物业管理综合能力精品文稿.ppt

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1、物业管理综合能力物业管理综合能力第1页，本讲稿共55页第一章第一章 经济学基础知识与应用经济学基础知识与应用l 第一节 需求、供给与局部均衡价格理论l 第二节 弹性理论l 第三节 生产理论l 第四节 成本理论l 第五节 市场失灵l 第六节 经济学基础知识在物业管理中的应用第2页，本讲稿共55页经济学需求供给与局部均衡理论经济学需求供给与局部均衡理论一、需求（一）个人需求（两个条件个人具有购买意愿；个人具有支付能力）1需求法则 2需求变动与需求量变动的区别3影响需求变动的其他因素（二）市场需求（个人需求的总和）1市场需求的影响因素 2吉芬商品的需求曲线二、供给（一）单个供给（两个条件个人具有购买

2、意愿；个人具有支付能力）1供给法则法则 2供给变动与供给量变动的区别3影响供给变动的其他因素（二）市场供给（单个厂商供给的总和）1影响市场供给的主要因素2土地和劳动力的供给三局部均衡价格（一）均衡价格与均衡数量（二）关于均衡点的讨论（存在性、唯一性、稳定性）第3页，本讲稿共55页经济学弹性理论经济学弹性理论一、需求弹性（通常包括价格、收入和交叉弹性）（一）理解要点（二）分类范围(完全无、完全、单一、缺乏、富有）（三）影响需求弹性的主要因素1商品的替代数目和可替代程度；2消费者对某种商品的依赖程度和该商品在家庭预算收入中所占的比重；3商品本身用途的多样性；4商品的耐用程度；5时间的长短。（四）点

3、弹性系数（五）需求弹性与消费者收入（支出）的关系二、供给弹性（一）理解要点（二）分类范围(完全无、完全、单一、缺乏、富有）（三）影响供给弹性的主要因素1厂商供应能力和产品生产周期；2厂商生产成本。第4页，本讲稿共55页经济学生产理论经济学生产理论一、生产与生产函数二、可变比例与边际收益递减规律（一）总产量、平均产量和边际产量（二）边际收益递减规律三、等产量曲线分析与投入量的最优组合（一）等产量曲线（二）边际技术替代率（三）等成本曲线（四）投入量的最优组合四、生产规模与规模报酬规模报酬是指生产规模扩大时产量变化的情况。（一）内在经济与内在不经济（二）外在经济与外在不经济五、生产可能性曲线与最大收

4、益产量组合第5页，本讲稿共55页经济学成本理论经济学成本理论一、基本概念经济成本会计成本（显见成本）隐含成本（正常利润）隐含成本（正常利润）会计利润销售收入会计成本经济利润销售收入会计成本隐含成本（正常利润）隐含成本（正常利润）销售收入经济成本，隐含成本（正常利润）隐含成本（正常利润）实现销售收入经济成本，不仅隐含成本（正常利润）隐含成本（正常利润）实现，也实现超额（经济）利润超额（经济）利润。二、成本分析（一）总成本、平均成本和边际成本（二）成本曲线的特征以及相互关系（三）收益与利润最大化原则1总收益、平均收益与边际收益 2利润最大化原则总收益总成本经济利润0时，实现超额利润。第6页，本讲稿

5、共55页经济学市场失灵经济学市场失灵导致市场失灵的原因主要垄断的存在、非对称信息、外部性、公共产品一、非对称信息（一）逆选择（二）败德行为（三）委托人代理人问题二、外部性（一）外部性及其后果（二）政府干预（三）合并企业（四）共有财产第7页，本讲稿共55页需求和需求的变动第8页，本讲稿共55页需求理论需求理论l需求（Demand）l某一特定时期内，对应于某一商品的各种价格，人们愿意而且能够购买的数量。l个人需求l市场需求l需求曲线（Demand Curve）l表示需求量与商品价格的关系的曲线。第9页，本讲稿共55页需求曲线和需求表需求曲线和需求表房地产价格房地产需求量10000元/平方米1000

6、0平方米8000/平方米20000平方米需求表1000010000元元/平方米平方米80008000元元/平方米平方米1000010000平方米平方米 2000020000平方米平方米第10页，本讲稿共55页个人需求个人需求 市场需求市场需求l需求规律（Law of Demand）l在影响需求的其他因素既定的条件下，商品的需求量与其价格之间存在逆相关关系。l即：PD；P=Dl需求规律一定成立吗？l吉芬商品（Giffen Goods）l注：吉芬商品属于低档品l炫耀性消费品第11页，本讲稿共55页需求和需求的变动需求和需求的变动l影响需求的因素l商品本身的价格l消费者的偏好l消费者的收入l正常商品

