是要心细才可以的，观察顾客的消费观念，消费层级，通过沟通还要了解他大概的性格与家人朋友的特点，为他的家人朋友介绍商品，了解到顾客的内心需求，能为其他人带买，这个单子就会越滚越大；第19页，本讲稿共33页销售时候语言放慢，四肢的速度要快，不要让顾客等的时间过长，这样会有时间思考是否还买不买，要达到这样的水平，就要对平常的基本功（FAB、货品摆放位置、货品大小尺码掌握、货品库存剩余、搭配技巧过硬等）练得扎实，这样介绍货品做附加推销会轻松很多；做大单销售还要学会借力，借助身边同事的帮忙，或者借助店长的推荐，让顾客觉得选择我们的商品更具说服力；做好附加推销导购们要知道它的好处，

17、这样推销起来更有力量，好处就是增加店铺业绩、提高个人业绩、对自己的能力是最好的证明、薪水奖金会从这里最好的体现、能得到领导的高度认可、能得到同事的掌声第20页，本讲稿共33页所有的好处都足以证明做好附加推销是做好一名员工必备条件；在顾客买单的最后关头在银台还可以做最后争取推销，会员卡的推广、刚才顾客没有选择成的商品，再次做一下努力，为顾客也为店铺争取最后的机会；做附加销售的每一件都要像对待第一件那么用心，对待顾客的问题要用心解答而不是事而不理，让顾客真正感受到你不论介绍什么都是为了他在努力，附加推销才不会失去意义；第21页，本讲稿共33页6 邀请打包邀请打包：在与顾客完成本单交易时，邀请顾客收

18、银台结账；在为顾客打包时要为顾客核实刚刚选择的商品件数、质量达标、尺码大小等，同时又特殊材质的商品要与顾客介绍洗涤方式，与调换商品须知等，每件商品都要为顾客叠放完好装进包装袋；把顾客微笑送至门口，并邀请下次来店光临，回到店铺把自己刚刚为顾客拿过的商品检查一遍，看看试衣间有没有丢落得商品，整理好刚刚弄乱的区域，全部完毕回到门迎，准备下一单生意。第22页，本讲稿共33页门迎门迎建立联系建立联系介绍货品介绍货品邀请试衣邀请试衣送进试衣送进试衣间间夸其效果夸其效果搭配款式搭配款式附加推销附加推销打包打包核对核对金额件数金额件数微笑微笑送客送客检查试衣间检查试衣间整理区域整理区域做好准备下一单生做好准备

19、下一单生意意整个销售流程的注意点：微笑服务、基本功扎实、站在顾客角度沟通速度要快语速要慢、真实真诚、用心、开心第23页，本讲稿共33页日常工作流程日常工作流程（大连旗舰店为（大连旗舰店为例）例）第24页，本讲稿共33页一一 开灯开灯1.早上八点把打对号的灯打开（开用黑笔标记的灯），早晚班各有一个人会责任制，门口的宣传牌；2.10：30的时候开门前两个灯箱；二二 关灯关灯1.晚上7:00关部分的射灯，一个楼层关俩个；2.8:00准时关灯；3.闭店时检查好电源是否关好，门口的宣传牌三三 关门关门1.有直系店长负责拿取钥匙；2.负责检查门关的安全；3.钥匙归店长01265112可以保管；4.把底钱数

20、好留好纸条给早班人员，以便账务清晰不乱，之后关闭电源，锁好门准备下班；四四.检查工作检查工作1.卫生干净明亮无水印、无灰尘、无印痕；2.淡场顾客比较少的情况下要做好第二天的准备，补挂件，整理货品，打扫卫生地面要清扫干净，物料要全不的移开打扫，层板要全部的擦一遍；五五 重要日期重要日期 1.每月的20日看电费；2.每月5日交工资单；六六 重要费用重要费用1.电费4000注：每天注：每天3点前存款点前存款 每月每月6号交电费号交电费 每月每月29号左右交国、地税号左右交国、地税第25页，本讲稿共33页陈列细节维护流程陈列细节维护流程第26页，本讲稿共33页一一.陈列前陈列前1.用图纸把色系分化好，

21、冷暖交替呈现分明的对比；2.墙面的组建完善；3.模特选定；二二.陈列中陈列中1.码数-正面挂样上衣第一件L码依次S.M.XL，裤子第一件32码，依次29.30.31；2.件数正面挂件4件，侧挂间距为3指远，侧面三件每个款式都三件；3.位置所有挂钩的位置都是以挂挂挂挂空为主，挂钩方向呈？字号；4.标签-不外露5.叠装四件整齐标准；6.夹裤子两边留的间距统一长度；7.半模的衣袖垂直下垂，与层板一平；鞋子的鞋带系好，饰品搭配时注意小细节；每件必须熨烫每件必须熨烫四四.陈列后陈列后1.平日没事的时候就把挂钩的位置放匀称；2.件数统一3.分工化区域为主，找到责任制；4.标签不外露；5.模特每周三换；6.