7、（Normal Goods）l劣等商品（Inferior Goods）l其他商品价格l替补商品（Substitute Goods）-正相关大米的需求量和小麦的价格？售房量和租金的关系？高层住宅和多层砖混住宅的价格？l互补商品（Complementary Goods）-逆相关汽车需求量和汽油价格？房地产需求量和建材价格？l对未来的预期第12页，本讲稿共55页需求和需求的变动需求和需求的变动l需求量的变动l商品本身价格变动所引起的需求量的变化。l既定需求曲线上的点的移动l需求的变动l商品本身价格不变，其他因素的变动所引起的需求量的变化。l整条需求曲线的移动第13页，本讲稿共55页需求的变动和需求量

8、的变动需求的变动和需求量的变动第14页，本讲稿共55页供给和供给的变动第15页，本讲稿共55页供给和供给的变动供给和供给的变动l供给（Supply）l厂商在一定时期和一定价格水平下愿意而且能够提供的某商品的数量。l供给曲线（Supply Curve）l表示商品供给量与价格的关系的曲线。第16页，本讲稿共55页价格供给量6122.55115.04100.0377.5253.0110.0第17页，本讲稿共55页 供给和供给的变动供给和供给的变动l供给规律（Law of Supply）l在影响供给的其他因素既定的条件下，商品的供给量与其价格之间存在着正向的依存关系。l即：P=S；P=Sl供给规律的例

9、外：l技术发展、规模经营导致成本锐减l劳动力的供给、土地供给第18页，本讲稿共55页供给和供给的变动供给和供给的变动l影响供给的因素l商品本身的价格l生产技术和管理水平l生产要素的价格l其他商品的价格l对未来的预期l供给函数（Supply Function）第19页，本讲稿共55页供给和供给的变动供给和供给的变动l供给量的变动l商品本身价格变动所引起的供给量的变化。l既定供给曲线上的点的移动。l供给的变动l商品本身价格既定时，其他因素的变动引起的供给量的变化。l整条供给曲线的移动。第20页，本讲稿共55页 供给和供给的变动供给和供给的变动第21页，本讲稿共55页均衡点均衡点l均衡价格（Equi

10、librium Price）l消费者对某种商品的需求量等于生产者所提供的该商品的供给量时的市场价格。l均衡产量（Equilibrium Quantity）l均衡价格下的交易量。第22页，本讲稿共55页2.4 需求和供给的弹性理论需求和供给的弹性理论l需求价格弹性的类别l|Ed|=0：完全无弹性l价格再怎样变动，需求量都不会变动（火葬、特效药）l|Ed|=：弹性无穷大l在既定价格上，需求量无限；一旦高于该价格，需求量为0。l|Ed|=1：单元弹性l需求量与价格按同一比率变动l|Ed|1：富有弹性l需求量变动的比率大于价格变动的比率（奢侈品）第23页，本讲稿共55页需求弹性理论需求弹性理论第24页

11、，本讲稿共55页消费者对商品的需求强度及在家庭支出的比例l生活必需品的需求弹性小；奢侈品的需求弹性大l商品的替代品数目和可替代程度l替代品越多、可替代程度越高，需求弹性越大l商品用途的广泛性l用途越广，需求弹性越大l时间 l时间越长，需求弹性越大n n影响需求价格弹性的因素影响需求价格弹性的因素第25页，本讲稿共55页l需求的价格弹性与销售收入和消费支出的关系l商品富有需求弹性：P=TR；P=TRl商品缺乏需求弹性：P=TR；P=TR第26页，本讲稿共55页供给弹性供给弹性l供给弹性的类别lEs=0：完全无弹性l价格再怎样变动，供给量都不会变动（土地、文物）lEs=：弹性无穷大l在既定价格上，

12、供给量无限（商品严重过剩时）lEs=1：单元弹性l供给量与价格按同一比率变动lEs 1：富有弹性l供给量变动的比率大于价格变动的比率（供给曲线与纵轴相交）第27页，本讲稿共55页供给弹性供给弹性第28页，本讲稿共55页供给弹性供给弹性l影响供给弹性的因素l生产的难易程度l容易生产的产品，供给弹性大l生产规模和规模变化的难易程度l生产规模大、调整周期长，供给弹性小l成本的变化l单位成本变化小，供给弹性大第29页，本讲稿共55页5.2 短期成本短期成本第30页，本讲稿共55页5.2 短期成本短期成本lVC、FC、TC的形状及关系lVC曲线l从原点出发，先递减增长，到达拐点（点）之后转而递增增长。l

13、FC曲线l与产量无关，平行于横轴的直线。lTC（VCFC）曲线lVC上移FC的距离，先递减增长，再递增增长，拐点为点，在点垂直上方。第31页，本讲稿共55页5.2 短期成本短期成本lAVC、AC、MC、AFC的由来lAVC与VCl原点与VC曲线上点的连线的斜率就是AVC。lAC与TCl原点与TC曲线上点的连线的斜率就是AC。lMC与TC（VC）lTC（VC）曲线上点的切线的斜率就是MC。lAFC与FCl固定不变的FC随产量的增加，其与产量的比值越来越小，即为AFC。第32页，本讲稿共55页5.2 短期成本短期成本lAVC、AC、MC、AFC的形状lAVC、AC、MC都呈U形；lAFC向右下方倾

14、斜，无穷趋近横轴。lAVC、AC、MC、AFC的关系lMC上升阶段先后与AVC、AC最低点相交；lAC、AVC随产量的增加而趋向接近；lAC、AVC间的垂直距离就是AFC。第33页，本讲稿共55页产量曲线与成本曲线的对偶性产量曲线与成本曲线的对偶性第34页，本讲稿共55页第二章第二章 管理学基础知识与应用管理学基础知识与应用l第一节 管理与管理学l第二节 管理的基本职能l第三节 市场营销管理l第四节 企业经营战略l第五节 创新管理l第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用第35页，本讲稿共55页管理学管理学原理知识结构管理学管理学原理知识结构一、管理的定义与特征1管理的定义2管理的基本特征3管

15、理的性质二、管理学的研究对象三、管理的原理第36页，本讲稿共55页管理学管理的基本职能知识结构管理学管理的基本职能知识结构一、决策二、计划三、组织四、领导五、激励六、控制第37页，本讲稿共55页管理学市场营销管理知识结构管理学市场营销管理知识结构一、目标市场选择1市场细分（人口、地理、心理、行为）2目标市场选择（无差异、差异、集中）二、市场调查1含义 2方法（询问、观察、实验）三、市场营销组合市场营销策略，即选择目标市场(1)市场营销组合的构成 (2)市场营销组合的特点（可控因素、复合结构、动态组合）(3)大市场营销第38页，本讲稿共55页管理学企业经营战略知识结构管理学企业经营战略知识结构一

16、、企业经营战略的含义1企业经营战略的概念（全局、市场、竞争、效益）以及战略思想2制定企业经营战略的意义3企业经营战略的特征（全局、长远、政策、应变）4企业经营战略战略的类型 (1)进攻、防御、撤退 (2)总成本领先、差别化战略、专业化战略 (3)产品市场、要素市场、研究开发、技术进步和投资战略、人类资源和人才开发战略、财务战略、组织革新战略二、企业经营管理的基本过程 1经营战略分析 2经营战略形成 3经营战略实施与控制第39页，本讲稿共55页管理学创新管理知识结构管理学创新管理知识结构一、创新的一般理论（一）创新的基本概念和特征1创新的概念（质的飞跃）发明、发现、革新、开发 2特征高风险性、高

17、效益性、相对性、继承性、创造性是创新本质要求（二）创新动力与创新激励1创新动力（科技推动、市场需求拉动、制度推动）2创新激励（产权、市场、企业、政府）二、创新过程与创新活动管理（一）创新过程及创新模式（二）企业创新活动管理（三）创新成功因素与成功创新的一般特征三、企业创新机制（一）企业创新机制（二）企业创新机制体系第40页，本讲稿共55页第三章第三章 心理学基础知识与应用心理学基础知识与应用l 第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论l 第二节 现代激励理论l 第三节 劳动者心理与群体心理l 第四节 个性心理差异与管理l 第五节 心理学基础知识在物业管理中的应用第41页，本讲稿共55页心理学心理学