22、流水桌及中岛要随时检查，件数号码；7.叠装的衣服4件；8.配饰的运用；9.看是否有没套穿的衣服；扣子有没有没扣上的；10.卖场货品是否齐色齐码；11.POP与商品标准价是否一致的；12.卖场上的灯光、音响、电视是否全部打开；13.每件叠装用纸壳撑起标准距离为大拇指大拇指宽，四件统一标准；夹裤子两边留的间距统一长度；第27页，本讲稿共33页卫生流程卫生流程第28页，本讲稿共33页卫生流程卫生流程一一 门脸门脸1.门前一米外的距离要干净无杂物；2.门面镜子要清澈.干净明亮无水痕；3.打扫卫生要根据时间来打扫；二二.店内橱窗店内橱窗 1.所有模特要干净无灰尘；2.地台.地毯要无尘土；3.橱窗里的大小

23、物料干净；4.灯具清洁完整；5.模特需要擦头、脖子，手、胳膊、脚、地台；顺便检查道具物料，模特是否有损坏的；三三 高柜高柜 层板层板 四四 衣挂衣挂 风车风车 中岛架中岛架 长桌长桌 圆桌圆桌（备注：物料清洁无灰尘.无水印）五五.地面地面1.早上扫一遍，保持无杂物；2.晚上拖地；3.无死角及杂物，墙面清洁无污痕，尤其是花墙死角；六六.试衣间试衣间1.凳子摆放整齐朝一个方向；2.拖鞋放左边；3.沙发上不许有任何物品；4.书架上只允许放置ALT宣传物品；5.镜子要无印痕；七七.试衣间试衣间1.地面无杂物无灰尘，墙纸无污痕；2.各试衣间椅子、拖鞋的位置要摆放一致，镜子也要擦得明亮干净；八仓库八仓库1

24、.早上需要清扫，地面没有杂物；2.货品摆放整齐，不混乱；3.仓库的物品只允许有货；（其他的私人物品不允许有）4.每款货品要按大小码归类、找出相对应的贴好标签，地面要干净无杂物；九九.收银台收银台1.收银台要保持干净，与收银台无关的东西都不要出现，收银台上只允许放电脑、POS机、计算器、笔和销售小票还有当前的海报；2.电脑设备、POS机、打印机、电话等无灰尘；3.垃圾桶保持清洁；第29页，本讲稿共33页防盗流程防盗流程第30页，本讲稿共33页防盗流程防盗流程1.重大节假日、活动力度比较大、客流比较多的时候要多注意；2.顾客试的衣服比较多的时候，要记住给他拿了多少件、拿出多少件；3.试衣间不够的时

25、候，要提醒顾客把衣服拿出来保管好自己的物品，之后再请下一个顾客进去试衣；4.同事之间有朋友来买衣服的时候要多注意；5.哑巴进店比较多的时候要注意；6.尽量不让顾客试衣多是时，一定要试一件拿一件出来，不要在试衣间堆成堆顾客带袋进试衣间，可让其朋友或家属看护；7.客流大时两组或两组以上顾客用同一试衣间时，一点要提醒前一个顾客把贵重物品拿出来；8.导购员在顾客试衣前后都要检查试衣间有无落下衣服；9.营业期间导购分区站位，看住自己区域货品；10.在卖场试衣时，不要把衣服随手丢在顾客休息凳或流水桌上等；11.打包时一定要和小票核对件数再给顾客；12.店长和导购员下班都要互相自清，尽量不带包上班；（带包不允许放仓库）第31页，本讲稿共33页制定员工奖励机制制定员工奖励机制第32页，本讲稿共33页；奖励机制注意1、要有团队奖励2、奖励要至少两个月以上业绩达标3、要有全年个人业绩奖励4、要按照自己实际纯利润百分比奖励第33页，本讲稿共33页