18、梅奥的霍桑实验及人群关系理论梅奥的霍桑实验及人群关系理论一、梅奥和霍桑实验二、梅奥的人群关系理论 1社会人 2生产效率决定于“工作情绪”3非正式组织的作用 4新型领导和民主管理的重要性三、梅奥的人群关系理论的意义与局限性第42页，本讲稿共55页心理学现代激励理论知识结构心理学现代激励理论知识结构一、激励的概念与过程1需求和动机2激励和激励机制的概念和激励过程二、现代激励理论（满足/内容理论过程理论）（一）需要理论1马斯洛马斯洛5 2赫茨伯格双因素赫茨伯格双因素 3麦克莱兰麦克莱兰 4ERG（二）强化理论（三）期望理论（四）公平理论（五）目标设置理论第43页，本讲稿共55页心理学劳动者心理与群体

19、心理心理学劳动者心理与群体心理一、劳动者的心理健康（一）心理健康的概念（二）劳动者心理健康的特征智力正常、健全情绪、行为协调、行为反应适度二、群体的概念及类型（一）群体的概念和互动效应（社会促进、社会闲散、群体效能）（二）群体的类型（正式、非正式、虚拟）（三）群体内聚力三、群体决策（一）群体决策过程（无反应、权威、少数人、多数人、共同、一致）（二）个体决策和群体决策第44页，本讲稿共55页心理学个性心理差异与管理心理学个性心理差异与管理一、个性心理特征（气质、性格、能力）（一）个性的特点（二）个性的形成二、人的气质（一）什么是气质（二）气质的类型和特征（三）气质在管理活动中的应用（无好坏、不决

20、定价值成就、影响效率和情感行动）三、人的性格性格的概念及特征性格与管理四、人的能力什么是能力能力的分类影响能力发展因素五、性格能力和气质的管理性格与能力的关系性格与气质的管理第45页，本讲稿共55页第四章第四章 公共关系基础知识与应用公共关系基础知识与应用l 第一节 公共关系基础知识l 第二节 人际关系概述l 第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法l 第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用第46页，本讲稿共55页公共关系学基础知识公共关系学基础知识一、公共关系的基本涵义二、公共关系的基本要素（一）主体社会组织（二）客体公众（三）手段信息传播三、公共关系的职能四、公共关系与人际关系 1

21、四个区别 2三个联系第47页，本讲稿共55页公共关系学人际关系概述公共关系学人际关系概述一、人际关系含义二、人际关系功能合力互补激励沟通情感交流信息三、影响人际吸引的主要因素邻近因素首次效应相似性因素互补性因素移情效应互动频率代价酬偿情感相悦性个性因素四、人的能力什么是能力能力的分类影响能力发展因素五、性格能力和气质的管理性格与能力的关系性格与气质的管理第48页，本讲稿共55页第五章第五章 行政管理学基础知识与应行政管理学基础知识与应用用l第一节 行政管理概论l第二节 工商行政管理概论l第三节物业管理的行政管理第49页，本讲稿共55页第六章第六章 法律基础知识与应用法律基础知识与应用l 第一节

22、 法学基础知识l 第二节 民法基础知识l 第三节 合同法基础知识l 第四节 物权法基础知识l 第五节 法律基础知识物业管理中的应用第50页，本讲稿共55页第七章第七章 统计学基础知识与应用统计学基础知识与应用l第一节 物业统计概述l 第二节 物业统计数据的搜集和整理l 第三节 统计指标第51页，本讲稿共55页第八章第八章 保险基础知识与应用保险基础知识与应用l第一节 概述l 第二节 保险的类型l 第三节 保险合同l 第四节 保险险种及保险公司的选择l 第五节 锹管理中的保险事务第52页，本讲稿共55页第九章第九章 社会学基础知识与应用社会学基础知识与应用l第一节 社会学基本概念l第二节 社会文化l第三节人个社会化l第四节 社会组织l第五节 社会群体与社区l第六节 社会学在物业管理中的运用第53页，本讲稿共55页第十章第十章 建筑工程基础知识与应用建筑工程基础知识与应用l第一节 建筑和构成建筑的基本要素l第二节 建筑材料l第三节建筑识图基本知识l第四节 建筑构造l第五节 建筑工程基础知识在物业管理中的应用第54页，本讲稿共55页第十一章第十一章 建筑设备基础知识与应建筑设备基础知识与应用用l第一节 建筑给水、排水设备l第二节 通风、空气调节及供暖设备l第三节 建筑供、配电系统设备l第四节 建筑电气照明设备l第五节 建筑设备知识在物业管理中的应用第55页，本讲稿共55页